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Page1C&EMatrixandFMEAC&EMatrixFMEAPage2C&EMatrix1234何谓C&EMatrixC&Ematrix实施方法实例分析C&EMatrix与其他方法关系第一章C&EMatrixPage3C&EMatrixPage4应用范例制造—一位在连续染色生产线的现场工程师要决定哪些过程输入对顾客的颜色及明暗要求产生最大的影响。.管理–一位客户服务经理要决定哪些过程输入和环节对顾客的满意度和定单处理影响最大。设计–一位设计工程师要判定哪些产品特征和参数对顾客的满意度和需求影响最大。票据---一位信贷分析家想了解发票栏中哪些项目对顾客对价格的反应有最大程度的影响;Page5C&E矩阵FMEA过程图产生观点的工具C&E矩阵概述小组将充分理解过程中的最大变差源并指出几个关键的过程输入变量.要改善关键的过程输出变量则非要找到这些输入变量不可。Page6C&E矩阵是什么?a)因果矩阵是一个简化了的QFD（质量函数分布）模型，用于突出很可能对过程输出产生影响的那些输入。b)将过程步骤与过程输入,过程输出联系起来;c)它以流程图作为基本依据把关键过程输入与关键过程输出（顾客需求）联系起来。12345678•••••••Page7C&E矩阵为什么a)决定应该关注哪些关键过程输入变量来加以改善以最好的满足关键过程输出变量的需要。b)识别哪些过程输入变量（因）对关键过程输出变量（果）的影响最大。Page8C&E矩阵怎样做a)从过程图中识别关键客户需求（输出）。b)根据对客户的重要程度来给过程输出打分,设定优先秩序（通常采用1到10的标准，10分为最重要）。c)从过程图中确定所有过程步骤和材料（输入）。d)根据输入与输出变量的关系强弱对输入进行评定，并按如下法则给出相关等级：0=无关联1=弱关联3=一般关联9=强关联e)将相应分值与优先值交叉相乘，并将每个输入交叉相加.f)创建一个帕雷托图表，重点突出最高分值的变量。Page9C&E矩阵表ProcessOutputsImportanceProcessStep-----Processinput--------------Total---------000000000000000000000000---------CorrelationofInputtoOutput---------过程步骤过程输入输入与输出的相关性过程输出重要性Page10重点方法步骤1a)将输出放于矩阵与列的上部。b)将过程步骤放于矩阵左边。c)确定过程步骤与过程输出的相关性。d)对过程步骤作出帕雷托图表。步骤2a)用排列在前3位或4位的过程步骤的输入建立一个新的C&E矩阵Page11范例：卡车停靠站供应咖啡一个地方卡车停靠站的经营者想提高在供应咖啡方面的顾客满意度。小组已经完成了一个过程流程图，准备创建C&E模型来识别对顾客满意度影响最大的输入。Page12完成订购顾客回馈要求量完成订购微笑顾客满意输入输出输入输出热水肥皂刷子干净的玻璃瓶冷水计量标满的玻璃瓶过滤器咖啡制作器w/过滤器新鲜咖啡计量勺咖啡制作器w/过滤器&咖啡酿制的咖啡干净的玻璃瓶脏水湿刷子满的玻璃瓶装满的咖啡制作器空玻璃瓶咖啡制作器w/过滤器咖啡制作器w/过滤器&咖啡开动咖啡制作器加热煮咖啡热咖啡顾客定购规格说明完成定购热咖啡杯子装满的杯子顾客奶油糖要求量完成定购钱送咖啡倒满杯子作出更改温度口味浓度将咖啡倒入杯子提供奶油及糖完成交易道谢接到咖啡定单干净的玻璃瓶装满玻璃瓶w/水将水倒入咖啡制作器将过滤器置于咖啡制作器内将咖啡放入过滤器内选择温度设定打开咖啡制作器范例:卡车停靠站供应咖啡过程图Page13范例:卡车停靠站供应咖啡(续）我们采用有重点的方法来帮助我们将努力缩小到对顾客满意度影响最大的过程步骤上。我们将该范例缩小为三个主要输出。但同时也考虑其他影响顾客满意度的方面。我们可考虑诸如服务速度、友好程度、准确性等等。Page14咖啡温度口味浓度过程输出重要性过程步骤-----过程输入--------------总计---------000000000000000000000000---------输入输出相关度---------过程输出（客户要求）范例:卡车停靠站供应咖啡(续）Page15范例:卡车停靠站供应咖啡(续）咖啡温度口味浓度过程输出8106重要性过程步骤-----过程输入--------------总计---------000000000000000000000000---------输入输出相关度---------重要性评定分值越高表示重要性越大.Page16范例：卡车停靠站（续）咖啡温度口味浓度过程输出8106重要性过程步骤-----过程输入--------------总计---------0干净的玻璃瓶0将玻璃瓶装满水0将水倒入咖啡制作器0将过滤器放入咖啡制作器0将咖啡放于过滤器内0打开咖啡制作器0选择温度设定0接到订购0将咖啡倒入杯子0提供奶油与糖0完成交易0表示感谢000000000000--------输入输出关联度---------过程步骤Page17范例:卡车停靠站供应咖啡(续）TempofCoffeeTasteStrengthProcessOutputs8106ImportanceProcessStep-----Processinput--------------Total---------0CleanCarafe03136FillCarafewithWater099144PourWaterintoMaker01116PlaceFilterinMaker03136PutCoffeeinFilter099144TurnMakerOn31034SelectTemperatureSetting933120ReceiveCoffeeOrder0016PourCoffeeintoCup31352OfferCream&Sugar393132CompleteTransaction11124SayThankYou000000000000000---------CorrelationofInputtoOutput---------过程步骤关联分值分值越高表明关联性越大.Page18范例:卡车停靠站供应咖啡(续）咖啡温度口味浓度过程输出8106Importance过程步骤-----过程输入--------------总计---------0干净的玻璃瓶03136将玻璃瓶装满水099144将水倒入咖啡制作器01116将过滤器放入咖啡制作器03136将咖啡放于过滤器内099144打开咖啡制作器31034选择温度设定933120接到订购0016将咖啡倒入杯子31352提供奶油与糖393132完成交易11124表示感谢000000000000000---------输入输出关联度---------过程步骤总分值Page19范例:卡车停靠站供应咖啡(续）1322224343636521201441443.03.24.64.84.87.016.117.719.419.4100.097.093.889.284.479.672.656.538.719.47006005004003002001000100806040200DefectCount百分比Cum%步骤的帕雷托图表将玻璃瓶装满水将咖啡放于过滤器内提供奶油与糖选择温度设定将咖啡倒入杯子干净的玻璃瓶将过滤器放入咖啡制作器打开咖啡制作器完成交易其他Count百分比Page20范例:卡车停靠站供应咖啡(续）帕雷托图表显示四个过程步骤对过程输出影响最大：（作GageR&R分析，将工作标准化）a)将玻璃瓶装满水.b)将咖啡放于过滤器内.c)提供奶油与糖.d)选择温度设定.我们将按照这一结果，根据这四个过程步骤的过程输入设立另一个C&E模型。采用FMEA来评价排列较高的过程输入。Page21范例:卡车停靠站供应咖啡(续）咖啡温度口味浓度过程输出8106重要性过程步骤-----过程输入--------------输入输出关联度------------------总计---------将玻璃瓶装满水干净的玻璃瓶099144冷水099144计量标093108将咖啡放于过滤器内咖啡制作器03348过滤器03348新鲜咖啡099144计量勺099144选择温度设定酿制的咖啡03348温度设定933120提供奶油与糖装满的杯子03348顾客393132奶油13356糖03348要求量393132Page22C&E矩阵与其他工具的关系过程能力概要CustomerRequirement(OutputVariable)MeasurementTechnique%R&RorP/TRatioUpperSpecLimitTargetLowerSpecLimitCpCpkSampleSizeDateActionsGelTimeViscosityCleanlinessColorHomogeneityConsistencyDigetsTimeTemperatureSolidsKeyProcessOutputVariableCapabilityStatusSheet列出并评价关键输出FMEAProcessorProductName:Preparedby:Responsible:FMEADate(Orig)______________(Rev)_____________ProcessStep/PartNumberPotentialFailureModePotentialFailureEffectsSEVPotentialCausesOCCCurrentControlsDETRPNSpinDrawProcessFiberBreakoutsUndersizedpackage,HighSDpanel-hourslost2DirtySpinneret8VisualDetectionofWrapsandbrokenFilaments91445Filamentmotion2VisualSight-glass8808Polymerdefects2FuzzballLight91440Process/ProductFailureModesandEffectsAnalysis(FMEA)探求关键输入C&E矩阵RatingofImportancetoCustomer123456789101112131415ProcessStepProcessInputsTotal1020304050评价关键输入控制计划概要Product:CoreTeam:Date(Orig):KeyContact:Phone:Date(Rev):ProcessProcessStepInputOutputProcessSpecification(LSL,USL,Target)Cpk/DateMeasurementTechnique%R&RP/TSampleSizeSampleFrequencyControlMethodDICYTurnSteamonScalesAccuracyDMFLoadDMFDMFLoadAccuracyDMFLoadDMFDMFCleanlinessDICYLoadDICYDICYEnvir.FactorsDICYLoadDICYDICYLoadAccuracyDICYLoadDICYDICYRawMaterialsDICYLoadDICYDICYMixerSpeecdDMFLoadDMFDMFRawMaterialsDICYTurnSteamonPreheatingDICYTKOperationalExcellenceControlPlanPage23IC舍弃C&E矩阵分析表X轴NG破损/折皱污染IC换料产生损伤97108102IC装料/接料方式3333258X轴偏移量99937Y轴偏移量010027金型PUNCH尺寸300027PUNCH与DIE相对尺寸300