华为TD-LTE故障处理指南

eRAN6.1故障处理指南文档版本DraftA发布日期2013-09-26华为技术有限公司版权所有©华为技术有限公司2013。保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：客户服务邮箱：[e-mail]客户服务电话：4008302118文档版本DraftA(2013-09-26)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司i前言概述本手册提供了eRAN设备投入正常运行后，常见故障的定位方法和故障排除。当运营商维护人员在处理以下来源的故障时，可以使用本手册，逐步排除故障：l收到用户投诉l进行例行维护发现故障l设备突发故障l告警分析读者对象本手册适用于以下工程师：l系统工程师l站点维护员产品版本与本文档相对应的产品版本如下所示。产品名称产品版本DBS3900V100R008C01，对应的制式版本：eNodeB：V100R006C01DBS3900TDDBTS3900BTS3900ABTS3900LBTS3900ALBTS3202EeRAN6.1故障处理指南前言文档版本DraftA(2013-09-26)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司ii变更说明文档变更情况，请参见1《eRAN故障处理指南》变更说明。内容简介1《eRAN故障处理指南》变更说明2故障处理的流程和方法本章主要介绍故障处理的总体流程和方法。3常用故障维护功能介绍常用的故障维护功能，帮助用户分析、处理故障，并了解该维护功能的具体操作方法或者参考信息。4处理接入类故障介绍接入类故障的定位方法和处理步骤。5处理系统内切换类故障介绍系统内切换类故障的定位方法和处理步骤。6处理掉话类故障介绍LTE网络掉话类故障的定位方法和处理步骤，具体包括掉话类故障的定义、掉话率KPI的定义公式，掉话类处理思路及掉话类故障处理方法。7处理异系统切换类故障介绍GSM/UMTS网络与LTE网络之间的切换故障定义、切换原理，及其定位方法和处理步骤。8处理速率异常类故障介绍速率异常类故障的处理步骤，具体包括速率异常类故障定义、下行/上行、UDP/TCP速率低、速率波动类故障处理思路与方法。9处理小区类故障介绍小区不可用的处理步骤，具体包括小区不可用故障定义和故障处理排查方法。10处理IP传输类故障介绍IP传输类故障的处理过程，包括IP传输类故障的定义和处理方法。11处理传输应用层类故障介绍传输应用层类故障的处理步过程，包括传输应用层类故障定义和故障处理方法。12处理传输同步类故障介绍传输同步类故障的处理步骤，包括时钟参考源故障、IP时钟链路故障、系统时钟失锁故障、基站同步帧号故障和时间同步失败故障。eRAN6.1故障处理指南前言文档版本DraftA(2013-09-26)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司iii13处理传输安全类故障介绍传输安全类故障的处理方法和指导。14处理射频单元类故障介绍与射频单元相关的常见故障的处理思路与方法。15处理License类故障介绍License类故障的定位方法和处理步骤。16收集故障定位信息当根据故障处理指南无法排除故障，需要联系华为技术支持人员处理时，故障定位处理人员需收集相关故障定位信息，以便华为技术支持人员快速定位恢复故障。本节介绍各类故障信息收集方法，供反馈故障定位信息时参考。约定符号约定在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。符号说明表示有高度或中度潜在危险，如果不能避免，可能会导致人员死亡或严重伤害。表示有低度潜在危险，如果不能避免，可能会导致人员轻微或中等伤害。表示有潜在风险，如果不能避免，可能会导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或不可预知的结果。表示能帮助您解决某个问题或节省您的时间。表示是正文的附加信息，是对正文的强调和补充。通用格式约定格式说明宋体正文采用宋体表示。黑体一级、二级、三级标题、BlockLabel采用黑体。楷体警告、提示等内容用楷体表示。“TerminalDisplay”格式“TerminalDisplay”格式表示屏幕输出信息。此外，屏幕输出信息中夹杂的用户从终端输入的信息采用加粗字体表示。eRAN6.1故障处理指南前言文档版本DraftA(2013-09-26)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司iv格式说明“”用双引号表示文件路径。如“C:\ProgramFiles”。命令行格式约定格式意义粗体命令行关键字（命令中保持不变、必须照输的部分）采用加粗字体斜体命令行参数（命令中必须由实际值进行替代的部分）采用斜体表示。[]表示用“[]”括起来的部分在命令配置时是可选的。{x|y|...}表示从两个或多个选项中选取一个。[x|y|...]表示从两个或多个选项中选取一个或者不选。{x|y|...}*表示从两个或多个选项中选取多个，昀少选取一个，昀多选取所有选项。[x|y|...]*表示从两个或多个选项中选取多个或者不选。图形界面元素引用约定格式意义“”带双引号“”的格式表示各类界面控件名称和数据表。如单击“确定”。多级菜单用“”隔开。如选择“文件新建文件夹”，表示选择“文件”菜单下的“新建”子菜单下的“文件夹”菜单项。键盘操作约定格式意义加“”的字符表示键名。如“Enter”、“Tab”、“Backspace”、“a”等分别表示回车、制表、退格、小写字母a。“键1”+“键2”表示在键盘上同时按下几个键。如“Ctrl”+“Alt”+“A”表示同时按下“Ctrl”、“Alt”、“A”这三个键。“键1”,“键2”表示先按第一键，释放，再按第二键。如“Alt”,“F”表示先按“Alt”键，释放后再按“F”键。eRAN6.1故障处理指南前言文档版本DraftA(2013-09-26)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司v鼠标操作约定格式意义单击快速按下并释放鼠标的一个按钮。双击连续两次快速按下并释放鼠标的一个按钮。拖动按住鼠标左键不放，移动鼠标。eRAN6.1故障处理指南前言文档版本DraftA(2013-09-26)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司vi目录前言....................................................................................................................................................ii1《eRAN故障处理指南》变更说明...............................................................................................12故障处理的流程和方法...................................................................................................................32.1故障处理流程................................................................................................................................................................42.2故障处理方法................................................................................................................................................................52.2.1备份数据.....................................................................................................................................................................52.2.2故障信息收集.............................................................................................................................................................52.2.3确定故障范围和类别.................................................................................................................................................72.2.4定位故障原因.............................................................................................................................................................82.2.5排除故障.....................................................................................................................................................................82.2.6确认故障是否排除.....................................................................................................................................................82.2.7联系华为技术支持.....................................................................................................................................................83常用故障维护功能.........................................................................................................................103.1用户跟踪...........................................................................................................................