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卓越主管的六大角色什么是管理？一、伯乐篇谁是千里马？职业化的两个条件：•性别•性格收银员为什么总是出错？性格测试问卷.doc性格角色：活泼型：讲故事的人力量型：产生故事的人完美型：分析故事的人和平型：听故事的人性格与岗位：二、船长篇忙=？四个重点时间管理：优先矩阵重要不重要不紧急紧急M1M4M1M2M3重要练习•A有一个水龙头没拧紧，正在漏水•B客服台有个顾客退换货，需要你马上去处理•C今天的要货单还没审核•D这时突然停电了•E原计划今天要辅导员工做一个堆头陈列•F路过卖场时地上有一片纸屑ABC管理各时段平均值26721622572862191321171281852332862713254011941050100150200250300350400450678910111213141516171819202122时段各时段平均值客流量在一天的分时变化三、鼓手篇员工喜欢什么样的领导？激励员工的十种技巧1、小恩小惠、笼络人心•你请员工吃过几次饭？2、表扬与批评艺术•两点之间，什么线最短？如何批评员工？几点提示•多表扬、少批评（PMP）•不要在下级面前批评上级•不要在顾客面前批评员工好员工是夸出来的！3、合理分工量力分配循序渐进把错误犯在纸上4、逐级管理假如你是老板，在巡店时发现有的员工扎堆聊天，你如何处理？假如你是店长，你的员工总是绕过你越级给老板汇报工作，你如何处理？忠与患5、以身作则•下级是上级的放大镜你有过自裁吗？6、推功揽过•有了功劳，你应该怎么说？•出现问题，你应该怎么说？7、一视同仁•如何处理和特殊下属的关系？8、加强沟通•团队是什么？9、和员工一起劳动10、不要在员工面前抱怨四、教练篇六种教练形式1、以巡代训2、以会代训3、以赛代训4、以考代训5、以调代训6、以演代训五、督导篇假如：你是一名组长，你给ABC三个员工下达一项任务，要求中午下班前把库房整理完毕。其中：A每隔一个小时去检查一次；B在中间提前去检查一次；C等到中午下班前去检查。请问：在工作量和人员素质一样的情况下，哪个员工会完成的最好？哪个员工会完成的最差？常用的检查手段：•定期巡检（门店巡检/总部巡检）•报表分析（销售报表/盘点报告/投诉记录）•会议（早会、例会、专题会）•工作小结管理人员日志表.xls•拍照、监控录像三不放过：•发现问题没有找到原因不放过•发现问题没有找到责任人不放过•发现问题没有找到整改措施不放过六、裁判篇砸冰箱.MPG处罚原则：•把头开好•对事不对人•先调查后处罚烧罚单的员工处罚的手段有哪些？让员工心服口服违纪分析•横向对比•纵向对比透过现象看本质•员工为什么插兜？因为你设计了衣兜！•员工为什么串岗？因为主管不在现场！讨论：•如何对团队中的“本拉登”进行管理？