秩序维护服务方案

秩序维护服务方案第一章质量目标一、总体目标◆保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。◆接管之日起，第一年度内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上第二章拟采取的管理方式采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队（以下简称服务队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。第三章专业化服务管理一、工作目标维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。二、人员管理1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。3）全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。三、专业服务门岗◆维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次），及时消除各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。◆所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合）。◆根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。门诊大厅◆对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。◆维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。停车坪◆对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。◆随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。巡逻岗◆实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。◆对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。◆协助对所属院方公共材、物（如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况）进行巡逻，发现问题及时报告队长及院方相关部门。◆发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。第五章人员配置及费用一、人员配置共计：18人（一）、队长兼机动（1人）。主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作，积极与院方沟通，从中跟踪、协调，督促各项管理事务，按质按量按时完成。（二）、秩序维护员（17人）负责医院区域内秩序维护、秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。1、传达室：每班1人计3人；2、门诊大厅：每班1人计3人；3、停车坪：每班2人计4人；4、巡逻岗：每班1人计3人；5、车辆通道：白班和晚班每班1人计2人6、替休：2人计2人注明：总结上一年的工作情况及经验，结合贵单位现状，本年度计划护员人中配置共计多出7人，原因：1、贵单位现正在进行基础建设，人员、车辆进出繁杂，为了保证停车秩序及车辆通道畅通，因此增加人员。2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员配置，已不能满足贵单位服务要求，因此增加人员。3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧缺，因此增加人员。二、费用费用实行全包干，￥1500元/人/月，另：队长每月加￥200元带队津贴，共计￥27200元/月。第六章院方提供一、办公室（办公桌椅）二、宿舍（床铺）三、警用器材（对讲机、警棒、强光电筒）感谢贵单位给予我司提供服务的机会，在今后的工作当中，我司将进一步加强与贵单位的联系及沟通，听取贵单位良好的建议及意见，认真总结，不断创新，以期更好的服务贵院。此致敬礼物业管理有限公司2010-6-2衡阳市吉欣物业管理有限公司衡阳市妇幼保健院秩序维护服务工作计划