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2011年12月份工作总结燕兴宏达平谷分公司2011年12月超越！工作项目•1.绩效指标达成情况•2.维修工作月报•3.会员续险增值月报•4.销售工作月报•5.存在问题与改进方案王磊二、平谷分公司人事状况经理郑海亮李娇利杨传义范永光赵仁永张金良三包刷卡行政财务维修技师维修技师后勤保障前台接待市场策划销售管理销售平谷分公司三、绩效指标达成情况岗位职责负责平谷分公司全面管理工作12月绩效达成销售：共售车31辆（包括订出4辆）维修：三包内台，三包外台。会员：拉动会员人。续险：金额元行政：分工明确，日常工作正常。负责人：郑海亮郑海亮：男，1979年生，优点为工作技能熟练，工作态度端正，工作认真、仔细。行政三、绩效指标达成情况岗位职责日常行政管理、协调总部与分公司沟通事务，考勤、车辆、办公用品登记、保管等12月绩效达成本月考勤完整无错误车辆使用登记准确无遗漏李娇利李娇利：女，1981年生，优点为工作技能熟练，工作态度端正，工作认真、仔细。维修前台、客户服务三、绩效指标达成情况岗位职责维修接待前台客户车辆信息获取，客户休息室管理，配件及维修服务咨询，库房管理，协助维修业务结算，并按规定保留相关客户签字手续及资料，提醒保养常识和建议；12月绩效达成日常进站车辆登记信息无错误协助外出巡航服务三次赵仕永赵仁永：男，1964年生，社会阅历丰富，为人踏实、肯干，工作任劳任怨，积极好学，工作认真、仔细。财务结算、客户关系三、绩效指标达成情况岗位职责负责收款并对分公司各款项管理，三包录入车型、配置、维修项目、作业代码和配件供应商，向客户提供真实票据，三包标签、刷卡等12月绩效达成日常财务报表准确无错误三包结算未发生错误遗漏现象回厂旧件登录准确无错误李娇利李娇利：女，1981年生，优点为工作技能熟练，工作态度端正，工作认真、仔细。维修三、绩效指标达成情况岗位职责负责车辆检查与维修管理，车站进站与出站秩序维持，车辆疑难故障问题解决，车辆救援、技师培训。12月绩效达成郑海亮（兼）郑海亮：男，1979年生，为人朴实，优点为工作技能熟练，工作态度端正，工作认真、仔细。市场、销售三、绩效指标达成情况岗位职责负责平谷市场信息收集、整理、分析、策划，提高平谷分公司市场竞争力度并且二级网点进行管控，促进销售，车辆库存管理，客户车辆手续的售前售后。12月绩效达成共销售车辆31台。其中亨益来5台，祥源富华1台市场宣传6次车辆库存均衡，各手续（车辆售前售后）完备无遗漏张金良张金良：销售技能熟练，工作有激情，踏踏实实，工作认真、仔细。四、维修工作月报（11月份）11月份12月份营业额52789.6元80404元三包内36735.64元40100元三包外15854元39326元台次188台179元四、维修工作月报（12月份）0500010000150002000010月份11月份12月份三包内内台次三包外外台次总结：由图可见，12月份同比11月份营业额略有下降，需要加强平谷分公司各部门全体人员对进站客户主导宣传平谷4S店优势，让广大客户对长安平谷4S店信任度为百分之百。12月台次金额会员83322定损00续险1784新车出单顺义出单会员修车17367111月台次金额会员93731定损00续险13183新车出单顺义出单会员修车287505五、11月份俱乐部工作月报六、销售工作月报（12月份）10月份11月份12月份累计销售台次182131置换642摇号235货车8712外地牌274提裸车4下定金4六、销售工作月报（12月份）051015202530355月6月7月8月9月10月11月12月平谷分公司总结：由图可见，12月份同比往月份销售台次上升七、市场工作月报（三蹦子贴广告）中医院大马步行街小渔阳5555马昌营东高村大华山山东庄2521七、平谷销售综合分析销售情况本月共售车总量31台其中平谷分公司售车21台祥源富华售车1台亨益来售车5台客户已交定金4台七、平谷销售综合分析针对购买方式分析：本月置换2台本月对市场置换的宣传6次，百姓对国家置换政策基本接受，对长安公司对置换的补贴基本满意，计划下月加强对市场宣传置换政策，促进销售。七、平谷销售综合分析针对购买方式分析：本月通过摇号购买车辆5台，目前摇号购买的比例尚小，并且客车不摇号上京牌的唯一途径也取消，摇号新政策更加苛刻，市场宣传方面还需加强对有购买意向的本地人采取上地牌或购买封闭货车的建议。七、平谷销售综合分析针对购买方式分析：本月上外地牌4台，在平谷做生意的外地人买车一般采取上外地牌，或是提裸车自已去上牌七、平谷销售集客量分析：本月共来平谷分公司4S店集客48例，成交21例未成交人群构成如下：其中愿意留下联系方式42例（包括成交客户），拒绝留个人信息6例。愿意留下联系方式客户中，未成交的具有成交潜力的6例，继续保持跟踪中。七、平谷销售集客量分析：不具备成交潜力4例分析：原因1：无经济实力采取的解决方法：介绍其它便宜的老车型。原因2：无意向，过路随便打听采取办法：介绍长安车优势为以后打好基础。原因3：购买轿车采取的解决办法：介绍面包车优势原因4：无指标，采取的解决办法：购买封闭货或上外地牌七、平谷销售集客量分析：不具备成交潜力4例分析：原因5：停留时间短，问完价格就走，销售人员无机会在第一时间内对客户进行话术吸引。解决办法，针对第一句话就询问价格的客户，采取先行获取客户信息，询问有无指标，购车用途等，再针对情况推荐车型，引导成交。七、平谷销售集客量分析：综上所述，成交数量与来店集客数量成正比.以后的销售工作重点将把市场做为工作的重心，拓展市场，增加集客量提高销售成交几率。七、市场行动报告11月份平谷集贸市场累计宣传6次▲靠山集集贸市场宣传1次▲去峪口集贸市场宣传1次▲去马坊集贸市场宣传1次▲去东高村集贸市场宣传2次▲去陡子峪集贸市场宣传1次●上月拓展的兼职销售宣传人员已有有效客户●拓展三蹦子车粘贴海报30辆七、下月市场举措目前销售工作最大的重点：针对集客量少采取市场措施由于平谷分公司地理位置偏僻，店面辐射范围较窄，现店面影响力较小，本着扩大市场占有率，扩大宣传，增加4S店的知名度，现采取措施如下：▲追踪30辆三蹦子，捕获集客数据分析并有效追踪▲给予兼职宣传人员带动客户过来的人员提成200元。▲平谷东北部地区市场宣传重点▲年底各大集贸市场重点宣传公司促销政策七、二级网站状况祥源富华简介：已搬迁至新的门面，但此门面处了平谷二环路再往北的一条分支路，过往车辆少之又少，同样面临着零集客量的窘境，经我分公司再三督促，祥源富华同意将在二环路口设立指引路牌一个，但路牌审批困难，恐再过几个月后才可实现，现我分公司往此调车七辆，佩带红花，做为我长安微车扩大知名度的作用，如有成交，平谷分公司也将全力配合。祥源富华新店属自主产业，临街门面空置6个门面招租将以汽车美容、汽车配件等产业相关，待与套产业链完善后，带动人气，销售将上一个台阶。七、二级网站状况亨益来简介：地理位置优越，院内汽车品牌繁多，如哈飞面包车、福田货车等，来客集客数量很多，经对此网点进行价格结算与货源的支持后，销售量同比上月呈现上升趋势量，接下的工作还需对此网点继续严格管控，督促亨益来每月形成一定的成交量。本月自营店销售人员进驻亨益来协助售车效果明显，本月26日进驻亨益来截止31日亨益来销售长安车4台。八、工作不足与改进▲会员发展缓慢，与客户关系发展不到位改进措施：从维修到前台与销售全面带动会员发展，大家齐心协力，不放过每一个潜在客户，客户多回访，多拉关系。▲续险定损工作没有开展起来改进措施：与总部沟通，争取早日建立完善系统。鼓励个人带动客户定损给予奖励。九、下月工作计划▲会员：发展会员15个▲定损：定损2个▲续险：3个▲售车：40台▲维修：收入达6万▲市场：重点东北部市场宣传6次全力完成总部交付两月任务挑战极限，超越巅峰