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1北京和君咨询有限公司2013年3月18日岗位说明书与工作分析2课程目标通过本课程的学习，希望达成以下目标：了解组织结构的基本理论学会岗位说明书的编制了解工作分析的基础知识，课后填写工作分析问卷课程结构组织结构的基础理论岗位说明书工作分析3第一部分组织结构的基本理论第二部分什么是岗位说明书第三部分岗位说明书的价值第四部分岗位职责与员工管理第五部分岗位说明书的构成要素第六部分岗位说明书的编写第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析问卷填写导读4中共红军与其他武装力量之不同胡雪岩与林尚沃不同结局的原因中美建国之不同5战略与组织结构的关系战略决定组织结构组织结构对战略有很强的反作用力6组织结构的地位战略：干什么？差异化战略低成本战略集中战略文化：为什么干？使命愿景价值观组织：谁来干？授权、分权、集权岗位职责流程：怎么干？战略与流程的对应性绩效考评：干得咋样？7组织结构的基本形式1、直线（职能）制：2、事业部制：按产品、客户和区域3、控股公司制：经营型、管理型和投资型4、矩阵制：项目组/品牌经理/产品经理8企业组织结构的特征因素含义：描述某个组织结构各方面特征的标志或参数作用：了解企业组织结构基本情况的线索对企业组织结构进行比较、评价的基础进行组织设计与咨询的基础9企业组织结构的10个特征因素1、地区分布2、管理层次与幅度3、专业化程度4、分工形式5、关键职能部门6、集分权程度7、规范化（标准化）程度8、制度化（正规化）程度9、职业化程度10、人员结构10影响组织结构的因素1、企业战略2、企业环境3、企业技术4、人员状况5、企业规模6、企业的发展阶段11组织结构设计的基本原则目标统一原则组织效率原则权责对等原则统一指挥原则职责明确原则幅度层次平衡原则灵活性原则12组织设计的框架影响因素与设计方法、原则职能设计管理幅度和管理层次部门设计集权和分权设计职务（职位）设计横向协调设计高层与基层等特殊部分设计管理规范设计人员配备与训练绩效评价、考核奖惩等运行机制设计结构设计运行设计纵向设计横向设计反馈与修正自下而上和自上而下相结合13第一部分组织结构的基本理论第二部分什么是岗位说明书第三部分岗位说明书的价值第四部分岗位职责与员工管理第五部分岗位说明书的构成要素第六部分岗位说明书的编写第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析问卷填写导读14岗位说明书和组织结构设置的关系XX部门经理职责XX主管职责XX主管职责：XX岗位职责15岗位说明书的定义岗位说明书又称职位描述（jobdescription)，职位界定，职位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的相关重要特征，它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像。16第一部分组织结构的基本理论第二部分什么是岗位说明书第三部分岗位说明书的价值第四部分岗位职责与员工管理第五部分岗位说明书的构成要素第六部分岗位说明书的编写第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析问卷填写导读17职业足球队与业余足球队的区别18足球运动员的岗位职责与技能职业运动员职业棒球职业篮球职业足球职业曲棍球足球队员前锋前卫后卫守门员第一前锋第二前锋左前卫右前卫组织前卫左后卫盯人中卫盯人中卫自由中卫后右卫守门员将足球送入对方大门过人技术，射门技术等控制中场；组织进攻；为前锋制造进攻的机会；破坏对方进攻等。要求队员有良好的脚法，有一定拼抢、反拼抢能力，具有良好的组织意识，转接球技术等防范对方前锋将球带进自己的禁区；自由中位在防守是起到补位作用等有中长传接球技术等防守任务；接对方向禁区射来的每一个球。反应敏捷、判断准确，具有良好的弹跳能力等职业工作岗位职责技能要求19婚姻与爱情之角色与职责20岗位说明书的价值确定职责范围、杜绝责任互相推诿，提高企业办事速度使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便准确布置工作任务，并提供必要的辅导，对工作业绩作出恰当的评估。编制岗位说明书是企业管理的一项基础，是各级经理一项基本职责，应认真掌握岗位说明书编制方法。为岗位价值的准确评价奠定基础21岗位说明书的价值促使岗位的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。明确完成工作所需配备的工具及资料。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。22岗位说明书的价值为人力资源管理提供基础：求才：人才招聘时的任职资格明确，按图索骥育才：考核时的部门和个人工作任务填写更明确；各级经理为下属制定培训计划留才：岗位薪酬设计，岗位人员管理如晋升、轮换23岗位说明书的价值岗位说明书员工工作目标设定员工招聘工作评价员工工作绩效考核薪酬及福利管理员工培训及发展24第一部分组织结构的基本理论第二部分什么是岗位说明书第三部分岗位说明书的价值第四部分岗位职责与员工管理第五部分岗位说明书的构成要素第六部分岗位说明书的编写第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析问卷填写导读25绩效计划、绩效目标与岗位职责岗位职责与员工管理26一分钟目标1.双方达成一致的目标2.目标应可观察、可衡量3.单独定义和描述每一项目标4.目标描述简明扼要，可一分钟读完5.经常对照目标检查执行情况，每天至少一次27一分钟赞美找出他做对的事情28一分钟赞美1.事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样2.马上赞美他们3.明确地告诉他们做对了什么4.告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助5.停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴6.鼓励他们再接再励7.握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们29一分钟批评1.事先毫不含糊告诉他们应该怎么做2.马上批评3.明确地告诉他们犯了什么错误4.以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受5.停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受6.友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的7.提醒他们，你对他们非常器重8.对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎9.记住，批评结束，事情就算过去了30第一部分组织结构的基本理论第二部分什么是岗位说明书第三部分岗位说明书的价值第四部分岗位职责与员工管理第五部分岗位说明书的构成要素第六部分岗位说明书的编写第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析问卷填写导读31岗位说明书的构成要素岗位说明书的构成要素：1.基本信息：岗位名称（名称的规范化管理），所属部门，直接上级、下级岗位，（也可增加岗位下级人数，岗位定额，岗位编号，岗位职系）2.岗位使命，岗位目的：一句话概括岗位存在的价值意义3.岗位职责：（可增加岗位职责的负责程度全权/部分/协助）4.岗位考核：重要职责完成的工作标准（没有衡量就没有改进）5.岗位权限：审批权、审核权、检查权、监督权、考核权等6.岗位工作关系：对内对外、联系目的、联系频度32岗位说明书的构成要素7.岗位任职资格：学历、专业、知识、技能、经验、上岗证、年龄等8.岗位工作环境：工具、工作时间特征、工作环境危害性9.岗位薪酬：岗位等级、基础薪酬标准、福利标准10.岗位变动：岗位升迁方向、轮换、平调11.岗位保存资料：12.岗位评估：岗位是否关键岗位、岗位须配备的候选人才人数33第一部分组织结构的基本理论第二部分什么是岗位说明书第三部分岗位说明书的价值第四部分岗位职责与员工管理第五部分岗位说明书的构成要素第六部分岗位说明书的编写第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析问卷填写导读34岗位基本情况岗位名称所属部门直接上级直接下级编制日期修改日期岗位编号所属职系岗位等级定员35岗位目的写出为什么设立本岗位，或者说本岗位存在的意义，岗位存在是干什么的36职责的写法动宾结构准确的职责的一些动词发起参加推荐计划决定组织推行执行/实现指导/管理控制监督修改更新搜索/评估/发展/建议/劝告负责、协作、配合37动词举例•管理•建议•分析•批准•指派•协助•审核•授权•提供建议•提供支持•控制•统筹•委任•决定•发展•指导•保证•建立•实施•跟进•推动•发出•维护•计划组织控制•激励•协商•组织•参与•履行•计划•提供•提议•检讨•指导监督岗位主要职责的填写38权限工作与人事权限工作方面的，包括审核权、审批权、监督权、检查权等人事方面的，包括提名权、任免权、考核权等费用权限主要是指费用审批与费用使用方面的权限39任职资格学历/专业上岗证书工作经验技能与能力40第一部分组织结构的基本理论第二部分什么是岗位说明书第三部分岗位说明书的价值第四部分岗位职责与员工管理第五部分岗位说明书的构成要素第六部分岗位说明书的编写第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析问卷填写导读41编写岗位说明书的基础工作——工作分析工作分析概念工作分析又称职务分析它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作分析结果应用1、岗位设计、组织设计2、职务评价3、岗位说明书4、各种目的不同的调研提高岗位工作者工作效率提高组织运作效率为组织目标落实奠定基础42工作分析是描述分析的过程，描述分析的对象是事实关于岗位的分析过程客观分析精细化管理的开始输出描述结果工作分析不是…工作分析是…关于人的事实罗列主观判断管理本身输出绩效的提高43第一部分组织结构的基本理论第二部分什么是岗位说明书第三部分岗位说明书的价值第四部分岗位职责与员工管理第五部分岗位说明书的构成要素第六部分岗位说明书的编写第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析问卷填写导读44工作分析做什么——基本内容工作要做什么任务导向分析工作要如何做行为导向分析工作结果是什么目标导向分析工作环境是什么条件导向分析任职条件是什么个人导向分析工作责任是什么责任导向分析45工作分析常用方法观察法工作实践关键事件（典型事例）法座谈法写实法问卷法46工作分析的方法——观察法通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。47工作分析的方法——工作实践工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。48工作分析的方法——典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。49工作分析的方法——座谈法工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。50工作分析的方法——问卷法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。51第一部分组织结构的基本理论第二部分什么是岗位说明书第三部分岗位说明书的价值第四部分岗位职责与员工管理第五部分岗位说明书的构成要素第六部分岗位说明书的编写第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析问卷填写导读52工作分析问卷——基本信息姓名：性别：年龄：所在部门：岗位名称：直接上级岗位名称