少儿图书馆个性化服务探析

管理观察·2013年3月上旬刊□邓辉少儿图书馆个性化服务探析（襄阳市图书馆，湖北襄阳441021）摘要：随着网络化、信息化的快速发展，个性化服务也越来越呈现出强劲的生命力，本文通过阐述个性化服务，分析少儿图书馆个性化服务的优势，提出少儿图书馆开展个性化服务的策略和建议。关键词：少儿图书馆少儿读者个性化服务21世纪是人们倡导创新、张扬个性的时代，青少年读者正处于学习成长期，求知欲很强，极富个性，对各种新知识、新技术具有很强的渴求。网络的高速发展和海量信息的数字化造成用户信息超载，使青少年很难准确地找到满足个人兴趣和需求的内容。面临如此严峻的挑战，少儿图书馆如何突破以往固定的服务模式，寻求一个崭新的个性化服务体系？如何帮助青少年从海量信息中快捷找到所需信息？如何主动为青少年提供灵活、高效、智能和针对性的文献信息服务？如何积极吸引青少年，使他们在知识的海洋里畅游？是当前摆在少儿图书馆面前的一个迫切需要解决的重要课题。1.个性化服务概述个性化服务，英文为Personallservice，意指以用户需求为中心，在满足用户共性需求的基础上，满足用户的个性特点和特殊需求，主动积极的为用户提供差异性的服务，让接受服务的用户有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的满意与忠诚。对于图书馆个性化服务，业内专家从不同的视角，有着大同小异的表述。2000年张晓林教授：提出个性化服务是新世纪图书情报工作的生长点，知识服务的理念更是与图书馆创新服务发展紧密相关。吴建中先生：认为个性化服务就是经过加工、分析和整合的、有针对性的信息服务。综合各种观点概括地说，图书馆个性化服务是以信息知识的搜集、组织、分析、重组和能力为基础，根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为读者创建符合个性化需求的信息服务环境，为其提供具有针对性的信息、定制、搜索、推荐、信息提醒和信息代理等个性化的知识应用和知识创新的服务。通过分类定制服务、信息导航服务、信息挖掘服务、信息检索服务、智能代理服务、信息推送服务、知识决策服务等类型，以及自主学习法、信息过滤法、个性化信息服务等方式，使读者在不同的方面体验到服务时空的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化等特定需求的获取。2.少儿图书馆个性化服务优势2.1幽雅的阅读场所儿童尤其是幼儿期的儿童，由于其个性不成熟，认识事物很肤浅，环境对其情感具有巨大的支配作用。鉴于孩子的情感特点，少儿图书馆根据孩子的身体特点一切设施都量身订做，低矮的书架，形态各异的桌椅，多姿多彩的背景，色彩鲜艳的组合，营造一种充满书香的家和精神乐园。并能在充满童趣，洋溢轻松、活泼趣味的温馨环境里，顺应孩子的天性，通过无微不至的情感服务让少儿读者产生一种积极、健康、向上的情感，使少儿读者在这样的气氛中安静而乖巧，逐步养成好的阅读习惯、阅读兴趣和阅读能力，从而激发其想象力和创造力。2.2丰富的文献资源少儿图书馆拥有种类齐全、结构合理、比例适宜、内容丰富的馆藏，形成了以少儿文学、艺术、科普类为主的知识性、趣味性、娱乐性为一体的资源藏书体系，既有童话寓言，又有自然科学；既有汉语拼音，又有英汉对照；既有生活常识，又有礼仪规范，是学校、少年宫等其它信息机构无法比拟的。更为重要的是，少儿图书馆有许多藏书图文并茂地把动物人格化，把抽象的道理形象化，把深奥的科学知识通俗化，更加贴近少年儿童的心理特征，使他们在轻松愉快中获得大量的知识，既开扩了知识视野，又陶冶了情操。2.3特色的服务功能在全国文化信息资源共享工程的推动下，各地少儿图书馆充分发挥自身的教育功能，相继建立了本馆的网站，为未成年人提供了网上绿色阅读平台，可看到、听到近万场卡通及学习视频。为拓展少儿图书馆公益服务职能，各地少儿图书馆服务流动点也深入到社区、农村、学校等区域，形成了一个纵横连接的服务网络和资源共享的总分馆服务体系，使城乡少儿读者不出校门、家门就可以“坐拥书城”，共享文献信息资源。2.4娴熟的专业队伍少儿图书馆拥有一批具有扎实的专业知识，较强的文献信息检索和开发利用的专业人员，在文献信息的搜集、整理、保管、流通和利用等方面，积累了丰富的经验，具有开发信息，挖掘信息、组织信息的创造力，具有较强的规划能力、开拓服务范围能力以及对网络信息的判断力、认知力、组织力，包括对数字信息资源的判断力，对各种复杂无序信息进行鉴识、分析、筛选与梳理的能力，是少儿图书馆信息服务平台的主力军。3.少儿图书馆个性化服务策略3.1创造童趣的环境少儿图书馆可依据少儿读者天真、活泼的天性，精心营造亲切、温馨的读书氛围，设立颜色鲜艳、设计多样的环境空间，让其在身临其境中体会读书的乐趣。可制造卡通故事花园空间，通过地块规划、路网布道、植物种植等构建多个不同形式的围合、半围合生态三维绿化空间，激发少儿读者在绿廊、花洞、花架中学习知识的兴趣，并让其从任何方向观望都有种移步移景温馨亲切的童趣心态效应。可运用各种色彩建立地面、顶面、立体的多维导向设计，用新颖的创意形式全面、系统地展现指引信息，使少儿读者在生动有趣的立方体导向设计中找到想去的地方(如书库、阅览室、多媒体电子阅览室、读者服务区与办公区等)。可制作形态各异的低矮桌椅、几何形状的彩色沙发、毛绒绒的卡通坐垫和铺着地毯的台阶让少儿读者随躺随坐，甚至不时有优美的儿歌环绕四周，还可为低幼类读者开辟游戏活动区，为其提供积木、拼图等多功能幼儿益智玩公共管理112ManagementtObserver管理观察·总第498期具，让其有一种居家阅读的感觉舒适方便、自在惬意。3.2创建独特的资源少儿图书馆可针对少儿读者的文化层次、阅读兴趣、年龄差异和智力特征等，采集趣味性、引导性、智能性、教育性强的图书、报刊、音像制品和电子出版物等，特别应重视采集少儿喜闻乐见的动漫作品、多媒体等新型载体资源。可购置色彩鲜艳、活泼生动的不同类型和种类的幼儿益智玩具和学习性的游戏器具，让少儿在触觉、听觉、视觉的感知下全方位接受教育，开启注意力和思维力，在玩乐中不知不觉地获得新知识。运用纸质动漫资源与多媒体动漫数字资源相结合的形式，收集动漫音像制品、动漫点播、Flash动漫短片、动漫电子书、动漫益智资源、网络资源等，以兴趣激发少儿读者的创新思维。把经典读物集中起来设立“经典读物阅览区”，让经典亲近少年儿童，引导少儿读者读经典、诵经典、爱经典。将文献资源进行组织、整序、加工、提炼，编制成卡通书目索引、文摘、述评、手册、指南等，形成二次、三次文献，满足少儿读者的个性化需求，并有计划、有步骤、有重点地把本地特色馆藏资源和异构数据库信息资源整合为分类明确、条块清晰的专题文献数据库。3.3创新优质的服务3.3.1亲情智慧服务少儿图书馆可开展生动活泼的智能竞猜、快速找书、图书归架等竞赛，以唤醒少儿读者的潜在能量，在快乐比拼中碰撞智慧；以优秀少儿读者为主体，经常组织开展讲座和阅读互相融合、互相促进的小型读书沙龙，音乐沙龙，少儿知识讲座，亲子课堂和英语俱乐部等新颖活泼、低碳环保的阅读文化，引导少儿读者智慧阅读；以手拉手帮扶形式，为流动儿童、盲人儿童、贫困学生捐赠图书、盲文及学习辅导，以增强其自信心消除阴影；鼓励少儿读者通过一个主题运用图文并茂，形象直观的形式自制文化长廊，定期不定期地更新内容，让其在亲手制作中潜移默化地掌握知识。3.3.2科技导航服务少儿图书馆可在各学习专区和阅览专区入口竖立信息互动专栏，使少儿读者在任何位置均能及时、准确地获取有关文献信息资源查询、检索、借阅的导航精度；对订购网络数据库和光盘数据库的资源整合，进行分门别类的导航，通过IMAX球幕影院、4D动感影院、启蒙科技展厅和信息与高科技展厅等方式引导少儿读者好奇的求知欲；制作智能导览平台，让少儿读者根据自已的喜好选择浏览自动弹出的智能文字、图片、视频等按钮，以轻松愉快的享受自助游览；建立重点学科导航库和智能服务的资源库，运用网络博客、电子邮件、QQ实时在线、实时交换等模式，满足少儿读者的知识互动和知识推送服务。3.3.3虚拟动漫服务少儿图书馆应可制作虚拟动漫情节、语言、文字、图像、视频等多种形态各异的复杂类型，让少儿读者动手拆解组合成的动漫新文体、图像、话语和视频，将少儿读者强烈的兴趣转化为学习的动力；利用光学的原理开发少儿的好奇心，让其完成一定的智慧题，才能进入虚拟动漫空间，并层层设制关卡以其挖掘自身的潜能；制作电子动漫墙，设计各种动漫场景、物品和人物，让低幼少儿读者随意涂鸦，在开阔眼界的同时探索对动漫故事情节的求知欲；建设融合性网络服务平台，为少儿读者提供有声读物、动漫、电影、多媒体科普等区别化、融合性的信息服务；建立较为有效的少儿搜索引擎，从局部资源利用扩展到生动技术利用搜索，使少儿搜索引擎更具价值更受欢迎。3.3.4游戏娱乐服务少儿图书馆可将游戏与图书馆完美结合，创造一个良好的游戏环境和平台，让少儿读者在游戏中创造性地展开游戏情节，创造性地扮演游戏角色，创造性制作游戏道具等游戏活动，让其在体验游戏中开发少儿读者的语言能力、表达能力、解决问题的能力和开发思维的能力；利用视频游戏，围绕一个主题，让其在寻找线索的游戏活动中慢慢地扩展到使用图书馆其它的可用资源；可专门设置游戏娱乐区域，设计制作专门的游戏设备，安装LCD显示器，让玩者被环绕其间，尽享游戏乐趣；通过开设“书吧”“乐吧”“影吧”及“茶吧”等新型文化娱乐设施，开展新书导读、名人名曲欣赏、优秀电影展播以及少儿读者心理疏导等工作，使少儿图书馆真正成为读者解除焦虑、和谐心态、疗养精神、沟通感情、化解矛盾、积蓄能量的文化休闲娱乐中心。3.3.5特色跟踪服务少儿图书馆可根据本地少儿读者的文化背景、业余学习条件、实际需求等，针对本馆文献信息资源状况，研究跟踪服务的计划、内容、方式和途径，分门别类地做好文献信息推送和跟踪服务；可与学校、社区等地联合设立图书角，提供一部分图书、期刊和电子文献，指定少儿读者轮换代管，锻炼提高少儿的综合素质，促进图书馆的综合利用；举办低碳、环保、安全等绿色论坛进校园，聘请知名作家、专家，定期到学校作相关的科技讲座，让不同阶层、不同年龄段的少儿读者吸收大量通俗易懂的科技知识；对农民工子弟、自闭症患者、语言障碍者、残疾人等少儿特殊群体，在提供普通读物的基础上再定期送书、送有声读物上门，针对特殊需要开展全方位的定制服务。3.4培养高效能馆员少儿图书馆应培养具备追踪、定制、游戏等特殊行业的馆员，以针对、主动、互动服务的形式激发和引导少儿读者阅读，刺激他们的想象力；培养具备家庭教师级别馆员，定期或不定期的辅导少儿作业，并耐心、细致的给予指导；培养具有策划、导演、情感类专业馆员，让其善于组织各种各样的阅读活动，如故事会、朗诵会、征文、专题讲座等，并善于调动少儿阅读热情的情感专家；培养面向学校、特定机构和少儿读者的学科馆员，向其提供个性化、专业化和知识化的教学与科研定向服务，在有力的信息保障与支撑的同时提升少儿读者的信息能力；培养具备专业知识和操作技能，具有较强的规划能力、开拓服务范围能力以及对网络信息的判断力、认知力、组织力，包括对数字信息资源的判断力，对各种复杂无序信息进行鉴识、分析、筛选与梳理能力的高智能化馆员，不断地开阔他们的视野，以更饱满的热情投入到个性化服务里。◆参考文献：[1]潘杏仙,朱东妹等.论图书馆个性化知识服务的用户市场培育[J].图书馆，2012(2)[2]杨涛,曹树金.图书馆用户的个性化服务需求实证研究[J].大学图书馆学报，2011（2）[3]黄敏.亲子阅读活动探讨———广州少年儿童图书馆实践谈[J].图书馆学研究，2011(5)[4]梁新春.浅谈少年儿童图书馆的情感服务[J].图书馆工作与研究，2012（3）[5]林翠贤.青少年阅读推广实践研究———以华南师范大学附属中学图书馆为例[J].图书馆论坛，2011（4）[5]林燕.图书馆开展少儿动漫特色服务之探索[J].图书馆界，2010(1)作者简介：邓辉（1973-），女，副研究馆员，襄阳市图书馆期刊部主任，发表论文30余篇。113