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中小企业信息化建设中国中小企业信息网任继成博士2005年8月26日(基础篇)主要内容信息化的基本概念国内外中小企业信息化的现状中小企业信息化的困惑及原因中小企业信息化的出路中小企业信息服务体系建设政府在推动中小企业信息化中的作用中小企业信息化基础建设信息化的基本概念信息化的含义运用信息技术对机构进行全方位的改造：信息处理技术和信息设备网络技术和网络设备自动控制技术和设备现代化的通讯系统等通过信息流来控制物质流和能源流；通过信息资源和技术的开发和利用达到：个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力政府：提高行政管理能力和工作效率企业：提高生产、经营、管理、销售、安全管理能力事业单位：提高管理水平和效率、效能信息化的目标把正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。信息化的四大要素硬件：设备、网络、通讯、传感器等软件：基础、平台、应用信息：数据、文档、资料、案例、经验等信息流程：规范管理的标志后面的要素越容易被忽视，难度也越大。硬件设施机房：电源、净化装置、温控，……通讯设备互联网、局域网设备服务器、计算机、打印机、相关配件安全设备：防火墙、备份、入侵检测、……数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等控制设备：自动化机床、机器人,…………基础和平台软件操作系统：Windows,Unix,Linux,……网络管理：网络检测、计费、访问控制，…安全管理：防火墙、漏洞扫描、身份验证、防病毒、网管，……数据库：Oracle,Sybase,MySQL，…Web服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、计费、网页制作、…工具软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅读器、……互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网、BBS、搜索引擎、……应用软件管理：人、财、物人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者财：财务会计、管理会计、项目、投资、……物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、……办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化、……生产生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理生产自动化、生产安全管理、测试、……设计：产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPP工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,……工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、……市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、…概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,…其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、综合：ERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、……其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应用集成、移动计算，……信息机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等制度及股东会、董事会、管理班子等文件客户信息典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等财务信息外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等信息流程流程：解决信息流动问题，实现信息化目标存在的问题：提炼十分困难流程总在变：机构、人事、业务领导忙，总不在计算机旁边灵活性不够易用性不够：改变工作习惯目前技术还不足以满足用户的全部需要信息化的几个阶段信息化是一个长期的过程，应循序渐进信息化的几个基本阶段：感知阶段：上网、参观、看案例、学习、培训等尝试应用：从最需要的做起：财务、安全、设计、控制等从最容易的做起：网站、工具应用等从最便宜的做起：文档处理、邮件等单项应用：根据需要建立信息化系统集成应用：将所有信息化系统有机整合成一个整体，如ERP、CIMS等应用深入应用：商业智能、创新工具等建议的中小企业信息化过程计算机应用、上网，利用网络资源建立宣传网站，能够返回信息在网站上建立订单处理、客户服务等应用配合销售等工作，逐步建立内部流程相关系统：财务、生产、库存、采购、销售等为提高工作效率配套相应系统，逐步形成较完整的信息化系统：如ERP等为提高决策质量、工作质量配套相应系统企业资源管理ERP：EnterpriseResourcesPlan发展历史1957年，MRP(MaterialRequirementsPlanning)物料需求管理60年代：时段式MRP(物料资源计划)：库存优化70年代：闭环式MRP：物料需求、生产能力、车间作业和采购80年代：MRPII(制造资源计划)：资金流与物流统一管理90年代：ERP：供应链管理、流程重组面向全社会资源的有效利用与管理功能：财务、市场、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术、竞争对手、订单、采购、库存、计划、运输、分销、人事、实验室、项目、配方等管理2000年代：新一代ERP－NERP，更加灵活的构造能力ERP已经从概念走向实用：易用性、价格等企业资源计划应用的效益经济效益：节省采购成本：货比多家客户管理成本降低：客户资料完整缩短产品设计和制造周期压缩库存，减少流动资金降低生产成本：标准件全面提高生产效率减少管理成本其它效益人员素质提高决策能力提高生产能力提高管理水平提高企业竞争力的全面提升成本100%80%60%标准件厂标件变型设计新设计信息化相关概念IRP：信息资源规划，信息的采集、处理、传输、利用的全面规划CRM：客户关系管理BI：商业智能，决策分析SCM：供应链管理EP：企业门户CAD：计算机辅助设计CIMS：计算机辅助集成制造技术PDM：产品数据管理PLM：产品生命周期管理，……信息化的评价指标基本指标：信息化重视度、每百人计算机拥有量、网络性能水平、计算机联网率、办公自动化应用程度、决策信息化水平、网络营销应用率、管理信息化的应用水平、信息化安全措施应用率、库存资金占用率、企业财务决算速度等效能指标：适宜度指标：战略适宜度、应用适宜度、投资适宜度、资源匹配适宜度、组织和文化适宜度灵敏度指标分为信息灵敏度、管理运行灵敏度、对外反应灵敏度、创新灵敏度国内外中小企业信息化的现状信息化现状-应用模式因特网应用(DistributedWebApp)企业内应用(IntranetApp)简单C/S应用单机应用应用模式时间发达国家企业信息化信息化水平：美国、挪威、冰岛、瑞典、芬兰、新加坡、丹麦、澳大利亚、瑞士、加拿大发展中国家和发达国家的数字鸿沟继续扩大信息化开发操作系统主流：Windows、UNIX、Linux数据库主流：Oracle、DB-2、SQLServer、Sybase等办公：Office、Lotus、金山企业管理：SAP、SAS、IBM、OracleCAD：AutoDesk、InterGraph、IBM等基本上以美国、加拿大、德国等国为主流发达国家企业信息化发展信息化应用：2003年数据，KIMI报告，十个国家统计数据应用使用率应用使用率文档管理100成本管理56财务管理78人力资源56库存管理72ERP50销售管理67供应链33采购管理61生产管理56客户管理56韩国中小企业信息化软件类型使用率软件类型使用率办公管理OA74.3集成管理ERP16.9集群18.9SCM/PRM1.7商务管理EDI(Web)74.3CRM2.3电子商务13.0B2C订单/销售5.7POS5.9市场5.1数据管理DW/DSS9.0服务5.2KMS3.1B2B购买/销售10.4生产和过程管理CIM/MES/POP4.8合作伙伴管理7.1CMMS4.8服务6.7其它网站54.5中国信息化基本情况中小企业数量：3150万基本情况上网人数：8700万上网计算机数：3630万CN域名：38万站点数：66万IPv4数量：4942万网络服务：邮件、搜索、新闻、浏览、软件、聊天、BBS、游戏、娱乐、购物等情况分析：网站数量10%，考虑非类网站有40%的企业尚不知电子商务是何物，互联网信息利用率9%国内企业信息化的现状信息化工作如火如荼1999年政府上网年，2000年企业上网年产品数不胜数，发展迅速电子商务时代，对信息化提出更高的要求将产生新的管理模式，效益显著信息化工作存在很多问题许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反而还要花钱养活它。实施成本和风险较大；软件跟不上企业的变化；信息资源和信息渠道的利用率不高。企业信息化的现状－问题企业信息化之后，给我们留下：不同的操作系统不同的数据库系统不同的软件供应商不同的技术实现新旧版本并存杂、乱、多、……无法达到预期目标中小企业信息化的困惑及原因信息化的一些误区-认识降低工作强度？---流程不变很难做到提高工作效率？最先进水平、最完备？只要找到合适的实施企业就可以保障信息化成功？建设十分成功？---应用成功了吗？降低成本？---防止腐败等信息化系统应该傻瓜式？---做不到管理更加规范？信息化的一些误区-观念技术神秘—无知观：不懂无法用领导面子—权力观：了解领导需求比项目内容更重要眼前利益—实用观：而信息化是无形的包治百病—万能观：期望大于实际一劳永逸—静止观：应循序渐进孤立作用—隔裂观：光靠几个人积极是不行的技术导向—物本观：其它人一头雾水，敬而远之水平先进—虚荣观：只买最贵的，不买最好的实力不如—投降观：比上不足，比下有余，心安理得性情行事—自然观：搞起来再说信息化的一些误区-观念自私观：把数据都公开了，这不是砸我们的饭碗吗？运动观：又是一次运动，不图那个名，也不费那个劲。服从观：上级要搞就搞，能通过检查就万事大吉。投机观：乘机搞一下，说不定能开创一种赚钱的新路子玄妙观：用电脑制作的东西就是玄妙，老百姓就信这个。无用观：盗版软件到处都是，还要花高价请专业人士？玩乐观：花钱给员工买乐子，谁会干这种傻事！摆设观：现在大家都用上电脑了，没个电脑是显得落伍。习俗观：搞信息化，要从头学，又要花钱，花钱买罪受。封闭观：黑客、病毒那么多，信息化了企业就不安全了。造成信息化问题的原因信息化基础和国情、环境不同技术路线存在问题，应允许循序渐进缺少相应的规范，发展盲目(信息孤岛）单位的情况差别大信息化建设需要积累，如数据、经验、流程、模型、模式等新的经营或管理模式还没有成熟中小企业信息化的出路信息化的阻力和动力经营约束文化阻力管理差距资金瓶颈IT限制人员水平阻力高层推动客户要求竞争挑战政策鼓励伙伴希望动力信息化的组织策略定位策略时机策略培训策略选型策略实施策略评估策略维护策略组织策略信息化的几个关键因素领导重视：真正需要，足够的思想准备合理的规划：适合企业需要，目标和标准明确人员流动机制（调整机制）足够的时间和资源投入懂行的实施队伍和组织保障相关配套的管理措施或流程责任是否明确：用户及职能应用保障措施：信息化的建设和应用同样重要，需要建立发现问题和解决问题的机制足够时间的培训对信息化足够了解中小企业信息服务体系建设国外政府推动信息化的思路营造应用环境，在必要领域进行支持.如IT基础领域研究；ASP服务等以政府行为推动信息产业的扩散政策和法律环境从战略的高度推动信息化的基础设施建设，使企业能充分享受到IT带来的好处。不以单项来衡量基础设施的效益美国推进信息化的思路总体思路：技术和税收通过支持国防军工研究，推进公共R＆D和技术转换项目，刺激私营部门参与信息产业的R＆D等措施，保持信息技术的先进性。实行投资课税减免、加速折旧等相关政策，支持企业应用先进的信息计数，