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1990年，美国两位心理学家首次提出情商即EQ的概念，认为这是20世纪最重要的心理学研究成果。1995年，美国专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情感智商》一书畅销全球。美国的《时代周刊》宣称：如果不懂EQ，从现在起，我们宣布你落伍了。美国的EQ学会更是响亮喊出：让我们再进化一次，成为智慧的上帝！智商诚可贵情商价更高高智商IQ=成功吗？戈尔曼指出：情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质成功=80%的EQ+20%的IQ智商决定录用，情商决定提升•情商是EmotionalQuotient的缩写，译过来就是情绪智慧。•情商是一种管理情绪的能力即准确觉察、评价和表达情绪的能力；是一种有效管理自我及处理人际关系的能力;是一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用是一门艺术。五种能力自我认知自我管理自我激励识别他人人际交往自我认知的能力假如我们能了解自己知道我们真正是谁,我们的优点和缺点知道为什么我们会对事情有如此反应如果我们能够知道我们将会竭尽所能去利用现有的本质因为我们渴望真实、自然、和谐的关系更渴望职场中游刃有余的完美沟通知彼知己的好帮手：性格分析学播种一个观念，你将收获一种行动播种一个行动，你将收获一种习惯播种一个习惯，你将收获一种性格播种一个性格，你将收获一种命运——威廉·詹姆士(心理学家与哲学家）1、忧虑——健康的潜在杀手2、自卑——心理的隐形杀手3、恐惧——邪恶的魔鬼4、猜疑——情绪的锁链5、嫉妒——人心灵的毒瘤6、情绪化——不成熟的标志7、愤怒——架在心口的一把刀1、忧虑——健康的潜在杀手2、自卑——心理的隐形杀手3、恐惧——邪恶的魔鬼4、猜疑——情绪的5、嫉妒——人心灵的毒瘤锁链6、情绪化——不成熟的标志7、愤怒——架在心口的一把刀心理学上的“踢猫效应”压力从何而来：焦虑的习惯；目标过多期望过高；嫉妒他人化解压力之道：量力而行宠辱不惊；胸怀宽广；抛开面子学会放下:舍得是种智慧放弃是种勇气把控情绪才可掌控未来情绪是种“传染病”情绪化将扼杀你的幸福心情是一种选择我的心情我做主学会制怒、克制冲动、告别忧郁不必沮丧、拒绝自卑、不再恐惧愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。（培根）不要因为你的敌人燃起一把火，你就把自己烧死。（莎士比亚）自我沟通是一种内心准确认识、把握、修正自己的想法、情绪乃至行为，进而有效沟通的过程，是成功沟通的前提。自我沟通技能的开发与提升有助于管理者情商的培养。自省是自己净化心灵的手段，是自我修养的最高境界，是高情商者必做的一大功课。自我激励永远给自己一份希望画一幅积极的自我肖像加倍重视自己的价值生命因有梦想而丰满机遇每天都会降临热忱是追求成功的源动力走出逆境的沙漠AQ逆境情商——AQ苦难≈财富挫折≠失败心态观念决胜负信念在挫折中发光坚毅才能走出困境坚毅是一种可贵的品质，一个拥有卓越情商的人，总能在第100次跌倒后第101次站起来。这就强者、智者。晕啊举手投足都是戏眉梢眼角皆有情认识一个人就像开启一把锁学会察言观色，认知他人情绪•听得懂“弦外之音”•“阅读”他人的眼睛•无声语言要看懂：表情、手势、坐姿、穿着、小动作倾听的魅力不可挡有效倾听技巧•有效的倾听是暂时忘却自己的思想、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与其一起去亲自感悟、经历整个历程，这是最高水准的倾听即积极倾听。•积极倾听的态度技巧、行为技巧、语言技巧教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。人际交往：用情商拓展人脉成功=85%人际+15%专业知识营造和谐人际关系的策略记住他人的名字亲和力是种难得的魅力——把微笑传递给每个人冷漠是人际交往的天敌——热情融化冰雪、真诚打动人心宽容是最大的美德谦卑是最美的品质三点：笑容多一点、嘴巴甜一点腰弯低一点九度：思想有深度、工作有热度行动有速度、衣着有风度待人真诚度、成熟弹性度包容有气度、成功有态度言谈有尺度温馨提示：面对同事请您少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解。少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊。少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心。少说命令的话，命令只是强行接受；多说商量的话，商量才是质优合作。高情商缔造和谐领导者高情商提升企业亲和力不缺的是人才，缺的是整合人才的人，整合人才靠情商。不缺的是资源，缺的是整合资源的人，整合资源靠运作。团队情商:智慧情商带来高效团队，在和谐中共赢情爱情商：缔造和谐家园高情商缔造领导力领导行为的实质——影响别人的情绪。任何人都在影响别人或被人影响，影响别人的过程就是“领导”，影响别人的能力就是“领导力”。领导就是运用EQ激励和影响下属，利用共同的愿景凝聚大家主动为共同的目标奋斗。你能调动情绪就能调动一切卓越领导者能够点燃别人的激情之火，使得千万人与他的情绪共舞。影响下级及身边的人建立影响力的顺序：下属、同级、上级尊重：权威来自下属，士为尊己者死信任：疑人不用，用人不疑自制：驾驭情绪，冷静决策关心：得民心者得天下舍得：授权、赞美、成就他人勇者竭其力，智者尽其谋仁者播其慧，德者效其忠管理好你的上级把上级当作资源管理好要让领导真正了解你在《把握变革》一书中，根据不同个体在思考问题时的差别，把上司区分为四类，进而从管理沟通的角度来探讨与其沟通时采取的策略。管理风格与沟通策略类型创新型官僚型整合型实干型行为特征注意力全局性局部性全局性局部性速度快慢慢快过程发散思维收敛思维发散思维收敛思维优先级结果过程过程结果沟通策略让他参与问题讨论不要带着答案去见他们是—也许不—不方法比内容重要；注重形式放慢速度控制情绪是—是不—也许备齐资料可能要其承担责任的问题预先处理好是—也许不—也许采取主动直接提问引起关注下到危机适当施压是—是不—不成功在于细节维护上级的声誉，莫传隐私，保守秘密让镜头对准你的上司：争夺，永远不会获得满足；让步，你的收获比预期还要多批评上级要有适当的关系做保证奖励你的上级，满足他自尊和自我实现要求不要让上级感到你是威胁，高估上司没有错上下级关系：“鱼水情”，鱼因水而活，水因鱼而显得灵气。•积极——你完全可以改变你的世界•自信——成功的基石·微笑——成功者的先锋•宽容——人类的美德·赞美——语言中的钻石•勇敢——困难是纸老虎•真诚——赢得信任的最大筹码•幽默——人际交往中的润滑剂•节制——不让欲望成为羁绊你前进的锁链•坚持——生命是一场马拉松打造你的核心竞争力——决定成败的十大情绪特质