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第一章一、填空题1.1945年，_____旅行社在英国正式挂牌营业，开始专门开展旅游团旅行的业务，其旅行社的问世标志着____。2.旅游资源始发展旅游业的基础，一般可以把旅游资源分为____和_____。3.所谓类比法是指以熟喻法，达到类比旁通的导游手法，主要可分为_____、____、_____。4.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为_______。5.全陪在离境站服务时，要落实交通票据，与领队______处境票并协助_____。6.旅游团中个别旅游者需延长签证时，导游人员应陪同旅游者持旅行社证明、护照及_____到北京市公安局外国人出入境管理处办理_____和延长签证。7.导游讲解的_______、______、_______、_______体现了导游活动的本质，反映了导游工作的规律。8.旅游者提出要增加菜肴和饮料时，地陪应做到____、____。9.常用电话号码中交通事故报警电话是_______，医疗急救电话是_______。二、单项选择题1.由中国人创办的中国第一家旅游企业是（）。A.厦门的华侨服务社B.1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部C.中国国际旅行社D.1927年在上海组建的中国旅行社2.中国于（）年正式加入世界旅行组织。A.1898年B.1993年C.1983年D.1986年3.九名一下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划的旅行方式，这种旅行社产品是（）。A.小包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.组合旅游4.当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪与司机联系，商定出发时间，确保提前（）抵达接站地点。A.40分钟B.15分钟C.1小时D.半小时5.旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该（）。A.婉言劝阻B.严正驳斥B.C.立即阻止，报告有关部门D.迅速报警6.游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出入境管理处申请相关证件，经核实后发给（）。A.护照报失证明B.中华人民共和国旅行证C.一次性有效出境证明D.一次性有效中华人民共和国出入境通行证7.导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前（）到达饭店找到客人。A.24小时B.15分钟C.20分钟D.2小时8.导游团要求地陪允许其在京亲友随团活动，地陪首先应（）。A.婉言谢绝B.全程导游讲解C.督促检查计划实施情况D.调解矛盾和纠纷9.全程陪同导游人员的职责是（）。A.督促检查计划实施情况B.全程导游讲解C.分配旅游者的住房D.调解矛盾和纠纷10.某导游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在导游团前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时于旅游团会合，不影响全团的活动，此时地陪应（）。A.满足其需求，但要有全陪陪同该旅游者B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不易阻拦D.请示接待社领导三、多项选择题1.旅游服务中导游服务往往起着纽带作用，表现在（）。A.连接内外B.传递信息C.协调左右D.承上启下E.提供帮助2.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括（）。A.导游讲解服务B.代办确认机票C.代订饭店D.代客联系参观、游览项目E.代办旅游保险3.导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括（）。A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临B.介绍自己的姓名及所属单位C.介绍司机D.表示提供服务的诚挚愿望E.介绍市容概况及在京的活动安排4.错接是由于导游人员担心大意造成的，导游人员应采取哪些措施预防错接（）。A.认真阅读接待计划B.接到旅游团后，认真核实C.提前到机场，杜绝迟到D.寻找自己的旅游团E.和相关人员默契配合5.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好（）等送站前的业务准备工作。A.核实、确认离站交通票证B.征求意见和建议C.集合登车D.商定和出发时间E.协助饭店结清与旅游者的有关项目四、名词解释1.导游服务2.团体包价旅游3.旅游产品4.导游讲解的分段讲解法5.空接五、简答题1.地方陪同导游人员在入住饭店服务阶段应当做哪些工作？2.外国旅游者遗失护照的处理办法是怎样的？六、案例分析题1.北京康悦旅行社某旅行团在北京延庆县龙庆峡游览过程中一位游客不慎摔倒造成了开放性骨折，该团导游小王为了减轻该名旅游者的痛苦，将随身携带的止痛药给患者服用并立即让全陪将导游者送往积水潭医院就医。请分析导游小王在工作中是否有不妥之处，应该怎样妥善处理这一事故？2.这是某团在京的活日程表，在核对、商定日程时，领队提出将京剧改为杂技，将10日的烤鸭改在13日中午，假如你是地陪应该如何处理？第二章模拟练习题一、判断题（请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”）1国内旅游是指外国游客跨国界到我国境内来旅游的活动。（）2国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。（）3旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）4旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）5决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二:一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）6国际游客包括国际旅游者和国际一日游客，是指来我国旅游的外籍公民（）7国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）8我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。（）9国际旅行社的设立必须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》；国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。（）10旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，提具体展现主要有线路，活动和食宿。（）11选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）二单项选择题（下列各题中只有一个正确答案，请把正确答案的字母填在括号内）1旅游活动的主体是指()A旅行社B旅游资源C游客D旅游组织2旅游活动的介体是（）A交通运输部门B旅行C旅游资源D旅游业3我国第一家旅行社是（）A1923年陈光甫创办的旅行部B1927年成立的中国旅行社C1949年12月营业的华侨服务社D1953年成立的中国国际旅行社4世界旅游组织成立的时间是（）A1919年B1898年C1947年D1975年5我国加入世界旅游组织的时间是（）A1975年B1983年C1993年D1986年6新中国第一家旅行社是（）A1923年创办的上海商业银行旅行部B1927年组建的中国旅行社C1949年营业的福建厦门的华侨旅行社D1957年成立于北京的华侨旅行服务社二、多项选择题（下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分）1与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点A预定期长B规模小C要求多D变化大E游客自由度高，较舒适2现代旅游业的三大支柱为（）A旅游景点B旅行社C交通D住宿业E餐饮企业3国内旅行社的旅游业务范围包括（）A招徕我国旅游者在国内旅游B组织我国旅游者到香港、澳门、台湾旅游C为我国旅游者代购各类交通票据D为我国旅游者提供行李运送的服务E组织中国公民在与我国接壤国家的边境地区旅游4报价旅游的服务项目通常包括（）A饭店客房B城市间交通C行李搬运费用D早餐E导游服务5小包价旅游可选择部分通常包括（）A导游服务B饭店客房C参观游览项目D早餐E晚餐6单项服务的主要项目有（）A导游服务B交通集散地的接送C早餐D代办签证E代办机票确认四填空题1年在正式挂牌营业，被认为是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。2旅游活动的三要素是指、、3开发旅游资源必须考虑资源的效益功能，即、、4按照地理范围分类旅游活动可以分为、。按照旅游性质分类可分为。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为、。5按照经营业务范围，旅行社分为和６现代旅游业的三大支柱是７小包价旅游的非选择部分包括8世界旅游日为９世界旅游组织划分的全球六大旅游区为10中国旅游业的图形标志是第三章导游资格证一．判断题（请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”：如果错误，在题后的括号内填“错”）1.凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门颁给导游人员资格证书。（）2.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证书》（）3.获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。（）4.获得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。（）5.《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。（）6.导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如所需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，佛则不得从事导游活动。（）7.导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）8.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（）9.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）10.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）11.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。（）12.导游人员接到侨胞是可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多的了解祖国。（）13.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（）14.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅行行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。（）15.无导游证进行导游活动的，由旅行行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。（）16.对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自曾加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并给予公告。（）17.导游人员在接到旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（）18.导游员一次扣分或累计扣分达10者，不予通过年审。（）二、单项选择题（下列各题只有一个答案是正确的，吧正确的答案的字母写在括号里）1.导游人员的业务骨干是（）A．初级导游人员B.兼职导游人员C．中级导游人员D.专职导游人员2.根据导游人员违规藕粉标准，有以下哪种情形扣10分（）A．未通过年审从事导游业务的B．擅自终止导游业务的C．发生重大安全事故不配合救助的D．无故不随团活动的3.根据导游人员违规扣分标准，由以下哪种情形扣8分（）A．未通过年审从事导游业务的B．擅自终止导游活动的C．发生重大安全是故不配合救助的D．谩骂旅游社的行为4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（）A．有损国家利益言行的B．未经旅行社委派私自承揽导游业务的C．向旅行者所要小费的D．不尊重旅游者宗教信仰的5.根据导游人员违规标准，有以下哪种情形扣4分（）A．未经旅行社委派私自承揽导游业务的B．在导游活动中未佩戴导游证C．讲解中吸烟的D．向旅游者所要小费的6.正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。A．导游证B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明C．最后扣分执法单位发的临时导游证D．导游人员资格证7.全程陪同导游人员的职责是（）A．权臣给导游讲解B．督促检查计划实施情况C．分配旅游者的住房D．调解矛盾和纠纷8.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度是（）A．收下、阅后扔掉B．婉拒并说明我国导游人员的纪律C．拒绝D．严肃拒绝，并告知中国导游人员不接受黄色书刊画报9.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）A．接受邀请B．婉拒并说明中国导游人员的纪律C．