网店与实体店联合发展的运营模式研究

消费警示Consumerwarning098质量管理【文章摘要】近年来，信息的快速发展，电子计算机的普及，使得网络进入了千家万户，信息在人们的生活中不再闭塞。电子商务化和实体化这两种发展模式在中国市场中出现，以不同的方式抢占着同一块蛋糕，然而在发展中都出现困境，本文论述了实体店和网店在发展中的困境以及解决方案。【关键词】网店；实体店；全方位；数字化0引言在网店不断发展的今天，实体店的发展受到一定的冲击，但是从我国经济发展的状况来看，它依然有存在和继续发展的必要性，而且网店也有不可避免的弊端。因此，两者联合发展才能实现互利共赢。1我国网店和实体店现状及面临的困境1.1网店发展现状及面临的困境市场饱和，大量品牌入驻，以天猫为例，现在店铺137734，其中旗舰店83071.专卖店15423，专营店39240。出现有赢家通吃，小卖家越来越难生存的现象。原因在于高额的推广费、商品价格低，退还率高。从双十一来看。很多商家均打出不同程度的折扣价格，并展开预售。天猫从11月1日开始，陆续向消费者发放1亿多个不等值红包以及30亿元左右的购物券，阿里巴巴、苏宁易购发放密令红包。“双11”一天，天猫砍下912亿元的销售数字，阿里巴巴的菜鸟网络在去年17日宣布“双11”物流快递高峰已过，整个物流行业未发生爆仓。随着“双11”的包裹陆续收到，退货高峰也随之到来。虽然各大电商平台至今未公布退货率，但众多原因导致退货率提高几乎是不争的事实。除此之外，网店成本也是一笔很大的开支，以美工来说。截至2016年1月底，广州淘宝美工平均工资收入水平为4479元/月，工资最高的有10K-15K。除此之外还有是平台固定成本、运营成本、货品成本和人员成本。对于小卖家，以往的小卖家们刷刷单就有单，主要的推广方向就是刷单，而且刷单的技术也不是很讲究，都是发的空包裹或者放点杂物的包裹填个物流单号。去年大家电类目的大商家全部入了菜鸟仓。菜鸟仓是淘宝的仓库，用淘宝的ERP系统发网店与实体店联合发展的运营模式研究刘颖君王建懿南京审计学院金审学院210000货。入仓之后，是没有办法刷单。现在大家发现刷单效果没有之前那么好，而且很容易被抓，运营成本不断提高，销量增加盈利减少导致网店的发展进退两难。1.2实体店发展现状及面临的困境国家统计局数据显示,2015年前5月全国网络零售同比增长38.5%,高出全国5000家重点零售企业34个百分点。靠“双十一”、“双十二”这类网购狂欢节,有的电商一天的销售额甚至超过某些实体店一年的进账。据联商网《2015年上半年主要零售企业关店统计》报告显示，截止到2015年6月30日，中国主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭121家。其中，百货业态关闭25家，万达百货关闭10家，马莎百货关闭5家，天虹商场关闭3家，金鹰关闭2家，阳光百货、百盛百货、华堂商场、津乐汇百货各关闭1家……冷风飕飕的实体店，一边是电子商务逼宫，一边是房价暴涨导致物业租金以及员工薪资大幅上升，实体店面临的压力越来越大。在实体店发展的过程中，多数商家缺少对顾客的准确分析。只考虑自己想卖什么样的商品，不考虑顾客想要什么，这些零售店的共同点是不管什么人进店，都只想推销自己最想卖的商品。有一些实体店在整个销售过程，不知道到店顾客的具体信息，对于消费频率高低，消费体验反馈，更青睐哪些产品等因素考虑不周全，导致店家无法向已有的“客户”进行二次营销。在以前，店主无需经营客户数据，依靠本身地理优势和口碑效应就能吸引客源。但是现在时代不一样了，若固守原有的经营模式，只会使客户被相似的商家或者电商撬走，最后导致客户大量流失。2面对困境应采取的措施2.1电商引流，实体店落实服务如今，电商的线上渠道已经成为引流发展的重要方式，而且，多渠道的多元化经营为电商带来了更多的支持，电商凭借自身实力设立实体店，通过全国性质的实体店引导消费者进行购物体验，线上的引流，以及线下实体店的服务落实，将更好的诠释电商存在的意义，将线上与线下相结合，才能真正实现对于电商发展的转型。以往的电商经营主要侧重整个线上市场，希望利用线上市场形成更多的产业优势，但是，随着时代的变迁，线下转线上的时代已经逐渐消失，线上转线下，线上与线下的协同发展才是整个市场发展的重点，电商只有转变发展思路，围绕消费者的消费观念展开，才能在转型发展过程中赋予实体店全新的含义。实体店一直在打造自己的数字化体验，线上线下进行配合，整体上通过数字化的方式来与客户打交道。于是消费者就能获得更好的服务，得到更加高效的购物体验。2.2供应链深度整合，全球供应链普及随着科技的不断发展，商家对产品供应链选择性有了很大提高。不仅可以境内采购，也可以通过互联网搜寻全球供应链。海关数据称，通过对7个开展跨境零售业务的城市试点的统计，2015年1～11月份跨境电子商务B2C模式出口和进口规模分别是79亿元人民币（下同）和145亿元。今年1月8日，“创新驱动转型”SAP全球供应链交易平台(跨境电商)长三角基地项目启动仪式暨长三角峰会在南京举行。此次峰会发布了全新的SAP-Zber全球供应链交易平台(跨境电商)——(赞吧)。在海外购十分流行的今天，平台的成立能吸引众多海外集团的进驻，在国外货品进入中国的同时，价格自然也相应优惠很多，这是带给市民最实际的优惠。随着全球化进程加速，在未来实体零售店整合全球商品资源将会成为普遍的玩法。届时，商品差异化格局将更加明朗化。2.3发展数字店铺随着移动互联网和智能手机的大量应用，整合移动互联网的用户端和线下实体店无疑是一个机遇。让实体店互联网化，变成“数字店铺”。这种数字店铺能超越现有实体店和现有电商。把产品的相关信息比如产品的生产流程、功效等制成视频，放在官方商城上，顾客可以在店内的大屏电脑上现场进入官方商城体验网购。同时店内的每一件商品对应一个二维码，顾客通过扫码后可看到详细的产品信息、客户评论，要购买时直接在手机上生成订单，网上付款。下单后，门店管理后台会即时收到订单信息进行打包，顾客几分钟后便可取货，不用排长队等待结账。需退换货或有售后问题直接到靠近的店铺中。通过扫二维码得到购物积分换礼品、关注即送网上会员卡，在社交平台上分享得佣金等让顾客无法拒绝的好处，顾客很轻易地便成为了商家的粉丝，也成了商家的“推销员”。线上商城具备自动跟踪顾客购物轨迹，搜集客户数据的能力，能精准营销，推送个性化信息给客户，有效引流到线下。同时可以加强数据分析，如关注客流统计。门店每天进多少人，什么时段进人多，这些人是什么类型，什么时段成交率高等精细数据。客流就好比门店的血液，客流管理显得尤为重要。消费警示Consumerwarning099质量管理【文章摘要】高职物流专业的很多课程具有理论性强、语言晦涩、内容枯燥乏味等特点，学生上课时不能做到专心听讲，教师上课难以出彩，课堂效果达不到期望水平。本文以《物流法规》课程教学中遇到的问题为对象，从多方面分析原因，提出教学改进措施，并进一步对物流专业的课程教学展开思考，以使物流课程的教学变得轻松而有效。【关键词】高等职业学校；物理专业；物流法规；教学方法随着中国现代物流业的高速发展，物流企业在实际经营中会遇到各种各样的法律问题，比如违法经营的，约定不清导致纠纷的，也有经营过程中遇到法律困惑的等等。现代物流产业要得到健康、持续、稳定的发展，显然必须要有完善的法律制度以及良好的法律环境作为依托，对于高职学校的物流专业，开设《物流法规》课程就显得尤为必要。但是教师在该课程的教学过程中发现，同学们的听课效果不甚理想，这当中的原因当然多种多样，有学生本身的问题、也有教师的自身问题、也有由高职物流专业《物流法规》课程的教学引发的思考汤军扬州市职业大学江苏扬州225009课程本身的问题。如何上好这门课，实现高职教育的定位和培养目标，这是教者需要思考的问题。要想在课堂上将学生的积极性调动起来，将该课程上的生动起来，这需要教师正确认识和分析当前高职学生的思想状况，根据在校高职学生的心理变化的客观规律，选择相应的教育方法和教育内容，寻找课程教学的最佳方法和途径。1课程教学的实时现状在《物流法规》课程教学的过程中，笔者最大的感觉是同学们在课堂上精神状态不够饱满，同学们对教师提出的问题不能做到积极回答，大多数同学注意力不集中。整个课堂教学鲜有轻松、活泼、热烈的氛围，一次课结束，学生掌握的内容不多，课堂效果不甚理想。教师无奈，学生无趣。2原因探析2.1高职学生的自身特点2.1.1个人理想缺失进入高职学校的学生大多被认为是“失败者”，他们当中也有不少同学曾经满怀抱负，具有长远的人生理想和很高的个人目标，而且也为此努力过，付出过，但是高考失败，未能考上心仪的学校，觉得自己未来人生无望，开始自暴自弃。于是进入高职校之后没有人生目标，学习上始终缺乏动力，精神颓废。2.1.2文化基础薄弱进入高职校进入专科层次学习的学生，普遍是因为文化课的成绩较低而被高职校录取，故进入大学之后，因为学习能力欠缺，各方面的素质都难以适应大学的学习和生活，因而对很多课程的学习有难度，课堂上对老师提出的问题不能自主分析，因而与教师难有互动。2.1.3缺乏良好的学习习惯许多学生的学习不具有计划性，基本上是被动上课，课堂上缺乏学习的主动性和探索性，教师教什么，他们就学什么，他们几乎不提问题。对教师提出的问题可能是在默默思考，但不积极参与讨论，与教师不能做到有效的互动。2.2教师个人的教学2.2.1备课不充分《物流法规》这门课程，课程内容繁杂，涉及的法律条款琐碎，这就需要教师充分备课，做到对当天授课的内容心中有数，如果备课不充分，对琐碎的内容就很可能遗忘，授课时就不能做到前后联系，使授课内容连贯，实时教学时因缺乏自信，不能离开讲义，甚至不能离开讲台进行讲解，这会大大影响学生的听课热情。2.2.2教学缺乏活力教师在教学过程中，教学方法呆板，基本是自己讲，学生听，实行填鸭式教学，课堂中很少走近学生进行互动，上课从始至终站在一个地点，语调始终保持一个音调，也不善于联系实际案例或者趣闻趣事以活跃课堂气氛，不管教学效果如何，只对于依托实体店进行配送的模式，一种有效的经营方式是零售店将电子商务业务统归门店公司所有，成本由相应的出货门店分摊，收入也归相应出货门店所有，将电子商务完全变成门店的一个销售渠道，而不是单独的电子商务公司，这样会避免很多冲突，有利于长期发展。3网店和实体店发展趋势随着电子商务的发展，越来越多的商家开始经营网上店铺。电子商务的确具备了传统商务所不具备的特质，如今，电子商务已经成为现代商务活动中不可或缺的部分。互联网的迅速发展给电子商务带来了很大的便利。人们开始逐渐运用互联网思维看待事物，不过，电子商务虽然拥有一定的价格优势，但是缺乏体验和情感营销的优势，无法满足人们的体验需求、社交需求，显而易见，电商并不是实体店的“终结者”，实体店仍然占据市场销售主流，网店的存在并没有对实体店产生致命性的冲击。专家指出，实体店想要抵制网店带来的冲击，除了在促销上动脑筋之外，还可以尝试采取实体店和网店相结合的经营模式。未来的实体店将会由坐商转变为行商，由产品营销到服务、感动营销，对店铺的精细化管理要求也越来越高。虽然部分品牌实体店主对此有一定的忧虑，但是大多数店主仍然相信，实体店和网店的联合发展将会是未来商家经营的趋势。实体店和网店明显存在依附关系，两者的互动结合将在接下来的很长一段时间内成为一种主流模式。实体店和网店的无缝对接给顾客提供了更好的消费体验，而且这种方式也越来越被多数消费者接受，在未来社会，实体店和网店将会日趋融合，联合发展。4结论未来的市场是网店和实体店联合发展的市场，网店以实体店为支撑，实体店以网店为扩展，二者相辅相成，互利共赢。不过无论对于网店，还是实体店，都要从市场的供求状况出发，以实际情况为基础，做好适时调整，才能真正实现更好地发展。【参考文献】[1]张波《O2O：移动互联网时代的商业革命》机械工业出版社2013-02-01[2]吴晓，波周兵《商战：电商时代》　湖北教育出版社2014-01-01[3]易传识网络科技《跨境电商多平台运营》电子工业出版社2015-