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1广告公司的内部组织与人员配置（兼谈如何选聘人才）主讲：曾华钧上海灵狮广告有限公司1999年6月26日2广告公司做什么？•服务客户（是服务性行业）•替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告•替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能•不是创造广告，而是替客户创造销售机会•不是卖广告，而是替客户卖产品•是团队工作，包括客户在内3客户广告公司消费媒介市场调查消费者4广告公司的内部功能•高层管理•业务（客户服务，业务开发）•企划（资料收集，市场调研）•创意•媒介（计划，购买，调查资料）•创意服务（流程管理，平面制作，制片）•互动行销•综合行销（公关，直销，促销，活动）•管理（财务，人事，总务）5广告公司的业务组织创意业务创意服务策划财务人事高层管理媒介综合行销互动行销6高层管理•董事长•总经理•各部门主管（业务，财务，创意，媒介）7高层管理•亲力亲为，负责客户服务•维系客户关系•开发新客户•内部管理8总经理•代表公司的核心价值•追求卓越，充满热忱•制定公司发展方向，目标，策略，制度•与客户上层维持良好关系（参与客户服务）•新业务开发能力•带动创意灵感•领导鼓励培训，评估下层•解决日常各种问题9业务部•负责对客户各项联系•传达客户的要求，演绎成对创意的要求•充分了解客户的业务•强调其服务性质•思考，策划，创作，执行•对待客户的预算如同自己的钱10业务部组织•客户服务部总监（ClientServiceDirector）•客户群总监（GroupAccountDirector）•客户总监（AccountDirector）•客户经理（AccountManager）•客户主任（AccountExecutive）11业务部组织•避免叠床架屋•扁平式架构•律师事务所模式12业务人员的工作•替客户认清市场之问题点与机会点•利用其它部门的协助，发展策略性建议•让客户接受该等建议•组织其它部门执行该等策略•评估创意作品与媒介计划•协助创意部、媒介部向客户推荐其作品•执行•管理成本与收账13客户总监•落实管理好客户的一切事务•扮演客户与广告公司之间的主要角色•控制该客户业务之成本与利润•确保作品的质量•组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神•人际关系的能力•组织与表达的能力•策略思考的能力•领导、培养下属的能力14AE•执行日常客户事务（预算，流程，资料收集等）•参与创意与媒介设想•控制工作进度与成本•质量监控•与客户维持良好关系•与各部门维持良好关系•善于沟通，察言观色•强烈的好奇心，追根究底•注意细节，止于至善15维护客户关系的七项要点一、建立主动、专业的伙伴关系•平等、尊重、自信、共识•工作效率高，自设标准高•了解客户的目的与动机（也要了解他个人）•察言观色•让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来•要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他•每日一电（或每周一电）16维护客户关系的七项要点二、成为客户品牌及市场专家•尽其所能，吸收资料•访问店铺，访问消费者•参观工厂，了解销售渠道•要求客户提供资料•收集成册（FactBook）17维护客户关系的七项要点三、成为品牌的推动者•在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知•热衷推荐自己公司的建议•牢记自己的使命：建立强大的品牌•成为客户推动品牌未来的伙伴18维护客户关系的七项要点四、在公司内部担负重任•对客户全权负责•对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作•沟通、协调各部门工作•主动提供资料•不能只靠口头传达，一定要记录下来19维护客户关系的七项要点五、充分利用公司资源•最佳拍挡才能有最佳作品•指示要清楚准确，务求一次完成•要准时交件•对客户要务实，不能答应不合理要求•不能永远都是“紧急件”20维护客户关系的七项要点六、发挥团队精神•公司内部的teamwork，与客户相互teamwork•分工合作•同甘共苦•多鼓励，多关心•支持客户（向他的主管负责）21维护客户关系的七项要点七、不要忘记广告也要盈利•给客户最佳作品，也要得到最好报酬•正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可减轻无谓的开支•收款要快，付款要慢•与客户共同成长22市场调研部/企划部•行销调查•产品调查•创意调查•动机调查•二手资料收集•策略计划23企划人员•了解市场调研的基本要点有效分析调研结果•收集相关次级资料•协助设计、联系、执行、分析市场调研•对消费者有特强的洞察力•了解消费者流行趋势•组织与文字表达能力特强•与业务及创意人员合作无间24创意部•创意总监•创意小组——撰文+美术指导•美术设计•完稿•流程管制•平面制作•制片25创意总监•设立创意质量标准，永远追求最佳表现•带领、启发、推动创意小组的创作精神•管理部门工作分配、培育、评估部门员工•博得客户尊敬•具说服力，提案能力强•具策略思考、逻辑思考能力•具领导魅力，作为公司创意精神的代表•发挥团队精神，不居功，不创功26流程管制•控制工作进度，按时完成•调配各小组的工作之量•了解工作时数，作好工作报价•工作完成，通知财务收款•具协调能力，要坚持原则•管理层必须全力支持27平面制作•对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务部提供意见•对制作成本熟悉，能精确预估•对质量要求特严，重视细节•对供应商来源熟悉，并维护良好关系•具解决突发问题之能力•清廉，绝不徇私28制片•控制整个广告片制作过程–向制片公司说明制作内容–收集报价–挑选制片公司–拍片前会议（PPM）–监拍–后期制作–向客户提交作品–对制作方法、过程、最新科技等相当熟悉–对制作公司、导演风格等深入了解29制片•能应付突发事件，当场作出正确决定•质量要求严格，坚持原则•清廉，绝不徇私受贿30媒介部功能•媒介计划•媒介购买•媒介调查与资料•媒介流程与财务控制31媒介总监•负责建立媒介部的–远期目标–风格–货源调配–质量标准–培训–利润•参与新业务开发•代表媒介部参与高层管理•协助维护良好客户关系32媒介总监•沟通能力、提案能力，谈判能力特强•与媒介供应商维护良好关系33媒介计划•掌握媒体变化，随时提供有创意的媒介选择•充分了解客户市场情况，提出相应之媒体机会•对最新媒介计划工具操作纯熟•具逻辑推理与分析能力•对数字运用纯熟•注意细节34媒介购买•谈判高手，公平公正，但坚持原则•了解各媒介情况及操作方式•与媒介维护超良好关系•受媒介业务人员尊敬•具解决突发问题能力•能判断媒介之优劣•清廉35如何评估员工表现•半年，至少一年作一次评估•先由员工本人作自我评估•与主管洽谈、修订•注重未来发展方向•指出有待加强的地方•表扬杰出的表现36评估项目•业务管理–与客户关系–谈判能力–责任感–计划与组织能力–有否主动提出意见–应变能力–多方面才能–监督领导才能–概念思考–业务开发能力37评估项目•个人表现–提案能力–销售能力–协调与沟通–人际关系–内部协调–承受压力的能力–虚心倾听–工作热忱38评估项目广告知识与能力–策划–创意–媒介–制作–统合传播财务/行政–成本控制–财务管理39如何选聘人才•态度（投入，热爱广告，主动）•个性（好奇，有Commonsense）•能力•经验•知识40媒介部工作流程