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EMBA必修課--企業管理Part2單元四企業的經營環境環境概論•企業是一個開放系統，與「外部環境」有著彼此交換、相互作用、交叉影響的關係•企業必須從外部環境接受投入，通過企業內部的轉換系統，把投入物轉換成產出離開企業系統，完成企業與外部環境的交換過程•全球大環境和企業內部環境，是評價一家企業的整體因素，也是任何企業組織發展策略、創造價值必須考慮的因素•制定企業策略時要充分關注「內部」和「外部」雙重環境的衝擊與相互作用環境分類與趨勢•企業經營環境可分為外部環境與內部環境•企業經營環境的變化日益明顯外部環境技術創新加劇國際競爭激烈顧客需求多樣化不確定性內部環境員工素質普遍提高自我發展意識漸強組織趨向扁平化和彈性化內部環境•企業對外部環境的適應性建立在內部協調性的基礎上•加強企業內部控制是企業固本的基礎工作•許多大型企業的內部控制還相當脆弱，主要是：•客觀環境的侷限性•投資者風險意識淡薄•對內部控制的重要性缺乏認識•企業內部缺乏制衡機制•對管理系統缺乏控制力企業內部環境的構成•需要投入的資源要素：包括人財物力資源、技術資源、市場資源、環境資源等•將資源要素合理組織、使用的管理要素：包括計畫、組織、控制、人事、激勵和企業文化等•結合資源要素與管理要素而產生的能力要素：包括供應能力、生產能力、行銷能力、科研開發能力等企業內部環境的管理•企業內部管理，依職能區分有：計劃、組織、人事、激勵和控制等五個領域•制度化職能：制度化管理的企業，都能將此五項領域賦予實質的組織化，依部門重要性而規劃職能，且付諸運作內部環境管理的職能與策略分析內部環境管理的提升•職權乃至股權的和諧管理：針對公司治理績效、投資價值、社會責任等三項價值•企業內外環境的和諧管理：企業提升內外環境和諧，獲利能力與競爭力亦可因而提升•知識生態環境的和諧管理：針對公司的社會責任與創新理念兩項價值•內部勞資關係的和諧管理：員工是企業內部最重要的資源•整體內部要素的和諧管理：企業本身即是各種要素的集合企業外部環境的分類•一般環境（一般外部環境）：包括企業的一切外部影響因素•任務環境（特殊外部環境）：係指與企業在自己所處的特殊時空條件中的各種條件一般外部環境•自然資源環境：氣候、土地、水質、礦藏等•人口環境：人口的數量、分佈、年齡和性別結構•社會環境：社會制度及其發展階級結構•經濟環境：社會基本經濟結構•文化環境：意識形態及信仰、價值觀、風俗、習慣•技術環境：物質基礎與生產者的技術知識水準•教育環境：居民受教育程度和受過高等教育的比例•政治環境：政權的性質及其實行的政策，以及政治組織和社會政治氣氛等•法律環境：指法律的性質和法制的健全程度特殊外部環境•特殊外部環境是與企業生產活動直接聯繫的因素，又稱為直接環境•主要由以下三方面因素構成：顧客：企業本身產品和勞務的銷售者、及最終的消費者供貨者：原材料和零部件、機器設備及勞動力的供應者競爭企業：銷售和供應兩方面的競爭企業外部機會與產業結構環境分析•針對企業的外部環境，可就產業的結構面向探討其可能的有利機會•產業的結構面向因發展階段和結構而異成熟產業：產品改進、服務品質投資與製程創新衰退產業：領導策略、利基策略、儘速收割或撤資策略新興產業：充分發揮先驅者的優勢分散型產業：整合資源超競爭產業：彈性策略與主動跳脫國際性產業：多國策略、全球策略與跨國策略國家的經濟體制和結構•各國政府對企業的干涉或控制的程度•國有化•國家計劃經濟•自由市場經濟•自由放任的全面開放•混合型態經濟•政府的控制市場程度因案而異市場經濟地位的認定•美國官方市場經濟的6條具體標準，是判斷經營環境是否友善的基礎：貨幣的可兌換程度勞資雙方進行工資談判的自由程度設立合資企業或外資企業的自由程度政府對生產方式的所有和控制程度對資源分配、企業的產出和價格決策的控制程度美國商業部認為合適的其他判斷因素國際經貿的「新保護主義」•政府干預貿易的手法先安內再攘外出口關稅與自我約束先補內再攘外補貼：農業補貼、工業與科技產業補貼先攘外再安內進口關稅在地行動與全球競爭•經濟發展程度較低的國家，政府多會採取「在地化」的方法控制在境內營運的外商企業•產業在地化：政府直接介入或是間接操控，將外商資產轉移到國內的民間企業，常用策略：在地政府會突然擴張外商在當地的合作夥伴之地位指派新而強悍的合作夥伴，具備董事會的否決權在地政府可能不斷「重估」當地合作夥伴的投資，直到在地夥伴掌握合資企業的絕大部分股權國際投資環境•外商投資的待遇可提供做為檢驗一國對於外資的友善程度和配合程度國民待遇：外資享有等同於一般的國內公司法待遇超國民待遇：外資享有超過一般的國內公司法待遇的優惠歧視性待遇：外資受到低於一般的國內公司法待遇的監控外部與內部環境的交互作用•價值鏈（企業功能）必須內外兼顧主要活動：包括取得資源的向內運送、製造加工、面對顧客端的向外運送、行銷與售後服務等活動支援性活動：包括研發、人力資源、採購與企業基礎結構等相關活動•內外資源的應用潛能必須整合應用潛能是一種促成的技術，唯有整合才能彰顯資源的價值外部與內部環境的交互作用(續)•競爭優勢能力低成本策略：注重資源要素和能力要素，提高效率差異化策略：注重內部要素，研發出難以模仿的特性集中化策略：以整合能力，針對利基產品集中經營單元五管理的本質與功能管理的普遍性與重要性•管理是管理者為達成組織目標，所從事一連串「管事理人」的工作•管理的對象不外乎人與事，其內涵則在於管理的功能•只要是組織皆需要良好的管理以達成組織的目標管理的目標•管理的目標提升組織產出的效能與營運的效率•組織效能組織呈現的產出是否符合組織的利益關係人之要求，即組織是否做對的事•組織效率組織達成營運結果的過程中，組織投入與產出的比例高低，即組織是否把事情做對組織效率=組織產出/組織投入組織效能與組織效率管理的功能•規劃：為組織設立一個目標，以及如何達到目標的策略與方案•組織：透過組織架構設計、團隊組成與合作及人員招募，以執行組織規劃的方案•領導：帶領組織成員分工合作、群策群力達成目標•控制：根據事先訂定的標準，評估執行的成果是否有偏差管理程序與管理循環•管理工作的內涵雖然分為四項不同功能，然而組織運作時是彼此相互關連的•管理程序將各個管理功能看成是一個連續過程，而非四個獨立的步驟•管理循環與管理程序類似強調整個管理程序完成後必須將結果回饋，以再次投入新的管理循環管理程序與管理循環管理者的工作特質•管理者在組織內部執行管理工作的人•管理者具有的特質在複雜與變動的環境中與有限的組織資源下擬定可行方案溝通、協調與領導其他員工以順利執行方案對於執行成果與原先設定目標之間的落差提出可行的修正方案組織員工與管理者層級分類管理者的技能•RobertKatz提出管理者需具備以下管理技能專業技術能力人際能力概念化能力•不同層級的管理者所須具備的管理技能比重不同•專業技術能力：對其作的產業領域具備專業知識與能力•人際能力：能夠與他人相處、順利進行溝通與協調等能力•概念化能力：快速蒐集、處理資訊以及迅速做出結論的能力不同層級管理者管理技能之差異管理者的角色•Mintzberg將管理者的角色分成：人際角色資訊角色決策角色管理者的角色•人際角色與他人建立關係，並做好溝通與領導的角色包括組織代表者、領導者與聯絡者三種角色•資訊角色蒐集各種內、外部資訊，並且傳播與處理這些資訊以供利益相關人士參考包括監督者、傳播者與發言人三種角色•決策角色制定各種決策包括創業者、問題處理者、資源分配者與談判者四種角色管理的情境觀點•情境觀點不同的環境需要不同的管理方式，不同的組織需要不同的領導者•優秀的管理者須有的認知全世界沒有最佳的管理模式管理工作具高度複雜性與不確定性，管理能力需與時俱進效能與效率是管理者永續追求的目標管理的情境觀點(續)•幾項重要的情境因素：環境特質：包括環境豐裕程度、競爭激烈的程度、環境的不確定性、產業生命週期等策略因素：包括策略型態、創新程度以及國際化策略特質等組織因素：包括組織規模、組織生命週期、組織技術層次與類型、組織文化特質等領導人特質：領導風格與激勵方式、領導者的年齡或性格等單元六管理思想的演進管理學的演進•古典管理理論科學管理•如何讓人員與任務配合以提高工作效率行政管理•希望找到能導致高效率的組織管理原則•行為管理理論探討管理與控制員工的方法，以增進員工的績效管理學的演進(續)•計量科學理論與方法協助經營者對組織績效進行衡量與控管•開放系統理論與權變理論重視外在環境問題科學管理理論•FrederickW.Taylor採用實務主義•強調工作分析與工作再設計•Taylor用科學方法分析個別工作者的工作表現，以便發現最小投入得到最大產出的方法•Taylor提出為每一工作細節與步驟發展出標準流程用科學方法選拔、訓練、教育員工管理者與員工真誠合作，依科學原則處理事務管理者與員工要分攤工作與責任科學管理理論(續)•FrankGilbreth夫婦共同研究工作設計，將手部的基本動作有系統地分類為十七項動素，有效減少了工人不必要的動作•HenryGantt設計出一種規劃與控制的條狀圖，稱為甘特圖，表示工作計畫預定進度及目前進度，促使管理者隨時檢討改進行政管理理論•Weber的科層組織理論•Fayol的行政理論Weber的科層組織理論•MaxWeber提出•從威權觀念出發•將威權區分為傳統威權•由古老傳統、法令衍生的信念而產生的職權理性法定威權•基於法律及規範所賦予的職權魅力型威權•基於信仰與個人特質所形成的職權Weber的科層組織理論(續)•只有在理性法定威權體系下，Weber心目中的理想型科層制度才會出現•理想的科層組織制度具備下列特性組織成員間固定分工層層節制的權力層級體系遵從正式的法律與規範組織內職位應按人員專長進行正式遴選永業化的傾向工作報酬有明文規定Fayol的行政理論•HenriFayol在《一般管理和工業管理》一書，將企業的工作分為六種技術（生產）商業（交易）財務保安（財產及員工的保護）會計（成本與統計）管理Fayol的行政理論(續)•Fayol進一步將管理工作分為規劃、組織、命令、協調與控制等五類•Fayol歸納出十四項管理原則，說明企業經營管理成功之道Fayol的十四項管理原則管理行為理論•Simon•Follett的領導理論•霍桑研究Simon的管理行為理論•決策的基本命題有限理性•Simon認為經濟學家所謂的純理性決策或追求最佳效果的決策實際上是不存在的滿意準則•管理者從事決策是以滿意爲宗旨，以簡單爲原則，而不是追求純理性和最佳化決策•一個「行政人」的概念—「行政人」也追求自利，通常願意採取一個適當的或滿意的方案，而非最佳的解決方案Follett的領導理論•強調人的重要性甚於機械技術，認為組織可從個人或團體的觀點來分析•對權力的觀念認為必須改變為伙伴關係，每個人應以職位合作的精神為基礎，做出個人貢獻•管理者應靠自己的經驗與知識來領導部屬，而非全然依賴職位的權力霍桑研究•霍桑實驗原始假設認為，工作現場的實體環境會影響產出水準，工作場所的照明設施會影響產出量•研究人員發現了工人在工作時的感受是另一個影響產出水準的因素•霍桑研究的重要性在於讓人們瞭解到工作中的人性因素Barnard的合作系統理論•組織是用以協調各項活動的一種制度•將組織看作一個需要人與人相互合作的社會系統，經理人的主要工作就是要引導與激勵部屬努力以赴•人員合作是組織成功的要素，強調促成個人相互合作的重要性Barnard的合作系統理論(續)•權威接受論權威來自屬下接受的意願經理人的命令只有符合下列條件時才會被接受：•屬下瞭解命令的內容•屬下相信此命令與組織目標一致•屬下相信此命令不違背其個人的利益•屬下有能力執行此項命令X理論對人性的假設•具有好逸惡勞的天性，盡可能規避工作•缺乏進取心，不喜歡負責，寧願被別人指導•具有反抗改變的天性•大多