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2018年河南省物业服务行业职业技能竞赛题库【物业管理员工种】一、单项选择题1、街道办事处、（）组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主为会员。A、开发建设单位B、物业管理企业C、房地产行政主管部门D、乡镇人民政府2、业主委员会的办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）A、40平方米B、物业管理用房的千分之二C、20平方米D、物业管理用房的千分之三3、两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于（）；超过两万平方米至二十万平方米部分，按照（）的比例配置；超过二十万平方米至三十万平方米部分，按照（）的比例配置；超过三十万平方米以上部分，按照（）的比例配置；A、八十平方米、千分之三、千分之四、千分之二B、八十平方米、千分之四、千分之三、千分之二C、八十平方米、千分之二、千分之三、千分之四D、八十平方米、千分之四、千分之二、千分之三4、首次业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府和业主、社区居(村)民委员会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数比例不低于（）;A、二分之一B、百分之三十C、三分之一D、百分之二十5、首次业主大会筹备组的业主代表的产生方式由街道办事处、乡镇人民政府征求业主意见后确定。筹备组组长由（）担任。A、街道办事处B、乡镇人民政府和业主C、社区居(村)民委员会、D、街道办事处或者乡镇人民政府的代表6、前期物业服务合同的主体是（）A、开发建设单位和物业服务企业B、业主大会和物业服务企业C、业主委员会和物业服务企业D、开发建设单位和业主委员会7、物业承接查验的作用不包括以下哪些（）A、是发现隐患、规避风险的机会B、明确交接双方的责权利关系C、可以把所有责任转给开发建设单位D、可以摸清物业的性能与特点8、物业更迭时承接查验的内容不包括以下哪种（）A、物业共用部位、共用设施设备B、各项费用与收支情况，项目经济运行情况C、物业办公用房、员工宿舍、食堂D、原物业公司的人事档案9、《物权法》第八十条规定：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或者约定不明确的，按照（）的比例确定。A、业主专有部分占建筑物所有业主专有部分总面积。B、业主专有部分占建筑总面积C、业主专有部分占建筑物共有部分总面积D、业主专有部分占建筑物使用总面积10、《业主手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。A、开发建设单位B、物业服务企业C、业主大会D、业主委员会11、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①填写申报登记表；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。上述流程正确的顺序是（）A．①一②一④一③一⑤一⑥B．①一④一②一③一⑤一⑥C．②一①一④一③一⑤一⑥D．②一④一①一③一⑤一⑥12、新建房屋的保修期是从（）起开始计算A、房屋交付之日起B、开发建设单位通知统一交房之日起C、房屋竣工验收之日起D、房屋装修完工入住之日起13、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保质期为（）年A、1年B、2年C、3年D、5年14、电梯每（）年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。A、1年B、半年C、2年D、3个月15、消防工作的指导原则是（）A、预防为主B、预防为主，防消结合C、消防安全岗位责任制D、火灾应急处理制度16、以下不在“四害”中的是（）A、鼠害B、蚊蝇C、蟑螂D、白蚁17、以下哪项不属于商业物业的清洁检查工作项（）A、公共卫生间的清洁B、绿化带内垃圾杂物C、公共区域石材保养D、清洁员工仪容仪表及工作纪律18、以下不能用于鼠害的防治方法有（）A、在设备机房门口设置挡鼠板B、在单元大厅里显眼位置放置老鼠药C、在楼栋墙角隐蔽位置放置毒鼠盒D、经常清除区域内杂物、杂草，发现新旧鼠洞及时堵塞19、以下工作项目不属于绿化前期承接查验工作的是（）A、清点植物品名、数量及哭死、缺株数B、检查喷灌系统供水口是否分布合理C、检查坡地排水沟是否合理D、检查天台雨水沟是否合理20、以下哪项工作项目不属于绿化日常管理（）A、绿化员工的组织纪律培训B、杂草防除C、水分管理D、清残花黄叶21、以下工作不属于草坪养护的项目有（）A、草坪灌溉B、草坪施肥C、草坪修剪D、制定养护计划22、建设单位应当在（）前通过招投标方式选聘物业服务企业A、办理商品房预售证或现房销售备案前B、房屋交付前C、房屋竣工验收合格前D、土地规划许可证取得前23、建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含前期物业服务合同约定的内容，并将（）和前期物业服务合同作为商品房买卖合同的附件A、业主手册B、临时管理规约C、管理规约D、装修协议24、物业承接查验应当邀请县人民政府物业管理行政主管部门、（）参加A、社区居委会B、业主代表C、街道办事处D、土地规划部门25、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、15日B、30日C、45日D、60日26、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、房地产行政主管部门27、业主委员会应当在物业服务合同期限届满（）前组织召开业主大会，决定续聘或选聘物业服务企业。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月28、供水、供电、供气等专业经营单位应当向（）收取费A、最终用户B、物业服务企业C、开发建设单位D、其他29、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）A、3个月B、5个月C、6个月D、1年30、利用公共道路、场地划定车位停放车辆的，在业主大会前，应当征求专有部分占建筑物面积（）且总人数（）的业主同意A、1/2,1/2B、2/3,2/3C、1/3,1/3D、1/2,2/331、专项维修资金余额不足首期筹集金额的（），业主应当按照相关规定以及业主大会的决定续筹专项维修资金A、百分之二十B、百分之三十C、百分之五十D、百分之六十32、物业服务企业擅自利用侵占、损坏共用部位、共用设施设备的，由县级以上人民政府物业管理行政主管部门或者其他依法行使监督管理权的部门，责令限期改正，恢复原状，并对单位处（）罚款。A、五千元以上一万元以下B、五万元以上二十万以下C、二千元以上二万元以下D、五万元以上十万元以下33、以下不属于物业共用部位的是（）A、内外承重墙体、柱、梁B、楼板、屋顶C、管道井、走廊通道D、业主家的阳台34、如果一个人购买了叁套房屋，那么业主人数应该按（）人计算A、1人B、3人C、3人以下都可以D、2人35、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时36、权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请()登记。A、预告B、变更C、更正D、异议37、物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。A、物业经营收入B、商业用房经营收人C、物业管理收入D、其他业务收入38、一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置()瓶灭火器。A、1B、2C、4D、639、招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。A、6B、3C、5D、440、某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门41、对物业服务企业而言，投诉处理是客户服务一项不可或缺的内容，接受和处理业主投诉的原则是：（）A、一定要满足业主（客户）的合理需求B、尽可能地满足业主（客户）的一切需要C、适当有偿满足业主（客户）的合理需求D、最大化地满足业主（客户）的合理需要42、住宅小区物业管理是()过程。A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理43、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规44、业主公约的效力范围包括()。A、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是45、绩效考核的原则不包括那个（）A、公平B、公开C、结果导向D、及时沟通46、员工违反企业制度时，很多公司都采用罚款的方式，但是必须注意不能超过必要的限度，不能违反法律的强制性规定。《工资支付暂行规定》（劳动部发【1994】489号）第十六条规定：“因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可以按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失，赔偿可以从工资中扣除，但每月扣除的部分不能超过劳动者当月工资的20%。”同时以下哪项不适合运用？（）A及时进行证据搜集和固定B及时对违纪员工进行处理C不断总结经验，对制定规章及时进行修改D违纪员工有异议的，可以直接辞退47、项目品质管理的主要方式不包括（）A现场会B地毯式检查C监察通报D咨询沟通47、物业服务成本主要是三大类的成本不包括（）A人工成本B办公成本C能耗成本D物料成本48、物业项目广告位经营的注意事项错误的是（）A须先征得业主同意B多多益善C广告位的设置需考虑安全因素D适度原则49、物业服务企业的客户不包括（）A物业使用人B业主C商业物业的顾客D监理部门50、协调业主关系的方法不包括（）A以业主利益为重B尊重业主、满足业主的一切需求C向客户提供完美服务D加强与业主的联系与沟通51、与业主沟通的方法不包括（）A开展丰富多彩的社区文化活动B有效处理业主投诉C主动上门D和业主进行一起合资做生意52、物业公司每年公示（）次财务收支情况。A、1B、2C、3D、453、物业公司每年针对客户满意度调查，每年不少于（）次A、1B、2C、3D、454、关于招投标活动，下列表述不正确的是（）A、招标人不得事先预定中标单位，但可以设定有利于个别投标单位的有利条件B、招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同C、投标人不得与招标人或其他投标人传统投标D、投标人不得向招标人或者评标委员会行贿或以其他不正当手段谋取中标55、在投标资格审查中，预审合格的投标申请过多时，可以由招标人从中选择不少于（）家资格预审合格的投标申请人A、3B、4C、5D、656、评标委员会的人数一般为（）人以上单数A、3B、4C、5D、657、招标人应当在投标有效期限截止时限（）日前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中截明A、15B、20C、30D、6058、物业服务合同的主体是物业服务企业和（）A、开发建设单位B、B、业主大会C、业主委员会D、全体业主59、物业服务合同的签订原则为（）A、权利和义务对等的原则B、公平公正C、与市场相结合D、以上都是60、物业服务合同双方发生争议的，协商解决，协商不成可选择哪种方式（）A、向仲裁委员会申请仲裁B、向人民法院提起诉讼C、进行武力解决D、A和B61、承接查验的依据不包括（）A、物业买卖合同B、前期物业服务合同C、物权法D、建设工程质量法规、政策62、承接查验的内容有：①确定物业承接查验方案②移交有关图纸③解决查验发现的问题4查验共用部位、共用设施设备5确认现场查验结果6签订物业承接查验协议流程正确的是（）A．①一②一④一③一⑤一⑥B．①一④一②一③一⑤一⑥C．②一①一④一③一⑤一⑥D．②一④一①一③一⑤一⑥63、承接查验中物业移交的资料不包括（）A．质量保修文件和使用说明文件B．供水、供电等准许使用文件C．业主资料D．公用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料64、物业承接查验的方式不包括以下哪种（）A．观感查验B．使用查验C．市场调研D．试验测验65、物业承接查验的条件不包括（）A．园区建设工程施工全部完成，已经竣工验收合格B．园区房屋幢、户编号经有关部门确认C．园区供电、供水、道路等设施能正常使用D．物业交付使用66、以下不属于安防系统的是（）A．电视监控系统B．出入口门禁系