倾听老同志心声用心做好离退休干部工作

Complex综合HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.295P.294离退休干部工作是党的组织工作和人事工作的重要组成部分。为进一步加强和改进离退休干部工作，2016年1月中共中央办公厅、国务院办公厅出台了《关于进一步加强离退休干部工作的意见》，对新形势下做好离退休干部工作做出了明确和规范。2001年江苏省农业科学院为适应改革发展的需要，理顺关系，减轻专业研究所和企业的压力和负担，专门成立了离退休职工管理处（中心），负责管理服务我院900多名离退休职工。我们都知道，老同志在单位辛辛苦苦工作了几十年，为祖国的建设与发展奉献青春、贡献智慧、挥洒汗水，奋斗了一生。在退下来后，由于生活环境发生了变化，看问题的角度也不同了，难免有“牢骚话”出现，其实这些“牢骚话”也是老同志关心改革发展的“心声”，需要我们正确、客观地对待。因此，如何虚心征求意见、妥善协调关系、及时化解矛盾、正确处理问题是作为我们为离退休干部服务部门的责任所在，也是我们工作的重要组成部分。要想做好离退休老同志的管理和服务工作，必须用心走进老同志的内心世界，做他们的知心朋友，才能赢得他们对我院农业科研事业的理解、信任和支持。一、“牢骚话”的由来我院离退休职工具有其特殊性：一是85%的离退休职工退休不离院，仍在大院里居住和生活；二是离退休活动中心就在院办公区内，美丽的大院是他们经常活动的的场所，院宣传橱窗也是他们时常关注和驻足的地方；同时，他们也经常回原工作单位走走看看，与一些在职职工进行一些交流，了解单位的科研和发展情况。老同志从原来的岗位上退下来了，大部分老同志很快适应退休后的生活环境，安于现状，安享晚年，做一些自已喜欢的事。但有一些老同志当从位高权重的工作岗位突然转变为无职无权的时候，有着强烈的心理失落感，一时间感到无所适从；有的从单位回归家庭，空闲的时间多了，恼烦也多了，随之而来的“牢骚话”也多了起来，甚至会引起不必要的家庭矛盾；还有的喜欢指手画脚，倚老卖老；还有的老同志心态发生了变化，喜欢标榜：我当年怎么样怎么样……看不惯年轻人的所作所为。“牢骚话”虽然只是一种不和谐的声音，但任其发展，对构建和谐大院也将会产生极为不利的影响，而不让他们说出来，却很容易使他们陷入孤独、固执、封闭的状态，进而影响到身体健康。这些在离退休职工中也是一种正常现象，我们应该积极引导，正确帮助他们进行心理疏导，使“牢骚话”转变为关心单位发展的积极“心声”，使他们从工作状态平稳过渡退休状态。这样，不仅有利于他们的身心健康，同时对单位的发展也会起到积极的作用，这就需要我们从多方面着手做好管理和服务工作。二、积极引导，正确认识自身的角色变化不可否认，离退休职工为我院科研事业的发展奋斗了几十年，他们把人生最美好的年华都贡献给了农业科研事业，而过去的岁月大部分又是在我国计划经济时代，是低收入、高积累的时期，生活与科研条件十分艰苦。就是在这样的环境下，他们不计个人得失，为我省乃至我国农业科技发展做出了大量基础性、开创性和探索性的工作，正是通过他们的辛勤工作，取得了丰硕的成果，创造了农业科研的辉煌业绩，使江苏省农科院在全国农科科研战线始终处于领先地位，至今提及也是老科研工作者的骄傲和自豪。我院之所以取得如此快速的发展和卓越的成绩，离不开我院老专家、老同志无私的奉献和牺牲精神。但是，一旦他们退休了，应该要认识到自己的角色已经发生了变化，从工作岗位回到了家庭，还需要加强学习，活到老学到老，老有所学，在思想上才能跟上时代的步伐，在平时该做什么不该做什么？该说什么不该说什么，都要做到心中有数。要以积极的心态、历史的眼光、辩证的思维，正确看待。单位的各项工作已经由年轻同志担当，不该管的事就不能管，当然关心单位科技事业的发展，发挥自已的经验优势，也是应该得到充分肯定的，但首先要考虑的是应该如何摆正自己的位置、处理好家庭的关系，如何让自己老有所为、老有所乐，找到自身的价值所在。三、善于倾听老同志的心声，关心他们的切身利益牢骚，本是因内心不平衡或产生了怨恨而向外界发泄不满的一种表达方式。正确引导，善于倾听“牢骚话”才是有魅力的离退休工作者。“海纳百川，有容乃大。”倾听老同志的“牢骚话”，首先有利于培养民主自由的服务和被服务的关系，形成轻松、良好的人际关系，同时也有利于我们清楚他们内心的真实想法，充分了解他们的处境，及早发现问题，并把问题解决于萌芽状态。耐心倾听老同志的“牢骚话”，同样需要我们有一颗善良宽厚的心。做任何思想工作不可能使人人满意，尽管你在工作上费了不少心，下了不少功夫，但总会有做得不到位的地方，有的老同志说说“牢骚话”也是正常的，这说明我们的工作还有欠缺的地方。对待老同志的牢骚，要抱着有闻则喜、求真务实的态度，要把老同志的“牢骚话”看作是敢讲真言的表现，既不能充耳不闻，也不能封闭压抑。要静下心来，冷静地听、认真地品。回顾以往工作，了解老同志积怨的动机并给予正确的评价。而离退休老同志作为一个特殊的群体，难免有发牢骚的时候，他们也需要随时表达自己的心声。譬如，因身体状况欠佳导致负担过重而苦不堪言的时候，因家庭关系复杂没有处置好怕受周边邻居嘲笑，因历史遗留问题涉及切身利益的问题一直耿耿于怀的等等……。但再多的问题都需要我们认真去了解和认识，更要提出解决问题的方法和途径，解决老同志的实际问题，这也是我们的职责所在。我们要真正了解老同志的生活情况，成为老同志的知心朋友，就务必请用心听听他们的“牢骚话”。在听取“牢骚话”时，我们只有首先把心窝子掏给他们，他们才会向你敞开心扉。冷静地听牢骚话。在潜意识中，我们和老同志之间还有一定的代沟，我们相互之间的关系还不可能在同一层面上。因此，要做到心平气和地去听很不容易。这也需要我们摆正自己的位置，用宽容积极的心态聆听他们心中的不快或疑惑，以便我们能准确地找到他们的症结，改变常用的“堵、压、爱理不理”等错误做法，真正让老同志在遇到困难和问题时，愿意主动向我们倾诉自己的心声。耐心地听“牢骚话”。需要用“始终如一”的态度，不厌其烦地去听老同志发牢骚。但要想成为老同志的知心朋友，就要以一个知心朋友的姿态经常去跟老同志交流、谈心。就像一个健康的身体需要我们常年进行锻炼一样。老同志的牢骚更多会私下、暗里大发一通；更多的会在心里筑上一道屏障，在无人知晓时“摔东西，破口大骂”等方式发泄出来。只有抱着勇于接纳的观点，乐于接纳他们倾诉，乐于解开思想症结的态度，才会让老同志视你为知己。一有不快或想不通的地方就会愿意通过诸多有效途径与你沟通。有效搭建起互相沟通的平台，才能形成良好的关系，共建和谐的大院文化。认真地听“牢骚话”。老同志的牢骚总有这样那样的原因，或潜意识里不愿表白的东西。听到老同志发的牢骚，不应该简单粗暴地对待，应根据不同情况进行妥善处理，在一个适合的地点和时间，开诚布公地进行沟通与交流。对于许多老同志普遍性的牢骚，就要用敏锐的眼光看待这种“流感式”的问题，要引起足够的重视，并及时反馈给院领导及相关职能部倾听老同志心声，用心做好离退休干部工作蒋国龙江苏省农科院离退休处Complex综合HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.297P.296新形势，新情况，新问题……对政工干部加强思想政治工作提出了新要求。政工干部如何准确掌握群众的思想动态，因地制宜地加强和改进思想政治工作？根据本人在基层的深切体会，做好群众的思想政治工作必须要强化“三种意识”。一、要强化学习意识政工干部素质的高低，直接影响和制约思想政治工作的成效。在当前各种新思潮、新情况、新矛盾接踵而来的形势下，政工干部要做好思想政治工作，必须强化学习意识。1.加强政治理论学习。做好思想政治工作，其实质就是利用马克思主义的立场、观点和方法，正确审视和解决那些影响干部群众的重大问题和实际问题，对群众关心的热点和难点问题，从历史和现实、理论与实践的结合上作出科学的、符合实际的解释和说明。因此加强政治理论学习首先就是要加强马列主义理论学习，要通过通读、精读、细读的方法学好原著，掌握到马列著作的精髓，领会好马列理论的基本观点和基本精神，切实做到用科学的理论武装头脑，用科学的理论辨别是非，努力增强思想政治工作的感召力和说服力。其次要认认真真地学习毛泽东思想、邓小平理论和习近平总书记的系列讲话，学习党的十八大精神和新党章，学习党的路线方针政策和时事政治，不断增强自己的党性观念和群众观念，提高对思想政治工作的驾驭水平。2.学习专业知识。思想政治工作涉及到各种层次、各类人员，政工干部只有树立终身学习的观念，努力学习文化知识、专业知识、法律知识，不断地更新知识层次，完善知识结构，开阔自己的视野，才能与群众沟通、交流、解惑时讲的来、谈的细、道的明、拉的近、心连心，才能在思想教育、释疑解惑中用新思想、新知识、新信息说服人、启迪人，才能在开展思想政治工作时有策略、有底气、有说服力。3.抓好应用性学习。毛泽东同志指出：“有了正确的观点和正确的思想，还要有比较恰当的表达方式告诉别人”。这就要求政工干部要学习和掌握一定的心理学、伦理学、管理学、社会学，不断加强和改进讲话技巧和谈心艺术，在内容、形式、方法、手段等方面因人而异、常变常新，提高思想政治工作的说服力和感染力。二、要强化贴近意识做好思想政治工作，政工干部必须强化贴近意识。1.平等相待中贴近。“善治者必达情，达情者必近人”，而“近人”必须平等待人。作为政工干部，开展思想政治工作时，要努力与群众打成一片，以满腔的热情、平等的身份和讨论的方式与工作对象探讨问题、交流思想、倾听心声，使工作对象话有处说、怨有处诉，从而在倾诉交流中摸清员工的思想脉络，采取相应措施化解矛盾，促进消极的因素及时转化。2.真诚沟通中贴近。要注重思想沟通，区别不同层次、不同类型的对象，分析研究他们不同的状况、不同的问题、不同的要求，采取因人而异的方法，有针对性地做好思想政治工作，从而理顺情绪、统一思想、振奋精神、凝聚人心。3.服务群众中贴近。要努力服务群众，针对群众需求多样性的特点，疏理群众的合理要求，制定工作措施，明确目标方案，确定实施步骤，为他们实现合理的需求和愿望服务，提高群众参与思想政治工作的积极性。三、要强化关爱意识思想政治工作的优良传统就是尊重人、关心人、帮助人，因此做好思想政治工作，政工干部必须强化关爱意识。1.关爱要体现在维护群众利益上。关爱群众就是要维护群众的合法权益，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，使思想政治工作由“虚”变“实”。要从解决群众关注的焦点问题入手，把群众关心的热点、发展的难点、工作的重点，通过各种载体公开、公示，接受群众监督，发动群众参与，把群众的知情权，参与管理决策权落到实处，努力维护群众的根本利益。2.关爱要体现在提高群众素质上。关爱群众就是要提高群众的综合素质，为发展生产力、提高生产力服务，使思想教育与推动工作实现有机统一。要根据不同的历史阶段开展不同的教育内容，不断加强和培育群众的综合素质，推动单位各项工作顺利开展。要加强“单位发展我荣，单位衰落我耻”的爱岗敬业教育，向群众讲清单位发展的目标、面临的困难、推进的措施、发展的实惠，把单位的发展与职工的利益紧紧联系在一起，激发大家的主人翁意识，增强群众热爱工作、干好工作的积极性。要紧密结合单位发展的实际和需要，大力开展技术培训、岗位练兵、脱产学习、专家讲课为内容的专业素质教育，着力培育和提升群众的劳动力素质，激励大家岗位成才。3.关爱要体现在解决实际问题上。关爱群众就是要解决群众的实际问题，把思想教育与解决群众工作中、生活上的困难结合起来，变空洞说教为现实行动。要摸清群众的实际需要和不同要求，解决好群众的吃穿住用、冷暖温饱、医疗卫生等问题，对需要精神安慰的给予及时的安慰，对需要一定经济扶持的及时给予扶持，对生老病死需要慰问的给予及时的慰问，使群众感悟到温暖，体会到真情，提高思想政治工作的效果。政工干部要强化“三种意识”叶平句容卫生职工中等专业学校门，争取及早解决，决不拖延，让老同志的生活能及时回到正常的心理反应和轨道上来。四、搭建平台，为老同志角色的转变做好服务老年人退下来了，属于自己的时间多了。作为离退休服务管理者，