黑龙江省园方建筑装饰工程有限公司质量手册1

受控状态：文件编号：发放编号：黑龙江省园方建筑装饰工程有限公司质量手册(依据GB/TI9001-2000标准编制)编制：年月日审核：年月日批准：年月日发布日期：2008年8月8日实施日期2008年8月8日-1-目录01前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202质量手册颁布令．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．303管理者代表任命书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．404质量方针和质量目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62引用标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73术语和定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84质量管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95管理职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．207产品实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．228测量分析和改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32附录1《质量手册》管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40-2-0.1前言黑龙江省园方建筑装饰工程有限公司成立于二00八年，经过多年的辛勤努力，现已发展成为集室内外装修设计、施工于一体的综合性服务企业。在室内外装修工程方面，公司具有国家二级装饰施工资质，拥有建筑装修、建筑结构、暖通、给排水、电气等专业技术人员，各种施工设备齐全，施工管理经验丰富，可承揽大型装饰工程装修。工程部可根据客户需要代为设计，施工质量优良、收费合理，并提供完善的后续服务，现已形成了一套以严格的施工管理、优良的施工质量为特征的新形象管理模式，受到同行的一致赞誉。公司一贯秉承“一流企业、创一流工程”和“以质量求生存、以信誉求发展”的经营宗旨，并形成了独特的设计风格，严格的施工管理和优良的施工质量为特征的新形象模式。黑龙江省园方建筑装饰工程有限公司将发扬“开拓、创新、团结、实干”的企业精神，遵循“博采海内外装饰精华，追求质量的尽善尽美”的质量方针，坚持“诚实、守信、重义、薄利”的服务宗旨，竭诚为社会各界朋友提供优质服务。“不懈追求，止于至善”，满载民族装饰希望和经典装饰梦想的建工装饰人将昂首阔步，英姿勃发地去创造未来，打造民族装饰经典。黑龙江省园方建筑装饰工程有限公司-3-0.2质量手册颁布令本公司按GB/T190001—2000idtISO9000：2000《质量管理体系要求》，结合我公司的实际情况，编制本《质量手册》现予以颁布，自2008年8月8日起实施。《质量手册》是公司贯彻ISO9000族质量管理体系国际标准的纲领性文件，对内是公司落实质量管理职能和开展质量活动的规范，对外是公司质量保证能力的证明性文件,也作为质量管理体系认证、审核的依据。总经理：2008年8月8日-4-0.3管理者代表任命书为贯彻2000版ISO9000族质量管理体系国际标准，有效强化公司质量管理体系，兹任命XX同志为黑龙江省园方建筑装工程有限公司管理者代表。总经理：2008年8月8日-5-0.4、质量方针和质量目标公司的质量方针：科学管理、满足顾客要求，热情周到服务，坚持持续改进，提供优良工程，赢得顾客信任。“科学管理”的含义：a)提高科学管理意识，强化科学管理手段，采用国际通行的ISO9000族标准及其它管理方法和经验，引进国际先进的经营管理理念，优化资源配置，改变粗放型管理模式，用科学的管理手段实现企业和管理目标。b)建立健全企业管理制度，落实岗位责任制，制定市场信息收集处理、市场投标、工程施工、竣工交验、服务等方面的管理工作程序，使过程管理制度化、规范化。“满足顾客需求，赢得顾客信任”的含义：满足顾客需求是本公司的质量宗旨和质量方面总则，通过满足顾客需求、满足法律法规要求、满足企业自身附加标准要求，达到顾客满意，根据顾客的满意程度，评价质量方针的适宜性，持续改进质量管理体系，赢得市场，赢得顾客的信任。顾客的信任是顾客对企业高度满意的表现。企业要用其品牌、服务、质量等方面的优良业绩持续增强顾客的满意，以其赢得顾客信任。公司的总质量目标：单位工程一次验收合格率100%，单位工程优良率不低于95%，单位工程履约率100%，顾客满意度不低于95%。分解到各部门的质量目标如下：施工队确保分项工程一次交验合格率不低于98%，单位工程优良率不低于95%，分项工程按计划完工率不低于90%；工程部确保单位工程履约率100%，确保服务满意率不低于96%；错检、漏检率不高于5%；设计部出图错误率不高于5%；采购部购进的材料合格率不低于96%；技术部预算、结算结果失误率不高于5%；办公室确保培训有效率不低于95%。总经理：2008年8月8日-6-1范围本《质量手册》（第一版）依据GB/TI9001—2000idtISO9000：2000质量管理体系标准，描述了公司质量管理体系的内容和规定。公司质量管理体系覆盖的工程，场所及相关的活动为：装饰装修工程施工所涉及的场所和全部活动。本质量手册适用于我公司所有部室，作为开展质量管理活动遵循的准则。-7-2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的条文。GB/TI9000—2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》GB/TI9001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》GB/TI9004—2000idtISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》。GB/T50326—2001《建设工程项目管理规范》GB50327—2001《住宅装饰装修工程施工规范》GB50210—2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》-8-3术语和定义3.1本手册采用GB/TI9001—2000idtISO9000：2000标准中的术语和定义。3.2本手册涉及的施工专业术语工程项目：企业自工程施工投标开始到保修期满为止的全过程中完成的项目。施工队：由项目经理在企业的支持下，组建并领导进行项目管理的组织机构，简称施工队。单位工程：是一个独立核算的项目工程，但不能独立发挥效应，如土建工程、装饰装修工程、给排水、采暖、电气工程等。分部工程（部位工程）：在一个单位工程中，以结构层次划分为主的部位工程，如拆除、铲除、涂刷；地面铺砌、吊顶，外墙粉刷等。分项工程（工序工程）：按工种、材料、施工工艺、设备类别等划分的基本单元工程。-9-4质量管理体系4.1总要求4.1.1建立质量管理体系的目的a)为实现公司的质量方针和质量目标提供措施保证，使公司的质量活动有一个良好的秩序和明确的职责分工，达到保持并持续改进公司的总体绩效和能力；b)树立公司形象，满足合同要求，提高顾客满意度，扩大市场份额；c)通过认证，给顾客提供一种值得信任的证据，以获得竞争优势，实现公司的可持续发展。4.1.2公司按照GB/TI9001—2000idtISO9000：2000质量管理体系要求的规定，编制质量手册，提出质量方针和目标，对管理职责、资源管理、产品和测量、分析、改进有关的过程进行描述，明确这些过程所需的过程方法、过程之间的相互关系和资源的配置。4.1.3为确保所识别的各个过程的管理和控制达到公司质量方针和质量目标的要求，依照公司质量手册，编制程序文件和制定相应的管理办法，对所识别的各个过程的顺序和相互作用进行具体描述，并明确过程管理的方法、责任和具体措施。4.1.4公司通过7.1产品实现的策划，工程部和施工队的具体实施，形成有关文件，确定相关过程，明确产品实现的过程方法；在产品实现过程中，确保可以获得必要的资源和信息，以满足过程的运行和对过程的监视的需要。4.1.5对质量管理体系的监视、测量和分析，主要采取审核与管理评审等方法；对产品实现过程的监视、测量和分析，由公司相关部门制定工作程序和管理办法，使这些过程得到控制并获得持续改进。4.1.6供方作为相对独立的系统，对其要求在本质量手册7.4采购中予以规定。4.2文件要求4.2.1总则4.2.1.1为确保质量管理体系过程的有效策划、运行和控制所需的文件满足标准和质量管理体系实行操作的要求，结合公司实际，确定质量管-10-理体系文件包括：a)质量手册（含质量方针；质量目标）。b)程序文件：依据GB/T19001—2000标准，编制程序文件。c)支持性文件：包括管理办法。项目文件（项目质量计划《施工组织设计》、合同、图纸、洽谈文件等）和与质量有关的外来文件（法律法规、技术标准和规范等）。d)GB/T19001—2000标准所要求的记录及所有过程取得的结果或提供所完成的各项质量活动的证据。4.2.1.2文件编制的基本要求：文件规定应与实际运作保持一致，应随着质量管理体系的变化及质量方针和质量目标的变化及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性。4.2.2质量手册a）质量手册依据（GB/T19001—2000IDTISO9000：2000标准的要求，结合公司实际情况编制。它是公司质量管理体系纲领性文件。质量手册阐明了公司的质量方针、质量目标，规定了公司质量管理体系总体要求，确定了质量管理体系范围、所需的过程、过程顺序及相互作用，对质量管理体系与程序文件的概括说明或引用。b）有关质量手册定期评审、修改和控制按本手册附件《质量手册管理规定》。c）质量手册、程序文件的编制、下发、修改、换版均按《文件控制程序》实施。4.2.3文件控制4.2.3.1办公室负责质量管理体系文件的综合管理，编制《文件控制程序》并组织实施。4.2.3.2公司各部、室和施工队按规定的权限对文件实行分级分部门管理和控制，承担相应的责任。4.2.3.3文件管理的范围a）形成文件的质量方针和质量目标；b）公司质量手册和程序文件；c）为确保质量管理体系有效运行所需的管理办法和技术文件；d）适当范围的外来文件，如法律、法规、规范和标准等；-11-e）项目文件：项目质量计划（施工组织设计）施工方案、技术措施文件、作业指导书、图纸、监理文件等；f）GB/T19001—2000标准所要求的记录。4.2.3.4文件的批准和发布文件在发布前应得到批准，以确保文件是充分与适宜的。公司质量手册和程序文件在最高管理者领导下，由管理者代表主持、办公室组织各部室共同编写。《质量手册》由最高管理者批准发布，程序文件由管理者代表审核，总经理批准发布，办公室办理发放手续。管理办法和技术文件由相关部室负责编写，总经理签发，综合办公室发放手续。外来文件由相关部门负责识别，必要时经总经理批准交办公室办理转发手续，属法律法规类的文件，应通知使用部门及时更新。规范、标准由相关部门按需购置并办公室备案，办理发放手续。各部室负责收集识别相关信息，监督管理。施工队质量计划（施工组织设计）等项目文件由工程部负责编制，评审和发放。施工队的支持性文件由公司下发，施工队按《文件控制程序》规定管理。4.2.3.5办公室确定有效文件的分发范围并按要求发放，确保与质量管理体系相关的部门和现场获得并使用相应文件的有效性。4.2.3.6各部门编制本部门的《受控文件清单》，记录文件的名称、版本、发布日期等内容，以识别文件现行的修订状态。4.2.3.7办公室每年底对现有的体系文件进行一次全面检查。4.2.3.8文件更改由原编制单位授权进行，其审批也应由该文件的原审批领导或部门进行，若指定其领导或部门审批时，审批者应获得原审批所依据的有关背景材料。4.2.3.9应确保文件清晰，易于识别，方便检索。4.2.3.10防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，应对这些文件进行适当的标识。4.2.4记录控制4.2.4.1办公