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HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page1SheerDrivingPleasureShanghaiBaoxinBMWAuthorizedDealerE60Sales2005/05/31Page1BMW授权经销商BMWAuthorizedDealership杭州宝信HangzhouBaoxinAuto公司简介IntroductionofHZBXSheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page2信息技术部—2015年年中工作总结汇报人：杨平杭州宝信汽车销售服务有限公司HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page3SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司SWOT分析上半年工作回顾存在的问题与不足下半年工作计划与目标HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page4SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司OTSWT优势Strengths1、拥有BMW厂商有力的支撑平台，对新领域技术拓展予以有力的支持，对信息化平台不断有新的认知，从而避免被行业淘汰2、自建机房，可以利用现有资源做业务拓展机会Opportunities1、集团对IT技术需求逐渐依赖，企业发展对信息化建设的投入更具有竞争力2、各个部门业务环节无法脱离对IT的依赖如：IT基础架构、邮箱等，对IT能力需求不断增高威胁Threats1、非专业IT性质的企业对IT优势的忽略O劣势Weaknesses1、部分员工计算机操作能力偏弱，造成大量工作时间倾向桌面支持2、专注技术领域，沟通协调能力有待提高HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page5SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司SWOT分析上半年工作回顾存在的问题与不足下半年工作计划与目标HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page6杭州宝信汽车销售服务有限公司上半年部门职能战略与工作目标战略或经营目标部门目标衡量指标衡量指标目标值达成值完成IT资产年中盘点并更新IT资产信息台帐（PC94台、Notebook7台、Printer35台）加强IT资产生命周期管理资产利用率10%100%PASS2015RS顺利通过2015年零售标准审核审核分数30%96%优化邮箱系统组织架构保证集团邮件服务器的顺利迁移项目进展10%95%DMS系统4大模块培训，助教完成其他事宜保证培训完成效果培训项目10%100%HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page7杭州宝信汽车销售服务有限公司上半年部门职能战略与工作目标战略或经营目标部门目标衡量指标衡量指标目标值达成值IT技术支持服务及时处理用户异常支持率10%95%汽车街推广(VIP室PC机IE主页、壁纸、APP)员工及客户群体必要浏览性浏览率10%100%桌面标准化、网络流量GQS保障符合公司标准的IT资产设备有效的利用带宽使用率10%100%机房网络设备、服务器管理保证网络、服务器的正常运行宕机率10%100%HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page8SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司SWOT分析上半年工作回顾存在的问题与不足下半年工作计划与目标HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page9SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司存在的问题与不足（1）IT服务质量管理流程未完善（2）IT机房环境未达到IT标准HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page10杭州宝信汽车销售服务有限公司存在的问题与不足（1）IT服务响应时长（2）IT服务处理时长（1）IT服务质量管理可持续性改进（2）IT服务问题记录、总结、改善解决方案：ITIL流程实施，传统电话支持模式改成邮件支持HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page11杭州宝信汽车销售服务有限公司存在的问题与不足（1）机房温度、湿度超过标准值50%（2）IT机房用作杂物间（1）IT机房未达到IT标准（3）遗留电话线路配线架凌乱问题，造成维护及电话串号等问题HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page12SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司机房需整改部分图片解决方案：更换独立空调设备、搬移其他杂物、电话线路配线架整改HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page13SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司SWOT分析上半年工作回顾存在的问题与不足下半年工作计划与目标HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page14杭州宝信汽车销售服务有限公司下半年业务方向规划顺利通过2015RS：1.待第三季度密采成绩公布，最终得出密采成绩2.完成2016年RS标准培训学习3.集团内部RS内审反馈完成厂方系统上线：1.如接到通知完成售前、售后新家俱系统上线。2.完成售后ISPI维修系统的软硬体的更新换代ITSM体系基本构建完成：1.初步建立起符合ITIL要求的运维服务体系。2.将被动服务转变成主动服务。3.建立起完善的IT资源网HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page15杭州宝信汽车销售服务有限公司2015年部门的战略举措及行动计划；做什么（What）怎么做（How）谁来做（Who）何时做（When）关键战略方向战略举措分解实施计划责任部门（人）协作部门（人）时间进度123456789101112RS内审1.待第三季度零标成绩公布密采工作由销售、售后满分完成杨平各部门2.2016年RS标准培训待RS团队邮件通知，完成系统学习杨平各部门ITIL体系构建1.建立IT资源网对BMW、集团、本地等IT供应商能力评估、存档、便于后期需求杨平集团2.搭建杭州IT服务体系将BMW成功的服务模式进行拷贝，参照BMWIT标准执行。杨平集团BMW厂方项目对接1.销售、售后展厅改造与BMW提供的供应商对接，对销售展厅新家具系统上线项目，全程参与、跟进、负责。杨平厂方2.售后ISPI-NEXT硬件改造对ISPI-NEXT硬件新要求与厂方供应商下单、软件调试平滑完成设备替换杨平厂方HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page16SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司下半年财务预算费用项目计划内容7月8月9月10月11月12月合计日常运维成本打印耗材17001700170017001700170010200维修费2002002002002002001200低值易耗品（如光盘、U盘）05005005005005002500IT固定资产（如电脑、打印机）00040004000400012000PS:未含厂商收取的系统维护费用HangzhouBaoxinBMWAuthorizedDealer23.05.2020Page17SheerDrivingPleasureHangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015杭州宝信汽车销售服务有限公司