01第1章现代企业管理人员

现代企业管理课程时数：30学时周学时：2学时考核方式：笔试集中考查期末（70%）+期中（30%）授予学分：1.5学分课程性质：选修授课教师：夏敬民Email:[e-mail]Tel:[phone]现代企业管理第一章现代企业管理人员第二章现代企业管理基本理论第三章现代企业经营管理与经营战略第四章现代企业资源管理第五章现代企业生产管理第六章现代企业质量管理第七章现代企业营销管理第八章现代企业文化第九章现代企业公共关系第十章现代企业创新第1章现代企业管理人员1管理者2现代企业管理者1管理者1.1管理者的概念及基本要求1.2有效的管理者1.3新管理人（者）1.1管理者的概念及基本要求1.1.1管理者的概念1.1.2管理者的本分1.1.3管理者的类别1.1.4管理者应具备的基本素质1.1.5管理者应具备的特别能力和品质1.1.6管理者应具备的管理技能1.1.1管理者的概念“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。1.1.2管理者的本分“管理者的本分就是追求效率”（德鲁克）1.1.3管理者的类别高层管理者中层管理者基层管理者1.1.4管理者应具备的基本素质行业和企业知识；在公司和行业中的人际关系；信誉和工作记录；能力和技能；个人价值观；进取精神。1.1.5管理者应具备的特别能力和品质身体方面——应当身体健康、精力充沛、谈吐清楚。智力方面——应具有学习能力、理解能力、判断能力、自控能力和适应能力。精神方面——应干劲大、信心足、有尊严、责任感强、主动性高、忠诚刚毅。教育方面——应该熟悉不完全属于自己所执行的任何职能的问题。知识方面——应该掌握任何职能所特有的知识技术职能，如管理的职能等。经验方面——应该从本职工作中获得知识。1.1.6管理者应具备的管理技能技术技能—从事自己管理范围内所需的技术和方法。人际技能—是指处理人际关系的技能。概念技能—是指善于综合分析外部环境和内部条件，对事物复杂性的理解和将复杂性简化的能力。1.2有效的管理者应当着重把握的六项有效管理原则—即注重成果、把握整体、专注要点、利用优点、相互信任和正面思维。应当尽快完成的五项有效管理任务—即设定目标、组织、决策、控制、人才扶持和培养。必须获得的五项心理习惯—一是合理安排时间，二是致力外界贡献，三是重视发挥长处，四是集中少数领域，五是作出有效决策。应有8个思维规则—审视自我、好奇求知、抛弃常规、挖据证据、估量影响、综观全局、审慎行事、溯本求源1.3新管理人应具备的22种能力1指挥能力：让你的棋子都“活”起来；运筹能力：力戒盲目与冒险两大弊病；规划能力：要井然有序，不要杂乱无章；聚合能力：把大家拧成一股绳；创新能力：绝不跟在别人后面跑；强效能力：根治工作“疲软”现象；激励能力：让每个员工在岗位上发出亮光；1.3新管理人应具备的22种能力2调控能力：刚柔结合，明暗交错；识人能力：一定要摸透人心；用人能力：让员工在自己岗位上发出亮光；管人能力：像大师指挥乐队；沟通能力：放下架子，拉住下属的手；协调能力：在各种关系中显神通；应变能力：在市场上躲闪进退；1.3新管理人应具备的22种能力3受压能力：把自己的骨头铸造成钢架；借势能力：放过机会是最大的错误；博弈能力：精通赚钱的ABC；合作能力：单干只能累垮身体；竞争能力：不较量不知实力大小；营销能力：多条渠道就多条生路；理财能力：时刻都要有缺钱危机感；谈判能力：把利益从别人嘴里掏出来。2现代企业管理者2.1现代企业管理人才2.2现代企业经理2.3职业经理人2.4现代企业领导者2.5现代企业副职领导2.1现代企业管理人才最基本的职业素质是：任务—要学习完成一个职业任务，主要指有一个条件，即掌握一定的知识；工具—要掌握完成任务所使用的工具，要求训练，孜孜不倦、坚持不懈的训练；原则—完成任务和运用工具所遵守的原则，要认识和遵守这些原则，是需要一种判断力，遵守这些原则还要求一定的纪律性；责任—能承担从事管理职业所要负担的责任。一个职业越重要，它的风险越大，与它相关的责任也越大。2.2现代企业经理2.2.1能力要求2.2.2类型2.2.3扮演的角色2.2.4职业习惯2.2.5必须要做的五项工作2.2.1能力要求经理层职务的人员，除了具备岗位技能和人品以外，还要注意是否具备下述四个能力：智力能力管理能力人际交往能力自我控制能力。2.2.2类型联系人—主要起到联络者角色和挂名首脑角色；政治经理—起到发言人和谈判者的角色；企业家—寻找机会在组织中实行变革；内当家—维持内部业务的平衡；实时经理—从事组织当前业务，致力于保证组织的日常工作连续不断；协调经理—创造出一个团结一致的整体并有效地进行作业；专家经理—对其他经理提供专业上建议和咨询；新经理—新担任经理职务者，致力于收集集中信息和连络者的角色。2.2.3扮演的角色挂名首脑—经理由于具有正式权威，是一个组织的象征，必须履行许多这类性质的职责；领导者—作为组织的正式首长，经理要负责对下属进行激励引导，企业是否成功取决于经理向企业注入力量和远见；联络者—经理通过正式或非正式渠道建立和维持本组织同外界的联系；信息接收者；信息传播者；发言人—经理作为正式权威，被要求代表其组织来章话；企业家；故障排除者；资源分配者—通过安排时间、工作和重要决定权；谈判者。2.2.4职业习惯--“八大习惯”服从命令的习惯：先听从命令，不要上来就发表自己的意见。快速反应的习惯：明确任务后，立即行动，不能拖拖拉拉。认真对待的习惯：认真对待工作上的任何一个细节，不要认为什么事情都简单。勤奋工作的习惯：努力和勤奋是一对双胞胎。千万不要指望天上掉馅饼。反馈信息的习惯：不管做任何事情都学会及时将情况反馈到它应该到的地方。主动沟通的习惯：主动沟通可以化解许多可能出现的矛盾。创新意识的习惯：创新是发展的动力。全局观念的习惯：对任何事情都能考虑到它的相关关系和相互之间的准则。2.2.4职业习惯--“四小习惯”是准时的习惯：由于是团队工作，所以你千万不能因为你而让大家去等。节俭的习惯：因为是企业运作，所以你应该像用自己的东西一样去使用集体物品。归位的习惯：因为大家在一起工作，所以用完每件物品最好物归原位。礼貌的习惯：因为是团队运作，所以你应该去礼貌地对每个员工、顾客。2.2.5必须要做的五项工作德鲁克将经理人的工作分为以下五项：制定目标；组织；激励与沟通；衡量；培养他人和自己。2.3职业经理人2.3.1定位2.3.2应具备的主要能力2.3.3应具备的主要技能2.3.4应具备的素质2.3.1定位职业经理人是以担任管理职务为职业的专业人才。从本职而言，职业经理人是以其专业管理能力，协助企业拥有者执行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖感与应有的回报。2.3.2应具备的主要能力--KASK——指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。A——指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。S——则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。2.3.3应具备的主要技能拟定计划的技能；制定决策的技能；解决问题的技能；制定标准的技能；成果管制的技能；绩效考核的技能；团队建设的技能；领导能力的技能；培养部属的技能；主持会议的技能；沟通表达的技能；个人管理的技能。2.3.4应具备的十种关键素质1战地指挥家—企业需要的是能控制局面的领军人物，做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。胸怀坦荡—不斤斤计较个人得失，能容人之短，补人之过。团队组建、信念的传播能力—未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者。2.3.4应具备的十种关键素质2感染力和凝聚力—这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。“做大梦”的能力—能够提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。同情心—在组织工作中，用一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。2.3.4应具备的十种关键素质3预知能力—市场的瞬息万变需要职业经理人有创新精神和战略预知能力。医治能力—对于一个职业经理人来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位娴熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业。致力培养员工的成长—努力培养员工的成长，实现个人、集体同升共荣的价值观。建立网络能力—只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。2.4现代企业领导者2.4.1现代企业领导的概念2.4.2现代企业领导的类型2.4.3现代企业领导方法2.4.4现代企业领导艺术2.4.5现代企业领导基本技能2.4.6现代企业领导个人修炼2.4.7现代企业领导应有的6P特质2.4.8现代企业领导必修的8条潜规则2.4.9新任干部应做到“十要”2.4.10五类不受欢迎的现代企业领导者2.4.1现代企业领导的概念领导不是地位、特权、头衔或金钱，它是一种责任，领导不是目标，而是过程。关于领导的著名论断不少，也没有一成不变的“领导”定义，领导是一个进化的概念。2.4.2现代企业领导的类型一是“专制－权威式”二是“开明－权威式”三是“协商式”四是“群体参与式”2.4.3现代企业领导方法一是一般和个别相结合的方法二是领导和群众相结合的方法分工而又统一的一元化的方法实事求是和创造性探索的方法2.4.4现代企业领导艺术2.4.4.1决策艺术2.4.4.2指挥艺术2.4.4.3说服艺术2.4.4.4驾驭艺术2.4.4.1决策艺术一是高瞻远瞩，胸怀全局；二是前事不忘，后事之师；三是审时度势，当机立断；四是原则坚定，策略灵活；五是知己知彼，出奇制胜。2.4.4.2指挥艺术一是集中兵力，各个击破；二是扬长避短，趋利避害；三是打得赢就打，打不赢就走；四是引野牛入火阵。2.4.4.3说服艺术一是摸准群众的脾性；二是注重行动的配合；三是不要把牌亮得太早；四是要做人民的先生，先做人民的学生；五是善用语言的魅力。2.4.4.4驾驭艺术一是识人之长，用人之长；二是反对论资排辈，崇尚真才实学；三是尊重下级的职权；四是赏必鲜明，罚必谨慎；五是当好刀斧手；六是搞“五湖四海”，不搞山头宗派；七是求同存异，取长补短。2.4.5现代企业领导基本技能调动领导班子成员的积极性；提出关键问题和建立信息网；激励和识别创新思想；征求意见和咨询；决策;通晓组织方式的选择；促进组织机构变革；组建委员会和安排会议；制订战略规划；发表有影响力的演说；选拔优秀的经理人才；培养优秀经理；发现和解决问题；调解部门矛盾；谈判；培养忠诚和树立责任感2.4.6现代企业领导个人修炼2.4.6.1人事修炼2.4.6.2运筹修炼2.4.6.3洞察力修炼2.4.6.4胆魄与赏罚修炼2.4.6.5作风修炼与组织原则修炼2.4.6.6平衡修炼与领导方法修炼2.4.6.1人事修炼人事修炼指管理人事能力的修炼，管理的核心是人，管理工作的关键在用人。所以，人事修炼是领导干部不可回避的必修课。2.4.6.2运筹修炼就是加强自己在制订目标、计划、组织、人事安排和诸因素之组合关系等方面的能力修炼。小干部管事，大干部管人；小干部救火，大干部预警。不同的岗位，运筹的内容不一样。2.4.6.3洞察力修炼修炼洞察