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《QC小组活动程序解读》全国铁道行业质委会综合部副主任国家质量小组活动高级注册诊断师赵广明2015年4月1/180第一章QC小组活动程序概述国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划——实施——检查——处理四个阶段的循环。小组活动的课题来看，主要有现场型、攻关型、管理型、服务型和近年来刚刚提出的创新型这五种类型。前四种课题类型，都是针对现状存在某种问题(或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距)，弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措2/180施，以改善现状，达到规定的标准或要求，因此，往往被人们统称为问题解决型课题。而创新型课题，则不是针对现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的，故被称为创新型课题。两类课题的具体活动程序也有所不同。下面就分别对问题解决型课题与创新型课题的具体活动程序予以说明。第一节“问题解决型”课题活动程序问题解决型课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，是大多数QC小组选择的活动课题类型。它们的活动程序基本上是相同的。只是由于活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别。一、自定目标值的课题活动程序如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行，见图1-1。3/1801．选择课题这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练，直截了当。所选课题既要是通过开展QC小组活动才能解决的，而非一个人就可以改善的；又要是本QC小组成员力所能及的，是通过小组成员的集体智慧、创造性和共同努力可以解决的。不能选择过大或小组成员不能解决的课题。具体做法见第二章。2．现状调查这一步就是要弄清楚小组所选的课题现状如何，问题严重到什么程度，以便为设定目标提供依据，并为检查改进活动的效果提供对比的标准。现状调查必须收集有关的数据，以说明客观事实；这些数据应是离小组开始活动时间最近的现实的反映，而不要用距小组开始活动时间较远的数据；还要运用适当的工具将这4/180些数据加以整理，以帮助小组成员找到问题症结所在。具体做法见第三章。3．设定目标目标是QC小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，直接针对课题(改进对象)，并加以量化。目标应该是具有挑战性的，又是小组成员经过努力可以达到的。这样，才能调动QC小组成员活动的积极性。具体做法见第四章。4．分析原因这一步是针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源。要让小组成员从人、机器设备、原材料、方法、测量及环境等方面充分发表意见，然后恰当地运用工具按因果关系加以整理，直至找出能直接采取对策的末端原因为止。具体做法见第五章。5．确定主要原因主要原因一定要找准，否则后面的努力就会徒劳无益。确定主要原因时，一是要从原因分析时找出的全部末端原因中去逐一加以确认；二是确认的方法应是尊重客观事实的现场验证(如到现场实地观察、查阅相关记录、现场测量、试验、调查等)，不能主观确定：三是判断是否是主要原因的标准只能是对问题的影响程度大小，而不能以该原因是否容易解决为准。具体做法见第六章。6．制订对策5/180这一步就是要针对主要原因制订改进计划。在制订改进计划时，一是要让小组成员充分提出可能解决的各种对策，然后再对每个对策进行综合评价、相互比较，从中选出准备实施的一个对策；二是要按照对策表的表头(即5W1H)明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容，以便于具体指导实施改进。具体做法见第七章。7．实施对策这一步要求严格按对策表中的具体措施、负责人、地点和时间进度实施，并在实施过程中做好记录，每项对策完成后，则要检查一下实施结果是否达到该对策的目标。如果未达到目标，应进一步分析原因，看是否需要补充措施，以争取达到目标。在实施过程中，也可以插入一些小组学习有关知识、技能的活动，或有助于体验并增强小组协作与团队精神的游戏等，使QC小组活动更活泼有趣。具体做法见第八章。8．检查效果在全部对策完成之后，按照新的条件来做，效果究竟怎样昵?首先要对照课题的目标值来比较，看是否达到了目标值，然后如有必要，再计算该课题所带来的经济效益。如果计算经济效益，一定要实事求是，最好只计算小组活动期(包括巩固期)内所带来的效益，而且应扣除本次活动的投入。若无直接经济效益，也不必勉强计算。如有明显社会效益，6/180也可简要说明。通过检查效果，如果已达到课题的目标值，就可进行下一步了：如果未达到目标值，就要进一步分析原因，采取措施，以争取实现预定目标。具体做法见第九章。9．制订巩固措施这里的巩固措施，应是指经效果检查证明行之有效的措施，把它们纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中，以保证今后能巩固本次活动取得的成果。因此，这些巩固措施应该是具体的、明确的、可考核的，而不是另起炉灶，制订些笼统的、模糊的措施。具体做法见第十章。10．总结和下一一步打算通过总结，要肯定QC小组成员通过此次活动，在专业技术、管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活动中的有益的经验(在哪些方面做得好)，同时分析本次活动中反映出来的不足，以便指导今后的活动，提高今后QC小组活动的有效性和水平。下一步打算，既可以是本次QC小组活动中遗留下来的尚未解决或须进一步深入解决的问题，也可以是QC小组面临的更急迫需要解决的新的问题。下一步打算体现了QC小组持续改进的精神。具体做法见第十一章。以上便是自定目标值课题情况下的QC小组活动的具体步骤。二、指令性目标值的课题活动程序7/1801.选择课题1.1.选择课题选择课题2.现状调查2.2.现状调查现状调查3.设定目标3.3.设定目标设定目标4.分析原因4.4.分析原因分析原因5.确定主要原因5.5.确定主要原因确定主要原因6.制订对策6.6.制订对策制订对策7.按对策实施7.7.按对策实施按对策实施8.检查效果8.8.检查效果检查效果9.巩固措施9.9.巩固措施巩固措施10.总结和下一步打算10.10.总结和下一步打算总结和下一步打算目标是否达到目标是否达到PPDDCCAA否否是是1.选择课题1.1.选择课题选择课题2.设定目标2.2.设定目标设定目标3.目标可行性分析3.3.目标可行性分析目标可行性分析4.分析原因4.4.分析原因分析原因5.确定主要原因5.5.确定主要原因确定主要原因6.制订对策6.6.制订对策制订对策7.按对策实施7.7.按对策实施按对策实施8.检查效果8.8.检查效果检查效果9.巩固措施9.9.巩固措施巩固措施10.总结和下一步打算10.10.总结和下一步打算总结和下一步打算目标是否达到目标是否达到否否是是指令性目标程序自选目标程序在自选目标课题中，现状调查主要目的是通过周密的现状调查，弄清楚问题的严重程度，并找出主要症结所在，以便为自选的目标值提供必要依据。因此在程序上现状调查这一步应放在设定目标之前。由于指令性目标就是上级下达的指标，那么在选择课题之后，就应该先明确目标值（即设定目标)，随后对这一目标值进行可行性分析。可行性分析与自选课题中“现状调查”工作方法相似。自选目标课题指令性目标课题8/180如果QC小组活动课题的目标值不是由QC小组自己定的，而是上级主管部门指定的，那么在QC小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同。其主要区别在于不需要现状调查这一步骤，增加了目标值的可行性分析一步。具体地说，就是在第一步选择课题之后，第二步就应是设定目标，第三步则是目标值的可行性分析。现状调查这一步骤没有了，因为作为独立的一步现状调查的目的就是为小组自定目标提供依据。然而这一步所做的工作仍然是需要的，只是放在目标值可行性分析这一步中，掌握当前这一课题的状况与指令性目标值之间的差距的症结所在，并为分析原因提供结果。这样一来，对于活动课题是指令性目标值的QC小组而言，其具体活动程序即：①选择课题—→②设定目标—→③可行性分析—→④分析原因—→⑤确定主要原因—→⑥制订对策—→⑦实施对策—→⑧检查效果—→⑨制订巩固措施—→⑩总结和下一步打算。第二节“创新型”课题活动程序中国质量协会于2000年1月发出了试点开展创新型课题QC小组活动的建议，经过近些年来的试点和践行，于20029/180年4月提出关于开展创新型课题QC小组活动的意见，并于同年10月第二十四次全国QC小组代表会议的工作报告中，明确提出了进一步推动创新型课题QC小组活动是今后质协的工作要点之一。一、什么是创新型课题创新型课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法、实现预期目标的课题。创新型课题与问题解决型课题的不同之处，可见表1—1。表1-1“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案；寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主10/180从表1-1可见，创新型课题的活动思路、方法，都与问题解决型课题不同。二、为什么要开展创新型课题的QC小组活动开展创新型课题的QC小组活动，是从广大企业的实际需要出发的，并不是谁主观臆造的。1．在我国企业开展QC小组活动三十多年的实践中，涉及的行业越来越广泛，一些属于勘探开发、研制设计等方面的企业，在开展QC小组活动过程时，常常遇到的问题就是按照常规的问题解决型课题的活动程序进行，非常勉强，甚至是很不顺，现状不清楚，没有什么数据，也难以分析什么原因，只是需要QC小组成员运用已有的知识与技术，充分发挥创造性思维，运用高度的想象力，提出各种设想和途径，去探索未知，实现预想的目标。在这种情况下，还沿用问题解决型课题的活动思路和方法是行不通的，而创新型课题的活动思路和方法，给他们提供了有益的帮助，使这些QC小组活动得以顺利进行下去。2．以往开展的QC小组活动，虽然课题类型列出了现场型、攻关型、服务型、管理型等四种，但实际上大多数是属于现场型或解决现场问题的攻关型，而真正的管理型或进行新产品、新技术等方面开发的课题并不多见。在企业中．一线员工参加QC小组活动多一些，而技术人员、管理人员、11/180营销人员等参加的不多。这种情况与问题解决型课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的。我们为了给企业创造一种有利的环境条件，使企业能调动各方面员工的积极性，特别是管理人员、技术人员和营销人员的积极性，促进企业加速新产品(新服务、新业务)、新技术、新方法的开发，创造更具魅力的质量、周到的服务，以满足顾客和市场的需要，提高竞争力，因此，提出了开展创新型课题QC小组活动的意见。总之，开展创新型课题的QC小组活动，是为企业更广泛、深入地开展QC小组活动提供了新的路子，多一种选择的方式，而不是要取代问题解决型课题的QC小组活动，两种类型课题各有适用的条件，并行不悖。希望大家在这方面不要产生误解，不要喜新厌旧，一窝风地涌向创新型课题，而放弃问题解决型课题。三、创新型课题QC小组活动程序QC小组选择创新型课题开展活动的具体程序，见图1——2。下面对其活动程序做一简要说明。1．选择课题这一步对于创新型课题来说是很重要的。有几点须注意：12/180(1)课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如《油井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数