搜索
淘宝运营（3月份）方案一、公司店铺介绍：（主打产品是什么等）一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：1丶两个端点：产品和顾客2丶三个关键：流量（引流）丶转化（优化）丶用户粘性(营销）。二、人员配置（一）组织架构：（二）工作内容1、淘宝店长（1）负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；（2）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；（3）负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；（4）负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；（5）负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；（6）制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；（7）客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2、客服人员（1）通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；（2）熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；（3）解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；（4）为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；（5）配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。3、网店美工（1）负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；（2）负责网站产品模特后期图片的处理和排版。（3）爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美，具有网页美工设计能力和平面设计能力；（4）熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；（5）熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件，熟练编写div/css优先；（6）有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。4、网店编辑（1）负责网店产品上架和下架的相关工作；（2）负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写（3）负责促销活动文案的构思和撰写；（4）负责网店产品标题的编辑和修改等；5、配送人员（1）按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。（2）负责商品进库、出库，发货包装。（3）准确无误的核对面单与商品货号、数量等。（4）登记商品出库记录。（5）定期对库房进行盘点。三、运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1、首先确定3~5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。四、营销策略（一）首先宝贝的选择很重要，必须要有如下几种优势：1.价格优势2.品牌优势3.质量优势4.新奇优势5.独家优势（二）宝贝包装，必须要有噱头1、宝贝标题包装：突出卖点，强调优势2、宝贝内容描述包装：显的认真和专业3、宝贝名人效应包装：让明星给宝贝免费做广告店铺如何包装：这就体现在店铺装修中，包括店铺最上面的banner和侧边栏和宝贝描述模板，一定要显的专业(培养信任感)建议大家去找专业人士装修，第一印象很重要!例如：明星掌柜“水煮鱼皇后”噱头：美女掌柜胡公子噱头：幽默差评回复马悦凌噱头：热销书作者专家卖的气势的包装(非常重要)：这里我称之为“淘宝马太效应”：好的越好，坏的越坏，多的越多，少的越少!确定好要推广的黄金宝贝后，找人把这些宝贝拍下来造成人气热卖的气势，国人喜欢从众。（三）流量必须保证：前面的做好之后，那么现在就是给这个宝贝注入大量流量，实现井喷式成交!如何注入流量呢?1、人气宝贝的打造2、直通车3、旺旺群发旺旺群群发4、adwords，有道，软文推广等等（四）促销必不可少：1、赠品策略(产品或者服务)2、包邮促销3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!（五）信任保证：网购最关键的命门在于：解决信任的问题!可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十，不满意就退款一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖!第一部分：现在淘客的生态环境是怎么样，淘客都有哪些种类，他们分别匹配什么样的商家或者什么样的商品。淘客他们究竟每天都在做什么？带着这些问题，我们进入第一个话题。这块我是很有发言权的，为什么呢？因为作者本人也是淘客，也是商家，曾经也是一个月收4万多的一个小淘客。为什么商家现在越来越不好找淘客了？淘客的生态环境已经早过了前几年的黄金期了，缺失了联盟的各种扶持，已经丢单也好，还是各类更严格的联盟规则，现在很大一部分淘客都已经处于了休眠状态。但是，这样代表淘客减少了吗？淘客到底有没有减少，我也没做过统计，也不尽然知道，但是我知道的是，每天无论从嗨推，59推，还是各类淘客培训机构或者是一些自发做淘客的网站和个人。还是在不停的增加。联盟的规则也好，还是各方面的制约也好，确实是让一些淘客散失了原有的竞争力。但是依然每天都会增加很多新淘客进来。只是他们已经改变了原有的行为方式。现在的淘客，真正意义上，能称得上大牛的淘客，主要还是站长或导购类，或者是做各类旁门邪道的淘客。而做竞价，或者靠别人的资源做淘客的这部分淘客，大部分生存状态已经相当艰难。而现阶段，所存在的淘客，大多可以分为以下几类：a.导购类淘客，这种淘客是我们日常能接触到的一些比较大的淘客，1线的如折800，卷皮，米折，51返利(可付费)，楚楚街，淘粉吧（可付费）。这些是只能通过报名上的一些比较大的导购网站。2线的如天天逛逛，团促，会员购，购物帮，易购，小鬼网络，利趣，返还网，淘牛品等等。这些是可以通过花钱上的，这些可以联系扣扣七二九一二二二九五。再然后就是各类的一些新建的导购平台，就不一一列举了。这类淘客里，返利类的如51返利，淘粉吧，利趣等适合品牌或者是客单价比较高，利润也足够的店铺，做高价高返。而其他类的，做低价促销活动的，适合各类店铺做低价活动引流。这类淘客其实接触起来就比较简单了，就是去报名就好了，选一个适合这个平台要求和风格的产品去上就好了。（注1：U站也包含其中）（注2：有朋友给我提到要在这里补充进去美丽说，蘑菇街，简单网，穿衣打扮这些。前面忽略掉了这些，是因为我把这个主要分在了社群类淘客里。但是实际这里有点需要给大家讲明的是，简单网跟穿衣打扮是需要你入住或者跟他们相关人员取得联系以后才有展示机会的。而美丽说蘑菇街，则需要通过一些达人来帮你去发表。当然你自己也可以去发，但是关键你得有人看才行。以前美丽说的易点通和竞点通，蘑菇街的图灵，也是个不错的东西。但是现在已经不招商了~）b.网站类淘客，这类淘客是我们生活中比较隐形的大淘客。遍布在我们生活的每一个角落，这类淘客普遍以做站群和各类生活站为主。大家对他们的陌生和盲目，是因为自从量子恒道里“来源分析”里关闭网站来源这个入口后，大家再也不知道，还有什么样的途径可以找到他们了。以前还可以上上站长之家，A5，落伍者，嗨推这些地方，发发小广告，给给站内信，联系到他们。现在是完全不知道哪里可以找到他们了。其实你何尝知道，其实他们也一直在寻找你呢？？？如何让自己醒目一点，比你去大海捞针要简单的多。这类淘客合作一般比较深层次，建议一般的小店不要对这方面幻想太多。还是踏踏实实做好自己淘客后台数据为好。c.QQ群类淘客，虽然很多人不愿意承认，但是QQ群系淘客确实是现在淘宝客派系里，较多较密集的一个派系了。这个要归结和感谢坏坏他们这些不断分享和挖掘淘宝客推广技巧的这些老师们。他们带来最简单直接的这个推广方式，也是引导了很大一批人。因为门槛低，一个初中生也能玩的如鱼得水。这类淘客是大家生活中能见到的最多的淘客，他们几乎遍布在大家的各类计划里，但是大家始终有个疑问，你们怎么都在里面躺尸，长年累月，流量也没见几个，转化也没见几个？这类的淘客，需要有一定精力维护的，并且店铺有较高转化或者较高比例佣金的产品的运营来玩。他们可以给你带来一个相当稳定的成交，但是无法保障流量。这些人除开少数有自主开发实力，大部分人都用的那几个固定的软件，北极雪，易群推，歪碰等等。很容易就通过软件开发者联系到他们。d.社群类淘客，这部分淘客几乎大部分都出自嗨推，59推，或者是看过他们的课程，这个要感谢坏坏和介休了，不停的开放和挖掘各类社群类流量资源。带动了大量的学员们，奔走在各类论坛和社区，豆瓣，天涯，百度贴吧。到处都是他们的痕迹。这类淘客都是有较强的针对性。如果你不去找他们，或者不给提供任何帮助的话，这些淘客基本不会找到你，就是找到你了，也最多就是创造一些流量入口，然后有单没单，他也不会继续管了。但是这类的淘客，如果你维护好了，他不单单只是一个淘客，还是你品牌积累以及品牌传播的一个重要途径。e.竞价类淘客，这部分淘客现在已经处于逐渐消匿状态，圈内大家比较熟悉的老米，就是做竞价类的高手。当然由于百度，联盟等各方面的规则限制，竞价类淘客已经处于边缘化单位。因为流量的获取成本太高，如果推了你没转化，他自己就要亏钱。这部分淘客，本身赚的也就是一个劫取或借用你品牌搜索引擎流量为主的一类淘客。非品牌店铺，高客单高转化店铺，就是找到这类淘客也没有太大意义。但是品牌类，或者是比较特色小店，不妨多跟他们保持交流，或许会有意想不到的收货！f.营销类淘客，这部分淘客以做邮件和获取BAT流量为主。当然，主要载体还是腾讯系，毕竟腾讯系产品是现在用户的最大载体。当然谈到这里，也是为了保持淘客业内的一个隐私性，恕我这里不方便写太多，若有想了解的，倒是可以私下跟我保持交流。这类的淘客，你能多接触，那真的是可以多多益善。他们不仅仅是可以给你推产品，还能给你提供各类的站外推广思路。很多时候，商家未必不能自己转变成淘客推广者的位置，自己自己不必赚取自己的佣金罢了。关于这点，我推荐各个商家朋友，其实可以多去看看坏坏以及嗨推出品的一些比较简单的推广思路和技巧，我相信大家看完以后会发现，原来获取站外流量并没有想象中那么难？g.无线端淘客，这部分淘客本来是没打算单独列出来的，但是刚有朋友看完我草稿后，让我务必写出来，因为很多人对这块完全一知半解。这部分淘客其实大部分等同于导购类淘客和社群类淘客。一般主要以各类的产品精选和折扣优惠为主，如美丽衣橱，美丽街，白菜价等。还有就是通过微博啊，QQ空间啊，或者是各类手机论坛以及各类能回复的地方为主了。既然聊到这里了，不妨也给商家朋友们传授几个获取手机流量的小技巧：第一个，平时你们有没有在手机上看QQ消息，或者看微信的时候，突然收到一封邮件？后面的不用我说了吧？？？怎么吸引他们点击是你的事了。什么，连他们联系方式都没有？你用户数据里的支付宝没有邮箱地址么？？？第二个，平时你在手机看QQ的时候，看到与我相关上有个数字，就没有顺手点开看下的习惯么？该怎么做也不需要我教了吧？哦？还是不知道？私底下交流吧，这里自然是不方便说的。第三个，知道什么样把自己的店铺添加到手机桌面吗？先用手机浏览器打开自己店铺，最下面中间有一个功能键，按一下，出现两排图标，下面中间的图标，添加到桌面，点一下，桌面是不是突然生成了一个小APP？No，其实并不是App，而是一个以自己店铺图标为图形的手机Wap快捷方式，等同于电脑上的网页快捷方式。都已经教你到这里了，怎么样让你的