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02625现代企业管理（一）领会部分（1）企业概念的界定答:按照企业法及有关规定,企业是以盈利为目的,专门从事商品服务的生产和流通等经济活动,依法自主经营、自负盈亏，并具有独立法人资格的经济组织。（2）企业管理的概念答：就是由企业管理当局或经理人员对企业的经济活动进行计划、组织、领导、控制，以获取大经济利润的所有活动的总称。（3）企业的类型划分答：分为个人企业、合伙制企业和公司制企业。（4）企业管理的特点答：盈利性、自主性、风险性。（5）企业管理的性质答：自然属性、社会属性、科学性、艺术性。（6）企业战略的概念答：企业最高管理层根据企业的宗旨以及对企业内外部环境的分析，确定企业的总体目标发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业总体目标的谋划。（7）企业战略的层次答：分为总体（公司）战略、竞争（经营或事业部）战略和职能战略。（8）企业战略管理的概念答：就是企业最高管理层对企业战略的设计、抉择、实施等活动的综合管理方法。（9）企业战略管理的基本形式答：同一个战略管理者，在不同的时间与不同的内外部环境和条件下也可能采用完全不同的战略管理方式。（10）企业战略管理产生的历史背景答：企业管理最早出现于美国。第二次世界大战后，随着科学技术的进步与世界经济的恢复与发展，加之第三世界国家资源的掠夺，美国经济进入了高速增长期。但这种状况仅维持到20世纪60年代末。20世纪70年代后，美国企业面临着世界经济、科技、社会等各方面所发生的巨大变化，主要表现在：世界经济形势的动荡不安；新技术革命的浪潮汹涌；国际竞争的日渐激化；社会价值观的急剧转变。（11）财务管理的涵义答：对货币财产形式管理。（12）财务管理的对象答：企业再生产过程中的资金运动。（13）企业财务管理的内容和特点答:内容包括:资金筹集管理、资金投放管理、资金耗费管理、资金收入管理和资金分配管理。此外，还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理。（14）财务管理的环境答：政治环境、经济环境、金融市场环境、法律环境。（15）财务关系答：企业在资金运动中与各有关方面发生的经济关系，即企业的各项财务活动与国家、企业所有者、债权人、债务人和职工等发生的经济关系。（16）企业资本金的概念和构成答：企业在设立时必须由企业所有者筹集的，并在工商管理部门登记的注册资金。构成：法人资本金、个人资本金、外商资本金。（17）企业资本金的筹集应注意的问题答：企业筹集资本金的方式、企业筹集资本金的基本要求（1确定各类资本金的最低限额2确定无形资产出资额的最高比例3企业筹集资本金的期限）、企业筹集资本金的期限。（18）借入资金筹集的方式答：银行借款、发行债务、融资租赁、商业信用。（19）固定资产的概念及特点答：单位价值在规定标准以上，使用年限在1年以上，并使用过程中能够基本保持原有物质形态的资产。企业固定资产是沿着固定资产的构建、价值转移与价值补偿、实物更新的顺序进行循环的。（20）固定资产管理的主要内容答：固定资产的投资管理、日常管理和折旧管理。（21）利润分配的概念答：指企业按照国家财政金融法规和企业章程，对所实现的利润总额在；企业和国家之间、利益分配各项目之间、所有投资者之间进行分配。（22）指数的概念答：指某一经济现象在某一时期内的数值和同一现象在另一个作为比较标准的时期内的数值的比较（23）偿债能力的评价指标答：短期偿债：流动比率、速动比率、期偿债：资产负债率、产权比率、以获利息倍数（24）营运能力的主要评价指标答：流动资产周转率、存货周转率、应收帐款周转率（25）盈利能力的主要评价指标答：总资产报酬率、资本收益率、成本费用利润率、销售利润率（26）生产单位的概念在企业中拥有一定的生产要素，实现一定的生产功能，并占据一定的空间位置的子系统（27）生产过程组织的概念答：劳动者利用劳动工具，作用于劳动对象，使其按一定的流程形成最终产品的过程，即从准备生产开始直到将产品生产出来的全过程，包括人的劳动过程和自然过程的有机结合。（28）生产过程的构成答：技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程（29）生产类型答：1按业务程序划分可分为定货生产和存货生产2按生产量划分可分为大量生产、成批生产和单件生产（30）生产过程的空间组织答：在一定的空间内，合理地布置企业的各生产、部门和其他设施并在车间内合理布置机械设备，使之形成互相联系、互相协调的生产系统，使得生产活动能够高效顺利进行。生产过程空间组织可概括为工厂总平面布局和车间布置两大方面（31）企业生产管理的基本内容答：生产准备、生产计划和生产控制（32）流水生产的概念及分类答：产品在各道工序、各个工作地之间按照预先规定的路线、速度和间隔时间，连续不断地通过各个工地，顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式1按生产对象的移动方式分：产品固定不动的流水线和产品移动的流水线2按流水线上生产对象的数目分：可分为单一品种流水线和多品种流水线3按对象的轮换方式分：不变流水线、可变流水线和混合流水线4按生产过程的连续程度分：连续流水线和间接流水线5按流水线节拍分：强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线6按产品的运输方式分：无专用运输设备的流水线和有专用运输设备的流水线7按机械话程度分：手动流水线、机械化流水线和自动化流水线（33）现代企业生产管理的组织结构答：1现代企业生产管理机构设置原则1）能够实现正确地、迅速地、有力地生产指挥2）机构和人员精简，工作效率高，要有明确的责任制3）建立一个有效率的信息系统2现代企业生产管理机构设置。由于有效管理幅度限制，生产指挥人员不可能同时管理许多人，由于管理跨度不宜过大需要分级管理，这就形成了一个多级企业生产指挥机构（34）生产计划的概念答：是企业计划期内应完成的产品生产任务及其进度计划（35）生产能力概念与类别答：工业企业的生产能力，是一定生产技术组织条件下，经过综合平衡所能产生一定种类和一定质量的产品的最大数量，或加工一定原材料的最大数量设计生产能力、查定生产能力和计划生产能力（36）质量管理的概念答：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等促使其实施的所有管理职能活动，包括所有指导和控制组织有关质量的管理活动（37）与质量管理有关的几个主要术语答：质量方针、质量体系、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进（38）ISO9000族标准关于全面质量管理及其含义答：是各国质量管理和质量保证经验的总结，是各国质量管理专家智慧的结晶。可以说ISO9000族国际标准是一本很好的质量管理教科书（39）PDCA循环答：PDCA循环的概念最早是由美国质量专家戴明提出来的，所以又被称为“戴明环”。这一循环把质量管理全过程划分为：1）P（计划）阶段，包括4个步骤：1找出存在的问题，通过信息反馈了解2分析产生质量问题的原因3找出影响质量问题的主要因素4制定措施计划。2）D（实施）阶段，包括一个步骤：执行、实施计划，在实施过程中要认真作好原始计划。3）C（检查）阶段，包括一个步骤：按标准检查计划实施的效果。4）A（处理）阶段，包括二个步骤：1总结成功经验，分析失败教训2将遗留问题转入一个PDCA循环，提出下一个循环目标（40）质量保证体系答：指企业为生产出符合合同要求的产品,满足质量监督和认证工作的要求,把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，并且能相互调、相互促进的质量管理有机整体（41）抽样检验法答：既从产品总体中随机抽取样本,对样本中的没个样品进行测试,将所得到结果与判断标准进行推断产品总体合格或不合格,做出接收或拒收结论的方法.（42）质量保证答：企业为了提供足够的证据表明自己能够满足质量要求而在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动.（40）质量保证体系答：指企业为生产出符合合同要求的产品,满足质量监督和认证工作的要求,把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，并且能相互调、相互促进的质量管理有机整体。（43）质量保证体系的要素答：质量保证体系的应用范围；质量保证体系的结构；质量保证体系的文件；质量保证体系审核与评价；质量保证体系改进（44）ISO9000的基本介绍答：ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationForStandardization）的简称，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。它和IEC（国际电工委员会）是当今世界两个最大的国际标准机构。ISO的宗旨是“世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术的经济领域开展合作”。主要活动是制定国际标准，协商世界范围内的标准化工作，组织各成员国和各技术委员会进行情报交流，以及与其他国际组织合作，共同研究有关标准化问题，制定出来的国际标除了有规范的名称外，还有编号。编号的格式：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发表年号（方括号中的内容可有可无）。ISO9000的目标是促进组织的全面质量管理，重点是强调顾客需要的满足、职能职责的确定和潜在风险和利益重要性评价。目前以被世界上80多个国家采用。（46）企业文化理论的产生答：企业文化根源于中国，实践于日本，而系统的企业文化理论则形成于美国。（47）企业文化的含义答：是企业与员工在生产经营活动和适应企业环境变化过程中，培育形成的共同的价值观体系及其表现形式的总合。（48）现代产品的结构答：1核心产品，指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效应和利益。2形式产品，指产品的形式层，较产品的实质层具有`更广泛的内容。3扩大产品，指产品的扩展层，即产品的各种附加利益的总和。（49）企业环境和企业形象答：企业环境和企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。企业环境指与企业劳动相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。企业形象是企业文化的象征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业中的象征物和空间结构布局等。（50）企业的行为文化的含义答：企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业文化经营作风、精神面貌、人际关系的体现，也是企业精神企业价值的动态反映。（51）企业精神答：它是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识；是企业全体或多数职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意识状况和思想境界，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。（52）企业精神文化的概念答：企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景和意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念；它是企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等意识形态的总和；它是企业物质文化、企业行为文化的升华，是企业的上层建筑。（53）企业经营哲学答：是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系时形成的意识形态和文化现象。（54）企业价值观及其演变答：指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念及奉行的目的.在西方企业发展过程中,企业价值观经历了多种形态的演变,其中最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观,分别代表了不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向.（55）企业制度文化的内容答：内容主要为企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度.（56）西方企业领导体制的演变答：1、家长式领导体制阶段，指企业家凭个人经验进行管理决策的阶段。2、经理领导体制阶段，指社会化大生产阶段的企业管理阶段。3、职业“软专家”领导体制阶段，指20世纪以后的企业领导体制阶段。（57）广告的产生、发展和未来答：早期的广告大多生产为物物交换阶段，以口头叫卖、实物展示和标记为主，形式比较简单，但效果却很好，有的方式至今仍在使用。随着欧洲工业革命的胜利，资本主义得到较大发展，广告业也应得到了发展。尤其是广告的重要文化媒介—报纸的出现，它对广告是