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如何做好质量改善吉利集团质量管理部骆从明2008年8月26日如何做好质量改善目录一、质量和效益——质量成本二、如何面对市场出现的问题三、如何做好质量控制四、如何做好质量整改如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本1、质量与效益的关系2、千方百计省下的钱哪里去了3、质量成本4、如何降低质量成本如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本1、质量与效益的关系•良性循环：高质量保证高效益，高效益促进高质量，高歌猛进。外面的：博士、德尔福、西门子……吉利的：吉利电器•恶性循环：低质量导致低效益，低效益更加低质量，走向灭亡。如燃油泵厂家出路：质量提升——作为吉利公司的核心供应商，只要有质量，不用担心市场，唯有提高质量。如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？——索赔，就是你的烂苹果。售后索赔（喇叭、扭簧、CD面板）料费索赔——丢失的市场，本来你能赚更多。如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？零件名称数量不合格原因右门槛106破损左门槛95破损密封条(800mm)65粗细不一致刮水电机56条形码错、异响前车门限位器总成18异响、孔位不对左后车门玻璃外密封条22起翘右后车门玻璃外密封条11起翘右后组合灯总成303108划伤，杂质左后组合灯总成303101划伤，杂质左前组合灯总成32失调左前组合灯总成M30330失调杂质如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？2007年-2008年核心供应商索赔情况序号供应商07年索赔金额(元)07年索赔/100000台08年索赔金额(元)1FL10650000106.583750002WL11621000116.2151020003DL283600028.3626280004XJ178500017.859240005YS8630008.638330006DL116400011.646780007HX692,00074650008SH4940004.944030009TC1990001.9934000010LM7060007.0633000011JJ5980005.9825600012DQ337,0003134,00013XY760000.7611600014DT4360004.3611000015RD8280008.285600016TF320000.321700017合计33,317,00033320,767,000如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本3、质量成本合格产品单位质量成本合格率水平0质量成本总额内部和外部损失成本预防和鉴定成本质量成本结构示意图E*质量改进区质量适宜区质量过剩区内部损失70%50%左右40%外部损失鉴定成本20%30%-40%50%预防成本10%10%10%如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本4、如何降低质量成本——质量，只有花了钱才能省钱。前期调研，试验，工艺验证，检验，及时的整改，关健问题的投入……100502010521在批量阶段纠正一个错误的成本相当于设计初期纠错的100倍不同阶段纠错成本的比较产品企划开发设计手工样机工艺样机小批批量196万元如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本4、如何降低质量成本•原来，质量整改也是生财之道——质量损失的减少——订单的增长——用户满意带来的好处如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本4、如何降低质量成本•原来，质量整改也是生财之道——吉利公司质量改善协议如何做好质量改善二、如何面对市场出现的问题1、市场质量信息——统计分析2、市场返回旧件——解剖分析3、故障不再现——市场调查4、维修误判——维修培训如何做好质量改善二、如何面对市场出现的问题1、市场质量信息——统计分析——看好自己的钱袋，有没有漏洞※周报、月报、年报、紧急报1）料废索赔2）售后索赔3）额外费用——公关、额外运费、人工（调查、挑捡、返修等）4）看不见的——份额降低、停产损失……（密封条）如何做好质量改善二、如何面对市场出现的问题2、市场返回旧件旧件，是又恨又爱的宝贝：恨——又让你损失了不少爱——估计还能当废品卖点钱爱——或许返修一下还能派上用场真正的爱——通过它，可以让以后减少损失•利用好了才会是宝贝——解剖分析如何做好质量改善二、如何面对市场出现的问题3、故障不再现•请进来——请用户来指导评价•走出去——故障不再现的问题，进行市场调查，到现场去分析如何做好质量改善二、如何面对市场出现的问题4、维修误判——维修培训——维修误判，在所难免，就像产品质量不是100%合格，允许一定误判率——使用说明书——维修指导书——维修培训如何做好质量改善三、如何做好质量控制1、人——设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、销售者、服务者2、机——生产设备、工装3、料——材料、零部件4、法——工艺方法5、环——环境条件，如光、温、湿6、测——检验，亦有人、机、料、法、环、测如何做好质量改善三、如何做好质量控制1、人——设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、销售者、服务者——利用合格的人——保持人员的相对稳定——保证人员交替的顺利过度如何做好质量改善三、如何做好质量控制2、机——生产设备、工装——满足过程能力的设备、工装——验收确认——维护保养——更新如何做好质量改善三、如何做好质量控制3、料——材料、零部件——使用经验证确定的材料——使用经评审合格的供方的产品——材料、供方的更换必须经过验证评审——关键材料、供方的更换需经顾客批准——材料、零部件的进货检验至关重要——材料、零部件的仓储保管不可忽略如何做好质量改善材料失控，随意使用的材料耐高温性能不足，导致太阳照射后变形如何做好质量改善三、如何做好质量控制4、法——工艺方法——工艺设计需验证——工艺更改需验证——关键工艺更改需经顾客批准如何做好质量改善三、如何做好质量控制4、法——工艺方法——工艺需要严格地执行如何做好质量改善三、如何做好质量控制5、环——环境条件，如光、温、湿——对有环境要求的过程需配置相应的环境条件如何做好质量改善三、如何做好质量控制6、测——检验，亦有人、机、料、法、环、测——有资格的人员——计量器具的检定、校准、维护保养——抽样方法——检验方法——检验过程的控制如何做好质量改善四、如何做好质量整改1、正视存在的问题2、一个一个地解决3、找一个可以信赖的人负责4、寻求有关专家的指导5、寻求母本6、三现主义7、技术管理双归零五条8、三三关如何做好质量改善四、如何做好质量整改1、正视存在的问题•面对问题麻木不仁——故障率居高不下，但不采取有效措施。——认为这样的价格只能做出这样的质量。•存在的问题都是强盗——索赔，每个质量问题都要我们埋单。•存在的问题必须解决——问题不及时解决，不仅要为索赔埋单，还要为流失的市场埋单。如何做好质量改善四、如何做好质量整改2、一个一个地解决•快赢机会，对明确的问题立即采取措施。如车灯、平衡轴齿轮——算一算，提前一天采取措施，能降低多少损失•立项攻关，对较难的问题逐个击破。——排列出主要问题，先解决主要矛盾。•解决一个是一个，解决要彻底。——重复发生是最愚蠢的错误。如何做好质量改善某零部件故障率变化趋势00.010.020.030.040.050.060.070.080.09200705200706200707200708200709200710200711200712200801200802200803200804200805生产月份故障率初期1初期3初期6过程失控故障率反弹采取措施后故障率显著下降如何做好质量改善四、如何做好质量整改3、找一个可以信赖的人负责•项目负责人要有责任心并且能负起责任的人，重要的项目由领导挂帅。——组织——协调——推进——管理——资源如何做好质量改善四、如何做好质量整改4、寻求有关专家的指导•要有会干的人，内部有就内部找，内部找不到需要外面请。——方法是碗筷，技术是饭菜。——让不会干的人去干是严重的浪费，战机、时间、人力、物力、财力，不良品还在继续……如威乐、轩金、俱进……如何做好质量改善四、如何做好质量整改5、寻求母本•参照先进产品，事半功倍。——拿来主义，不要客气如门控灯开关但是要找好，研究透彻，如门锁、考试•站在巨人的肩膀上，做得更好。——吸收别人的精华，发扬自己的长处，做得比好的更好如何做好质量改善四、如何做好质量整改6、三现主义——质量改进的指导思想•现物——言之有物，眼见为实，不能人云亦云，想当然；•现场——在现场发现问题、分析问题、解决问题，现场包含研发、生产、试验、服务等现场；•现实——确定标杆和标准、有专家论证、有试验保证，防止闭门造车。如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条——质量改进评价标准•技术归零——定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三•管理归零——过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、流程优化如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•技术归零——定位准确——什么部件——什么零件——什么部位如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•技术归零——机理清楚※应力与强度应力——外界条件，力（拉、压、弯、扭等）、温度、湿度、振动、电、电磁、声、光、化学应力（酸、碱、盐等）、溶液、粉尘、时间……强度——在施加外界条件时抵抗失效的能力，屈服强度、硬度、耐磨性、耐温性能、耐湿性能、耐振性能、耐（电）压性能、抗电磁干扰性能、耐光性能、耐腐蚀性、耐油性、耐粉尘性能……如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•技术归零——机理清楚※应力与强度强度＞应力——正常强度＜应力——失效由“强度＜应力”变为“强度＞应力”的方法：增加强度、降低应力、同时增加强度和降低应力。如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•技术归零——机理清楚——查清产生失效的原理，尺寸、结构、材料、表面处理……如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•技术归零——问题再现——通过实验或试验验证失效机理是否正确。如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条技术归零——措施有效——通过实验或试验验证措施是否有效。如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条技术归零——举一反三——类似产品是否有同样的问题——类似产品如何避免同样的问题如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•管理归零——过程清晰——设计——采购——检验——生产——仓储——搬运——销售如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•管理归零——责任明确——明确相应过程的责任人如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•管理归零——漏洞堵住——采取有效措施，防止再发如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•管理归零——考核到位——责任人要受到教育如何做好质量改善四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条•管理归零——流程优化——对流程进行强化或改进，避免类似事件的再发生如何做好质量改善四、如何做好质量整改8、三三关描述关——多少概率？发生的条件？实物在哪？分析关——解剖多少？对比分析过？谁的责任？解决关——谁负责？有解决计划吗？今天干了什么？90%的质量问题难过“三三关”如何做好质量改善