[职业经理人讲座].黄伟东.跨文化能力：未来领导者必须具备德素质

跨文化管理：未来领导者的必备能力吃了吗?Whatisup?内容1.什么是文化？如何了解？2.剖析文化的基本内涵与不同层面3.文化对国际商务的影响4.了解跨文化管理的基础理论及应用5.沟通和跨文化沟通能力6.培养跨文化管理能力的有效方法7.跨国公司的跨文化培训8.文化和商业道德9.国际经理人职业生涯内容什么是文化？如何了解？如何理解文化?了解中国文化吗?文化定义文化的定义一个群体日常生活的普遍的共享的信念,价值观和准则.文化提供解决适应环境的方法.价值观是文化的基石.信念价值观准则文化冰山一角TheIcebergAnalogyofCulture国家文化企业文化职业文化/组织文化价值观礼仪英雄性格象征物文化的层次如何国家了解文化?1.如何了解中国文化?2.中国文化对你的影响?3.中国几千年文化中哪些东西没有变?4.探讨中国文化里哪些东西妨碍我们在全球化环境中进步?讨论什么是成功领导者最重要的能力??成功领导者的能力了解人的能力(PeopleSkill)理论和概念的能力(Conceptual)技术能力(technicalSkills)有效领导者应具备理论/思维人专业ConceptualSkillsTechnicalSkillsPeopleSkillsRobertL.Kate领导过程情景副产品,如信任,怀疑,不喜欢,等追随者领导者领导过程LeaderSituationFollowers知识(knowledge)技能(Skills)态度(Attitude)管理一个多文化的团队需要什么样的知识、技能和态度？胜任力模型了解跨文化能力未来领导者的角色1.战略家2.变革能手3.建立关系高手4.人才开发专家资料来源:ConferenceBoard文化与跨国组织国家文化如何影响商务文化在组织结构中环境国家文化政治法律经济资源历史组织的群体的个人的战略文化个人任务正式组织结构安排TransformationProcess输入输出Feedback*FromNadler&Tushman,AGeneralDiagnosticModelforOrganizationalBehavior跨文化与国际商务国家文化企业文化组织文化职业文化国际管理文化休克销售办事处仓储中心包装/装配生产全资50%50%/50%50%MNC伙伴当地私人当地政府当地上市股份合作方式投资规模海外直接投资概括文化和人力资源管理理念的差异人力资源管理的差异激励体制的差异了解跨文化管理的基础理论及应用跨文化管理模式1.人与自然的关系内部中心与外部中心2.人与人的关系高低情景文化(EdwardHall)权力距离个人与群体3.时间观念内部与外部导向文化内部导向外部导向不灵活灵活,以和为贵视冲突为常追求和谐成败归于自我运气很重要时间观念现在,过去,将来直线型时间观念与环型时间观念单向时间习惯和多向时间习惯Hofstede’s1.PowerDistance权力距离2.UncertaintyAvoidance不稳定规避3.Individualism-Collectivism个人与集体4.Masculinity-Femininity男性与女性了解不同文化里人与人之间的关系个人与群体文化比较集体个人晋升依据资历和年龄晋升根据个人业绩赞成集体决策个人职责公司需要的技能取得个人成绩所需的技能职责的感召个人的成本与收益晋升决策培训激励GeertHofstede不平等从根本上是好每个人都有自己的位置,有人地位高,有人地位低大多数人应依赖一位领导权力者被授予特权权力者不应隐藏其权力高权力距离文化的特点高权力距离文化的国家GeertHofstedeMasculinity-FemininityMasculinity男性•Men=assertive武断•Women=nurturing关爱•Moneyandthingsareimportant金钱•USA,JapanFemininity女性•Menshouldn’tbeassertive;encouragedtoassumenurturingroles•Equalitybetweenmenandwomen男女平等•Peopleandtheenvironmentareimportant•LatinAmerica与他人的关系1.Universalismvsparticularism普遍与特殊2.Individualismvscommunitarianism个人和群体3.Neutralvsemotional激情和克制4.Specificvsdiffuse具体与模糊5.Achievementvsascription后天与先天FonTrompenaars的理论1.委婉的,含蓄/直接2.群体认同感强/弱3.时间观念比较灵活/不灵活4.重/不关系高情境文化国家和低情景文化国家EdwardHall高低情景文化特点HighandLowContextExamples例子LowMediumHighScandanaviaUSAGreeceLatinAmericaGermanyFranceAsiaMenItalyAfricaSpainWomenMiddleEastCulturalBiases文化偏见a.SocialCategorizing社会归类b.Ethnocentrism民族优越感c.Stereotyping定型d.Prejudice偏见e.Discrimination欺视f.Racism种族主义沟通和跨文化沟通能力解码阐释编码发送者发射器接收器接收者信息信号信息接到的信号噪音来源编码阐释解码沟通的过程图沟通的要点,沟通的层次,沟通的障碍主要沟通的技能听说读写习得早晚最早最晚使用度最高(45%)30%16%最低(9%)教授时间最少最多LYMANSTEIL沟通的障碍外部内部:1自己,2.对方防御线人在交往中的需要(SCHUTZ)1.被包括的需要2.有控制的需要3.有情感的需要了解自己:(价值观,学习方法)剖析文化的基本内涵与不同层面个人,群体和人与文化的关系人群体个人文化一样个性跨文化沟通包括的学科:心理学,语言学,哲学,人类学社会学,国际关系学,管理学等等层次:人际,组织,国家过程人体信息接收器官解码作决定编码思维方式世界观,价值观以往的感知,经验人体信息发射器观人体信息发射器观人体信息接收器官编码作决定解码思维方式世界观,价值观以往的感知,经验反馈发送噪音噪音跨文化沟通图无声的跨文化沟通人体语1.手势2.身体接触3.脸部表情空间(公共与私人)颜色物体沟通者的关系知己不知彼对知己不知彼知己知彼对知己不知彼知己知彼对知己知彼跨文化沟通的心理障碍文化认同观念言行价值的主管判断定型观念,偏见和先入之见心情紧张培养跨文化管理能力的有效方法开放区盲目区隐蔽区未知区自己知道自己不知道对方知道对方不知道如何提高跨文化沟通能力约哈窗户理论跨国经理人能力要求国际一流企业培养跨国经理人的方法开发和使用全球战略的能力管理转变和变革能力管理多元文化团队和组织的能力设计和使用灵活组织结构的能力与他人合作能力和团体精神沟通的能力学习能力和传授知识的能力如何提高跨文化能力了解自己,了解自己的文化扩大开放区跨文化沟通能力的三大因素:态度,知识和行为尊重对方EmpathyParaphrase轮换讲话听完讲话心胸豁达国际伦理与社会责任二十一世纪企业文化的的新挑战从朗讯高层“下课”想到的….建立第三文化“思维”打造跨文化工具箱认知文化差异尊重文化差异协同文化差异知识、技能/行为、态度跨文化能力认知文化差异你是谁？了解自己的文化，其它国家的文化“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就成了谬误。”帕斯卡在其《感想录》所说的名句尊重文化差异世界的文化没有好坏、优劣之分，只有不同之别!克服自己的民族优越感（Ethnocentrism)协同文化差异创造第三文化(ThirdCulturalMindset)思想启动Mindfulness创造Creativity提高跨文化能力的过程AlignwithVisionAttendingtoEmotionAttendingtoJudgmentEngagingAmbiguityInvitingReflectionAttendingtotheFeelingBody跨文化能力到罗马,学习罗马人,成为更好的中国人!(InRome,LearnfromaRomanBeabetterChinese)谢谢！