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第一章电子商务概述1、互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可利用电子邮件与世界各地的人进行交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体的讨论组，参加各种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，企业可利用互联网来推广和销售它们的产品或服务。（名词）2、（WordWideWeb）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。（名词）3、超文本hypertext：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本。（名词）4、超文本标注语言（HTML）：是附加在文本上的一套代码（标记）语言。这些代码描述了文本元素之间的关系。（名词）5、浏览器：是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。（名词）6、电子商务：是以电子方式进行商务交易。以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。（名词）电子商务的四个含义：（选择）（1）从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。（2）从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用。（3）从业务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望。（4）从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。7、电子商务发展简史：（简答）按各时期有代表性的不同技术，电子商务的发展历程划分为四阶段：第一阶段，EFT时代（70年代）。它改变了金融业的业务流程。电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法。第四阶段，（90年代中期到现在）。互联网上出现了应用，这是电子商务的转折点。阶段时代典型技术第一阶段（70年代早期、中期）EFT时代EFT第二阶段（（70年代后期到80年代中期）电子报文传送技术EDI第三阶段（80年代中期到90年代早期）联机服务FTP、聊天室、新闻组第四阶段（90年代中期到现在）、银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。9、适合不同商务活动的业务流程：电子商务传统商务电子商务和传统商务的结合图书和激光唱片的购销时装的购销汽车的购销在线传输软件易腐食品的购销在线金融服务旅游服务的广告和促销低值小商品的买卖寻找合作伙伴的服务运输货物的在线跟踪昂贵珠宝和古董的销售投资和保险产品的购销10、电子商务的优势：（1）增加销售额、降低生产成本；（2）降低销售的处理成本；（3）增加了商家的销售机会和消费者的购买机会；（4）增加了消费者的选择的机会；（5）汇集整个社会。电子商务的缺点：（1）有些业务不适合电子商务；（2）目前，对电子商务的投资回报还没有有效的评估方法；（3）文化和法律的障碍；（4）不同货币的兑换、关税、进出口的限制、商务习惯等因素对电子商务也有因素；（5）网络安全；（6）诚信。11、推动电子商务发展的力量：经济力量、顾客交互和技术驱动的数字化融合。12、集成的方式：（1）外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。（汽车制造业的准时化JIT制造方法）（2）内部集成：是电子商务的直接应用。内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。13、融合包括两方面：内容的融合和传输技术的融合。（填空）（1）内容的融合：使数字化的信息可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。（名词）（2）传输的融合：指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输，也指通信设备的融合。信息访问设备的融合促进了传输融合，尤其是电话、电脑和电视间的界线越来越模糊。各种信息访问设备的结合创造出了更先进的设备，如可完成电子交易、检索信息并进行顾客认证的POS设备，PC机与电视结合而成的交互式电视，电视和互联网结合而成的互播技术，电话和互联网结合而成的网络电话。（名词）14、电子商务行业的构成（七部分）：（1）网络基础设施；（2）多媒体内容和网络出版基本结构；（3）消息传送和信息发布基础设施；（4）公共的商业服务基础设施；（5）电子商务应用；（6）公众、政策、立法和隐私问题；（7）文件、安全和网络协议的技术标准。15、信息传送载体为非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据提供了通信方法。（1）非结构化的消息传送载体是传真、电子邮件和基于表的系统。（2）结构化的数据传送是指标准化报文通过电话线在计算机应用之间的自动交换。采购订单、运输通知和发票都是结构化的单证。16、电子商务应用的分类：（1）企业间（B2B）的电子商务；（2）企业内部的电子商务；（3）企业与消费者间（B2C）的电子商务；（4）消费者间（C2C）的电子商务。17、企业间（B2B）的电子商务的商业应用：（1）供应商管理；（2）存货管理；（3）配送管理；（4）渠道管理；（5）结算管理。18、企业内部的电子商务的应用：（1）工作组的通信；（2）电子出版；（3）销售队伍生产率。19、在企业内部的电子商务中，增长最快的领域就是企业内部网的开发。20、企业与消费者间的电子商务的应用：（1）社交；（2）个人理财；（3）购买产品和信息。21、中介（电子经纪）：是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。如：银行、保险公司、风险投资公司、经纪人、代理人。（名词）22、最成功的中介行业是在线商品目录。23、电子商务对经济问题的影响：（1）组织结构问题：①等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。②电子商务对组织结构变化的影响作用：企业和个人采用电子商务可改善信息的流动、协调不同活动、降低不确定性，从而降低交易成本。通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可转移很多企业对垂直一体化的注意力。电子商务可使这种主要依赖信息共享的网络更容易建设和维护。（2）价值链问题：①战略业务单位的价值链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类型的一种特定组合。价值链式一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。②行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流。③电子商务对价值链的影响作用：电子商务可降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会。实施电子商务，价值链分析可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。（3）管理问题：①竞争压力；②外部威胁；③综合考虑各种变化；④设计新的组织结构；⑤管理抉择和优先顺序。24、80至90年代的管理方法：（1）全面质量管理：建立能在每次交易中始终满足内、外部顾客要求的组织。这种方法需要进行长期、系统化的流程开发，使流程具有灵活、反应灵敏的特点，并不断提高质量。（2）时间压缩：压缩新产品设计、生产、送货和服务的时间，以缩短周期并实现更灵活的生产方式，即“大量定制”。（3）顾客服务：把顾客服务作为企业最优先的业务，更强调将服务作为竞争的差异化因素。（4）业务流程重组：分析和重组设计组织结构和业务流程，以改进成本、质量和速度。泛泛无为第二章电子商务的基础设施1、既经济又易于管理的技术在两点之间传输数据，这种模式叫包交换。2、决定包的路径的计算机通常叫做路由器。3、确定最佳路径的程序叫做路由算法。4、包交换的优点：（1）长数据流克分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不同的路径进行传输，避免了网络中的交通拥挤；（2）在数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低。5、TCP/IP：传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）这两种协议是互联网的先驱文森特•瑟夫和罗伯特•卡恩开发的。通常用缩写字母TCP/IP来表示这两种协议。TCP/IP是一种双层程序。它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则，TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，IP控制信息包从原头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。这两种协议一开始就在技术上优于ARPANET上使用的NCP，并逐渐代替了后者。TCP/IP的结构：物理层、链接层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。最低层是最基本的功能层是硬件层，管理互联网的相关设备。最高层是应用层，是互联网的服务程序运行的地方。每一层为上一层服务。TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层。TCP/IP也可用于局域网（LAN）。TCP/IP协议是Windows95/98和Windows2000计算机的标准协议。6、局域网（LAN）：是把一些工作站和个人机连成一个网络，局域网一般位于一个特定的地理区域内，局域网中的每台计算机都有自己的中央处理器来运行程序，也可用网络中其他计算机的数据和设备。7、IP地址：在Internet网络中为每一台主机分配的由32位二进制数组成的唯一标识符，它由两部分构成，一部分是网络标识，另一部分是主机标识。IP地址中的四组数字（二进制表示）都是从0到255。因此，IP地址：0.0.0.0和255.255.255.255之间。第一组数字是网络标识，后三组是主机标识。8、统一资源定位符（URL）：由名称和缩略语构成。一个URL至少包括两部分，至多包括四部分。一个简单的两部分URL的前一部分表示互联网访问的资源所采用的协议名称，后一部分表示资源位置。9、超文本传输协议（HTTP）:是负责传输和显示页面的互联网协议。最早的HTTP协议是1991年开发的。HTTP运行在TCP/IP模型的应用层。HTTP采用客户机/服务器模式。10、简单邮件传输协议(SMTP)：规定了邮件信息的具体格式和邮件管理方式。用户计算机上运行的电子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用简单邮件传输协议。Eudora、Unixmail和PIN都遵守SMTP标准。SMTP协议规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。11、互联网信息访问协议(IMAP)：是一种优于POP的新协议。和POP一样，IMAP也能下载邮件、从服务器中删除邮件或询问是否有新邮件，但IMAP克服了POP的一些缺点。它可决定客户机请求邮件服务器提交所收到邮件的方式，请求邮件服务器只下栽所选中邮件而不是全部邮件。客户机可先阅读邮件信息标题和发送者的名字再决定是否下栽这个邮件。还可让你在服务器上创建并管理邮件文件夹或邮箱、删除邮件、查询某封信的部分或全部内容。12、文件传输协议（FTP）：是TCP/IP的组成部分，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式。它允许文件双向传输：从客户机到服务器或服务器到客户机。13、互联网的三个代表性的应用：电子邮件、Telnet、FTP。14、FTP的最广泛应用是销售和交付软件包及更新软件。15、三种标注语言：SGML（标注语言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新变种）。SGML：标准标注通用语