大连华润组织管理手册

华润（大连）有限公司CHINARESOURCES(DALIAN)CO.,LTD.组织管理手册（沟通稿）编号编制审核批准第2页共47页发布日期组织管理手册编号：DLCR-ZZGL-001版本：A/1第3页共47页目录第一部分手册说明............................................................................................................................5第二部分组织设计的基本思路........................................................................................................7一、组织设计的基本原则........................................................................................................7二、项目管理模式的设计........................................................................................................8第三部分组织架构............................................................................................................................9一、公司组织架构图................................................................................................................9二、岗位规划总图..................................................................................................................12三、决策委员会构成及职责..................................................................................................14四、专业工作小组及其工作机制..........................................................................................15第四部分部门职责..........................................................................................................................21一、部门通用职责..................................................................................................................21二、各部门主要职责..............................................................................................................221.战略运营部......................................................................................................................222.财务管理部......................................................................................................................243.人事行政部......................................................................................................................274.开发部..............................................................................................................................315.营销管理部......................................................................................................................336.客户服务部......................................................................................................................36组织管理手册编号：DLCR-ZZGL-001版本：A/1第4页共47页7.设计管理部......................................................................................................................388.合约管理部......................................................................................................................409.项目部..............................................................................................................................4210.商业发展部......................................................................................................................46组织管理手册编号：DLCR-ZZGL-001版本：A/1第5页共47页第一部分手册说明一、手册的基本内容本手册是华润（大连）有限公司组织管理的基本文件，用以说明组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括四个部分：第一部分手册说明。第二部分组织设计基本思路。第三部分公司组织架构及决策委员会设置。第四部分部门通用职能及各部门主要职能。二、手册的发布本《手册》经华润（大连）有限公司总经理批准后发布实施。三、手册的调整和修订公司应根据发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。组织结构与部门职能确定后，在一定时期内应保持相对稳定。四、手册的管理本手册的发布和更新由人事行政部负责，解释权归人事行政部。五、关键词、特定用语本手册中，职能描述使用如下术语，其定义明确为：公司：特指华润（大连）有限公司；组织管理手册编号：DLCR-ZZGL-001版本：A/1第6页共47页负责：属于本部门应负职责，承担主要责任，同时需要其他部门配合；组织：需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门承担协调事务；配合：不承担主要职责，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任；参与：仅需要较低程度配合其他部门的工作，一般不承担责任。组织管理手册编号：DLCR-ZZGL-001版本：A/1第7页共47页第二部分组织设计的基本思路一、组织设计的基本原则1.反映企业战略的原则组织设计的基本出发点是为了实现公司的战略目标，因此在组织设计中必须考虑公司的专业化、规模化和稳健发展的要求，同时要考虑公司现有人员的能力和素质水平，以及公司内外部环境条件，充分体现公司专注房地产开发建设、稳健发展、以客户为导向、创立区域知名品牌的发展思路。2.体现行业特点的原则房地产业是一个资源整合型的行业，在整个价值链上有大量的环节采用外包方式或借助专业公司的力量来完成，公司的业务运作是由一个个具体的项目组成，同时牵涉到大量资金和其它资源的管理，具有很高的风险，因此在组织设计时要充分考虑这些因素。3.优化业务流程的原则组织设计时，充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅。组织架构是部门职能的集合，在进行部门设置与职能分配时应优先考虑业务流程的顺畅与合理。这一基本原则在项目决策、项目策划、规划设计、施工管理、营销管理和客户服务等各流程中充分体现，应尽可能使流程的关键环节由专业部门、专业岗位完成，需要多方协调的环节尽量减少，主导者和责任人需要进一步明确。4.促进管理绩效的原则组织设计应能保证和提升管理绩效，因此在组织结构的设计上尽可能的追求扁平化，授权充分，减少管理层级，提升管理的绩效。在公司组织结构设置时基本上采取两层的简单结构；在部门、岗位的职能与职责设计上，追求清晰和明确，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。组织管理手册编号：DLCR-ZZGL-001版本：A/1第8页共47页二、项目管理模式的设计1.项目管理模式的选择房地产公司通常会采用职能管理型、矩阵式管理型和项目管理型三种项目管理模式。根据公司目前发展状况及项目特点，公司对项目的管理采取弱矩阵式的管理模式。同时在权责划分上，根据项目运作的实际情况适当给项目部下放权力，加强项目部的计划推动力，提高运营效率。酒店项目管理参照住宅产品，在开发层面亦采用弱矩阵式的管理模式，在独立的运营层面设置FF&E采购及酒店运营人员。2.弱矩阵项目管理模式下的关键权责界面划分项目部负责项目工程施工进度、质量、建安成本以及安全的管理；项目负责人组织项目总体控制计划的制定、协调和推动。各职能部门以项目总体控制计划为驱动，完成各专业任务，同时按规定向项目部提供监督、指导和支持服务。招投标/成本/采购行业／市场研究投资决策项目策划提出设计需求施工组织进度/质安市场营销销售设计过程管理资金支持客户管理决策阶段设计阶段施工阶段销售阶段统一负责（土地拓展、项目投资决策、融资管理等）采购策划大宗及重要材料设备采购实施品质监控及评价成本监控及评价计划与财务管理人力资源管理后勤服务管理流程计划管理（一级节点、协助二级）、绩效考核跟踪综合管理（人力资源、行政、财务管理）项目策划的组织与决策设计管理（概念到施工图）目标成本、预算管理设计变更审批现场施工组织管理进度/质量/安全/过程成本管理参与招标采购过程施工单位及监理单位管理编写、协调、推动项目总体计划审核各类专项计划具体项目进度计划项目开发作业指导书参与产品方案及设计成果评审设计变更申请/执行权责范围内报建公司层面核心职能项目部层面核心职能配合销售，调整进度营销方案决策（广告、价格、销售进度等）实施营销方案；销售管理客户服务（投诉、交房、客户关系等）组织管理手册编号：DLCR-ZZGL-001版本：A/1第9页共47页第三部分组织架构一、公司组织架构图总经理分管领导专业委员会财务管理部战略运营部开发部客户服务部合约管理部营销管理部设计管理部商业发展部物业公司项目部经理项目部人事行政部图3-1组织架构图（一）组织架构调整说明