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CCMT企业教练管理工作坊第一讲心CCMT内容•区分管理、顾问、教练、辅导之间的关系；•教练的四大能力：聆听、区分、发问、回应；•教练的四大技巧：厘清目标、反映真相、心态迁善、行动计划；•领导者及教练形象；提升教练技术；•九型人格与文化取向；•哈利约窗与360º回应；•各种测试及企业教练分析；•企业管理案例分析；企业教练的概念•教练犹如：•一面镜子•反映被教练者的心态、行为和实况•指南针•协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷达成目标；•催化剂•提升个人的表现、加速企业的发展；教练技术•一种新的管理技术；•21世纪管理人必备的管理能力；教练的定义•是教练与被教练者进行互动、、•有方向性、、、•有策略性的对话；•使被教练者洞察信念、提升表现、达成目标、创造更大的成就；教练与被教练者的关系•互动双向、互相信任；•有共同的目标：达成被教练者要做到的目标；•平等的伙伴；企业教练致胜的信念•人们是有改变的能力；•人们是会为自己作出最好的选择；•教练是一种持续学习的历程；•看人之大体育教练•引发和激励每个人发挥最好的表现；•设定及达到目标；•培养运动员成为一个团队里的成功团员；作CCMT企业教练管理工作坊的目的•21世纪企业面临的挑战•市场激烈的竟争；•科技产品一日千里；•商品和服务讲求创意、创新；•客户成为公司发展的主导人物作CCMT企业教练管理工作坊的目的•21世纪企业致胜之道：•不断学习•发挥创意思维•以人为本人才资源是第一资源•人才问题关系党和国家兴旺发达和长治久安•摘自中共中央总书记国家主度中央军委主席江泽民讲话•新华社北戴河2001年8月7日•企业领导人的角色•不断提升管理“人”与领导能力；•领导者和管理层需要给予员工回应和支持，激发他们的创意和潜能，从而提升他们的表现，提高效率、生产力和员工福利；•领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新的文化；廿一世纪廿一世纪•企业领导人的角色•传统管理者的特点教练的特点•说话的时间占多*聆听的时间占多•给予指示*发问•补救*预防•假设*挖掘可能性•控制*承诺•命令*挑战•和员工保持距离*和员工关系密切•要求解释*要求成果管理趋势•70年代80-90年代90年代末期•标准化高品质创造新知识•命令与控制承诺与学习激励与激发•目标管理全面品质管理教练•（MBO）（TQM）（Coaching)管理模式-自我评估甲:*负责策划性工作*具监管能力*参与统筹事务*以指导为主丙:*重视对方的强项从而支持他做得更好*令对方达到超卓的水平*注重末来的成就乙:*帮助解决问题*分析有关资料和数据*提供专业的建议及意见*给予指引及方向丁:*舒缓对方的情绪*着重已发生的事情*给予心理上的帮助*协助对方纠正行为根据以上四种管理模式的特点,请阁下把平日的管理模式按使用习惯排序.(1)为最常用.1、2、3、4、请阁下说明以上管理习惯的原因：8分钟讨论15分钟分享10分钟管理顾问•“提供独立的建议及支持客户进行管理的工作”•摘自国际管理顾问会，1999•“顾问是能够提供一些专业知识、技巧或其他资源去协助客户改善他们现况。顾问参与的焦点是在客户明确的需要和特定的问题上。”•摘自美国百万顾问公司亚伦.威斯撰写”提升企业专业指导”1998教练与顾问的重点•两者的区分是关于“解决方法的根源”•价值在于两者结合的作用•挑战：•要知道何时进行教练/顾问•清晰两者的分别•发挥两者最佳的功能管理模式管理执行公司规章制度实施行政命令定出公司的长远目标及策略教练发挥员工的创意及潜能提升员工的自信心凝聚团队的动力顾问让新同事了解公司的运作传授经验给予解决办法辅导支持被情绪影响工作的员工处理工作情况取得平衡事人管理教练顾问辅导CCMT企业教练基础（1）四种教练能力•聆听•区分•发问•回应教练能力一：聆听•聆听的目的•代别人去听•自己听•所有的事情都是听回来的聆听的态度•忘我•专心和求知•坦城开放，抛开判断3“R”聆听技巧•Receive接收•Reflect反映•Rephrase覆述听些什么？•出心*障碍•情绪*缺少点什么•事实与真相*偏差与矛盾•假设*迁善•渴望与真正需要*成功之处聆听•台湾歌手赵传：•我是一只小小鸟小例子：•听“出心”：例如一对情侣在散步，这时女孩子对男孩子说：“今天有点冷”，如果从教练角度去听女孩的出心不是说“冷”，真正的出心是想男孩子关心她。•听“情绪”：很多时候朋友或夫妻间吵架，一方在发火时就爱说：“我们断交”或“我们离婚”，好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的，不能当真。一但认真了以“翻脸就翻脸”“离婚就离婚”的心态去，可得后悔了。。•小提示：•选一首赵传的歌“我是一只小小鸟”，在聆这一段课程讲完后，放这首歌给学员听。一句一句的放，并问学员聆听到什么。。让一个人把听到的写在板纸上。例如第一句：有时候我是一只小小小小鸟：就能听到这个人“不自信”“自卑”等。如二句“想要飞也怎么样也飞不高”同样能听到“不自信”“光想不做”“担心”等。。直到将一首歌分解完后，再从头听一次。进行总结。先看看在这首歌中听到了好多种心理，然后告诉学员，这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的，，歌词完全代表了他当时的心情。。•如果这一环节做得好，很多学员会在这首歌过后，觉得自己耳朵浪费了好多，呵呵，，纠正不良的聆听习惯•注意力不集中•假装听•爱听中听的话•心存戒备•反应激动•光是听教练能力二：发问•发问的目的•让对方厘清教练发问的方向•资料•心态•可能性•挑战/激励•宣言发问的出发点批判性VS启发性•情绪容易被影响•“我已经知道了”•只是我的观点是对的•无可能性的•存在赢输的关系•引发对抗•保持中立的态度•愿意探索新事物•更多不同的观点•有可能性的•存在共赢的关系•引发创造教练第三大能力：区分•区分的目的•让对方清晰自己的信念人的力量在于有能力去区分•下雪•在什么地方下？•有多少种？•犯了一个失误•什么时候犯的？因为什么原因？谁的责任？应该怎样补救等等。区分时要注意•情况的多面性•生活化教练第四大能力：回应•回应的目的•让对方知道现况和真相•让被教练者了解自己想做到的与实际所做的差异•让被教练者察觉及消除误差•让被教练者知道要掌握那些技能与需要提升的地方回应的方向•明确的•平均的•即时的回应时要注意•真诚、善意•明确•焦点•区分•是一份礼物如何令回应更有效•最好要取得别人的准许•要留意周围的环境•要留意自己的情绪和出心•要留意别人的情绪建立教练关系第一步•关心•相信•感受什么是教练？•对话•学习•帮助被教练者找到答案，而不是给予答案教练常犯的错误•武断•立场不清晰•欠缺教练风范•放错焦点(自己或事情)•徘徊传统管理与教练之间•享受感觉,忽略行动计划教练修练•Commitment承诺•Contribution贡献•Competence能力•Persistence坚持企业教练的修练•成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具•教练的最高境界是从内到处发挥出来,是要同时修炼个的素质和配合其它的教练工具和技巧去发挥其威力企业教练的修炼•作为一个优秀的教练要身体力行，活出承诺，对别人的成长有一份坚持热忱•要将教练的技巧有效地融入到日常的语言、行为和行动中成功企业教练的素质•教练风范•有感染力•学习精神•自觉性高•能说善道•直觉力•有承诺正心修身内圣外王