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聆听的态度•忘我•专心和求知•坦城开放，抛开判断3“R”聆听技巧•Receive接收•Reflect反映•Rephrase覆述听些什么？•出心*障碍•情绪*缺少点什么•事实与真相*偏差与矛盾•假设*迁善•渴望与真正需要*成功之处聆听•台湾歌手赵传：•我是一只小小鸟小例子：•听“出心”：例如一对情侣在散步，这时女孩子对男孩子说：“今天有点冷”，如果从教练角度去听女孩的出心不是说“冷”，真正的出心是想男孩子关心她。•听“情绪”：很多时候朋友或夫妻间吵架，一方在发火时就爱说：“我们断交”或“我们离婚”，好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的，不能当真。一但认真了以“翻脸就翻脸”“离婚就离婚”的心态去，可得后悔了。。•小提示：•选一首赵传的歌“我是一只小小鸟”，在聆这一段课程讲完后，放这首歌给学员听。一句一句的放，并问学员聆听到什么。。让一个人把听到的写在板纸上。例如第一句：有时候我是一只小小小小鸟：就能听到这个人“不自信”“自卑”等。如二句“想要飞也怎么样也飞不高”同样能听到“不自信”“光想不做”“担心”等。。直到将一首歌分解完后，再从头听一次。进行总结。先看看在这首歌中听到了好多种心理，然后告诉学员，这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的，，歌词完全代表了他当时的心情。。•如果这一环节做得好，很多学员会在这首歌过后，觉得自己耳朵浪费了好多，呵呵，，纠正不良的聆听习惯•注意力不集中•假装听•爱听中听的话•心存戒备•反应激动•光是听教练能力二：发问•发问的目的•让对方厘清教练发问的方向•资料•心态•可能性•挑战/激励•宣言发问的出发点批判性VS启发性•情绪容易被影响•“我已经知道了”•只是我的观点是对的•无可能性的•存在赢输的关系•引发对抗•保持中立的态度•愿意探索新事物•更多不同的观点•有可能性的•存在共赢的关系•引发创造教练第三大能力：区分•区分的目的•让对方清晰自己的信念人的力量在于有能力去区分•下雪•在什么地方下？•有多少种？•犯了一个失误•什么时候犯的？因为什么原因？谁的责任？应该怎样补救等等。区分时要注意•情况的多面性•生活化教练第四大能力：回应•回应的目的•让对方知道现况和真相•让被教练者了解自己想做到的与实际所做的差异•让被教练者察觉及消除误差•让被教练者知道要掌握那些技能与需要提升的地方回应的方向•明确的•平均的•即时的回应时要注意•真诚、善意•明确•焦点•区分•是一份礼物如何令回应更有效•最好要取得别人的准许•要留意周围的环境•要留意自己的情绪和出心•要留意别人的情绪建立教练关系第一步•关心•相信•感受什么是教练？•对话•学习•帮助被教练者找到答案，而不是给予答案教练常犯的错误•武断•立场不清晰•欠缺教练风范•放错焦点(自己或事情)•徘徊传统管理与教练之间•享受感觉,忽略行动计划教练修练•Commitment承诺•Contribution贡献•Competence能力•Persistence坚持企业教练的修练•成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具•教练的最高境界是从内到处发挥出来,是要同时修炼个的素质和配合其它的教练工具和技巧去发挥其威力企业教练的修炼•作为一个优秀的教练要身体力行，活出承诺，对别人的成长有一份坚持热忱•要将教练的技巧有效地融入到日常的语言、行为和行动中成功企业教练的素质•教练风范•有感染力•学习精神•自觉性高•能说善道•直觉力•有承诺正心修身内圣外王