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筆記型電腦供應鏈管理研究小組XX教授清華大學工業工程與工程管理系供應商管理1筆記型電腦供應鏈管理研究小組目錄研究背景研究目的供應商管理之內涵發展TQM為基礎之供應商管理系統建立供應商管理績效之評估指標供應商管理流程再造方法結論未來研究方向2筆記型電腦供應鏈管理研究小組研究背景1.國科會群體研究計畫來探討台灣筆記型電腦廠商之供應鏈管理（SCM)系統2.各子計畫研究主題包括：供應商管理、製造管理、、存貨管理、配銷管理、人力資源管理、產品研發管理、資訊系統管理3.本研究著重在SCM系統中有關供應商管理系統之探討3筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應鏈管理各子計畫關係圖元件供應子一製造子二存貨子三配銷子四資訊技術應用子五組織行為子六4筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應鏈管理：整合與管理企業流程資料來源：Lambert&Cooper,20005筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應鏈管理之主要架構資料來源：Lambert&Cooper,20006筆記型電腦供應鏈管理研究小組顧客關係管理：定義關鍵顧客和顧客群顧客服務管理：提供顧客及時資訊及產品的應用需求管理：平衡顧客需求及本身供應訂單履行管理：整合製造、配銷、運送及發展一個從供應商到顧客完整的流程製造流程管理：彈性的因應市場需求採購管理：發展一及時的溝通系統，以迅速傳達需求、減少採購時間和成本產品的發展及商業化：定義顧客明確需求及不明確需求、選擇物料及供應商以結合採購、發展產品製造技術並整合最佳的供應鏈回饋：增加產品改良機會供應鏈中八個主要企業流程資料來源：Lambert&Cooper,20007筆記型電腦供應鏈管理研究小組規劃與控制：將組織及供應鏈導向希望走的方向工作結構：指一個公司如何完成其工作及活動組織結構：越跨功能的團隊越能整合供應鏈產品流：包含進料、製造、配銷等等資訊流：供應鏈中各成員的資訊傳遞管道及頻率深深地影響供應鏈的效率管理方法：包含公司的經營哲學及管理手法指揮者結構及權力：一個強有力的指揮者會影響整個供應鏈的方向風險及獎勵：預期的風險分擔及獎勵分享會影響長期合作文化及態度：各公司間的文化及態度影響不可被低估供應鏈管理之九個成分資料來源：Lambert&Cooper,20008筆記型電腦供應鏈管理研究小組研究目的1.探討台灣筆記型電腦廠商有關供應商管理之目前作業流程、關鍵評估指標、面臨重要問題與配合SCM之未來流程再造方法2.以TQM為基礎來提出一套供應商管理系統之發展模式3.發展一套有系統之資料收集方法來設計問卷，以提供企業流程再造之研究4.發展一套供應商管理相關之績效評估系統，以供SCM流程改善之依據5.進行案例研究，並改善流程以提升績效9筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理之六大步驟（FSI國際公司）評估供應商再造採購部門定義供應商之期望發展一個新供應商認證之程序建立一個良好的溝通模式發展降低成本與穩定供應料/零組件之策略10筆記型電腦供應鏈管理研究小組評估供應商的績效再造採購部門明確定義對供應商之要求建立選擇供應商的程序改善溝通方式發展降低成本，增加供貨穩定度的策略FSI國際公司的供應商管理模式資料來源：Wasmund,199511筆記型電腦供應鏈管理研究小組1.顧客決定品質2.品質改善是一個組織的程序而非結果3.強調群體合作而非單靠個人的努力4.從最上層主管之投入5.持續地改善全面品質管理之基本概念12筆記型電腦供應鏈管理研究小組全面品質管理之目的1.更好:提供更高品質和較少變異的產品/服務2.更快:從設計、開發、銷售、到最終使用者之管道能更快速地反應3.更有彈性：能配合顧客之需求來調整產品品質和其他要求4.更少的成本：藉著品質改善與消除浪費來降低成本13筆記型電腦供應鏈管理研究小組以TQM為基礎之供應商管理系統發展架構國際標準ISO品管制度指導綱要管理程序學派理論全面品質管理制度結構分析系統發展與專案管理之觀念方法應用14筆記型電腦供應鏈管理研究小組TQM制度之建立程序（工研院量測中心）落實管理制度塑造品質文化承諾保證品質成立專責組織分析品質需求規劃品質系統設計作業程序推動實施檢討改進提供系統教育訓練，培育品質專業人才15筆記型電腦供應鏈管理研究小組以TQM為基礎之供應商管理系統發展模式落實供應商品質管理制度塑造品質文化承諾保證供應商品質成立專責組織分析供應商管理的品質需求規劃供應商品質管理系統建立供應商品管作業程序模式推動實施檢討改進供應商品質管理提供系統教育訓練，培育品質專業人才16筆記型電腦供應鏈管理研究小組以TQM為基礎之供應商管理系統發展模式步驟一：最高層管理者承諾保證供應料/零組件之品質，並指派負責人員去執行必要的工作步驟二：分析供應商管理的品質需求，並決定供應商資格之評估因子步驟三：規劃供應商品質管理系統17筆記型電腦供應鏈管理研究小組以TQM為基礎之供應商管理系統發展模式步驟四建立供應商品質管理作業程序模式，並改善現有之流程步驟五應用計畫-執行-檢討-行動（PDCA)程序於供應商品質管理系統，以持續改善步驟五落實供應商品質管理制度，塑造品質文化，使每一員工都以品質為工作之第一優先18筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理系統發展模式之應用1.現有系統之資料收集（問卷設計）2.供應商品質需求分析（三步驟）3.設計供應商品質管理程序（關鍵流程）4.訂定供應商品質管理績效衡量的指標與評估模式19筆記型電腦供應鏈管理研究小組現況資料蒐集問卷設計之結構6W1H猭猭WhyWhoWhere收集資料型態:質為主，量為輔設定假設流程設計問題流程設計作答方式(選擇題為主)HowWhatWhomWhen釐清調查目的設定調查對象隨機抽樣法選擇接受調查者設定調查區域(全省)以中北部區域為主企業淡季整合型計劃結案前(2000年7月前)筆記型電腦整合型計劃--子計劃三研究團隊郵寄問卷電話聯絡電子郵件訪談補強20筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商品質需求分析步驟包括三個步驟:(1)客戶需求分析(2)產品製造需求分析及(3)供應商品質需求分析21筆記型電腦供應鏈管理研究小組品保部採購部製造部研發部供應商管理品質行銷部客戶需求市場趨勢供應商品質需求分析（應參與部門）22筆記型電腦供應鏈管理研究小組X公司之供應商品質需求供應商品質管理流程開拓新市場產能技術能力產品品質合作關係供貨品質及彈性製造環保產品能力供應商選擇流程供應商產品品質管理流程供應商評估流程辨識關鍵流程23筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商選擇流程：決定合格或不合格供應商的程序供應商評估流程：定期對已建立合作關係之供應商的表現進行評估，並督促改進之流程供應商產品品質管理流程：針對關鍵供應料/零組件進行品質追蹤與改善之流程定義關鍵流程24筆記型電腦供應鏈管理研究小組分析關鍵作業流程（供應商選擇流程）製作品質稽核評估表及提出審查資料連續3個月B等或當月C等?參與供應商評估，實施品質檢查，對供應商進行評價品質認可登記，發出訂購要求改善採取改善處理發出品質異常單取消供應商資格進行供應商同行績效比較發出警告要求供應商老板到公司報告將排名及分數寄給各廠商老板選定適度對象及評估項目YesNo品質稽核評估表OK品質稽核評估表審查資料No供應商有否進行改善?YesNo25筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商品質管理作業流程供應商評估流程供應商產品品質管理流程供應商選擇流程供應商選擇評分標準建立供應商評選/淘汰專責組織成立專責評估組織成立評估模式及評分標準建立進料檢驗程序進料檢驗方式供應商產品良率計算方式供應商產品品質異常處理供應商配合度主要供應商品質管理主要供應商品質管理教育訓練產能生產技術品管能力財務狀況交貨準時度配合度產品品質水準供貨彈性研發能力經營者特質等配合度交貨準時度交貨數量準確度品質異常發生頻率及處理能力等產品品質表現建立供應商管理之評估指標26筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理評估指標之分類績效指標分類之四個構面：組織面績效指標：評估組織之效率與效益資料面績效指標：評估資料處理之效率與效益功能面績效指標：評估在執行必要的功能時之效率與效益控制面績效指標：評估在控制相關之程序時的效率與效益27筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理關鍵性評估指標製造時每年因供應商之因素造成產品不良之件數製造時每年因供應商之因素造成產品不良之比例每年因供應商供貨不良造成顧客抱怨次數顧客抱怨的原因分析及追蹤顧客抱怨處理百分比供應商所提供物料之單位平均價格供應商所提供物料之單位平均價格與市價之比供應商所能提供產能程度供應商產能所佔比例產能方面對供應商之影響程度交貨時間準確度交貨數量準確度28筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理評估指標：組織面組織階層數供應商管理人員平均處理廠商數供應商管理人員平均處理採購金額數供應商管理人員平均處理採購次數供應商管理人員平均處理採購數量平均每人每年因生產問題所處理的訂單變動數生產訂單變動比例供應商管理人員平均每年採購錯誤次數比例供應商管理人員每筆採購訂單平均處理時間供應商管理人員每年平均所提出之改善提案29筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理評估指標：資料面供應商基本資料之電子化等級供應商交貨紀錄之電子化等級物料電子化追蹤建檔電子化連結程度供應商交貨資料運用程度關鍵零組件電子化追蹤建檔程度30筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理評估指標：功能面供應商的距離供應商環保認證供應商品保認證材料成本佔銷售金額之比例每天平均WIP數零組件成本佔總成本比例零組件成本佔總銷售額比例平均每月因供應商問題被生產單位抱怨次數供應商品質良率31筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理評估指標：功能面和製造與研發部門之搭配程度平均異常處理時間增加數量彈性減少數量彈性提早交期彈性32筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理評估指標：控制面年度總銷售金額與供應商管理人數之比年度總銷售金額與供應商管理所花費之金額比銷售金額與庫存成本之比銷售金額與總倉儲體積之比倉儲使用率33筆記型電腦供應鏈管理研究小組指標名稱供應商管理人員平均處理廠商數供應商管理人員平均處理採購金額數供應商管理人員平均處理採購次數供應商管理人員平均處理採購數量單位廠商數/每人每年元/每人每年次/每人每年個數/每人每年類別組織面績效指標計算方式年度供應商總數目/供應商管理人員總數目年度供應商交易總採購金額數目/供應商管理人員總數目年度供應商交易總次數/供應商管理人員總數目年度供應商交易總數量/供應商管理人員總數目意義敘述透過上述之指標可了解供應商管理人員之工作負擔及工作效率期望值望大特性改善對策在不影響運作效率的情況下，減少供應商管理人員數目相關指標供應商管理人員平均每年採購錯誤次數比例供應商管理人員每筆採購訂單平均處理時間供應商管理評估指標（舉例）：組織面34筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理評估指標（舉例）：資料面指標名稱供應商基本資料之電子化等級供應商交貨紀錄之電子化等級單位分類別資料面績效指標計算方式○對供應商資料使用整合性的電子化建檔（4分）○對供應商資料使用零散的電子化建檔（3分）○對供應商資料使用表單建檔（2分）○對供應商資料沒有建檔（1分）意義敘述透過上述指標可以了解公司的供應商管理實施程度，及資料的保存等級期望值望大特性改善對策使用電子化的資料記錄相關指標電子化連結程度35筆記型電腦供應鏈管理研究小組供應商管理評估指標（舉例）：功能面指標名稱材料成本佔銷售金額之比例單位百分比類別關鍵性績效指標計算方式年度總銷售產品之材料成本/年度總銷售金額意義敘述透過上述之指標可了解供應商管理之重要性，當材料成本佔銷售金額之比例越高時，表示越需要對供應商進行管理期望值望小特性改善對策年度總銷售產品之總材料成本、增加年度總銷售金額相關指標總成本佔總銷售金額之比例每天平均WIP數零組件成本佔總成本比例零組件成本佔總銷售額比例成本管控功能指標36筆記型電腦供應鏈管理研究小組結合評估指標與流程進行企業流程再造各評估指標的改進需要配合相關之流程改造流程改造可以藉助於ERP或SCM系統之引進