浙江移动MSS规划

中国移动浙江公司IT规划演进咨询项目MSS总体汇报2008年5月2目录项目总体概述现状分析成果汇报规划蓝图成果汇报规划演进成果汇报3指导近期IT建设的具体工作满足业务发展方向与目标梳理省市一体化的业务流程提升IT管控和支撑能力通过IT提升企业的管理效率符合企业IT战略的发展目标更有效的实现信息共享，促进OneCM工程IT系统IT规划演进咨询项目业务本次IT规划演进咨询项目的目标4集团业务业务类型业务领域网络域企业管理域业务域个人业务家庭业务管理职能操作职能埃森哲对浙江移动总体业务框架的理解包含多个维度，从业务类型、业务领域和工作职能多个维度进行切分，其中在业务域(BSS)和网络域(OSS)已经存在的NGBOSS及中国移动ONEOSS规范相对完整和清晰，管理域(MSS)是本次规划咨询项目的主要关注范围。本次IT规划演进咨询项目的范围业务支撑系统（NGBOSS规范）企业管理支撑系统（本次规划范围）网络支撑系统（ONEOSS规范）5本次规划一阶段业务框架成果企业管理域人力资源管理企业风险与对外关系管理知识与发展管理战略与企业规划计划与项目管理绩效与薪酬管理计划管理项目管理培训与发展管理招聘与人事管理供应链管理采购管理仓储物流管理现场实物管理合同管理财务与资产管理收入核算成本费用核算工程核算税务核算资金结算预算管理战略管理审计与监察管理安全与质量管理综合事务管理服务与支持管理公文与档案管理流程有效性管理工会与党群管理知识与创新管理法律与公共关系管理下图为本次规划第一阶段MSS业务框架成果，业务框架涉及了从战略到投资支出，到人财物，再到企业有效性相关的企业综合管理等业务，覆盖了省市县各级组织业务范畴。6前期工作总结应用蓝图框架设计系统现状分析业务和技术访谈资料分析流程梳理及确认浙江移动IT规划项目前期工作总结共收集、分析相关文档资料158份，所有收集到的文档均已上传到FTP文件服务器定义一级、二级流程框架；完成15大类，约125个三级流程的编制和回访确认完成省市35个部门38位部门领导的访谈完成35个部门73位业务骨干的访谈在公司领导的大力支持和各业务部门的全力配合下，项目组在业务访谈、资料分析、流程梳理、流程确认、应用架构分析等五个方面取得如下阶段性成果：进行系统调研完成对约19个MSS相关系统的调查和分析完成应用蓝图框架设计完成计划、项目、采购、物流、合同、实物、全面预算、控制与审计、市场服务应用蓝图细化7固定资产投资计划管理－年度投资计划制定流程图编制评审下达规划技术部专业管理员分公司规划技术部计划管理员公司管理委员会/管理层计划管理员需求部门集团集团公司省公司分公司汇总省公司投资计划编制省公司部门投资计划汇总分公司投资计划并上报编制分公司部门投资计划初步评审计划衔接调整投资计划会汇总上报投资计划省级审查投资计划集团审批下达年度计划汇总上报分解计划省级审查分解计划下达分解计划是计划编制表计划编制说明文档初审后汇总表是否通过否会议纪要启动年度计划编制启动编制通知是否通过是否计划调整表分派投资计划分解投资计划分解计划表（财务）全面预算计划编制表计划编制说明文档中长期滚动规划会议纪要计划内项目立项计划下达文件(含项目编码)上报文件（采购）需求预测在二级流程框架的基础上，梳理了125个浙江移动本地化的三级流程，包含每一流程活动的描述、岗位、输入、输出、系统支持现状和差距分析。三级流程示例8本次IT规划演进咨询项目的成果关系现状分析阶段规划设计阶段演进制定阶段系统现状与差距分析业务流程梳理与需求分析应用蓝图专题研究系统蓝图服务架构数据架构集成架构三年演进速赢项目MSS管控模型9目录项目总体概述现状分析成果汇报规划蓝图成果汇报规划演进成果汇报10本次IT规划演进咨询项目的成果关系现状分析阶段规划设计阶段演进制定阶段系统现状与差距分析业务流程梳理与需求分析应用蓝图专题研究系统蓝图服务架构数据架构集成架构三年演进速赢项目MSS管控模型11浙江移动MSS系统现状在管理支撑领域，省公司有19个以上的应用系统，13家以上的开发商，9种以上的中间件，6大类服务器，4种数据库；此外，各地市分公司还有12个以上的相关系统…12MSS系统现状分析部门建设系统时更多依据“后视镜视角”的建设方式，系统前瞻性与“未来视角”考虑不足由于缺少管控等历史原因，造成应用的部门化效应，导致小系统林立,缺乏协调与整合统筹规划统一决策集中建设通用功能缺乏抽象与重用，重复开发成本高，周期长，业务需求无法快速响应问题解决思路1234系统间衔接不足，业务流转不畅，难于有效提升企业效率IT规划和建设逐步集中化的转型需要公司管理层对IT发展战略给予更多指导513目录项目总体概述现状分析成果汇报规划蓝图成果汇报规划演进成果汇报附录1：IT规划项目落地建议14本次IT规划演进咨询项目的成果关系现状分析阶段规划设计阶段演进制定阶段系统现状与差距分析业务流程梳理与需求分析应用蓝图专题研究系统蓝图服务架构数据架构集成架构三年演进速赢项目MSS管控模型15应用蓝图框架设计方法埃森哲应用框架浙江移动流程框架企业管理域人力资源管理企业风险与对外关系管理知识与发展管理战略与企业规划计划与项目管理绩效与薪酬管理计划管理项目管理培训与发展管理招聘与人事管理供应链管理采购管理仓储物流管理现场实物管理合同管理财务与资产管理收入核算成本费用核算工程核算税务核算资金结算预算管理战略管理审计与监察管理安全与质量管理综合事务管理服务与支持管理公文与档案管理流程有效性管理工会与党群管理知识与创新管理法律与公共关系管理国内某电信运营商集团公司MSS规划eTOMEnterpriseManagementStrategy,Infrastructure&ProductOperationsFulfillmentAssuranceBillingProductLifecycleManagementInfrastructureLifecycleManagementOperationsSupport&ReadinessStrategy&CommitFulfillmentAssuranceBillingProductLifecycleManagementInfrastructureLifecycleManagementOperationsSupport&ReadinessStrategy&CommitCustomerRelationshipManagementServiceManagement&OperationsResourceManagement&OperationsSupplier/PartnerRelationshipManagementMarketing&OfferManagementServiceDevelopment&ManagementResourceDevelopment&ManagementSupplyChainDevelopment&Management(Application,ComputingandNetwork)(Application,ComputingandNetwork)CustomerRelationshipManagementServiceManagement&OperationsResourceManagement&OperationsSupplier/PartnerRelationshipManagementMarketing&OfferManagementServiceDevelopment&ManagementResourceDevelopment&ManagementSupplyChainDevelopment&Management(Application,ComputingandNetwork)(Application,ComputingandNetwork)CustomerEnterpriseEffectivenessManagementEnterpriseRiskManagementStrategic&EnterprisePlanningKnowledge&ResearchManagementFinancial&AssetManagementStakeholder&ExternalRelationsManagementHumanResourcesManagementEnterpriseEffectivenessManagementEnterpriseRiskManagementStrategic&EnterprisePlanningKnowledge&ResearchManagementFinancial&AssetManagementStakeholder&ExternalRelationsManagementHumanResourcesManagementeTom框架浙江移动MSS应用蓝图框架16应用蓝图的框架设计埃森哲电信行业解决方案(ACS)是埃森哲公司依据多年在全球电信行业咨询及实施积累，对电信行业业务模型的归纳和总结。根据ACS应用架构蓝图中针对MSS领域的划分，我们构建了浙江移动MSS应用蓝图的框架主体。浙江移动MSS应用蓝图框架供应链管理财务管理人力资源管理战略与决策支持规划与项目管理企业门户企业综合管理IT管控与基础支撑在前期根据业务整理的流程框架比较中，发现有几个业务领域需进行补充战略管理：战略管理与决策支持均属于MSS管理层面且紧密相关，将决策支持模块扩展为战略与决策支持项目管理：项目管理与投资计划投资支出紧密相关，合并入规划管理企业风险与对外关系管理、知识与发展管理、综合事务管理，与现有模块独立在蓝图框架中相应进行了追加17MSS应用蓝图内容设计方法业务现状分析应用蓝图业务流程梳理采用”TOP-DOWN”方法，根据浙江移动部门职责，梳理并分析3级流程MSS应用蓝图内容技术现状分析应用蓝图采用”BOTTOM-UP”方法，依据前期流程梳理成果结合埃森哲电信行业应用架构最佳实践得出从应用功能到模块，再到蓝图框架的分析成果企业管理领人力资源管理企业风险与外部关系管理企业有效性管理知识与研究管理战略与企业规划制定企业战略战略分解与衔接计划与项目管理审计管理安全管理企业质量管理知识管理研究管理员工福利与服务投资计划管理项目管理技术跟踪员工绩效管理IT管理员工招聘与发展供应链管理采购管理仓储物流管理现场实物管理合同管理财务与资产管理收入核算成本费用核算工程核算税务核算资金结算全面预算欺诈管理法律管理公共关系管理营销管理－营销工作计划流程图制定半年度调整市场部领导地市公司领导公司领导地市公司市场部市场部品牌经理/新业务经理省公司分公司编制省公司营销工作思路初稿省公司年度营销工作计划编制分公司营销工作发展计划下发各地市营销工作计划营销活动策划审批制定市场战略分析半年度综合结果调整省公司营销工作计划审批半年度分析结果下发营销工作调整报告审批营销工作思路初稿营销工作思路初稿调整分公司营销工作计划分公司年度营销工作计划营销工作调整报告分公司营销工作调整报告审批营销工作思路初稿审批审批营销工作调整报告营销活动策划分析半年度综合结果半年度分析结果分公司年度营销工作计划分公司营销工作调整报告审批分公司营销工作调整报告审批主要走OA公文方式，未来可考虑放到市场综合服务管理系统OA公文审批结果营销工作思路初稿省公司市场部省公司领导将营销工作思路初稿报省公司公司领导审批审批主要走OA公文方式，未来可考虑放到市场综合服务管理系统OA公文审批结果营销工作思路初稿省公司市场部省公司市场部将营销工作思路初稿报省公司市场部领导审批审批目前没有系统支撑（营销管理平台不支持营销工作计划的编制），可线下编制，上传至市场综合服务管理系统手动营销工作思路初稿集团、省公司营销战略、客户数据分析结果数据业务部、集团客户部、客户服务部省公司市场部营销品牌经理/新业务经理根据集团公司的营销政策及上年全省市场营销情况，启动年度营销工作计划，编制年度全省营销发展计