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主管《成长训练》（简易）讲师操作手册总公司寿险培训部一九九九年十一月2主管成长训练（Ⅱ）课程表天时间课程讲师第一天14：00——14：30开训14：30——15：30介绍15：40——17：00脑力激荡17：10——18：00突围闯关第二天08：30——09：00课程回顾09：10——10：00画图接力10：10——10：30物以类聚10：30——11：00择木而栖11：10—12：00即席演讲13：00——14：30双人组14：40——16：00有效会议16：00——16：30结论16：30——17：30结训3主管《成长训练》课前准备工作一、学员及服装求1、主任晋升三个月2、学员不超三十人3、学员在上课时穿运动服或便装二、教学器材1、投影仪一台10、收录机一台，延长线2、投影幕一块11、小奖品若干3、白板一块12、海报纸4、空白投影片数张13、彩色图画笔三盒（12种颜色）5、油性投影笔（1盒6色）14、便条纸6、白板笔4支15、省思表（人数×游戏个数）7、计时器1个16、教学效果评诂表8、摇铃1只17、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1个9、组合音响1套，胸麦1个4三、场地布置*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程成长训练需配备A、B两位助教A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作；B：责收发“省思表”、选票等工作。A、B两助教具体工作分配和流程如下：1、介绍A、计时B、重点整理完，发省思表及收回。B：重点整理完，发省思表并收回。2、脑力激荡A：依照主持人规定时间计时。B：给各组分发海报纸及笔，帮忙张贴A：重点整理完，发省思表并收回。3、突围闯关桌子桌子桌子讲台（投影仪）工作人员白板5A：计时B：重点整理完，发省思表并收回。4、画图接力A：张贴三大张海报纸，准备三组彩色笔B：依照主持人规定时间计时A：重点整理完，发省思表并收回。5、物以类聚A：计时B：分发海报纸及笔A：重点整理完，发省思表并收回6、择木而栖B：重点整理完，发省思表并收回7、即席演讲A：计时每人1分钟，50秒时按一声铃短，1分时按铃一长声。B：发选票，收回后统计A：重点整理完，发省思表并收回。B：公布最高得票名单并颁奖8、双人组A：计时B：发选票（每人两张），分两次发，收回后统计A：发省思表并收回B：公布获奖名单并颁奖69、有效的会议A、计时B、发省思表并收回10、结论A、B将每人自第一单元至最后一单元的省思表按顺序装订成册并交还本人。11、心得分享A：计时B：发选票（每人4张）并统计A：颁奖B：发教学效果评估表并收回。7成长训练省思表姓名：一、在这个单元中我学到什么？有什么启示？二、我将用在什么地方？什么事情上？三、在下一次角色扮演时，我将会做哪些改进，使自己演出更出色？8课程评估表姓名：恭喜您顺利完成本次训练课程，请您利用几分钟的时间，填写下表：一、请确认本课程中所发现的特别有用的部分：二、请确认哪些课程、教材或教学方法需要改善？三、对我们的教学品质（讲师的课前准备工作、教学的灵活度、专业知识、上课的技巧和态度等）有何建议，请坦诚写下来，以便我们共同成长，衷心感谢您！9第一单元介绍（60’）提示时间活动/过程/重点NO.1NO.2NO.3NO.4讲师自我介绍展示投影片NO.1并讲解重点整理，展示投影片NO.2收发省思表介结本课程PPP表,展示投影片NO.3—41——110第二单元脑力激荡(80’)提示时间活动/过程/重点NO.5以亚力士欧斯本的故事引出脑力激荡1938年,有个名叫亚力士欧斯本的人，他在主持会议时，发现传统的会议方式效率不高，参与的人不太愿说话，于是潜心研究，于1939年成功发明了“脑力激荡法”，使公司的营运绩效成长了三倍。1942年他出了一本书，名叫《你的创造力》，书中谈到了一个人的大脑约三磅重，有脑神经细胞15兆。而专家报告，现在人的用脑量还不及十分之一，所以说人的潜能无穷。重点整理，投影片NO.5游戏一：考察学员代表的创造力及组织的智力1、学员报数1、2、32、所有报数相同的学员围坐成一圈3、每组选出一位学员，第一组的代表站到第二组，第二组的代表站到第一组，依此类推。4、组员观察站在圈中的代表，然后代表到门外，改变自己的外表三处。5、代表回到圈中，由组员指出他身上的变化，最先被指出者，所代表的组为输。6、学员代表回到本组。游戏二：脑力激荡起组名，增加参与。1、每位学员拿出笔记本，围圈席地而坐。112、给自己组取组名，本着大量原则，想到一个大声念出来并记在自己本子上，念出来让其它组员搭便车，每人都只是听，不批评。尽量多写组名。3、时间2分钟，之后组长统计本小组成员共起了多少个组名。（注：专家统计，一个人每分钟会有30个联想，但联想力与年龄有很大关系。年龄大，联想力下降。）游戏三：用一句话表达从事寿险业的心得1、操作方式同游戏二，每人把联想到的记在本子上，2分钟后统计总数。2、组长组织大家讲讲为什么起这个组名，最后每组选一个共同的组名。3、选一个大家都熟悉的曲子，将刚才写出的心得编成词填上去。4、结合组名、组歌研讨队呼，要有动作的配合，研讨时间30分钟。5、发海报纸、彩笔给各组，分组到各处研讨排练6、重新集合，每组展示自己的队名、队呼、队歌7、选出最好的队歌，代表本班的班歌，以后每节课前唱。（注：一般以投票选举的方式，请大家站在整体立场上，发扬团队精神，不许弃权，因为每人都是这个班的一分子。）总结，收发省思表“各组刚才展示了自己的创造成果，非常优秀。假如是你一个人，可能在很长的时间内都做不出来，但通过大家的参与却完成了，可见团队的重要。”“刚才在评选班歌时，每组都希望自己小组能选中，这是12NO.6因为小组内每个人都参与的成果，所以大家特别注重结果，带团队也是如此。要让每个人都有参与感，请大家将这种参与感保留并运用到工作中去。”重点整理，投影片NO.613第三单元突围闯关（50’）提示时间活动/过程/重点3-——114第四单元画图接力（50’）提示时间活动/过程/重点NO.8组织开展画图接力游戏1、学员1、2、3报数，分三组围坐成三圈，席地而坐。2、助教将白报纸（每组一张）彩笔三盒放在教室前面3、每组选出一名小组长，组织构思如何画图。题目是：2050年的平安是什么样子。时间5’4、画图开始，每组以一纵队形式排在白纸后面，每人画30”，铃响换人，待所有人都画过即结束。5、每组派一个上前报告本组图画，必须充分发挥想象力做完美的解释。讲师重点整理“请问哪组画的最好？”三组都各有各特色，充分发挥了创造力。“请问现在画出来的画和原来的构思是否一样？与你们想像的一样吗？有没有当时没想到的又有了补充与创新？”“一个营业单位月底业绩与月初计划有差异，找寻一下原因，是否因为每个人在过程中的思想、方式不同，就好比作画一样，如果团队中一人有错，需要全体来弥补……”展示投影片NO.8握手活动每人起立，做如下动作：找不同的人，先握右手说：“你是最好的！”，再握左手（两手交叉状），同时说：“我是最好的！”，然后两手同时握说：“我们是最好的！”计时1分钟。启示：回去后在你的团队中营造这种气氛，让每个人都感到他是最好的，最重要的。收发省思表4——115第五单元物以类聚(20’)提示时间活动/过程/重点NO.9讲师引导学员做活动1、给20”让学员自由组合10人（或9人）一组。这时，会有学员找不到组，将余下学员让其挑选一组。2、助教给每组分发海报纸、笔3、找出同组学员共同的特征，并写下来。4、选一名学员代表上台发表。发表时，台上同学说一句，同组学员附和一声。讲师总结并重点整理，展示投影片NO.9“找出共同点后，你们的感觉怎样？”收发省思表5——116第六单元择木而栖（30’）提示时间活动/过程/重点NO.10讲师引导学员做活动讲师喊到哪种颜色，所有学员便立即去寻找并触摸那种颜色。讲师总结并重点整理“如果让属员象我们刚才去找颜色一样去找我们，请问好不好？”“你的团队绩效会不会高？”展示投影片NO.10收发省思表6——117第七单元即席演讲（50’）提示时间活动/过程/重点NO.11讲师引导学员即席演讲1、全体学员起立，围成一圈，轮流出列演讲，题目为阿拉伯数字“1、2………10”。讲师说到几，学员就以几为题目发表。2、全体学员讲完后，每人整理自己的“新闻标题”。3、助教发选票，收回选票计分。讲师重点整理，展示投影片NO.11收发省思表，公布获奖名单，颁奖。7——118第八单元双人组（90’）提示时间活动/过程/重点NO.12NO.13NO.14—15展示投影片NO.12，说明活动内容1、给每人一分钟考虑你要讲的事。2、请学员举起右手，想好要讲的事就放下。3、每人找一个伙伴，成为双人组。4、互相访问，访问题目见投影片NO.135、双人组其中一人上台介绍另一个人。主持一定要按“题、重、人”。记住主持人的职责就是凸显要表演的人，让听众渴望听到要演讲的内容。6、用5分钟互相访问。7、开始表演，主持不起过30”，演讲者不超过1分钟，然后角色互换。评出最佳主持与最佳发表者1、每人报出自己的“新闻标题”。2、发收选票，计分。3、宣布获奖名单，“谢、归、用、谢”。讲师重点整理，展示投影片NO.14—15收发省思表8——119第九单元有效的会议（80’）提示时间活动/过程/重点NO.16—19讲师组织学员开研讨会1、学员报数1、2、3，分三组，围成三圈，每组选一组长，抽取讨论题。讨论题目分别是：（1）员工士气低落（2）人均绩效太低（3）早会出勤率低2、给每组15’讨论，要运用到三张投影片上所列的原则（1）如何有效地主持会议（2）如何参与会议（3）会议中有效解决问题的“问题”3、讨论结束后选一代表来报告。内容包括：问题、过程、结果。讲师重点整理。展示投影片NO.16—19收发省思表9——120结论（20’）提示时间活动/过程/重点NO.20--NO23助教A、B将每人第一单元至最后单元的省思表按顺序整理，装钉发回给本人，讲师按表开始总结。讲师总结每一单元的中心内容，展示投影片NO.20—23助教发课程评估表，学员填写，后收回。学员发表心得感言，评比4位整体表现最佳学员。心得感言包括：1、这次学习我学到了什么？2、我将把它运用到什么地方？3、对自己的期许颁奖10——121