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商务礼仪培训目录一、商务礼仪的定义及作用•定义•作用二、商务人员着装礼仪•男士着装礼仪•女士着装礼仪三、商务活动礼仪•称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪•座次礼仪、电梯礼仪、邮件礼仪、信函礼仪等商务礼仪的定义•商务礼仪是商务活动中礼节、礼貌、仪表和仪式的总称4商务礼仪的作用塑造个人和企业的良好形象很好的沟通作用目录一、商务礼仪的定义及作用•定义•作用二、商务人员着装礼仪•男士着装礼仪•女士着装礼仪三、商务活动礼仪•称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪•座次礼仪、电梯礼仪、邮件礼仪、信函礼仪等6商务人员着装的TPO原则TPO原则TIMEPLACEOCCASION忌过分鲜艳1忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身234567商务人员着装六忌西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择;西装有正装西装与休闲西装之分;西装的基本要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；“三色原则”深蓝色/深灰色/中灰等为主颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等蓝色/灰色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色8男士着装礼仪拆除衣袖上的商标;熨烫平整;2上衣长度为双手自然下垂时下摆到手心，西裤长度为盖住皮鞋面；345视场合决定扣纽扣方式;衣袖不卷不挽;给口袋减压;16注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，最多可搭配与西服同色的马甲，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。）9男士着西装时的注意事项正式场合站立时：“扣上不扣下”原则；坐下时：可解开。10男士着西装纽扣礼仪单排三粒扣•扣上面两粒单排两粒扣•扣上面一粒双排扣：全扣男士西装与衬衫的搭配衬衫在正规的商务场合,正装衬衫必须:1.类型：为长袖衬衫;2.面料：主要以纯棉/纯毛制品为主;3.色彩：单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;4.穿法：衬衣下摆必扎在裤内；5.尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损；6.图案：以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）礼仪警示牌不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正式商务活动，是不符合礼仪规范的.11领带1.面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的;2.样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些.3.色彩:以蓝色/灰色/紫红色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种)4.图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.)5.领带夹：一般不戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。6.衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；特别提醒：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。男士西装与领带的搭配：12黑色西装（国际商务礼仪：黑色西装适合：1、隆重的庆典；2、婚礼、葬礼)：搭配：白衬衫+红/黑领带（黑领带用于葬礼）中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带深蓝色西装：格外精神搭配：浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带不同颜色的西装与领带的搭配方法建议13西装与鞋袜的搭配鞋袜鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。14西装与公文包的搭配：公文包质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的;颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致;图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字;形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.15西装与公文包的搭配2014年世界杯英格兰队正装图片2014年世界杯德国队正装图片职业女装的基本类型：套裙、连衣裙18女士着装礼仪231“H”型造型套裙的主要特点是上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。4“X”型造型套裙的主要特点是上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。“A”型造型套梧的主要特点是上衣为紧身式，裙子则为宽松式。“Y”型造型套格的主要特点是上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以简式为主。根据造型可以分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四种类型。19女士裙型应及膝或过膝，如长裙，下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。套裙色彩及长度标准套裙：典雅、端庄、稳重、传统色彩裙长20红色、橙色、黄色--为暖色；绿色、兰色、黑色--为冷色；灰色、紫色、白色--为中间色颜色高度注意事项1与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;与套裙色彩一致的皮鞋也可以。注意事项2鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋；系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等均不合适。露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子。21套裙与皮鞋的搭配1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配；3、穿套裙时应穿长丝袜（不穿袜也可）；4、不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多。礼仪警示牌袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截）22套裙与包及袜子的搭配第一夫人着装1、包与鞋颜色一致；2、头发不宜过长；3、男士腰带上不挂任何物品。24男士女士商务着装统一需注意事项员工手册中对仪容仪表的注意事项1、衣着整洁，周一至周四穿相对正式的服装，周五可穿休闲装；2、男职员要求：衬衫或有领T恤衫，西裤或休闲长裤，皮鞋；不得穿着无领衫、拖鞋、休闲短裤等与办公环境不相符的服装；3、女职员要求：套装，裙装，不得穿超短裙、吊带装、休闲短裤等与办公环境不相符的服装；4、员工会见客户或合作伙伴时需正装出席，部门经理以上人员需西装领带或套装出席。目录一、商务礼仪的定义及作用•定义•作用二、商务人员着装礼仪•男士着装礼仪•女士着装礼仪三、商务活动礼仪•称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪•座次礼仪、电梯礼仪、邮件礼仪、信函礼仪等在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼，一般是“就高不就低”。使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、夫人等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；通用的称呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；27称乎礼仪无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……用非正式称呼：哥们、兄弟……用非正式的简称：黄局、李处、倪董……用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等28商务交往中失敬的称呼先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片1.年轻的给年长的2.把职务低者介绍给职务高者3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士4.把家人介绍给同事、朋友5.熟悉的人介绍给不熟悉的人6.把后来者介绍给先到者（1）自我介绍（2）为他人介绍29介绍礼仪握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手30握手礼仪双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女士。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上。接受名片的作法到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片31名片礼仪避免递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片礼仪警示牌32名片礼仪33在接待室/会议室中公司内席公司内席客人席桌子入口客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座，三人时以中间为大位入口桌子132541243接待座次礼仪主人主人开车时的座位次序:ABCD34乘车座次礼仪司机记程车的座位次序DABC35乘车座次礼仪列车行驶方向乘火车时的座位次序:36列车座次礼仪先下后上原则；上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯；下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下；在电梯内避免与他人对面而立；陪客人时应斜侧对客人；电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。37电梯礼仪手机短信/微信礼仪亲切的称呼；条理分明的内容；落款；能做到的情况下，一小时之内给予回复。邮件礼仪主题明确；尊敬的称呼；明确的内容；相应的落款；往来三次以上还不能在邮件上说明清楚的事宜，应立即打电话；无论是否能完成，一个工作日之内给予回复。信函礼仪郑重的抬头；明确的内容；结尾的敬语（顺颂，商祺！此致，敬礼！）；清晰的落款。商务信函示例（XXX函）（顶格写）尊敬的XXX:（空两格写）您好！（空两格写)正文（空两格写）顺颂（顶格写）商祺!（右下角写）部门：姓名公司名称日期会议礼仪不迟到；手机设为震动；不闲聊；不插话直到主持人说到提问时间；中途不无故退场。敲门礼仪门关着：敲门最正确的做法是用右手，手指自然弯曲，掌心朝向自己，用中指第二指节敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下；门虚掩着或开着：也应当先敲门。走廊礼仪与同事/领导眼神接触，微笑或点头致意，尊称领导；领导走在前面，不宜超过领导；鞋跟如与地面碰击声音比较大，应尽量轻抬脚落地。下级向上级递送文件签字礼仪站于上级对面（勿站在与上级同侧！）递送需签字文件（一定要准备好签字笔！）；询问上级是否有空即签或还是需要了解情况后再签；如属后一种情况询问上级何时方便过来取。接听电话礼仪三声之内接起，首句用语：您好！如话机上已显示来电名称，应再加尊称；通话音量适中；通话结束时，应稍候，待对方话机离耳后再挂断；同事或上级在通话时，与其保持适当距离。传真礼仪对内：即使为节省纸张、节约办公，也要在顶端标注清楚接收人；如果接收人为多个，需依次标注；对外：一定要写传真封面。谢谢大家！