班组长日常管理[教材]

班组长日常管理PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建我们共同的课堂约定–请将手机调到静音或关掉–请勿任意走动、交谈、接听电话–请准时到课，不要随便走出PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建一、班组长的重要性三、班组长基本的日常工作四、生产过程中的核心业务二、班组长的基本技能PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建、班组长所处的位置：现场的中心1、班组长所处的位置：现场的中心相关部门相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工Ÿ制造技术Ÿ设备技术Ÿ品质保证Ÿ计划员Ÿ调度Ÿ工务（水电气）Ÿ总务（宿舍、食堂）Ÿ人事行政Ÿ安全办ŸTPM室PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建提高产品质量提高产品质量提高生产效率、减少浪费提高生产效率、减少浪费降低生产成本降低生产成本防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故为企业创造利润2-1、工作任务2-1、工作任务PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建班组长的具体职责组织管理辅助上级生产管理•人事调配•排班•考勤•情绪管理•技术培训•安全操作培训•卫生、福利、待遇•团队建设•制定计划•组织生产•控制质量•成本核算•进度控制•现场管理•物料管理•绩效考核•及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的参谋和助手PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建、班组长管理角色认知3、班组长管理角色认知（3-1）几种对班组长角色的认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建(3-2)现场管理者的定义管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的““现场现场””的负责人的负责人有权利和责任直接有权利和责任直接指挥和指挥和控制的人控制的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人3、班组长管理角色认知3、班组长管理角色认知有部下的人通过部下达成业务目标的人PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建训练者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好6执行者对企业资源予以合理的调配利用7调配者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助8支持者善待上司，履行部属应尽的责任9好部属协调同事之间、部属之间的工作、任务4协调者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯3传播者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核2监督者领导部属，通过他们完成工作目标1领导者承担任务扮演角色PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解下级的期望值办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值领导的期望值•准确了解领导的指示•了解指示的背景及环境•了解领导的风格3、班组长管理角色认知3、班组长管理角色认知PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建马斯洛的需求层次理论生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低。安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建正确的态度1.我是经营者的化身（做该做的事）；2.主动面对困难的工作（能力提升）；3.责任感（部下的错误是上司的责任）；4.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；5.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；6.持续改善（对应环境变化）；7.积极行动，坚持到底（少说空话）；8.培育部属，共同成长（三赢）；9.融入企业价值观（积极应对）。PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建一、出色的专门知识或技术一、出色的专门知识或技术三、一定的见识三、一定的见识二、足够的管理技能二、足够的管理技能PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1.理念管理在企业中的作用效率和效益的关系2.方法管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维3.人际关系如何激励下属有效沟通的技巧PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出管理：指挥和控制组织的协调的活动。PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建正确地做事和做正确的事——效率和效能追求高效率的前提是？效率和效能：PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建班组长应具备的管理技能4班组长应具备的管理技能4让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建班组长应具备的管理技能6班组长应具备的管理技能6学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建激励员工的二大法宝保健因素激励因素物质激励没有它员工会不满意，有了它，员工不会更满意如：工资福利、人际关系、工作条件、制度政策、工作环境、办公设备等精神激励没有它员工不会不满意有了它，员工会更满意如：员工成就感、领导对员工的赏识、挑战性工作、事业发展前途、责任感等60％40％PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建准确把握员工的期望值＝效价×期望值效价：这件事完成后，到底值多少价值期望值：做这件事成功的可能性有多大案例：去海南旅游某部门为了激励员工的积极性，决定对评出的前二名优秀员工安排去海南双人双飞游。这项政策出台后，大家一直看好小王、小李、和小刘三个人。小王没去过，效价为1，但成功可能性为0.5；小李去过，但女朋友没去过，效价为0.9，但成功可能性为0.7；小刘期望值为1，但她不想去，因为准备结婚故效价为0。同一政策在不同人身上会产生不同的效果。因而我们必须学会调整奖励措施，在职权范围内，因人而异采取奖励。PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能6班组长应具备的管理技能6PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良带来的悲剧！班组长应具备的管理技能7班组长应具备的管理技能7PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言班组长应具备的管理技能7班组长应具备的管理技能7PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能7班组长应具备的管理技能7PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备的管理技能7班组长应具备的管理技能7PDF文件以FinePrintpdfFactoryPro试用版创建有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当