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目录第一章公司组织机构第二章公共制度第一节公司劳动条例第二节员工仪表、服装规定第三节考勤制度第四节请假办法第五节辞退员工规定第六节员工奖惩规定第七节早会制度第八节鼓励员工和业主参与管理制度第九节突发事件应急处理预案第十节重大事件报告制度第十一节公共区域行为标准第十二节片区管理员日巡查制度第十三节首问责任制第十四节公司保密制度第三章各岗位职位说明书第一节物业经理职位说明书第二节管理处主任职位说明书第三节客服部主管职位说明书第四节客服管理员职位说明书第五节片区管理员职位说明书第六节维修主管职位说明书第七节维修班长职位说明书第八节维修员职位说明书第九节保安主管职位说明书第十节保安班长职位说明书第十一节保安人员职位说明书第十二节保洁绿化主管职位说明书第十三节室内保洁员职位说明书第十四节室外保洁、绿化员职位说明书第十五节会计职位说明书第十六节出纳职位说明书第四章各部门工作职能及工作制度、流程第一节维修部工作职能及工作制度、流程第二节客服部工作职能及工作制度、流程第三节保安部工作职能及工作制度、流程第四节保洁绿化部工作职能及工作制度、流程第五节财务部工作职能及工作制度、流程第五章各岗位考核内容及实施细则第一节保洁考核内容及评分细则第二节客服考核内容及评分细则第三节维修考核内容及评分细则第四节保安考核内容及评分细则第六章日常工作用表第一节安全检查记录第二节保安门卫记录表第三节保安门卫交接班记录表第四节保安门卫值班记录表第五节保安巡逻交接班记录表第六节报警记录第七节公共设备设施台账第八节故障记录第九节监控值班记录第十节业主登记联系卡第十一节客户回访登记表第十二节楼宇卫生检查表第十三节清洁工具领用表第十四节维修部维修记录表第十五节维修档案第十六节物业保安巡逻记录表第十七节物业公司报修登记表第十八节物业交房钥匙领取表第十九节物业维修派修单第二十节小区管理人员日巡查记录第二十一节演练记录第二十二节业主来访登记表第二十三节装修巡查记录表第二十四节住户入住交接单第二十五节装修验收登记表第二十六节装修整改通知单第一章物业公司组织机构公司组织机构图物业总经理客服部维修部保安部财务部保洁绿化部A管理处B管理处管理处组织机构图第二章公共制度第一节公司劳动条例１．招聘条件。招聘员工要求符合《劳动法》及内蒙古自治区劳动用工要求，视其专业特长分派工作。招聘程序如下：（１）按公司架构编制，用工部门、各物业管理处、经理办公室提出招聘员工的数量和要求。（２）客服部对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。（３）部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署意见。（４）客服中心给予办理相关手续呈报总经理审批。客服中心和用工部门对新入职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。管理处（主任）维修班（班长）客服中心（班长）保安班（班长）片区管理员水暖工电工室内保洁员室外保洁员绿化员２．劳动制度。根据《劳动法》有关劳务用工的管理规定，本公司聘用的所有员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、相互制约并具有法律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。３．体格检查。（１）新入职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办理入职手续。（２）公司每年安排员工体检一次，凡发现患有传染性疾病者，将视病情调换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。４．试用期。凡聘用员工，均需经过试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，延长时间不超过3个月。试用期员工同样须遵守《员工手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将其转为正式员工。５．工作时间。公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。６．超时工作。公司因工作需要，部门主管有权要求员工超时工作，员工必须合作。超时工作的工时（包括法定假日）按国家及公司的有关规定给予补休。非公司要求员工主动加班则不受此限。７．发薪方式。员工工资每月发放一次，通常在指定时间以现金或银行存折形式发放。８．工资调整。公司在符合《劳动法》的前提下，视经营状况调整员工的工资、薪级９．调整与晋升。（１）公司可根据工作需要，对员工进行跨部门或岗位的适当调整。所有员工的升职机会均等。升职的主要依据是员工本人的工作表现、品德、学历和公司之需求。（２）员工的调职与晋升由所在部门主管推荐，客服部复核，经理审批下文后生效。１０．裁员与辞退。（１）如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调至其他工作岗位，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知。（２）员工在服务期间若违反公司规则，公司将视情节给予必要之处分，直至辞退解除劳动合同，对此类员工无需要提前通知或补偿。１１．辞职与离职。（１）员工若因特殊原因需要辞职，需提前以书面形式申请，申请书先交部门班长签署后转管理处、客服部，申报经理。如不依照上述程序离职者，公司将不发给该员工任何证明，并扣除员工相应之薪金，以补偿公司损失。（２）员工离职前，须向客服中心申领离职物品点算表，交清公物，经相关部门签署后，由客服中心办理离职手续。第二节员工仪表、服装规定一、仪表、仪容1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。2、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。二、员工服装规定1、员工试用期满后，由公司统一配发工服（特殊岗位除外）。2、员工上班时间必须穿着工作服。3、上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。4、服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，如无故损坏、遗失将予以赔偿。5、应保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。6、上班时皮鞋始终保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时必须穿肉色的连裤袜或长丝袜。上、下班换岗时不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。第三节考勤制度参照***房地产公司考勤办法执行第四节请假办法参照***房地产公司考勤办法执行第五节辞退员工规定有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司客服部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。1、在试用期内证明不符合录用条件的。2、符合《劳动合同书》中条款须辞退的。3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。4、因公司业务调整须减员的。5、不能胜任工作的。6、有偷窃租户、公司或他人财物的行为。7、谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。8、上班时间酗酒、赌博。9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。10、卖淫或协助、唆使卖淫。11、违反国家法律或治安条例的其他行为。12、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。13、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。14、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。15、有书写匿名诬告信的。16、有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。17、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。18、一月中无故旷工三天以上的。19、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。20、严重失职，徇私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害第六节员工奖惩规定一、奖励的原则1、多奖少罚，奖罚公平。2、及时奖励。3、物质奖励和精神奖励相结合。4、奖励程度与员工的贡献相当。二、奖励措施1、员工贡献奖（不定期奖励）。①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。③解决疑难问题，降低成本，节约费用。④拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。⑥其他应给予奖励的行为。2、季度优秀员工每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。3、年度最佳员工按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。4、其他奖励①义务献血奖励。②获得各类荣誉的奖励。三、违约金的规定有下列行为之一者，部门主管及经理有权按情节轻重提出警告或扣5元——200元不等的违约金。1、迟到或早退、旷工。2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本手册的规定。3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟、嚼口香糖等。5、上班时间未经同意私自外出逛街购物。6、工作时间擅离本职岗位、串岗。7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。10、散播不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。12、不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。13、在工作区域内（无论上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。15、工作时间没有按要求完成的工作内容的（特殊情况除外）。16、工作时间不接电话的。17、一个月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳违约金。18、下班或外出离开时，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。19、除公司领导配备车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车。20、一个月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系员工责任。21、未经同意私自接受业主、租户小费或物品。22、违反部门所制定的工作程序或规章制度。23、员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。24、由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者；500元以上者，酌情予以赔偿。25、提供不真实的报告、材料。26、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。27、酒后或醉酒后上班的。第七节早会制度为提高员工的素质，加强规范化科学管理，追求“每天一总结，每天一反省，一天一进步”，促进“日事日毕，日清日结”落实执行，提高工作效率，决定在各部门推行每日早会制度。一、早会时间：每天早晨上班签到后10分钟内为早会时间，特殊情况需要延长时间或想可提前或适当推后的召开早会；二、早会地点：在各部门办公室或合适的地点；三、早会的组织：以部门为单位，各部门主管主持；四、早会内容及程序：1、主持人先召集本部人员列队集合，整队后问候大家“早上好！”，与会人员回敬“主管好”！，接着主持人点名，要求声音洪亮，严肃认真并做好记录。2、总结评点前一天工作情况。A、工作好的方面，好人好事。B、点出存在不足的地方、强调需要大家注意和改进的具体方面。3、安排当日的工作，对当天工作作出精细安排和说明，将任务细化、责任到人，强调工作纪律和要求。4、进行思想与制度教育，让员工分享工作经验、体会与感悟。5、贯彻企业上级其他指示。五、早会记录与检查。主持人要把早会情况记录在早会记录上，总经理或其助理随时抽查阅看记录。第八节鼓励员工和业主参与管理制度1、为了改进服务质量，提高工作效率，公司鼓励各级员工和业主、住户提出各种合理化建议，建议采纳后实施效果对建议人进行物资奖励。2、员工和业主、住户的建议范围包括物业管理方