2013年培训部工作总结

培训部有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”分享一个小故事我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。怠工是否怠工？原因在谁？2013年工作完成情况存在问题及需改进之处2014年主要的工作计划几点建议1234培训部自2012年2月成立至今已经有两个年头，虽然仅有2人的团队但是每个人都以百分的热情投入其中，争取把工作做得更好。回顾培训部2013年的工作，我用四个词来形容，‘杂乱’‘被动’‘突破’和‘挑战’，以下将这一年的工作进行总结：工作模块细项工作内容实施方式规范化工作成果完成时间123456789101112在职员工培训一对一培训远程网络会议/下发课件2013年共组织开展7次一对一培训（其中4次组织会议、3次下发课件学习）集中培训面授2013年组织一次集中式专业技能及岗位技能培训职业素质方面的培训下发课件2013年下发5个职业素质方面的培训课件岗位技能培训远程网络会议针对项目管理部项目经理及负责人组织岗位技能培训6次新员工培训新员工培训工作远程/面授2013年共完成5批新人培训工作面向用户培训制定培训管理规范初稿公司网站维护维护一版相对稳定版网站内容完成后内容已经更新到公司目前网站中余次（详见:培训部工作任务标签查询）操作说明书新功能操作手册编写2013年共计完成14个新功能操作手册编写完善更新完整版操作手册本年度共计更新完善完整版说明书10余次内部流程梳理完成10个流程的初稿详细内容公告id=9507申报软件登记证操作手册、软件测试工作2013年完成4个软件产品系统操作手册及产品测试工作现场工作协助项目管理部到湖北化肥现场处理验收前问题处理现场28个问题；编写现场用户操作手册四份、参加两次验收前碰头会（id=1969、id=2275、id=2060、id=2282）2013年工作完成情况在职员工培训27%新员工培训7%公司网站维护5%美工方面20%操作说明书29%内部流程3%申报软件证7%现场工作2%工作分析1、全年工作中涉及培训工作仅占34%，占全年工作的三分之一。说明培训部工作针对培训方面的力度还需加强。2、操作说明书编写方面的工作比例占29%3、美工方面的工作占20%取得的成绩一对一培训•2013年开始设立了此培训方式，有针对性的对现场需求开展培训岗位技能培训•通过远程网络授课的方式对项目顾问及项目经理进行岗位技能方面培训，提高项目实施的标准化、规范化程度职业素质培训•2013年第四季度开始坚持每两周下发一次关于职业素质方面的培训课件供公司全体员工学习研究，提高员工职业化素养，并在绩效平台中形成资料库进行存档。制度流程的梳理•2013年开始对部门流程进行梳理，使内部及部门与部门之间的业务更加清晰，操作更加规范，提高工作效率网站维护工作•2013年公司将公司网站维护工作纳入到培训部工作中，无疑是对部门内人员的挑战，我们在不断学习总完成此项工作。培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利，虽然2013年的总体工作看上去杂乱无章，但是照比2012年从培训的项目数及培训的方式方法上是有所突破的，主要表现以下几方面：存在的问题及改进措施从2013的基础工作中可以发现，部分工作是被动进行的，例如岗位技能培训，由于领导发现现场普遍存在实施不标准的情况后，才要求培训部开展相应的培训。存在问题12014年培训部应主动多与各部门领导沟通、调查，主动发现培训需求开展相关培训。改进措施公司培训工作缺乏系统性制度支撑，培训管理幅度和力度很弱，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。存在问题22014年培训部应优化培训管理流程，在管理制度上还需要多方面补充，健全培训考核机制，希望可以通过积分制管理激励员工对培训的积极性，提高培训效果。改进措施存在的问题及改进措施当前公司没有统一的建立培训资料库和试题库，当前已有的培训课件和试题库已不能满足现有的培训需求。存在问题32014年随着新产品的开发，与之相配套的培训材料的开发、整理、归档和使用需要系统完善。改进措施存在的问题及改进措施培训形式、效果缺乏创新及反馈。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。存在问题4在2014年的培训过程中尽量采用课堂教学、网络教学、演练互动相结合，灵活的方式，辅以试题库及制度激励，培训后多总结培训效果不断提高。改进措施存在的问题及改进措施几点建议3、建议各部门内部设置部门的培训制度或指标，重视员工的学习成长，激励员工发展2、对于有业务往来的部门与部门之间完善相应的流程规范1、建议进一步细化、明确各部门、各岗位职责工作模块序号细项工作内容实施方式实施进度123456789101112在职员工培训1集中专业技能培训组织培训会2一对一培训远程网络/现场3职业素质方面的培训下发培训课件新员工培训4根据人力招聘计划，对招聘后的新员工实施培训远程下发课件/面授/导师带徒5新员工培训制度及流程下发公告讨论审核/会议讨论面向用户培训6面向用户培训管理办法审核下发公告讨论审核/会议讨论7课件的编制根据操作说明书编制PPT课件8面向用户实施培训公司网站维护9完善公司网站维护流程并通过公司审核下发公告讨论审核/会议讨论10根据现网站内容更新新网站操作说明书编写11新功能操作说明书编写12完整版操作说明书的完善内部制度梳理132014年计划对内部管理制度进行细化申报软件登记证14操作手册编制、协助测试工作新的业务15新一年围绕公司强矩阵组织管理模式，开展新业务工作（咨询部）2014年工作计划新年迎来新的生活，换上新的心情，踏上新的旅程，开启新的希望，承载新的梦想，收获新的成功，享受新的幸福。2014年祝公司策马奔腾、一马当先、马到成功；祝同事们龙马精神、健康快乐、马年行大运!祝福