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HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.17P.16台湾人力资源为啥下属不愿跟你混？文/万恶人力资源主管这是发生在我第一次当上主管时候的事情。之所以被拔擢成为主管，不用说，工作表现还不错是升迁的必要条件吧。几乎公司里所有的主管都会对一位新上任的HR主管有一些期待，有人认为公司的薪资结构应该要立即进行检讨、有人认为应该加强公司的教育训练、有人认为应该改革公司的绩效评量制度、有人认为应该提升招募效率…总而言之，每一个项目都有需要改革的地方，而我也认为自己一定可以为公司带来崭新的人力资源政策和措施，并且把公司的人力资源作很大幅度的提升。新官上任三把火。所以一上任的第一周，就找来以前是我的同事而现在变成我的部属的人，开了一个部门会议，做了一个正式的简报，告诉他们我对这个部门的全新做法和愿景。根据我几年来的观察，我把部门内每一个人的工作或多或少都作了一些调整，希望大家都可以接触一些新的领域、学习新的HR知识和技能。最后，我规定每二个星期该开一次部门（所谓的部门，连我在内只有四位同仁）会议，以便监督每一项工作的进度。我那么认真、又处处为员工着想，为什么都想离开？为了这些林林总总的改革，我把所有的案子都列为项目，给每一个项目都订下时间表，希望可以在最短的时间内交出亮眼的成绩单。结果我部门里的资源严重短缺，很多行政工作必须拜托公司其它行政单位给予临时的人力支持，至于无法如期完成的工作则全部由我自己扛起来，除了星期天上午上教堂做礼拜，我连周末都到公司加班，工作辛苦是不用说的，但绝大多数的时候，我还是可以完成大部分的任务。而当时的问题则是，我几乎是用同样的标准在要求我的部属。随着加班越来越凶，我的脾气也越来越坏，我开始对部属的一点点小错误进行咆哮、写得不好的签呈会被我重重地丢回同仁面前、问笨问题的部属会遭到我的白眼……有其它单位的主管开始看不下去，但我坚持我所要求的每一件事情，我自己首先做到了，我不是用双重标准在对待别人，我是用要求自己的标准来要求我的部属，我看不出有哪一点不合理。更不用提，我当时任职的公司很赚钱，虽然不是股王，但一张股票就有新台币几十万元的价值，在当时的台湾也不算多见。我还记得某一年员工分红配股的日子，我连想都没有想，就请公司的股务将公司原本要分配给我的股票转拨一定张数给我的部属。我以为这样的做法称为“激励员工”，也以为大家会因此认为我是一个好老板，愿意更卖命地工作。简单地说，我对部属的要求很高；但我对我自己的要求更高，况且我还是一个大方的老板。大家都可以猜得到的，故事当然没有那么美好。原本是我的同事的几位部属认为我“换了位子就换了脑袋”，纷纷请调到其它单位工作；后来才补进来的同事则没有那么幸运，因为他们毕竟是我招进来的部属，再怎么不高兴似乎也只能默默承受，但公司的人力资源部门的气氛一直都很微妙，每一位HR对外都有很多私交很好的同事、但部门内的同仁彼此之间却几乎不在工作之余有什么互动。如果要用简单的字眼形容我的部门，“严苛”大概是相去不远的形容词。201.08.indd162014/7/268:21:33HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.17P.16身为一位主管，而每一位部属都打算离开这个部门或甚至离开公司，这大概没有任何一位总经理看得下去吧，所以就在部门内差不多所有的部属都换过一轮、而情况仍然没有什么起色的一段时间之后，我们总经理终于出面和我恳谈了我的管理风格。说真的我那时非常不服气，因为我比谁都认真工作，也从来不曾耽搁过任何一个人力资源的项目或任务，而且每一项工作都交出了很不错的成绩，公司到底还要什么？所以恳谈当然没有效果，又过了大约半年，我就离开了那家公司。原来人的管理，首重“信任”《论语》子张篇第十九章。子夏曰：君子信而后劳其民；未信，则以为厉己也。信而后谏；未信，则以为谤己也。意思是说：士大夫应该先取得百姓的信任，然后才去指使他们去劳动，因为如果没有信任，百姓会认为自己被虐待了；士大夫应该先取得国君的信任，然后才去劝谏他，因为如果没有信任，国君会认为自己被毁谤了。中国人实在是个有智慧的民族，短短二句话就说清楚了管理阶层向上管理和向下管理的关键，只可惜我年轻的时候没有牢记这段话。经过了这么多年，我也渐渐地从基层主管升迁到高阶主管的职位，辖下有资深员工或基层主管，也处理很多其它部门所发生的管理的问题。我观察到许多基层主管的问题都差不多：没有先和部属建立互信，就大刀阔斧地整顿部门或是改革工作流程；偏偏也没有先和老板建立互信，所以当自己和部属之间发生冲突的时候，还无法取得老板的大力支持。身为基层主管，同时和自己的老板以及自己的部属发生信心危机，简直是致命的挑战。不管各位相不相信，但我还真的听过千奇百怪的管理问题。比方说我遇过一次，公司完成了一个难度很大的项目，大老板就给项目负责人一笔预算，让他带所有项目成员一起去吃喝庆功，结果那个项目小组选了一个不开发票的餐厅，所以后来他们凑了一些其它的发票来报帐（呃，典型的“公务费”疑云），大老板后来签到这个签呈，发现没有餐厅的发票，却又觉得直接去问项目负责人，似乎显得不信任他，所以就私下问了一位项目成员他们到底有没有去庆功，后来这件事传到项目负责人的耳里，想不到他更生气，因为他认为“你有问题就来问我，不用拐弯抹角地刺探情报……”比方说我遇过另外一次，基层员工跑来向我抱怨说他们的基层主管有性骚扰的嫌疑，我听了非常非常讶异，结果去深入了解以后，发现是因为那一位主管偶尔会伸手揽住女性同仁的肩膀（我不会形容，但很像是哥儿们那样的勾肩搭背，只不过用在女生身上），给予一些口头上的鼓励，但显然几位女同事并不领情，我只好私下请那位男性主管停止这样的行为。比方说我遇过还有一次，一位基层员工打算离职，因为我们同为公司某一个社团成员，所以我就请他吃一顿饭聊一聊，他也很直接地表示自己常常被主管要求去做一些非自己份内的工作，这一点他觉得颇为不平；没多久我有另外一个机会和他的老板一起出差，于是我们就在候机楼里谈到那一位即将离职的同仁，那位主管也非常遗憾他的离职，因为他一直认为那一位员工是部门的明日之星，所以长期以来始终刻意地让他多处理一些其它的工作，希望可以让他对整个部门的工作有一个全面性的认识……这样的例子我还可以举出更多个来。有些事情，你信得过的人这样做，你并不以为意，你信不过的人这样做，你认为他有恶意或是私心；有些稍嫌尖锐的话，你信得过的人这样说，你会当作是个无伤大雅的笑话，你信不过的人这样说，你认为他狗嘴里吐不出象牙来；有些错误的决定，你信得过的人这样做，你会认为他只是一时疏忽，你信不过的人这样做，你认为他无论在能力和经验上都大有问题。所以到底什么事情该作什么事情不该做，决定的从来都不仅止于事情的本身对或不对，相反地，天时地利人和，往往缺一不可。我常常会用银行存款来比喻主管和部属之间的关系，平时存够了钱，偶尔提领一大笔钱是没有问题的；平时就没有什么积蓄，临到需要用钱，就未免捉襟见肘、甚至破产……只是好像，年轻时的你我都不太懂得这个道理就是了。原文刊登于：《万恶的人力资源主管部落格》我常常会用银行存款来比喻主管和部属之间的关系，平时存够了钱，偶尔提领一大笔钱是没有问题的；平时就没有什么积蓄，临到需要用钱，就未免捉襟见肘、甚至破产……201.08.indd172014/7/268:21:33