网络时代消费者行为特征及营销策略

98质量管理网络时代消费者行为特征及营销策略王敏漯河职业技术学院计算机中心河南漯河462000随着电子通信技术的快速发展，网络化的浪潮正在席卷全球，各类企业的生存已经从传统市场转向网络市场竞争，企业的营销方式也从传统的营销方式转向网络营销方式。从而使企业的营销策略也发生了很在的变化。而且在网络经济时代,消费者的消费行为有着崭新的时代特征,对此企业就应该科学、有效地调整自身的营销策略,以满足网络时代消费者多方位的物质需求，因此，消费者网上消费将是时代发展的必然趋势，也是企业实现目标利润的机会。网络营销;消费者行为特征;营销对策分类号:F713.3“1网络营销时代,消费者的消费行为具有如下明显的几点特征1.1个性化特征随着21世纪的到来，世界逐渐被网络覆盖和最大程度的联系起来，消费市场变的越来越大，消费品更是琳琅满目种类。消费者在选择产品时，从最初的单一转向多元，从狭隘的地域转向全球范围的选择，这使消费者可以根据自己的需求，按照自己的想法，自己的爱好，选择商品，独立、个性的消费成为主流。市场营销成为了个性化的市场，许多企业纷纷通过网络宣传产品的市场特性,为一些个性化消费品的市场广告宣传寻到了更加便捷的传播途径及方式。1.2热衷网上购买的特征网络时代，人们经常上网搜集查询商品信息,通过网络购物不再是简单的赶时尚,而是成了网络消费者日常消费方式的重要部分。商家通过改建组建网络销售环境或平台,为网购消费者提供了非便利的网上购物渠道和途径以及各种花色款式琳琅满目的产品展示，从而激发了网络消用户对网络化购买方式的热衷，因而改变了传统的产品营销方式,确立了网络时代消费者行为的新方式。1.3理性化特征巨大的网络环境容纳了前所未有的商品数量，这为消费者选择商品时提供了更多比较的机会。消费者能够及时的根据自己搜集到的产品信息进行一一对比，最后决定买或不买。对于一些大企业或者事业单位的采购人员来讲，她（他）们利用现有的计算程序等相关软件，能快速算出需要购买产品的进价、运输成本、优惠条件、折扣率、等等很多指标，最终选择最实惠最有利的进货渠道和途径。这些都反映出网络时代下的消费者已经走出了盲目购物的误区，能够更加理性化的选择所需商品。2互联网时代影响消费者行为的主因网络时代，严重影响消费者行为特征的因素有以下三点：2.1个性消费的回归，近代标准化和工业化的生产方式使消费者的个性被淹没于大量的低成本、简单化的产品巨浪之下，个性长期受到压抑。限制大多数产品在品类上都已极为丰富，消费者能够以个人消费心理愿望为基础来进行挑选和购买商品或服务。心理上的赞成和认同感已成为消费者做出品牌和产品购买决定的首要条件，个性化消费也即将成为消费的主要方式.2.2“e人类”个性消费的内在动力“e人类”就是指网络媒体的大众化所催生出的新一代消费者的总称。他们最明显的特征是张扬个性鲜明年轻、富有、受过高等非常好的教育、而且生活在网络技术和通讯技术比较成熟的网络时代,“e人类”,喜欢追求新奇的事物和思想观念。在消费需求上希望商品生产者满足他们的一切要求;在时间上要求速讯快捷;在产品质量上要满足自己的要求,并非企业认定的最佳产品质量;“e人类”要求产品都能按照其个人爱好定制生产;他们要求价格优服务优，“e人类“张扬鲜明的个性构成了（她）他们个性消费的内在动力。2.3工资的增涨为消费者提供了物质保障广大网民工资收入的不断增涨直接影响着其消费行为。根据：“恩格尔定律”当用户工资家庭收入增加时,多种消费比例也会随着相应的增加,而消费用于购买食物的比例将会下降。当今,人们的整体收入比以前任何时候都有明显的提高,因此,消费者的工资收入总额中供个人自由支配的部分增加了很多,这为广大消费积极购买商品、追求个性消费奠定了物质基础和保障。3网络时代的营销策略3.1开发客户资源，做好市场深度挖掘做好网络营销市场定位与单项销售模式不同的是网络营销是双向性的。中小企业要根据自身特点运用科学合理的方式受到去进行网络调研，广泛获取信息从而了解到消费者的消费需求和购买动机，并对他们的信息进行加工处理，从而获得准确的市场定位，从而建立科学的市场机制，提高网络营销的效率，从而使企业能够可持续发展，并且获取更多的资源和利润。3.2加强网络促销活动促销就是一种做广告宣传的手段，是企业让客户了解企业，知道企业产品和服务的重要途经。一般消费者获取促销信息可以通过报纸、广播、传单等传统方式，现在随着互联网时代的到来，我们可以利用Internet的资源推广网站，将网络促销广告的信息释放到千千万万个互联网用户，然后再由他们口耳相传地告知其他人，从而扩大网络促销活动的影响力。要重视网络促销。网络营销并不是一种简单的促销商品，而是在促销商品的基础上与客户沟通，留住客户，提高客户的忠诚度。在促销的过程中也要把握住一个度，超出这个度就是过犹不及。促销时也要注意，客户永远是我们的上帝。3.3更新市场细分的标准内容在互联网时代,调整市场细分标消费者的个性化消直接导致的难度加大。这就要求企业不市场细分断准和方法。由于市场细分在企业营销中的广泛应用，对市场细分标准的研究也愈来愈为人们所重视。归纳起来，市CAIKUAIYANJIU/财会研究（下转95页）“质量管理95心特征看应该是以结果为导向的绩效与预算对接。而这一本质特征也正是PART的设计初衷和目标导向。GPRA以前的改革，已经开始从投入转向产出和结果，并开始关注规划、计划和项目管理，但是却面临着缺乏有效的绩效测量。克林顿政府的绩效预算改革更加强调结果导向，以结果绩效作为改革的目标，并建立了反映政府公共活动效能的指标体系、评价标准和量化方法，但是其也面临着如何使绩效和预算的有效整合（衔接）的问题。到了布什政府的绩效预算改革阶段，PART的运用使得绩效与预算的联系变得更加紧密和清晰。那么，我们可以归纳出美国绩效预算发展的脉络：初始绩效预算理念到对结果和产出的注重，从对结果的注重到对绩效测量重要性的认识，从绩效测量重要性的认识到绩效与预算衔接问题的思考，最后到通过PART解决绩效与预算衔接问题。因此，PART是美国对绩效预算认识的集中体现，也反映了美国绩效预算在不同情境下互变共建的历史过程。2）绩效预算是一个政治过程。绩效预算本质上是一个政治过程是基于以下两点：一方面，第一阶段预算改革失败的原因之一在于没有获得过会的支持，而第三阶段的绩效预算实施颇受阻碍的原因亦在于PART的应用，更多的是聚焦于技术应用，未获得国会支持。同样，PART随着政府更迭而“失宠”，更反映了PART作为一种绩效评价的工具是具有强烈的政治性和现实性的，总是会受到政治因素和现实因素的诱导，这似乎也说明了，预算本质上就是一个政治过程；另一方面，绩效与预算联系微弱。在美国，PART虽然会为国会预算的决策者提供详细的绩效信息，但是在具体的预算资源分配仍是在综合考量政府职能、现实需求以及利益集团等因素的基础上做出决策的，显然项目绩效信息对国会预算决策的影响是微弱的。换言之，PART反映了预算本质上是一个政治过程。3.2从绩效预算视角认识PART1）PART是一种工具。这里我们强调PART作为一种工具的“纯工具性”。在上文中，我们介绍了PART是美国联邦政府项目评级工具，是为推进绩效预算改革，评价政府项目绩效而推出的工具。它的结构、运行过程以及特征，与绩效预算的理念、要求相吻合，并为预算的确定提供了绩效信息和依据。概而言之，PART就是为绩效预算服务的，是为了解决缺乏有效的绩效测量和预算与绩效不衔接的问题而设计的，是绩效预算制度或者绩效管理制度的一部分。2）PART是一种有“思想”的工具。这里我们强调PART作为一种工具的“思想性”是因为：一是从PART的结构以及运行视角看，PART认为绩效是预算批准的一项重要依据，预算作为一种稀缺资源，如何高效配置财政资源，在配置财政资源中该信守何种理念，PART都为此给出了明确答案。二是从PART产生的历史过程看，PART是基于美国GPRA以前的改革缺乏有效的绩效测量（或者测量繁琐），克林顿政府的绩效预算改革中存在绩效与预算不对接等问题，以及GPRA颁布的历史背景和现实要求下产生的，其蕴含着深厚的历史背景和现实基础。因此，我们不应该将PART从这一历史脉络中割裂出来或者说只看到它是美国联邦政府绩效管理工具设计的最新成果，因为更重要的是它承载着美国政府、民众对绩效预算认识地不断深化的曲折复杂的过程。参考文献:[1]张志超.美国政府绩效预算的理论与实践[M].北京：中国财政经济出版社，2006：6.[2]晁毓欣.美国联邦政府项目评级工具(PART)：结构、运行与特征[J].中国行政管理，2010（5）：33-37.[3]范柏乃，张维维，贺建军.绩效导向的“口袋预算”管理以——PART为分析工具[J].中国行政管理，2013（10）：31-35.（上接97页）（上接98页）减少，最终导致企业利润减少。其次，使企业成本降低，交通运输业的变动成本是运营过程中消耗的材料费和人工费，随着营运工作量的变动而变动；固定成本是指实际发生的固定资产折旧费。通过“营改增”，变动成本和固定成本的降低则会使企业利润上升。3结语总上所述，交通运输业在我国服务行业中的作用举足轻重。是我国一个重要的税收来源和经济脉络。同时还承担着大部分人的生存就业问题。所以说尤为重要。营改增的改革还需要进一步结合实践来观察完善，是否能够真正起到减轻所有交通运输企业税负的问题，还有待于进一步的观察研究。总之，减轻税负、解决重复征税的问题，是一项长期的实践过程，对于完善我国的税收体制有着重要意义。参考文献:[1]吕晓亮.“营改增”后交通运输业的纳税筹划[J].商业会计,2014,06:41-43.[2]杨文雁.营改增对交通运输业的影响及对策研究[J].企业技术开发,2015,17:117+119.[3]王凌艳.“营改增”对交通运输业的影响与建议[J].甘肃科技纵横,2015,10:68-69.作者简介:杨柳（1980—），女，辽宁铁岭人，讲师，硕士。场细分所依据的标准与方法主要有这几个方面：心理特征和生活方式，地理环境因素，产品态度和利益追求和人口因素。这些因素多数则处于动态变化中。当然，一个理想的细分市场应当是上述相关标准和因素的组合。新的市场细分会使网络营销非常有效地适应营销环境的不断变化,最大限度满足消费者的消费欲求,从而实现企业的营销目标任务。总之，企业未来的营销方向就是网络营销。企业在保持传统的营销方式不变的前提下，开展网络营销来适应时代的发展，从而使企业能够可持续发展，获取更多的资源和利润。所以从这个角度上来说，我国网络营销在未来企业营销策略中发挥着至关重要的作用，甚至对企业未来的发展影响是致命的。参考文献：[1]卢泰宏.消费者行为学[M].北京:高等教育出版社,20062]贾月梅网络时代消费者行为特征及营销策略2001，(8)[3]李华振.迎接个性消费时代[J]企业研究,2000,(1)[4]成英玲，甲鲁平.Web2.0时代广告精准营销探析[J].新闻界，2008（2）.作者简介：王敏（1976-），女，河南信阳人，本科，研究方向：发展中国家的市场营销