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专业形象与演讲技巧培训专业形象与演讲技巧培训一、完美的职业形象专业的知识深入理解自己企业单位/服务深入了解沟通对象专业的技巧（言谈，展示、异议处理）专业的商务礼仪（外表/衣着，材料）专业还包括----精确----速度----细节----包装让我们开始完美我们的职业形象气质仪表语言举止礼仪完美的职业形象*形象的重要性：双方印象的90%在彼此看对方最初10秒就注定了，心理学术称为“初头效应”*形成第一印象所根据的资料依次为：性别、年龄、外表、表情、视线、态度、谈话内容。什么是职业形象：个人形象加职业形象结合的体现以及特定的组织文化背景和职业素养在行为和仪表方面的体现。气质修炼，魅力开发指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。它与日常生活中人们所说的脾气、性格、性情等含义相近。气质体现文化修养赢得他人的信赖提高与人交往的能力仪表即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。暖色调红、橙、黄温和，华贵冷色调紫、蓝、绿凉爽、恬静、安宁、友好中和色白、黑、灰平和、稳重，可靠色彩的搭配不恰当的着装过分的时髦过分暴露型过分潇洒型过分可爱型演讲的仪表男士的衣着：西装以蓝色、灰色、米色为主衣服颜色越深，越显有权威最好是羊毛，其次是化纤、混纺衬衫颜色，白色、深浅色混合为最佳领带不要太长或太短，领带颜色应配合西装色系衣着要平整，干净鞋要和衣着相配，最好是深色皮鞋，保持干净，袜子要深色，不可着白袜头发要整齐、利落、不可遮住脸部，并在衣领外边演讲的仪表女士的衣着：穿着要保守套裙、套装为宜，会增强你的形象裙子的长度以稍过膝为宜化装要保守一些，淡妆为佳珠宝配戴要合适，首饰勿挂太多鞋和衣服要配，有跟的包鞋袜子：肤色，不可有花纹发型要适合职业需要，整齐、利落、不可遮住脸部简洁得体、条理分明、通俗易懂；语气诚恳、亲切、有活力，时时表现出关怀之意；始终注意礼貌用语；请问、请稍等、对不起让您久等了；拿起话筒，自报家门。语言——使用敬语、谦语、雅语Visual-----形体语言形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式游戏——肢体语言没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。游戏规则和程序1.将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。2.当大家停下以后，请一些学员们做出交谈对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。举止——形体语言在人际交往中,语言的内容只能起到7%的作用,而面部表情、语气、形体动作等表达形式却占有93%的地位**互动环节你在乎你的站姿、走姿和坐姿和基本手势吗？要求2位同学上台配合老师的口令，共两组。站姿的变化男士：在站立时，要注意表现出男士刚健，潇洒，英俊，强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男士可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。女士：在站立时，则要注意表现出女士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。走姿的变化男士：应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，两腿略分开，真诚出两条相近的平行线。步履稳健大方，显示男士刚强雄健的阳刚之美。女士：应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹，挺腰两腿靠拢而行，走出一条直线。步履匀称自如，轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示出女士庄重优雅的温柔之美。坐姿坐姿的基本要点1.坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立.2.男士应双手掌心向下,自然地放在两膝上,两膝间距离以一拳为宜;女士大腿要并拢,两手搭在大腿上.3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度.4.男士双腿叠放时脚尖要向下;女士尽可能不要双腿叠放,可因环境不同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.基本手姿四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。握手的手姿持物的手姿递物的手姿领引的手姿致意的手姿有人说：“手是我们的第二张脸。”因为手是身体上动作最频繁的部位，我们心中想什么，手姿会很自然地流露出来……手姿既有处于动态之中的,也有处于静态之中的。微笑的益处给人以自信让人感觉到你的真诚是对付愤怒的良药能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望.眼神是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映中表现出非常复杂而细腻的神情，表达丰富的情感。凝视行为公务凝视会给人诚恳，专注、认真的感觉。在公务和商务场合时使用。社交凝视是一种比较轻松的凝视行为亲密凝视是表现出双方亲密关系的凝视，多用于夫妻、情人之间。1、不当使用手机2、随便吐痰3、随手扔垃圾4、当众嚼口香糖5、当众挖鼻孔或掏耳朵6、当众挠头皮7、在公共场合抖腿8、当众打哈欠常见的不良举止职业礼仪形象在人际交往的互动过程中，人与人之间的距离影响人的行为模式，人的潜意识中渴望拥有安静、宽敞的活动窨。如果自己设定的空间区域被侵犯，就会有不安全感，不同的人际关系会设定不同的人际空间和距离。不同的人际距离也一定程度上表明他们之间的关系。距离也是礼仪——找自己的位置二、演讲与技巧演讲=演+讲讲：作用于听众的听演：作用于听众的视以讲为主，以演为辅互动环节请2个同学分别上台讲述自己最值得高兴的一件事。充分使用你的形体语言！站姿——永远要面对听众，避免出现死亡角度双脚——两脚间距同肩宽，勿过大或过小表情——自然放松，真心微笑，忌呆滞手势——多用手掌少用手指，充分伸展，忌检阅式、受伤式、遮羞布式移动——在开放的空间不断走动，有效地贴近听众，勿背对听众1、你有上台恐惧症吗？语言治疗师克里夫----“你有上台恐惧症，其实是因为精力过剩，好像一锅煮滚溢水的汤，所以，你必须设法释放这些精力。”如何建立你的演讲自信心？演讲最大的敌人：恐惧和怯场！恐惧和怯场的表现：手足无措；面红耳赤；呼吸急促；喉咙发紧；手心出汗；双腿发抖；表情僵硬；头脑空白；说话结巴；卡壳忘词。建立自信：之一Practice——克服恐惧最好方法，除了练习，还是练习。——个人练习：加强内容记忆——情景练习：自我发现问题——实际练习：多种表现方式聆听真实意见建立自信：之二Brain——积极肯定的自我暗示融合愉快、关怀和鼓励的四个句子：我很高兴来到这里！我很高兴你们来到这里！我关心你们！我知道我要讲什么！建立自信：之三至六Hand——双手用力推墙或推桌子Nose——发言之前深吸几口气Foot——迅速阔步，比平时快15%Body——昂首挺胸，伸直腰杆控制紧张：之七至九Face——表情放松而和谐Eye——不要急于开口，先环视听众几秒钟，寻找一个亲切的面孔Mouth——大声开口，解除紧张，释放和激活脑能量目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。保持镇定的另一个方法准备充足的资料譬如在会议开始前，先将事项重点记在字条上，如果能彩排一下，效果将更加好，可惜很多人都不愿意那么做。例如首先准备讲稿，然后在镜子面前练习一次，接着在无人的会议室中练习一次，最后在三两好友前练习一次。2、你怎么看待脸红心跳？如果你觉得自己即将脸红，“不要将它放在心上，不要去想它，集中精神去完成手边的工作。”法兰克说，不然你的前途就会完蛋。3、你的谈吐是否得体?“谈吐往往让人留下第一个印象。”美国语言治疗师霍尔说，“你讲话的方式，反映你的智慧和性格。”优柔寡断、紧张，以及笨拙表现言语闪烁不定，夹着很多咩罗咧嗯我想可能、或许、大概、应该是如此。。。4、你的衣著是否专业？穿得漂亮，未必就得体“针对你想要的任务选择穿著，而不是现有的工作范围打扮。”“从衣橱取出衣服前，先问问自己，这是上司所想见到的吗？”多参考时尚杂志，吸收心得。职业穿着忌讳：裙子若有蕾丝或雪纺薄纱这类“田园风情”的点缀，最好留到周末去野餐时才穿。身上不要挂满叮叮铛铛的饰物，或者耳朵是珍珠耳环。游戏3——穿衣服沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多，比如下面这个游戏就以一种很喜剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。游戏规则和程序1.挑选两名志愿者，A和B，其中A扮演老师，B扮演学生，A的任务就是在最短的时间内教会B怎么穿西服（假设B既不知道西服是什么，又不知道应该怎么穿）。2.B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候，老师的低效率，例如：A让他抓住领口，他可以抓住口袋，让他把左胳膊伸进左袖子里面，他可以伸进右袖子里面，以极尽夸张娱乐之能事。3.有必要的话，可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服，但注意只能给口头的指示，任何人不能给B以行动上的支持。4.推荐给A一种卓有成效的办法：示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法：（1）解释应该怎么做。（2）演示应该怎么做。（3）向学员提问，让他们解释应该怎么做。（4）请学员自己做一遍。相关讨论1.对于A来说，为什么在游戏的一开始总是会很恼火？2.怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通？总结1.在游戏的开始阶段，A总是会觉得很恼火，这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所导致的，A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰是不会穿西服的，两者之间产生落差，自然会让A觉得B很笨。2.对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说，老师们应该首先要端正自己的心态，要将其调整到与学生相符的状态上，千万不要对学生表现出不满和鄙视，应该多和学生沟通，帮助他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。3.在沟通的过程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定别人做出的成绩，即使是微不足道的，因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心，更快地掌握所要学习的知识。参与人数：2名志愿者，集体参与时间：20分钟场地：不限道具：西服一件应用：（1）有效沟通技巧的训练（2）创新能力的培训