(精简)第5章 企业非计算机信息系统的管理

—5-1—司有和-企业信息管理学-第五章第5章企业非计算机信息系统的管理5.1企业非计算机信息系统管理概述5.2企业竞争情报的管理5.3企业信息公开的管理5.4企业会议的管理5.5企业文献信息系统的管理5.6企业知识管理—5-2—司有和-企业信息管理学-第五章5.1.1企业非计算机信息系统管理的内容非计算机信息系统，又称非在线信息系统，指不需要使用计算机或只有部分工作需要使用计算管理的信息系统。非计算机信息系统管理的内容包括：1．企业非在线信息系统的运行与维护2．企业非在线信息系统的修补与审计3．企业文献信息系统的管理4．企业信息活动的管理5．企业非在线信息系统内人员的管理management5.1企业非计算机信息系统管理概述—5-3—司有和-企业信息管理学-第五章5.1.1企业非计算机信息系统管理的内容management5.1企业非计算机信息系统管理概述5.1.2企业非计算机信息系统管理的思路1.强化正式信息系统的功能2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务学会利用非正式信息系统为企业管理服务学会利用非正式信息系统塑造良好的自身形象3.抓紧企业软件信息系统的建设提高对软件信息系统作用的认识做好软件系统与在线系统的协调4.加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平—5-4—司有和-企业信息管理学-第五章5.2.1企业竞争情报的概念InformationManagement5.2企业竞争情报的管理5.2.2企业竞争情报的基本内容5.2.3企业竞争情报工作的步骤5.2.4企业竞争情报的方法(了解、略)—5-5—司有和-企业信息管理学-第五章5.3.1企业信息公开概述InformationManagement5.3企业信息公开的管理1.企业信息公开的必要性（1）社会信息资源共享的需要（2）企业生产经营管理的需要（3）树立企业形象的需要▲让消费者了解本企业▲让投资者了解本企业▲让合作者（供应商和销售商）了解本企业—5-6—司有和-企业信息管理学-第五章5.3.1企业信息公开概述InformationManagement5.3企业信息公开的管理1.企业信息公开的必要性2.企业信息公开的内容（1）向上级主管部门公开信息（2）向社会监督部门公开信息（3）向社会信息网络公开信息（4）向其他企业公开信息（5）向用户和消费者公布信息（6）向股东和股民公开信息—5-7—司有和-企业信息管理学-第五章5.3.1企业信息公开概述InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.2企业信息公开的方法1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会2.产品展览会、商品交易会3.广告4.企业新闻报道5.企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度6.企业网站7.企业出版物、书面报告、报表8.电话、传真、电子邮件—5-8—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略关于企业信息的公开，仅仅知道方法还不够，还需要懂得信息公开的策略。什么是策略？因为媒体仅仅是信息公开的工具，如何选择工具，如何使用工具，在什么时间、什么地点、使用什么工具，才能获得最好的信息公开效果是有讲究的。总结近几年来企业信息发布的实践可有五大策略。—5-9—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一“攻心”：为您服务，满足需求（1）动之以情，亲密接触企业的各种生产经营行为从“情”切入，寻求产品对应人的情感枢纽相应的部位与层次，赋予在包装、广告、促销、设计上面，进行定向准确而又有分寸的“切入”。使消费者受到感染或被冲击，产生对本企业的好感。案例1：农夫山泉：“你购买一瓶农夫山泉饮用天然水，就向贫困地区捐出一分钱”的广告语。案例2：1997年，美国西北航空公司免费空运一位患重病的中国小孩到美国做手术。—5-10—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求（1）动之以情，亲密接触（2）热点热炒，投其所好热点是在一段时期内整个社会关注的问题、舆论的焦点。社会热点对所有企业都是存在的，某一热点对哪个企业会产生作用，即哪个企业能在热点上有所作为，并不决定于热点本身，而完全取决于企业对热点的精准把握和恰当发挥。案例：神舟5号载人飞船成功发射之后，新天下电脑公司将其电脑取名“神舟”，借神舟的东风，卖自己的电脑。—5-11—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求（1）动之以情，亲密接触（2）热点热炒，投其所好消费者对具有民族文化要素的产品情感上比较容易接近。一个消费者选择一种商品，在一定意义上说，是他对这种商品所含文化的认同，消费者个人在选择时可能不会意识到，但它确确实实存在。所以，企业要“为您服务”，自然就应该是企业的产品本土化、民族化。（3）文化渗透，深层接触①泰国饮料“红牛”在进入中国市场时宣称是华裔科学家研究成果。②加拿大多伦多的“张飞牛肉”提篮叫卖卖不出去。③海尔的冰箱在阿拉伯国家卖不出去。—5-12—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用为您服务，煽情攻心，是从消费者身上找“刺激物”。还可以从客观的社会环境中寻找可利用的“刺激物”。企业的社会环境中有各种各样的人物、事件、组织、物品等，都可以作为利用的对象。—5-13—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用明星：电影明星、戏剧明星、行业里出名的人物。明星以他长时间的工作实绩，积累了很高的知名度、美誉度、吸引力。社会公众对明星总有一种崇拜的心理。喜欢模仿明星的行为是一个普遍现象。要打开产品的路子，借助明星，聚集人气，是一条捷径。（1）借力明星，引领潮流▲2003年，搜狐公司出资200万取得攀登珠峰的国家登山队的独家冠名权，张朝阳的身影随着中国搜狐登山队一起出现在珠穆朗玛峰的峰顶，并且第一次从8848米的海拔成功地发出了彩信。内生明星：张朝阳借力明星的注意点：①明星知名度和美誉度是两回事。②明星的基本特征与企业产品特征不一致③明星的光芒盖过产品④企业明星形象代言人不宜频繁更换⑤与明星“交情”要深双星鞋厂总裁汪海与马俊仁的关系。—5-14—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用专家，在社会中具有权威效应，即专家个人或群体的权威性、可信性对消费者的安全心理的作用以及由此产生的对信息公开效果的影响。（1）借力明星，引领潮流（2）借力专家，树立权威金龙鱼的“1∶1∶1”舒肤佳：中华医学会的鉴定▲金龙鱼受到鲁花牌花生油的巨大压力时，在第二代调和油进入市场时，在多种场合请专家说明：人体饮食中饱和脂肪酸、单不饱和脂肪酸和多不饱和脂肪酸达到1∶1∶1的比例时，最有益于健康。▲舒肤佳利用“中华医学会”的鉴定证实自己的香皂产品可以持续抑制细菌生长▲高路洁牙膏也利用“中华口腔医学会”的鉴定，也起到相同的作用。—5-15—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用这是指通过合同、协议或其他相互信任的合作方式，将企业的信息公开的业务，外包给企业外的专业广告公司。（1）借力明星，引领潮流（2）借力专家，树立权威（3）借力组织，业务外包—5-16—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用3.策略三：自我造势，强化效果为您服务，是从消费者出发善假于物，是从他人出发第三个策略就从自己出发：自我造势，强化效果—5-17—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用3.策略三：自我造势，强化效果企业信息公开活动都是事先策划的。因此，可通过渲染信息公开现场的气氛来提高现场效果（1）渲染气氛，提高效果富亚涂料公司老板喝涂料的策划—5-18—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用3.策略三：自我造势，强化效果悬念是文学创作中那种使读者或观众对故事发展或人物命运产生关切心情的情节安排手段。这一手法也可以运用到企业信息公开中来。（1）渲染气氛，提高效果台湾三阳摩托车公司在新产品上市前的做法（2）制造悬念，吸引注意▲第一天：今天不要买摩托车，请您稍候6天，有一部意想不到的好车就要来了。▲连登四天，内容一样，只是换一下天数。▲第五天：让您久候的野狼125摩托车就要来了。烦您再稍候两天。▲第六天对不起，让您久候的三阳野狼125摩托车，明天就要来了。▲第七天，野狼125摩托车正式上市。—5-19—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用3.策略三：自我造势，强化效果企业在经营过程中遇到突发事件时，可以通过信息公开，力挽狂澜，转危为安。通常，这时的策略就是喊冤辟谣，唤起消费者的同情和支持。（1）渲染气氛，提高效果（2）制造悬念，吸引注意（3）喊冤辟谣，唤起同情▲2002年，格兰仕在面对国外竞争者关于微波炉有害人体健康的诽谤时，立即果断做出决策，派出得力人员进京向媒体“喊冤”，在京召开有政府领导和专家出席的大规模“辟谣会”，从科学上阐明微波炉的安全性，在各大媒体包括自己的网站上揭露国外竞争对手的险恶用心，对诽谤进行反击等，终于洗刷了自己的不白之冤。—5-20—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用3.策略三：自我造势，强化效果4.策略四：挑战对手，获取优势（1）创新形象，差异竞争企业可采用差别化竞争的策略这里的关键在于寻找“差别”信息。在抓准“差别”信息之后，在不贬低对手的情况下，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，赢得消费者的芳心。▲农夫果园果汁饮料在初入市场时的广告词是“农夫果园，喝前摇一摇”和“农夫果园，三种水果的果汁”。—5-21—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用3.策略三：自我造势，强化效果4.策略四：挑战对手，获取优势（1）创新形象，差异竞争北极绒公司明买养鸭场，暗做鹅绒服，就是这种策略。（2）明修栈道，暗度陈仓—5-22—司有和-企业信息管理学-第五章InformationManagement5.3企业信息公开的管理5.3.3企业信息公开的策略1.策略一：为您服务，满足需求2.策略二：善假于物，为我所用3.策略三：自我造势，强化效果4.策略四：挑战对手，获取优势5.策略五：运用博弈，竞争取胜运用博弈论的方法，分析判断别人可能会怎样