公共礼仪

第三讲公共礼仪公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。公共场合最显著的特点，是它的公用性和共享性。要求与他人共处，彼此礼让、包容、理解、互助。公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。一、公共礼仪的三条基本原则1、遵守公德2、勿碍他人3、以右为尊二、乘车礼仪轿车的座位次序：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧垫后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席。计程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB旅行车座位的次序：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。乘火车时的座位次序走廊DBCA上车上车时应身背向车，先坐进去，再将脚放入。切勿上半身弓着进入，因为这样若女士穿的是低胸上衣或短裙会极不文雅。下车时双脚先出，若穿的是低胸上衣应以手轻遮然后身体前倾而出。下车三、商务交往位次排列（上）行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。单行时，前方高于后方。上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待短裙女士其宜居后。出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门。商务交往位次排列（中）会客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。商务交往位次排列（下）会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。大型主席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。当我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主我国国旗为上位。谈判座次门门4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主会客室入座的礼仪门BADC会客室入坐的礼仪2ABCD门如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。四、社交距离“每个人都有自己的私人空间，这是应该被尊重的。”在汉口一家金融公司，同在加班的职员柳利君和张健由于一件小事爆发了争吵。原来趁着休息的当儿，柳利君给远在上海的朋友写一封私人邮件，平日里，一向跟她关系不错的张健，来到柳利君的办公位上聊天，由于涉及一些私人话题，柳利君一看到张健靠近电脑，就借故遮住，想暗示张健不要过来，而一向爱开玩笑的张健，却不合时宜地盯着柳利君的电脑看，看柳利君作“遮挡状”，还凑得更近，还将柳利君的邮件念出了声。柳利君一改往日温和的脾性，跟张健吵了起来。西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。人在说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬１米远，最远达1.2米，咳嗽时排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达１万个以上，最远可喷出９米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成３０度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。（一）空间距离的分类空间距离指的是社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。空间礼仪产生于人类对领域的占有欲和安全感。美国人爱德华·霍尔博士划分了四种距离：①亲密距离15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人距离46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，能亲切握手，友好交谈；③社交距离1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；④公众距离＞3.6m，不相识的人之间，这样会有安全感。常规服务人际距离直接服务距离0.5米—1.5米展示距离1米---3米引导距离左前方1.5米待命距离3米以上,但必须在对方视线范围内（二）使用空间距离应注意的问题1、尊重他人空间范围，避免侵犯对方。2、根据交际对象所处的文化背景以及习俗的不同，调节自己的空间范围圈。3、根据交际对象的不同情况，交叉使用空间距离。五、公共礼仪的基本要求——注意个人形象，无论休闲装还是职业装，都要精心搭配。买东西时可以讨价还价，但是言语态度千万别粗鲁。——注意言谈，人越多的地方，越不能粗声大气地说话；公共场所不要大谈私事，虽然你自认坦荡，别人却没有听你的家长里短的义务。——注意举止，别跟女士抢车；不要边走路边吃东西。——注意守时，即使看电影、听音乐会，迟到也是对他人的不尊重。——避免争执，即使与陌生人，争吵也只能败坏你自己的形象。——遵守规则，无论有无监督，这是人格形象的重要一环。六、特定公共场所礼仪1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。问题：应怎样通过让座者？2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。3、排队等候的礼仪（1）.调整心态，耐心等候。排队时，应尽快调整好心态，自觉按照先来后到的顺序排列成行，耐心等候，不要起哄、拥挤。（2）.遵守秩序，依次行事。队列秩序需众人共同维护。排队的基本秩序为：先来后到，依次而行。不仅自己做到不插队，而且还要做到不让自己的任何熟人插队。（3）.间距适当，互惠互利。问题：多大的间距比较合适？2006年2月25日晚上八时许，上海港汇广场中庭偌大的购物娱乐商场，仅有的两部观光电梯在运行。伴随着“叮咚”的提示音，靠右侧的电梯到达了一楼。还没等电梯门完全开启，一名中年男子便夺门而入，硬往里挤，居中而立。“别挤了，这是往地下停车层去的”，电梯里有人提醒他。“先进来再说，不然又会没地方了”这名男子回答得理直气壮。等电梯从地下停车层回到一楼，果然空了不少，那男子却依旧“居中而立”。面对一进一出的人流，这名男子毫无避让之意。拥挤中，有人示意他“往里去一点”，他却振振有辞地说：“我待一会儿要先下的。”（资料来源载《文汇报》）站得正，还得“站得其所”4、乘电梯乘坐电梯的礼仪有两种情况。第一种是在公共场合；第二种是单位内部。公共场合，国际上有一条约定俗成的礼仪，就是“右侧站立，左侧急行”。没有事的人自觉靠右站立，将左侧通道留给有急事的乘客通行。在单位陪同客人“先进后出”，以便控制电梯按钮，为客人服务。有专人控制的电梯则“后进先出”，为客人引导。举例：游欧洲注意公共场所礼仪前往欧洲旅游时，公共场所的基本礼仪是不可忽视的，它不但反映了一个人的文化修养，同时也影响一个国家的形象。在出入公共场所时，争取做个绅士，做到处处礼让别人，必要时主动为别人服务。如果别人为你服务了，不要忘记说谢谢。在外出旅行的途中尽量避免大声喧哗，尤其是在海关、机场、饭店和旅游景点。高谈阔论、呼朋唤友、大声说笑、旁若无人都是不好的。这样的高调快意不仅不能得到别人的理解和艳羡，反而会引起别人的反感。在欧洲，公共场所通常不允许吸烟，因为它不仅有损自身健康，还会危及他人健康，而且在别人面前吸烟也很不礼貌。无论是在机场办理登机手续，还是在景点自费买票参观，都要注意排队。在参观游览过程中还要注意不要随意拍照，尤其是在参观博物馆或者艺术展时。要留意周围是否有禁止拍照的标志，如果自己不能确定，要去咨询工作人员，切不能趁人不备，心怀侥幸进行偷拍，以避免一些不必要的麻烦。良好的素养体现在每一个细节中。如果在细节上出现纰漏，即使你是穿着得体的男士，抑或打扮入时的女士，都会让人觉得只是虚有其表。摘自：人民网思考与训练——选一个公共场所，冷静地观察那里的人，体会他们不同的言谈举止给你带来什么样的感受。——去拥挤的电梯间，听两个人大声交谈，你的感受如何？——看着电影，边听着旁边两个人老鼠磨牙一般啃瓜籽，同时蚊子一般地窃窃私语，你的感受如何？——当两个美丽的姑娘在大街上争吵时，你会对其中的任一个有好感吗？男士和女士一同上车时，男士应该怎么做？