供应商管理培训资料

Confidential供应商管理培训教材中文版MAR-04-03Confidential基本内容无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户，否则任何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃，所以要确保和你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态。WIN所表述的观点仅供参考SUPPLIERS应该建立自己的发展战略，而不能仅仅只是满足（客户的）需求。（后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品要权衡好一个公司系统的实用性和正确性Confidential重要信息Confidential通常容易误解的几个问题：供应商管理=进料检验IQC/VQA应该全权负责供应商管理Supplier受产品成本的压力而不会重视产品的质量一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好有问题发生能够及时应对就足够了如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商WHY?YouwillgetalltheanswersafterfinishingthiscourseConfidential流程图执行Supplier调查实地稽核商谈质量协议选择供应商质量管理计划(OTPVandSupplier)新产品准备会管理/管控商务季度评审会Supplier改善措施持续改善计划设计评审(OTPVorSupplier)Supplier资源战略Supplier质量状况Supplier-Related工程变更供应商改善与后续稽核监督与重复AUDITSQEProgramBPIConfidential流程图√识别潜在的供应商表明Share对品质的期望制定品质协议共同设定品质目标稽核制造工厂导入纠正措施确定改善的方向检讨所有厂商的表现评估客户满意度监控Dell生产线和市场状况新产品导入检讨制定品质管理计划检讨设计及经验教训监控供应商产线状况季度检讨总结经验教训关系流程表现改善现有的供应商和技术新供应商和新技术ConfidentialSupplier资源战略Supplier评级（A,B,CorI,II,III）Supplier管理方针联合团队联系实际，灵活推动考虑政府部门的相关政策Confidential调查/问卷公司的基本咨讯/管理团队/员工人数&生产设备/认证/客户群/文献/质量体系给supplier一个初步的评估（评分）给Supplier一段时间自我整顿/准备正式稽核公司基本资料名称/地址&位置联系方式子公司/控股公司贸易&产品投资&年收入状况管理团队总裁&总经理制造部经理&品质部经理市场/销售经理财务经理Confidential调查/问卷–基本内容员工/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商&坐落位置主要业绩&检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL/CE其他Confidential调查/问卷–基本内容主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书Confidential调查/问卷–基本内容质量体系品质管理--培训,内部稽核,管理评审,失效分析/改善措施,持续改善计划…产品控制--工程图/规格书的管理,工程变更的管理…制程控制--产品关键参数,作业指导书，DPPM,追踪能力,SPC…检验/测试--对IQC,转承包商的管理,规格书/场地,仪器校验,可靠性测试等包装/发送--标签,包装/存储/处理…Confidential调查/问卷–基本内容后勤运输,JIT,库房管理物资需求计划系统…(系统的弹性机制，。。）灾后恢复计划（TPV/OTPV系统合作计划）其他财务状况…技术能力…Confidential调查/问卷–基本内容Confidential调查/问卷–评级通过（前面的）基本内容给供应商一个初步的评价将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对，最终得出是否要开发这个新的供应商的全面评价结果和决议Confidential调查/问卷–自我整顿使供应商了解auditchecklist（稽核项目）和SQS（供应商质量标准）Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核，改善所发现的问题在on-siteaudit前和supplier开会讨论其内部发现的问题点和相关的改善措施Confidential实地AUDIT品质系统稽核(QualitySystemAudit)品质制程稽核(QualityProcessAudit)Confidential实地AUDIT-QSA确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制audit后要明确提出需要改善的地方QSA评级(承认/有条件承认/未通过)Confidential实地AUDIT-QPA确认supplier已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产强调audit需要改善的地方QPA评级(通过/不能通过)Confidential改善and追踪稽核Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划所有发现的问题点都要以CLCA/8D的格式回复Supplier需及时提供相关数据表明/验证改善及预防措施的执行状况Confidential改善and追踪稽核追踪稽核其改善对策的有效性追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点，所以评分不能改变Confidential品质协议某些产品品质的特定要求需要相关法律、法规认可当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求Confidential品质协议-内容品质的责任归属资源条件早期设计的参与新产品导入品质管理计划品质控制流程Confidential品质协议-内容生产工艺失效分析能力要求变更通知产品处理、存储、包装、运输文件管理供应商相关的培训、支持质量目标与索赔ConfidentialSupplier挑选商业因素价格付款条件后勤支援坐落位置等…质量因素出货品质状况现有客户产品品质状况评级品质协议谈判结果Confidential挑选流程图授予商务权/下订单选择最好的报价报价评估报价征询报价要求选择标准跨功能小组的合作(采购,工程…）在询价前供应商必须先达成选择标准还要提供以下内容:料号&说明Spec/工程图报价期限年/月供货量期限&限定条件Supplier品质标准品质协议…ConfidentialSupplier选择ConfidentialSUPPLIER----选择百分比供应商A供应商B供应商C供应商D价格40%10x40%9x40%8x40%10x40%品质25%8x25%10x25%8x25%6x25%及时交货15%9x15%9x15%8x15%8x15%L/T15%7x15%8x15%8x15%8x15%支持5%9x5%10x5%8x5%9x5%其它N/AN/AN/AN/AN/A总计100%8.859.158.08.35ConfidentialSupplierSelection记录履历供应商调查合约的要求Audit稽核报告品质协议做出是否选择供应商的决定更新‘承认供应商列表’ConfidentialSupplierSelection“选择供应商的工具”样本ConfidentialQualityMgmtPlan一些特殊料件的品质要求Supplier要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标ConfidentialQualityMgmtPlanQMP内容概要组织结构程序文件工艺开发过程/限定条件/资格认证文件变更控制质量控制异常处理质量指标持续改善ConfidentialQualityMgmtPlan“品质管理计划”模板ConfidentialDesignReview设计评审产品不同点(跟旧品比较)SQE参与产品前期发展Supplier参与客户前期设计对于零部件重点关注限定条件ConfidentialNPRR新产品准备会针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的核查表内容核准质量协议品质管理计划的充分实施建立品质目标/报表所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案。有关设计的问题已经解决ConfidentialNPRR新产品准备会内容制程/产品验证/限定条件和量产有关的文件已经核准，并宣导到使用者那里测试方法/制具的验证和管控产品性能和可靠性测试已经完成处理,存储,货运方法得当组织健全，人员受训上岗FAI首样检验ConfidentialNPRR“NPRR”TemplateConfidential管理/管控Supplier质量状况品质术语IFIR:早期（前30天）市场不良率VRR：供应商供货批退率(主要指进料的批退率）LRR：生产线不良率VLRR：供应商的生产线不良率DPPM：每百万的不良数量LotRejectRate：批退率OnTimeDelivery：及时交货FieldService…：市场服务Confidential管理/管控CLCA明显超过目标或要求时的警告纠正和防止品质的异常或品质不良要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案以下的情况要发出CLCA，但不仅限于以下情况：停线重要的客户抱怨导致清仓或挑选Confidential一些常见的误解:CLCA=改善措施CAR足以替代CLCA只要应对迅速就可以了品保部门应该对CLCA负完全责任如果在一段时间内不再发生同样问题,改善措施就是有效的为什么?课程结束时你将知道原因.Confidential基本信息CLCA代表闭环改善措施根本原因采取改善措施采取预防措施监控措施的有效性Confidential基本信息要作到“SMART”,以满足custmerCLCA的要求SMARTPECIFICEASURABLECHIEVABLEELEVANTIMEBOUND时间性相关性可达性度量性特定性Confidential基本信息最重要的---找到问题的根源提示一:5W1Hwhat事件when时间where地点who谁why为什么how怎样提示二–问5个问题基于已知的信息,问第一个问题,得到答案;然后基于已知信息和第一个问题的答案,问第二个问题……这样重复5次.Confidential基本信息:CLCA-8D报告的基本格式:ＣＬＣＡ样本ConfidentialCLCA–步骤1填写公司名称确认失效品料号描述失效状况,如时间,地点,批号…填写CLCA号及客户号以便追踪供应商填写：CLCANO.：______________厂商：_____________料号：_______________Step1:不良问题点ConfidentialCLCA–步骤2Step2:问题点解决小组成立(品质、生产、技术等部门人员)：组长：组员：__________________________________________成立解决小组SJQE主导推动、全程追踪、参与ConfidentialCLCA–步骤3评估对品质/客户会有什么影响?此种不良是否影响同系列的其他产品?已经生产了多少数量可能有问题的产品?都在什么地方?客户方有多少可能有问题的产品?如何处理?在途品/库存品的数量有多少?如何处理?良品是否可以区分开?是否有必要清仓?步骤3的完成时间Step3:应急处理：在OTPV产品处理措施：__________________________________________________。负责人：日期：ConfidentialCLCA–步骤4描述问题的根本原因如果失效原因是由于某一部分引起的,那么这一部分的失效原因也需要详细说明使用解决的工具如鱼骨图,推移图等来找出最根本的原因第四步完成