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1目录一、行情市场分析......................................................................................................21、ICT概念............................................................................................................22、项目背景...........................................................................................................32.1传统通信市场趋于饱和，中国移动亟需转型.....................................132.2新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向..............132.3中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难.............................143、现状与问题分析.............................................................................................143.1中国移动ICT业务发展现状和问题分析.............................................143.2中国移动ICT业务分析.........................................................................154、以中国移动为核心的ICT业务产业链研究.................................................174.1以中国移动为核心的ICT业务产业链模式.........................................174.2以中国移动为核心的ICT业务产业链要素分析.................................185、中国移动ICT业务发展策略与建议.............................................................19二、区域行情分析....................................................................................................222.1中国移动宁夏公司ICT业务发展的现状及问题.......................................222.2中国移动宁夏公司ICT业务市场现状与趋势分析....................................272.3中国移动宁夏公司ICT业务发展的策略现状分析..................................332.4中国移动宁夏公司ICT业务发展策略建议..............................................392一、行情市场分析随着语音业务收入增长的逐渐放缓,信息化业务已经成为电信运营商的重要业务领域。而社会信息化发展进程的不断推进,导致客户对信息化业务的需求也在发生着转变,主要体现在要求提高信息化服务的一体化服务能力。ICT业务作为电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合而产生的综合信息服务,能够有效地适应客户需求的变化,具有巨大的发展潜力和市场前景。为适应ICT业务发展的需要,国内外电信运营商已经在产品结构、运营模式、组织结构等多方面进行了诸多创新,取得了良好的效果,其策略和经验值得中国移动借鉴和学习。中国移动作为ICT业务市场的新进入者,在业务能力、产业合作、渠道能力等方面与竞争对手相比都存在较大的差距。如何才能打破常规,为中国移动寻找到一条切实可行的ICT业务发展之路,是本文研究的目的和重点所在。本文通过大量文献资料和国外案例的收集,对电信运营商ICT业务发展的融合背景进行了阐述,对ICT业务的内涵进行了重新界定,找出了ICT业务与传统电信业务之间的联系和差异。基于此,对中国移动发展ICT业务的优劣势、业务发展现状进行分析,从产品、支撑、合作以及渠道等四个层面中找到制约中国移动ICT发展的主要问题;其次,从产品结构、运行模式、组织结构优化、业务市场选择等多方面分析国内外电信运营商在开展ICT业务过程中的经验和启示;再次,基于价值网理论分析中国移动ICT业务实现价值创造的路径;最后,从支撑协作、产业合作和市场营销等三个方面为中国移动ICT业务的发展提出了一些策略和建议。1、ICT概念移动ICT是指信息、通信和技术三个英文单词的词头组合(InformationandCommunicationsTechnology，简称ICT)。是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。ICT项目的售前支撑、售中支撑。其中售前支撑工作及客户需求分析与挖掘、方案设计、预算编制、招投标支撑等；随同移动客户经理进行客户侧网络环境、机房环境、现场点位勘查；客户拜访（与客户进行业务和技术交流），了解客户3的具体业务功能、性能等需求；配合全业务信息化支撑项目销售。售中支撑工作包括但不限于项目实施、协调、现场管理及后期维保等。综合集成服务:综合集成服务内容包括售中集成应用开发与集成施工、设备采购、系统运维等；主要项目类型为：视频监控类、机房建设类、一卡通类、安防类、弱电集成、平台建设、软件定制与开发等。2、项目背景从2004年底中国电信提出企业转型战略，即由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，这是中国电信发展战略的一次重大调整，也是谋求企业长远发展的一项重要举措。即如何在网络能力相对过剩、客户需求日益多样化的背景下，实现企业转型，确保可持续发展，对中国电信业而言是一个崭新的课题。伴随着企业转型的号召，提出了要重点抓好固网增值业务、宽带及宽带应用业务、ICT(InformationandCommunicationsTechnology信息与通讯技术)业务这三大业务，加大力度推进企业战略转型。行业应用和中小企业信息化即ICT业务，在某种意义上是宽带业务的延伸，是中国电信拓展宽带市场的重要步骤。面对新兴的ICT服务领域，在公司上下的重点关注和推动下，ICT业务迅猛发展，但对中国电信这样庞大规范的国企来说，ICT业务以其灵活多变的客户需求挑战着这个中规中矩的企业的转型步伐。新事物要用新流程，规范的管理必须要有IT化的管理手段。ICT项目管理系统是为了实现ICT项目信息的集中、统一管理，呈现统一的客户项目视图，实现统一的前后端商机管理界面，实现对客户商机、项目的全过程有效管控，实现对ICT项目售前、售中、售后阶段的项目全过程管控。电信行业的持续发展，使运营商面临基本业务饱和、用户黏度降低和内容资源控制能力弱三大挑战。运营商从CT向ICT转型已经成为趋势，如何才能成功开展ICT业务呢？本文从市场产业链整合的角度进行分析：对建立以中国移动为核心的ICT业务产业链进行价值研究，并提出相关的建议。（1）中国移动正处于战略转型阶段，业务和服务亟需创新中国移动作为全球客户最多的移动通信运营商，不仅建成了一个覆盖范围广、通信质量高的移动通信网络，而且提供了包括基本语音业务、增值业务、宽带互联网业务在内的多样化业务品种。但是随着通信市场的发展，中国移动面临4的压力也日益加大，主营业务收入增速放缓，语音业务市场空间正趋于饱和，2008-2010年间中国移动的主营业收入增长率和语音收入增长率已经分别由2008年的15.37%和12.63%下降到2010年的7.33%和3.89%。我国正处于工业化加速发展的重要阶段，信息化已经成为工业制造中不可或缺的重要组成元素，2008年政府提出了工业化和信息化融合发展的“两化融合”之路，成立工业与信息化部，着重推动信息通信技术与传统工业技术的改造和融合。两化融合为我国信息化建设提出了方向，并提供了政策、组织保障，加快了我国信息化发展的进程，信息化市场空间巨大。互联网企业、终端制造企业、IT企业以及电信运营商等不同的市场主体都积极地加入到了市场竞争中来，并且凭借各自在信息内容、网络应用、IT系统等方面的优势地位，侵蚀电信运营商的市场，试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此ICT。而在经历了电信重组、全业务运营的背景下，中国移动在移动语音业务、增值业务、宽带业务等方面将面临着更加激烈的竞争。同时，中国电信提出了由传统的通信运营商向信息服务提供商转型的战略和“聚焦客户的信息化创新战略”，并在信息化转型方面已经取得了重要的成绩；而中国联通将成为“信息生活的创新服务领导者”作为其“十二五”发展规划的总目标，并加快深度融合产品、行业应用的研发和推广。在这种情况下，中国移动明确了从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，坚持以创新驱动可持续发展。“移动信息专家”的战略定位要求中国移动主动适应新需求、新竞争和新环境，以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，不断拓展信息服务能力，持续创造更大的价值。（2）ICT业务成为中国移动的重要转型方向市场将是一个快速发展且充分竞争的市场。电信运营商作为国家信息通信网络资源的建设者和拥有者，不应该成为单纯的“通道商”，而应该是信息化建设的主力军，以及信息化市场的主导者。信息通信技术的演进日益呈现IP化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。宽带业务、多媒体业务、互联网业务以及信息化应用已经取代语音通信业务成为用户消费的新重点。对于政企客户而言，为了应对快速变化的社会和市场环境，他们需要不断提升自身的信息化水平，他5们不仅需要简单的基础通信网络，而且更需要集通信服务、IT服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。信息化市场巨大的空间，以及客户需求的一体化进程推动了ICT业务的快速发展。电信运营商的ICT业务（信息通信技术业务）是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合而产生的综合信息服务，是信息技术和通信技术、电信产业和信息产业、信息服务于电信服务相互融合的产物，ICT业务能够有效地满足客户个性化、多样化和一体化的信息服务需求。英国电信、德国电信等国外知名电信运营商在实施战略转型的过程中，均将ICT业务作为其重要转型业务之一。（3）中国移动ICT业务处于摸索阶段，面临诸多难题由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题。首先，由于宽带资源的不足，ICT业务主要局限于移动信息化应用，而在政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上与电信相比处于劣势。中国移动在政府信息化市场中仅有“数字城管”、“权利阳光”、“电子政务”等产品取得了不错的成绩，但缺少更多高质量的产品，没有形成具有竞争力的产品体系；其次，中国移动缺少正确的市场细分和目标客户选择机制，难以制定卓有成效的市场营销策略。例如中国移动的8大行业解决方案中政府是作为一个整体市场存在，而缺少进一步的细分，相对而言中国电信则将税务、社保、工商作为政府信息化的重点拓展方向。最后，由于缺乏IT技术实力和专业服务人才，ICT业务的产品层次较低。赛迪顾问在分析2009年中国运营商ICT业务产品结构得出，基础服务占比超过74%，集成服务占比8.8%，而代表较高服务层次的外包服务和知识服务占比则低于6%和1%。中国移动尚未将IT咨询、BPO（业务流程外包）、KPO(知识流程外包)纳入当前的ICT业务产品体系，高端产品的缺失不利于中国移动在ICT业务市场中形成良好的品牌