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管理观察ManagementObserver总第589期第26期2015年9月中旬出版·92·自党的群众路线教育实践活动以来，清溪供电分局扎实开展书记会客室活动，积极搭建书记与员工的“连心桥”，准确把握员工思想脉搏，高度关注员工队伍的稳定，增强员工队伍的凝聚力和向心力，达到了预期效果。在党的群众路线教育实践活动开展过程中，清溪供电分局征求员工的意见采用多种方式，有通过召开座谈会，开展挂点基层班活动，利用意见箱、电话、电子邮件等方式，效果较好并获得了不少的建议。但同时也存在着一些问题，比如员工主动提出意见和建议的很少，有的员工态度非常的消极，这样就会使分局的领导很难了解员工的真实想法。有的党员的精神状态不是很好，作风不够严实，没有较高的热情，对党员队伍形象造成不好的影响。所以，党员队伍建设还需要进一步加强，对党员要多关怀，多提醒，让党员更快的熟悉业务，顺利开展工作。根据上述情况，清溪供电分局主要目的在于利用书记会客室活动，加强员工的思想政治工作。（1）突出主动性。与以往书记接待会客活动不同，支部书记不等不靠、积极作为，把与员工直接交流作为做好员工思想工作的重要方式，主动邀请员工进行交流，虚心听取员工意见，重视员工诉求，积极为员工排忧解难，拉近与员工的距离。（2）突出计划性。认真制定书记会客室活动的月和周计划，固定每周约谈的时间和人次。在计划的实施上，党群工作部提前一周与书记沟通，落实时间和对象，根据谈话对象的具体情况和工作安排，提前细化谈话对象、时间、地点、内容和形式，确保会客室活动的持续、有序开展。（3）突出针对性。交流对象范围是分局全体党员和员工，交谈时会细分为党小组长、老党员、普通党员、入党积极分子、部门负责人、团干部、新员工、表现异常员工等类别，有侧重、有区别地选择交谈内容和方式进行交谈。（4）突出灵活性。对开展活动过程中遇到与员工工作冲突的实际情况，以不影响访谈对象工作为原则，根据员工的工作情况选择约谈时间和地点，约谈地点可以是在书记会客室，也可以是员工工作现场，以适当的谈话时间和融洽的谈话环境，使员工更轻松地交流。（1）与教育实践活动相结合。将书记会客室作为贯彻落实党的群众路线教育实践活动的一项具体举措，将其打造成分局党支部认真听取员工意见，与员工进行充分交流的载体。支部书记结合书记会客室活动，带头践行群众路线，广泛听取员工对分局领导班子和领导班子成员“四风”方面的意见和建议，进一步弘扬为民务实清廉的作风。（2）与员工辅导计划相结合。在交谈过程中，了解员工思想动态，及时对员工施以关怀和辅导。对思想正确、态度积极的员工适当加以表扬和鼓励；对存在异常情绪行为和不当思想苗头的，尤其是纳入十三类重点关注人员范围的员工，除了现场适当疏导外，还结合员工辅导·93·国家治理与政府效能计划工作要求着重加强与该类员工的日常心理辅导。（3）与解决员工诉求相结合。在交谈过程中听取和掌握到的员工诉求和建议，支部书记高度重视，仔细做好记录，认真落实后续处理。结合《清溪供电分局员工诉求反馈管理指引》开展分类处理，能够及时处理的问题交由部门班组落实专人处理，不能及时处理的问题交由班子讨论对策，制定员工诉求管理台账，落实专人负责，确保“事事有人管、件件有落实”。（4）与党风廉政教育相结合。一是结合书记会客室活动，向党员宣贯上级要求，传达上级精神，并重申党员的权利义务，向党员提出作风建设的具体要求；二是结合会客室活动对关键岗位人员进行廉洁谈话，深入浅出地传授廉洁从业知识，生动活泼地开展廉洁教育，提高员工廉洁从业意识。书记会客室自2013年11月-2014年上半年，共邀谈接待员工68人次，收集问题和建议42条，解决问题21条。充分体现了党支部书记主动邀请员工的“诚心”，听取员工意见建议的“虚心”，向员工解释的“耐心”，落实整改措施的“决心”，向员工反馈整改情况的“细心”，赢得了广大员工的信任。（1）倾听员工诉求，维护队伍稳定。通过书记与员工面对面交谈，书记直接听取员工诉求，并对员工进行必要和适当的疏导。对合理的诉求落实解决，对不合理的诉求解析说明，做到有求必应，有难必解。对员工的不满情绪，及时进行心理疏导，切实有效地做好解疑释惑，理顺情绪，维护好员工队伍的思想稳定。如员工对历史原因造成的同工不同酬或工资倒挂等工资待遇问题反映强烈，在交谈时，注重详尽耐心地向他们传达和解读上级及分局的有关决策精神，阐述相关工作安排，为员工释疑，并且充分听取员工意见，在制定薪酬划小核算单位执行方案时，按员工目标岗级分配，实现了绩效工资同工同酬，并结合分局实际制定员工激励方案，提升了员工积极性，稳定了员工队伍。（2）解决难点问题，增进党群关系。清溪供电分局通过书记会客室活动收集员工意见建议共42条，其中工作建议16条，存在问题26条，解决问题21条，纳入问题处理台账5条。对收集到的问题和建议，党支部高度重视，切实解决。如员工反映个别员工因患重病造成家庭经济困难，渴望得到援助，党支部书记当即将问题提交至党政联席会议讨论，通过集体表决成立分局慈善爱心基金，并倡议分局全体员工奉献爱心、踊跃捐款，目前共为3名员工进行了捐款，减轻了他们的负担；另外，基层班组员工反映的办公和午休场所条件过于简陋、饭堂伙食差以及值班人员安排不合理等问题都得到有效解决。书记会客室活动实实在在地解决员工反映的工作和生活问题，得到员工的信任和拥护，党群的互信关系日益密切。（3）加强思想教育，增强党员意识。支部书记在开展书记会客室活动过程中，除了充分听取员工心声和意见，做好员工心理疏导外，还与党员谈心，并对其进行思想政治教育，增强宗旨意识，提高党员身份认同感；对党员思想认识、作风行为存在的一些问题和不足，及时进行批评和告诫。如针对有员工反映分局某位党员近期工作表现异常，工作精神不振，劳动纪律差，怀疑参与赌博行为，党支部书记将其列入重点关注对象，支部书记提早介入，及时约谈该位同志了解情况，对其进行教育，使其深刻认识到自己的错误，并改正行为。如在凤岗、塘厦和海南等地抢修复电工作中，我分局党员挺身而出，主动请缨参加急难险重任务，出色而圆满的完成了抢修复电工作，充分发挥了党员的先锋模范作用。（4）重视员工建议，营造畅所欲言氛围。通过书记会客室广开言路、集思广益，充分调动广大员工的积极性与创造性，广泛采纳促进企业和党支部发展的建议和意见；对于无法采用的建议，或者暂时没有可行性的建议，及时地予以回馈，说明原因。如有党员反映党组织生活内容单调，形式单一，缺乏吸引力，建议以党小组为单位多组织外出参观学习和社会实践等活动。党支部采纳了意见，在开展组织生活时，组织各党小组开展党员进社区志愿服务、党小组参观土桥“红色长廊”、清溪镇反腐倡廉和预防职务犯罪教育基地和“廉泉杯”廉洁文化摄影比赛作品巡展，提高了组织生活的吸引力。书记会客室开展得好不好、有没有成效，责任主要在于党支部书记。党支部书记要深刻认识到做好员工思想工作是其重要职责，而书记会客室活动是做好员工思想工作的有效途径，应该成为党支部书记的日常工作并坚持不懈地长期开展下去。开展书记会客室活动贵在坚·96·产业与企业将流程、岗位、指标（绩效）三要素深度融合、协同作用，用指标集监控考核流程上各关键节点的效率和效益，同时与岗位依据标准、制度规范互为依托，推进各工作事件的顺利进行。在“五位一体”深化应用的基础上，指导实现精益化异向定位及其属地管理，不断促进变电运维“五位一体”管理精益水平提升。本文以“五位一体”深化应用理论为出发点，以站际对标体系为根本对“五位一体”的深化应用展开研究，从实施过程和实施结果两个方面对“五位一体”深化应用的成果、成效进行总结，实现了专业与管理的双重提升。项持，重在落实，要注重计划性和实效性，不能半途而废，也不能随意开展，要建立长效机制，常态化开展，确保活动不走过场、不走形变味。在谈话前要做好充分准备，详细了解谈话对象的情况，确定谈话重点，根据谈话对象的特点和个性，以及当前的工作情况和状态，有针对性地设计谈话内容和谈话方式，以达到更好的效果。如对老党员注重征求意见，表达关心之余更体现对其的尊重；对党小组长注重强调履行职责，配合支部做好各项工作；对入党积极分子注重理想信念教育，牢固树立宗旨意识；对关键岗位人员注重党风廉政教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线；对表现异常员工注重人文关怀，有意识地进行正确信息的传导和思想的开导。通过有针对性开展交谈活动，达到了预期效果。党支部书记首先要懂得营造轻松平和的氛围，不能使谈话对象感到紧张和不适，要注意引导员工畅所欲言，要向员工承诺做好谈话的保密工作，解除员工的心理顾虑，才能保证掌握更全面、更准确的信息；其次要注意启发引导，适当提问，引导员工说出真实想法，发现跑题时及时把控主线；最后要适当运用鼓励与告诫，对于积极提出工作改进建议的员工应当予以鼓励，对于出现苗头性问题的员工应当予以告诫，实现沟通有效性的最大化。书记会客室活动要做到闭环管理，首先要做好谈话记录，认真梳理员工提出的问题和建议；其次要建立问题处理台账，落实责任人，明确完成时限；最后要做细问题解决后的回访工作，确保员工放心、满意，使书记会客室的成效看得见、摸得着。综上所述，员工队伍思想稳定是实现企业和谐发展的基础性、前提性工作，通过书记会客室倾听员工心声，解决员工问题，加强员工关怀和教育，对分局员工队伍的稳定，推进分局深化创先工作具有积极意义。目实施过程中的理论体系作为一套完整、闭环的成熟方案，可以作为国网其他公司开展“五位一体”相关工作的借鉴。[1]国家电网公司.国家电网公司2014年第二季度工作会议报告[R].北京:国家电网公司,2014.[2]安迪里默,王翀.区域电网的最佳组织结构[J].中国电力企业管理,2006(1).[3]游龙勇.崔金杰.贺健博.王华.国家电网公司“五位一体”管理平台设计[J].电力信息与通信技术,2015年第13卷第3期:73-77.