导游业务练习题(附答案)

《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。2、导游服务的主体是——————，客体是——————。3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。并在行动上加以改正。14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。18、针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着——————的原则予以处理19、旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的——————的内容所作出的————————安排。20、良好的——————和人际关系是旅游审美活动的基本保证。21、处理游客投诉应当遵循以——————为依据，以——————为准绳的原则。二、单选题：导游规范1、（）原则是导游服务的出发点。A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能的原则2、（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质3、（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。A、信件B、衣服C、书籍D、食品6、在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。A、汉B、唐C、宋D、明7、中国最早的旅行社创设于（）。A、1923年B、1927年C、1949年D、1954年8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级9、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客10、游客要求传递贵重物品，导游员应（）。A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书11、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（）。A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商12、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领13、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由————同意并签字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、领队14、在旅游接待服务中，居于主导地位的是——————。A、住宿服务B、餐饮服务C、导游服务D、购物服务15个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当——————A、严正驳斥B、求同存异C、耐心解释D、报告旅行社16、我国《导游服务质量》国家标准于————年6月1日开始正式实行。A、1995B、1996C、1997D、199817、下列各项中，不属于地陪工作范围的是——————。A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡18、全陪监督服务质量主要体现在监督——————的接待质量。A、地陪B、领队C、各地旅行社D、相关旅游协作企业19、在导游服务商品化时代，——————成了导游活动的总目标A、增进国际交流B、与客户联络感情C、注重经济效益D、提高导游服务质量20、导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高21、导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高22、满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。A、追求社会效益B、牺牲个人利益C、牺牲旅行社利益D、规范化服务23、（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。A、强烈的责任心B、忘我的工作精神C、精益求精的工作态度D、健康的身体素质24、导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活动的计划性D、顾客满意度25、导游员在（）的前提下确立自己的导游角色。A、满足游客需求B、满足旅行社利益C、提供旅游服务D、取得导游证26、某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该————A、婉言拒绝B、首先征求领队及团员的意见C、表示赞同D、首先请示旅行社领导27、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般（）更改A、可以B、不得C、协商D、随意28、游客临时要求增减游览项目，要经（）同意，方可视情况安排更改。A、组团社B、地接社C、导游员D、团内大多数游客29、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。A、与游客协商B、先执行变更行程C、向组团社请示D、导游员自行解决30、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，（）负责核实并将落实情况转告客人。A、全陪B、地陪C领队D旅行社31、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息32、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？A、立即向旅行社汇报B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况D、回避行李之事，让游客自由活动33、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A、告之游客放弃，去其他景点参观游览B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入参观D、带着团队排队入内34、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应。A同意其要求，但要陪同前往B说明为了安全，不能同意其要求C婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D尽量回避，不宜表态35、旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申请旅行证件———。A当地旅游主管部门B当地公安机关C接待社D组团社36、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当。A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受，耐心解释37若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列——的做法。A地陪和全陪必须交换旅游团B全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团C地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团D地陪和全陪都不必交换旅游团38游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来说属于。A规范化服务B标准化服务C个性化服务D心理服务39、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在——后可以离开机场。A协助办理好登机手续B游客进入隔离区C飞机起飞D行李清点交接结束40.以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是。A公司急于让客人回去签合同B客人突患重病住院C客人突然接到亲人去世的消息D与团队中其他客人发生争执41.中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应。A请游客书写委托书，签字并留下通迅地址B请旅行社代为转递C请游客付足邮资后帮助其邮寄D婉言拒绝，建议其自行处理42.接待散客旅游者，游览路线由。A导游员决定B游客决定C导游员提建议，游客自行选择D游客提建议，导游采纳43.握手礼是人际交往中最常见的礼节。一般而言，见面行握手礼时，_____________应先伸手或主动伸手。A客人B主人C男士D年轻者44.导游员要遵从导游规范，严格禁止。A去异性游客房间B擅自给患者用药C带游客去计划外的景点D帮游客传递物品45．下列属于地方导游员接团前计划准备的是。A了解不熟悉的景点B带好导游旗、导游证C整理仪容仪表D安排活动日程46．下列内容中不符合导游职业外形要求的是__________。A保持服装平整、洁净B男导游穿无领汗衫C女导游员身高1.57米D女导游适当化妆47．下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是。A如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。B如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站。C如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。D如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。48地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是。A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C及时报告接待旅行社，查明原因D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况49.在导游服务集体中，起协调角色的是__________。A领队B全陪C地陪D旅行社50.游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时,导游员应______。.A婉言拒绝,请其自行处理B报告旅行社C视物品情况而定D积极协助,并当面点清51.旅游团抵达虹桥机场后，由___________共同清点行李。A地陪和行李员B地陪、全陪和行李员C地陪、全陪、行李员和领队D地陪、全陪、行李员、领队和游客52.旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先_________。A报告当地公安部门B请饭店保安予以处理C规劝并尽力阻止D动员游客加以阻止53.下列哪些情况下导游员应为游客换房___________。A客房内有蟑螂B卫生间达不到清洁标准C房间对着建筑工地D客房所在楼层较高54.下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理____________。A游客要求会见亲友B游客慕名求访某位名人C海外游客要求会见中国同行洽谈业务D游客要求其亲友随团活动55.旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄___________。A积极协助，并关照有关注意事项B说明为了安全，不能同意其要求C征求领队意见D请示旅行社56.旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是___________。A安慰游客，但表示现在不能回商店B同意，请司机驱车返回C让其下车，并由全陪陪同前往D征求领队意见57.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的A.指导性文书B.契约性文书C.委托性文书D.法律性文书58、.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排。A.告知组团社B.告知司机C.告知汽车公司D.告知协作接待单位59.某随团来上海旅游的游客，