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管理中心制度汇编1第一章综合管理制度一、员工考核制度1、各级管理人员按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核重点。2、员工考核，应遵循客观公正的原则，实行管理者考核与员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合的方法。3、月度考核由部门负责。4、年度考核先由个人总结并述职，再由上级主管在听取群众意见的基础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审核批准。5、年度考核结果分为优秀、良好、称职、不称职等。6、年度考核结果作为对员工的奖惩、晋升、辞退的重要依据。凡不称职者，一律解聘。二、培训制度新员工培训：1、培训目的：帮助员工建立服务意识，强化责任意识，提高服务技能，认同中心基本价值观、中心治企方针、中心企业精神等。2、培训组织：由物业部进行培训的组织工作。3、培训内容：（1）公司简介及物业概况。（2）公司及管理中心规章制度、企业文化和各岗位职责。（3）创优工作和贯标程序。（4）职业道德教育、服务意识教育及安全教育。（5）本岗位的服务基本技能。4、培训考核：（1）培训后进行考核，考核合格方可上岗。（2）未经培训者不得上岗，考核不合格可补考，补考仍不合格者取消试用资格。员工在岗培训：5、培训目的：强化职业道德观念，提高服务技能、服务质量和专业技术管理水平。6、培训组织：物业部负责组织并督导管理知识的培训。各专业技能培训，由相应部门负责组织。7、培训内容：（1）对管理人员进行全面质量管理和督导管理知识的培训。（2）进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及岗位相关的业务培训。三、员工参加各类专业培训和业余学习的规定管理中心制度汇编21、员工参加各类专业培训和业余进修，必须符合以下条件：（1）专业对口，确因工作需要。（2）部门推荐，中心同意后经公司批准。2、凡为达到某种学历报考各类业余院校的员工，其学费一律自理，考试前单位适当提供复习时间。3、凡经单位出资培训学习的员工，如本人在服务期内提出调动或辞职的，须按规定交纳培训费。四、辞退、辞职和调动的有关规定为加强员工管理，做好辞退、辞职和人员调动的工作交接，现对申请辞职、调动的人员或劝其调出的申请程序及办理手续，规定如下：本人申请辞职、调动：1、员工因个人原因提出辞职或调动，须提前30日向部门经理递交书面申请。部门经理确认后，由申请人填写“调离审批表”，部门经理签署意见报物业部审核后，中心主任审批。2、辞职或调动申请自批准之日起10日内到物业部办理有关手续。3、申请辞职或调动未经批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受工作，私自脱岗的员工一律按公司及中心有关规定处理。4、员工申请辞职或调动经批准后，部门经理一般不再安排工作，应按规定办理工作交接手续。辞退：5、凡在合同期内被辞退的人员，其劳动合同同时解除，自辞职申请批准之日起，一周之内须按有关规定办理工作交接手续。6、凡下列情况之一者予以辞退：（1）违法乱纪；（2）患各类传染病；（3）不服从调配；（4）工作中出现重大责任事故；（5）私拿客户或大厦物品；（6）造成客户较大投诉；（7）损坏工程设备或其他共用设备；（8）因个人过失有损公司、中心的荣誉者。办理工作手续：管理中心制度汇编37、辞职、调动和辞退人员，经批准后，须首先与所在部门做好交接工作，才可办理离职手续。8、办理离职手续须持物业部签发的离职通知单到各有关部门办理离职手续。9、离职手续办清后，物业部按相关规定办理工资结算。八、劳动考勤制度严格考勤制度是强化管理、考核劳动效果的重要措施，是计发员工工资、奖金等重要的依据。考勤工作组织与程序：1、考勤管理由物业部负责，要选定认真负责、公正无私的人担任考勤员。2、考勤员负责逐日如实记录本部门员工出勤情况和休假时间等考勤情况，由部门经理审核签署。3、员工加班必须由部门经理提前向综合部提出申请，经中心主任批准后方可按加班处理。月底考勤员应填写加班表，连同考勤一起报综合部。4、综合部负责员工考勤汇总及监督考核工作，有权随时对各部门考勤情况进行检查。5、考勤员工作应认真负责，一丝不苟，凡漏报、谎报、错报，一经查出对有关责任者进行考核处罚。劳动时间和公休假：6、实行每周40小时，每天8小时工作制（部分岗位）。7、节日期间安排休息或轮休（元旦、春节、国际劳动节、国庆节），但要以搞好物业服务、满足业主的需求为前提。九、关于各类假期的规定病假：1、员工因病请假，应填写请假条，两天以上的要有医院证明，经批准后方可休息。2、员工在班内因生病要到医院就诊，每次就医时间一般不得超过4小时，超过部分按事假处理。事假：3、员工请事假，须提前一天向部门经理提出申请，经批准后方可休假。特殊情况除外。4、培训期、试用期内一般不予准假。调休：5、员工加班一般不发给加班费，部门经理安排调休。一般当月调休，特殊情况可在一季度内使用。因工作需要，不能安排调休的，经公司批准后，发加班费。6、员工调休须提前一天征得部门经理同意，未经批准者，不得擅离工作岗位。管理中心制度汇编4公假：职工因下列事项并持有证明，经中心主任批准后，可按公假处理，公假期间工资照发。7、参加学生家长会，最多不超过1天。8、因国家征用土地搬迁，最多不超过2天。请假及审批权限：9、请假：各种假期不论时间长短，一律填写“请假申请单”，按规定的批准权限报批后生效。10、请假天数审批权限：（1）病假：领班签字，一天由经理批准，两天以上的必须由中心主任批准。（2）事假：部门经理有权批假一天，一天以上报中心领导批准。（3）部门主管以上管理人员请假须提前一天填写“请假申请单”经中心主任批准后方可休假。工作时间临时外出，须向中心领导请假，外出回来及时销假。第二节工资制度一、工资标准（60%岗位工资，40%效绩工资）员工工资在执行公司人事部工资标准的前提下，突出以下几点：1.工资三挂钩，即员工工资与单位整体效益指标挂钩，与部门业绩指标挂钩，与员工工作好坏以及个人技术水平和能力水平挂钩，同工不同酬。2.为确保顺利完成全年各项经济指标，经考核，员工工资可根据当月完成工作指标的高低，分档次、按系数并经考核后发放。二、各种假期工资的发放办法1、员工病假，按国家有关规定扣除病假工资，凡病假1天扣10%的绩效工资。2、旷工：除扣当日全部工资外，每旷工半天扣50%的月绩效工资；旷工一天扣除100%月绩效工资。3、事假：除扣除当日全部工资外，事假一天扣除15%月绩效工资。4、休补休：经批准休补休者，工资奖金不受影响。5、伙食补助按实际出勤工作日计发，月补额不超过220元。第三节劳资、核算工作程序序号项目程序标准时间管理中心制度汇编51办理报销手续1、一切费用开支要有批准的计划。2、一切报销或借款业务要填写支出凭证，费用发票齐全方可办理报销单1、支出凭证、费用报销单的各项填写清楚，帐物相符。2、经办人、物业部经理签字后经中心主任审批。3、购固定资产经各级领导审批，并填写物品台帐。每周二、三、五上午2员工工资（奖金）1、考勤统计2、审查3、核实4、计算1、核准出勤与加班情况。2、核实人员增减及假期符合有关规定。3、计算各类人员工资并汇总。每月5日前3员工请假手续1、填表2、审批3、存档1、员工应在休假前填写《请假申请单》，由部门经理及中心主任批准后报中心物业部。2、严格审核员工假期类别及资料记录是否符合规定。3、请假资料存档、备查。4申请加班手续1、填表2、审批3、审核4、存档1、确因工作需要加班的，经部门经理同意，提前一天将《加班审批表》报物业部，经主任同意后，方可加班。2、对加班情况进行抽查。提前一天5各种报表考勤各部门每月将班组员工考勤汇总审核后报物业部。考勤员签字，部门经理审批。（附加班审批表、请假申请表）每月25日前总结、计划各部门将总结、计划报物业部。每月20日前物品采购部门采购计划，报物业部，经中心主任批准后，上报公司。每月23日前评选优秀员工、事迹材料优秀员工评选事迹及考核情况，经主任批准后方可发通报。每月25日前考核情况各部门将当月过失单报主任签字后交物业部。物业部发考核通报。每月25日前每月第一周管理中心制度汇编6值班表物业部、保安部在每月底将大厦值班表交综合部，综合部排出中心值班表，统一发放。每月30日前费用计划各部门上报本部门下月费用计划。每月25日前第四节奖惩制度总则奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，促使每个员工自觉遵守规章制度，充分发挥自已的聪明才智，使工作好的员工精神上和物质上都得到鼓励。一、奖励奖励一般分中心奖励和公司奖励。中心奖励：凡符合下列条件之一者，自中心主任掌握的奖金中实施奖励。1、优质服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好。2、1个月之内多次受到客人和上级表扬。3、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。4、对提高管理水平有明显贡献。5、合理建议被采纳，收效明显。6、增收节支，控制成本成效显著。7、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益。8、弘扬正气，维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。9、品德高尚，拾金不昧。10、伸张正义，见义勇为。11、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。12、工作创新，使质量和水平有明显提高。优秀员工评选标准（每月评选一次，一般按员工人数的5%掌握）：13、优秀员工条件凡中兴物业公司集团公司总部管理中心员工，贯彻执行党的路线方针政策，爱岗敬业、遵纪守法、努力实践“三个代表”理论并具有下列条件之一者均有资格参加评选。（1）服务态度好、服务质量高，受到业主表扬；（2）圆满完成当月工作计划，业绩突出；严格执行《中兴物业集团公司总部管理中管理中心制度汇编7心考核细则》的规定，当月没有扣分；（3）努力改进工作且有成效，积极向中心提出合理化建议；（4）责任心强，发现问题及时报告、处理，避免了较大损失和事故的发生；（5）乐于助人、拾金不昧、无私奉献；（6）其它方面成绩突出。14、评选程序及方式（1）每月评选一次，名额一般掌握在全体员工的5%左右。事迹突出的员工较多时，可适当扩大比例。（2）每月25日前，各部门按照评选条件及比例向综合部推荐优秀员工候选人，报送优秀员工候选人事迹材料。（3）中心主任办公会根据推荐情况和事迹材料研究确定优秀员工名单。15、优秀员工的奖励（1）利用会议、文件、板报等形式进行表彰。（2）获优秀员工称号，作为年终评选先进、调资的重要依据。当月奖励100元。二、处罚对违章违纪行为的处罚分为轻微过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。轻微过失：1、迟到或早退。2、上班时间看书、阅报、吃食品。3、随地吐痰，乱丢纸屑、杂物。4、在规定的禁烟区吸烟。5、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天。6、对上级分派的工作迟缓、拖延。7、被客人投诉一次情节较轻者。8、在办公室和公众场所仪表不整，不按规定着装，长发过肩，不佩戴工牌等。9、服务不主动、不热情、不使用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人的不愉快。10、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止，不履行管理责任，情节较轻者。11、违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。警告：管理中心制度汇编8有下列行为之一者，部门经理有权提出并经中心批准给予警告处分并扣罚当月全部奖金或绩效工资。12、1个月之内有2次轻微过失者。13、没有完成领导交给的工作，或有意怠工。14、服务效果差，被客人投诉2次或投诉一次，但情节较严重者。15、言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自闯入客人或上级领导办公室。16、不执行工作程序、操作规程规范和各项规章制度。17、由于工作责任心不强造成经济损失500元以下。18、所犯错误不足记小过者。记小过：有下列行为之一者，领导有权给予记小过处分，并连续扣除3个月的绩效工资：19、两个月之内受到2次警告处分。20、一个月之内连续2次受到客人投诉或投诉一次，但情节较严重者。21、由于个人工作失误及责任而影响客人工作。22、违反工作程序和规章制度以致造成隐患。23、由于工作责任心不强，造成经济损失500元以上至200