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第三章绩效管理绩效与绩效管理绩效管理的一般过程学校中的绩效管理案例——学生评价教师教学什么是绩效？你认为教师的绩效是什么？通过什么来加以衡量？教师的绩效结果？如上课数、科研成果行为？如工作态度？能力？如口头表达能力、教学组织能力？员工绩效的内涵绩效＝凝结劳动＋流动劳动＋潜在劳动劳动成果行为（工作态度）品质（特征）能力素质态度行为员工业绩外部环境内部条件绩效考评效标的选择效标特征性效标行为性效标结果性效标示例工作知识、证书、力气、商业知识、成就欲、社会需要、可靠性、忠诚、诚实、创造性、领导能力完成任务、服从指令、报告难题、维护设备、维护记录、遵守规则、按时出勤、提交建议销售额、生产水平、生产质量,浪费、事故、设备修理、服务客户数量、客户满意度适宜人员管理性或服务性工作人员一线人员注意每类效标所适宜的员工类型人们为什么不喜欢绩效评估被评估者的焦虑由于被蒙在鼓里而带来的担心对批评或惩罚的焦虑害怕自己的弱点暴露出来主管人员的焦虑与回避认为这件事没有意义担心会因此与员工发生冲突绩效考评的类型类型特点上级考评了解实际情况，可较客观考评（一般以此为主）同级考评比上级更清楚了解情况；但常受人际关系影响下级考评有独特的观察视角；但易有顾虑自我考评调动被考评者积极性；但易受个人多种因素影响外人考评能较公正参与；但可能不太了解情况360度反馈评价360度反馈评价可称为多源评估或多评价者评估，它是从不同层面的群体中收集评价信息，并将评价结果反馈给被评价者。绩效管理上级其他客户同事我下属自己管理者我360度反馈评价模式示意图绩效管理的发展趋势和定义1、绩效管理的发展趋势趋势一：从目标导向到过程指导趋势二：从报酬导向到发展导向趋势三：从单维评价模型（结果）到双维评价模型（结果+行为）趋势四：从单向评价到多维评价及反馈绩效管理的定义管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并促进员工达到目标的管理思想和方法。不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的努力，是一个促进员工实现工作目标、和谐发展的过程。