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营销是一门艺术，情感营销如同水，它无孔不入；情感营销如同火，无坚不摧。在营销中投入感情，则营销人员更易赢得客户的尊敬，客户关系会进一步得到升华。情感营销体系的构建能形成心理通路。情感认知度将直接影响到价值高低的认可，体验越深，认知度越高，对价值的认可度亦高，否则相反。因此概念被认知、认可后，才能形成心理通路。产品消费者企业心理通路的建立，使企业、产品、消费者的沟通便得轻松和易于理解，消费者将从主观上产生心理需求，而不是被动接受。品牌的本质？获得消费者的认知品牌和品牌之间的较量是获得认知的较量，而不是产品好或者不好的较量认知表达之差异化表达阐述：品牌的核心力量来自差异，即产品有什么不同，人类天生对不同点有兴趣举例：陈世家醋的成功是由于找到了差异点，将醋分为两块，其它的是普通醋，陈世家醋是五粮醋表达方式：先找到一个鲜明的差异，或者给品牌一个差异，将这个差异充分放大，这个时候消费者就记住了认知表达之位次的表达阐述：消费者在购买产品时会考虑他为什么要购买这个产品，企业所提供的产品在行业里排名第几举例：海尔产品质量并不是全国第一，但它打出服务第一的旗号，用服务来弥补品质的不足表达方式：如果在销量中、规模中上不了位次的前五名，要想办法创造一个差异的行业，在这个行业里排名第一认知表达之关系人的表达阐述：如果企业员工表现在外面的细节不值得信赖，消费者就有理由怀疑他的产品质量举例：在麦当劳，顾客第三次看服务人员时，服务人员就应该到他面前；麦当劳的地面每30分钟就要拖一次，这就是量化管理表达方式：好的品牌，通过员工的专业素质、工作、环境、播放的音乐，甚至有没有端一杯茶水这样的服务细节表现出来有效选择情感营销诉求点创造温和、柔情、欢乐、自豪、激动的正面情绪事件事件媒介媒介媒介目标目标事件目标情绪的触发面针对情绪触发面，进行有效情感诉求私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个仅能容纳1人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。孕妇，怀胎8个月；发明家，正在研究使用新能源（可再生、无污染）的汽车；医学家，经多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展；宇航员，即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球；生态学家，负责热带雨林抢救工作组；流浪汉针对谁先离岛的问题，各自陈述理由。现复述前一人的理由再陈述自己的理由。谁附属别人离岛理由最完整与陈述自身理由最充分的人，谁可先行离岛。荒岛求生构建情感激发模式•便利性激发消费者需求•喜欢、可信的独特性激发消费者购买兴趣•分离定位，激发消费者新的需求构建情感价值模式•情感以价值为基础•情感对价值具有反作用•情感具有独立性•情感与价值具有复杂对应性构建情感价值模式•准确的受众定位是实现情感价值的前提•准确的情感定位是实现情感价值的通路1924年，莫里斯公司将万宝路品牌定位为女士香烟向大众推广。为了在女士香烟中成为大赢家，莫利斯做了很多工作：第一，附和女烟民身上的脂粉气，将广告语定位“温和如五月”；第二，由于当时的女烟民常常抱怨白色的烟嘴沾染了她们的红色唇膏，莫利斯公司就将万宝路的烟嘴染成红色，以期女烟民为这种无微不至的关怀所感动；第三，将万宝路的品牌名称“Marlboro”拆解为“Menalwaysrememberladiesbecauseofromanceonly”(因为有浪漫，所以男人总是忘不了女人)，让万宝路香烟争当女烟民的红颜知己。但从1924年一直到20世纪50年代，万宝路始终默默无闻。最终，李奥·贝纳广告公司为其重新作了定位,给它一个男子汉形象:一个粗犷帅气西部牛仔袖管高高卷起,袒露出多毛的手臂,指间夹一支烟雾缭绕的万宝路香烟,跨下骑着一匹威猛的高头大马,驰骋在辽阔的美国西部大草原,显得魅力无穷.西部牛仔广告于1954年问世后,1955年万宝路荣获全美十大香烟品牌称号.1968年万宝路的单品牌市场占有率跃居全美同行第二位.20世纪80年代中期,万宝路成为烟草世界的领导品牌,其全球霸主地位一直持续至今.构建情感交流体系•产品要具有与消费者“沟通”的能力•了解消费者的需求•认识并尊重消费者的权利•销售人员要具有与消费者“沟通的能力”盲人摸号•纸条上的数字只能自己知道•游戏过程中不可以说话•游戏过程中不可以摘下眼罩•按数字大小排成一条直线（我的左手边为小数）直接与客户沟通整合营销建立传统的用户沟通渠道与潜在客户建立伙伴关系注重情商沟通注重情感投资时时刻刻与消费者沟通构建情感识别系统情感识别是指企业跳出产品范畴，以情动人并树立品牌形象的识别系统。它包括：公益活动、公益广告、赞助大型社会活动等诸多内容。特征阐释简单独特性品牌的这一种识别方法或者识别标志是此品牌独一无二的鲜明特征，简洁、凝练、准确，最终再现于消费者视觉或听觉生动的概念区别，使其在众多的同类品牌之中一眼即被看出持续恒定性品牌识别系统的建立不是一朝一夕之功，而是品牌效应长久累积的结果，是一种持之以恒的渗透力与影响力联想感知性这种品牌识别能够在消费者心之中开辟出一块属于品牌的空间，使消费者在接触到这种品牌识别之后，能够联想起由此品牌带来的心理归属感和满足感个性鲜明的品牌识别系统特征品牌识别五要素品牌识别是品牌战略者们希望创造和保持的，能引起人们对品牌产生美好印象的联想物，这些联想物暗示着企业对消费者的某种承诺。由于品牌识别可以推动所有的品牌创建工作，它的内容就必须具有深度和广度。品牌识别五要素之品牌精髓精炼地概括了品牌内涵，是核心识别各要素之间的黏合剂，是带动核心识别各要素协同工作的中坚力量，能持续不断地造成与竞争品牌的差异化。耐克的品牌精髓“不断超越”，就包含了耐克品牌识别的各种内容：卓越的技术表现，一流运动员竞技水平的超常发挥，进攻性的人格，生产跑鞋的历史，附属品牌“沸腾乔丹”以及所有希望超越的人们的意念，即有一定的前卫性，又颇具吸引公众参与的号召力品牌识别五要素之核心识别每个方面都要反映组织的战略思想和价值观念，其中至少要有一个方面造成与其他品牌的差异，并且能与消费者产生共鸣耐克的品牌代言人，世界篮球巨星迈克尔·乔丹;维珍品牌的创始人,富有情趣、敢于冒险挑战的布朗逊和他引人注目的生活方式；美国土星汽车意味着世界级的汽车而且像对待朋友一样尊重顾客，等等品牌识别五要素之延伸识别包括品牌核心以外所有品牌识别的元素，它是对品牌简要、凝练的概括，是对其更加具体、丰富的表现和展示耐克的生机勃勃、直率和桀骜，让消费者觉得“酷”而引起好感。维珍的有实力、做事妥当、关心体贴人等，使消费者舍弃它的竞争对手而大批涌向维珍品牌识别五要素之价值主题品牌本身所具有的、能使消费者体验到的价值属性功能性利益：宝马—最终的交通工具；施乐—数字化文件处理设备情感性利益：人们坐在沃尔沃汽车里能有安全感；穿上李维斯牛仔裤时会感到坚实和粗犷。自我表现型利益：穿着拉尔夫劳伦时装以显示其世故；驾驶凯迪拉克车表示成功与荣耀品牌识别五要素之品牌与消费者品牌创建的重要任务之一就是与消费者建立如同人际关系那样的联系麦当劳——受信任的朋友德国玛吉——烹饪好帮手吉列——可爱伙伴微软——良师顾问其柔性、女性、动感以及相关性等特征使得飘柔在语义传播上占尽了先机。飘柔相对泛化的人群特征使得其在品牌覆盖上不会产生天然区隔。飘柔的品牌名称很容易营造一种魅力的印象氛围，词义想象的空间巨大。飘柔的飘洒、飘逸其飞扬的特性让人为之侧目。由于海飞丝是针对去屑市场的洗发水品牌，其飞的动作也使得头皮屑不翼而飞的气势获得了张扬海飞丝在使用头发视觉元素中选择了大海作为背景的海蓝色，头发视觉元素体现出自在张扬的特点。海飞丝的头发更多着力在海风等自然吹动情况下的细节品质，展现了海飞丝品牌独特功能诉求以及品牌调性海飞丝的自在、张扬潘婷名称更多被描述成职业女性，而这一点与潘婷洗发水品牌定位十分吻合。潘婷在头发视觉元素上注重静态描写。人们见到视觉传播中的潘婷视觉形象多选择端装、沉静的手法。与海飞丝形成了鲜明的对比，从视觉上给产品以区隔潘婷的庄重、大方沙宣的个性、大胆沙宣文字短促，语义简明，凸现细腻、专业、适度夸张的显性特征，同样给消费者以广阔的想象空间与动态美感，与沙宣品牌本身的定位非常吻合。沙宣的视觉处理借住了一个专业剪发工具——剪刀，通过剪刀的视觉传播使得沙宣的专业洗发护发用品形象得到准确的诠释伊卡璐的古典、自然伊卡璐具备西方化的洋品牌特征，并且由于伊卡璐定位于草本植物精华和城市小资消费人群，因此其品牌命名同样比较吻合这部分消费人群的审美需要和市场定位伊卡璐的视觉处理朴实温暖，没有明星代言，只有一个女孩湿漉漉的站在池边，感觉很清凉，非常符合洗发水需要的意境，看得人满心欢喜，很不得立马买一瓶试一试在宝洁品牌视觉传播中，无论是静态终端展示还是动态的影视演绎，宝洁都将自己的品牌思想通过独特的视觉进行了出神入化的传播，使得消费者在记忆宝洁产品时往往通过一个简单的符号就能够较好地明白宝洁的意图。宝洁的品牌视觉语言创一种主要遵从了如下原则：相关性原则宝洁的视觉识别元素与产品品类属性高度关联。对于洗护发类产品，宝洁在使用品牌识别中主要在头发的形式变化上进行演绎，使得本来高度同志画的头发通过宝洁的创作变得风情万种生活化原则在宝洁的视觉符号中，几乎全部取自生活化的细节。宝洁在五大洗发水品牌中使用视觉符号非常重视对消费人群的精确把握，通过对消费者生活的洞察，描绘出目标消费人群能够接受的视觉语言生动化原则宝洁的广告中视觉化语言非常丰富，并且注重相应视觉语言的强化。相融性原则宝洁的视觉符号是为大品牌策略服务的重要组成部分，宝洁的相融性原则维护了宝洁品牌内在与外在的完整统一性