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第1篇基础知识1.1职业道德基本知识（1）道德。道德是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。（2）职业道德。职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的、与职业活动相适应的行为规范。1.1职业道德基本知识（3）职业道德的功能导向功能调节功能控制功能激励功能。1.2职业守则（1）爱国守法、遵守行业规范（2）敬业爱岗、尽责守信、热情主动、具有团队精神。（3）维护客户利益，保守秘密。“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范；阐明了社会主义道德建设的主要内容是，从我国历史和现实的国情出发，坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点；指出了实施《纲要》需要采取的组织、宣传、领导等各项措施2.1项目的定义及特点2.1.1项目的定义由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。2.1项目的定义及特点2.1.1项目的特点①一次性②独特性③目标特定性④制约性⑤不确定性⑥项目组织的临时性和开放型⑦成果的不可挽回性。2.2项目管理的概念项目管理就是以项目为对象，由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。2.3项目管理的主要内容范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。2.4项目管理过程启动过程计划过程执行过程控制过程结束过程。2.5项目规划原则目的性系统性动态性相关性。项目实施准备：计划核实、计划签署、实施动员。项目跟踪要保证：及时性、准确性、连续性、系统性。项目阶段的特点：项目阶段完成以可交付成果为标志。审查交付物是项目阶段结束的标志。用事先确定的标准衡量交付物。项目计划执行情况分析用到：偏差分析、趋势分析、挣值分析。3.1项目利益相关者1.项目经理2.项目团队3.客户4.投资者5.供应者6.承约商7.分包商8.其他利益相关者3.2项目组织项目组织是指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。（一次性、临时性）项目组织结构包括确定项目机构、岗位、职责和权限。3.2.2项目组织结构的类型（职能式）3.2.2项目组织结构的类型选择（1）职能式优点：在人员的使用上具有较大的灵活性；技术专家可以同时被不同的项目所使用；职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径；项目人员的离开不影响技术的连续性；同一部门的专业人员在一起易于交流知识经验。缺点：项目往往不能成为职能部门工作的焦点。项目所有者不清，责任不明，容易导致协调困难和局面混乱。对客户要求的响应变得迟缓和艰难。调配给项目的人员积极性不高。跨部门的交流沟通有时比较困难。3.2.2项目组织结构的类型（项目式）3.2.2项目组织结构的类型2)项目式优点：项目是焦点;项目经理有最大的自主权,向客户负责;目标单一;命令协调一致(只有一个上司),决策与响应速度加快;组织结构简单灵活，易于操作，在进度、质量与成本上控制较灵活;上下沟通途径简捷，避免失真与错误。缺点：项目成员选拔而来，具有高知识和相应技能,要汇集或招聘人才，不适于人才匮乏或小型的企业;易造成在公司规章制度执行上的不一致性;设施、技术、设备的重复配置;由于项目各阶段的工作重心不同，人员忙闲不均;内部依赖关系强，但与外界沟通不利;项目成员缺乏一种事业上的连续性和保障。3.2.2项目组织结构的类型(矩阵式)3.2.2项目组织结构的类型()3)矩阵式：优点：项目是工作的焦点。充分使用组织的人力资源，避免了资源的重复设置。(尤其多个项目时);可平衡资源保证各个项目都能完成.对客户以及公司组织内部的响应快捷灵活。能保证与公司的政策一致性。(来自行政部门的人员)项目组成员对项目结束后的忧虑减少了。缺点：项目经理与职能部门经理在工作优先级上有时会产生冲突，职责不清，相互推诿，争功夺利。资源在项目之间的流动易引起项目经理之间的争斗.项目成员接受双重领导，违反了命令单一性原则，易产生混乱。组织形式复杂，容易产生沟通上的障碍。(项目经理必须很好的与部门经理协商)。3.2.2项目组织结构的类型（事业部式）3.2.2项目组织结构的类型选择4)事业部式优点：有利于企业扩大经营业务，便于开拓企业的业务领域;项目经理有职有权，能迅速适应环境变化，提高应变能力。缺点：企业对项目的约束力弱，对项目的管理和协调难度较大。适用于多项目的大企业，特别适用远离公司本部的项目。表3-1项目组织结构形式对项目的影响组织形式职能式项目式矩阵式事业部式项目经理权限很少或没有很高甚至全权从中等到大大全职人员（%）几乎没有85~10050~95100项目经理投入项目时间半时全时全时全时项目经理常用头衔项目经理/项目协调员项目经理/计划经理项目经理/计划经理事业部经理职能人员投入项目时间少量全时部分时间全时3.3项目经理的作用领导作用沟通作用组织作用计划作用控制作用协调作用。3.4项目团队组建3.4.1项目团队组建的原则（1）目的性原则（2）管理跨度和层次性原则（3）精干高效原则（4）弹性原则3.4项目团队组建3.4.2项目团队组建内容（1）设立项目办公室（2）项目团队的组成（3）项目成员的培训（4）制定沟通计划4.1项目范围管理：1项目范围管理的过程和内容：1）启动2）范围计划编制3）范围界定4）范围核实5）范围变更控制。2项目范围控制包括：1）产品要求2）产品范围3）产品说明3范围控制的依据：工作分解结构、项目绩效报告、来自项目内外的变更请求、范围管理计划。4范围变更控制方法和工具：范围变更控制系统、绩效测量、补充计划编制。5范围控制过程要建立的文档：范围管理计划、信息控制制度、资源清单、账户编号。6项目范围变动控制的结果：范围变更、纠正措施、经验与教训、调整的基准计划。7影响范围变更的因素：项目要求发生变化、工艺技术变化、人员变化、项目设计变化、经营环境变化。8范围变更控制系统：文档工作、项目实施跟踪系统、多种项目范围变更审批的处理。4.2项目时间管理：1时间管理的过程和内容：工作界定、工作排序、工作持续时间的估算、编制进度计划、进度计划控制。2项目时间（进度）管理的技术与方法：1)网络计划技术【关键线路法、计划评审技术、图形评审技术、风险评审技术、风险评审技术】2）持续时间压缩3）资源平衡4）时差的应用5）项目管理软件。4.3项目费用管理：1项目费用管理的过程和步骤：编制资源计划、费用估算、费用预算、费用控制。2项目费用管理的技术与方法：费用分解结构、S曲线、挣值分析法。3项目费用计划包括：费用管理计划（费用估算阶段）、费用基准计划（费用预算阶段）。4费用控制常用的文档：进展报告（开支表、直方图、S曲线）、变更申请。5项目资源说明书的形式：资源计划矩阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、资源累积需求曲线。6资源说明书的编制原则：1）按WBS结构为主，结合项目进度计划编制资源计划2）内容必须准确详细，数据来源可靠3）注意资源计划的灵活性。7编制资源计划的主要方法：1）专家评判法【专业技术协会、咨询顾问公司、本行业的专家教授、本项目的专业技术人员】、多方案选择法、数学模型法。8项目资源和费用信息的收集方法与途径：WBS、项目进度计划、类似项目信息、专家知识、资源相关信息、资源库（动态的、预测性。详尽。实用）9项目偏离因素分析方法：因果关系分析图（定性）、因素差异分析法（定量）。4.4项目质量管理：1项目质量管理包括：项目工作质量管理、项目产出物质量管理。2.项目质量管理的技术与方法：全面质量管理、ISO9000标准、流程图、抽样检查、排列图（帕累特图，寻找质量主要因素）、控制图。3质量管理的四项活动：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。4质量计划的内容：合同评审、设计控制、采购、过程控制、不合格品的控制、纠正和预防措施、质量记录的控制。质量审核。4.4项目质量管理：5收集质量数据的目的：用于控制、用于分析、用于检验。6GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。7八项质量管理原则：1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理系统方法6）持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关系。8质量数据的分类：分析用数据、管理用数据、检验用数据。9偶然因素：原材料的微小差异、机具设备的正常磨损、工人操作的微小变化、温度湿度微小波动等。系统因素：原材料规格品种有误、机具设备发生故障、操作不按规程等。4.4项目质量管理：10用户明确提出的要求通常是通过：合同、标准、规范、图纸、技术文件。11项目质量要求包括名明示的、隐含的、必须履行的需求或期望。12质量信息在项目管理中的作用：1)为质量方面的决策提供依据2）为控制项目质量提供依据3）为监督和考核质量活动提供依据13对质量信息的要求：准确、及时、全面、系统。14项目质量管理原则：1）满足顾客和项目利益相关者的需求2）应规定项目过程、所有者及其职责和权限3）必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标。4）管理者对营造项目质量环境负责5）管理者对持续改进负责。4.4项目质量管理：15项目质量计划编制方法：1）收益/成本分析2）制定基准计划3）流程图（因果关系图、流程图）4）试验设计5）质量成本。16质量检查表的作用：质量控制、分析质量问题、检验质量、评定质量。17质量检查表的形式：表格形式的、命令式、询问式、可交付成果的图形。18质量成本：运行质量成本（预防成本、坚定成本、内部成本、外部损失成本）、外部质量保证成本（为提供特殊的和附加的措施支付的费用、产品的证实试验和评定的费用、质量体系认证的费用）19质量成本的归纳方法：按成本类型归纳、按质量成本项目归纳、按时间归纳。20质量成本核算的依据：原始凭证、记账凭证、台帐、质量成本报表。21对原始数据和原始凭证的要求：及时、准确、全面、系统。22三全管理：全过程、全员、全项目。23全面质量管理的基本观点：全面质量的观点、为用户服务的观点、预防为主的观点、用数据说话的观点。24质量控制三部曲：确立目标、衡量成效、纠正偏差。25质量控制工具：排列图、因果分析图、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表。26产生质量偏差的原因：人；机械设备；材料、零部件、构配件；工艺、方法；环境（技术、劳动、自然环境）4.5项目人力资源管理：1项目人力资源管理包括外在因素管理（量的方面）、内在管理（质的方面）。2项目人力资源管理的特点：强调团队建设、具有更大的灵活性。3项目人力资源管理的主要内容：主治规划、人员甄选、人力资源开发。4项目人力资源计划过程：1）制定组织规划2）制定人员配备计划3）制定团队成员开发计划（依据：人员配备计划、工作规范、绩效考核结果、项目外部的反馈意见）4）计划的执行和控制。5项目人力资源计划的编写原则：灵活性、整体性、双赢。6项目人力资源管理计划的方法：运筹学、滚动计划、追加计划法等。4.6项目风险管理：1风险的分类：1）纯粹风险（没有损失、有损失）、投机风险（没有损失、有损失、获得利益）2）自然风险、人为风险（行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险）3）静态风险（多属于纯粹风险）、动态风险（可能属于纯粹风险、投机风险）4）可管理风险、不可管理风险5）局部风险、总体风险6）按承担者分：政府风险、投资方风险、业主风险、承包商风险、供应商风险、担保方风险。4.6项目风险管理：1风险的分类：1）纯粹风险（没有损失、有损失）、投机风险（没有损