技术创新管理讲义(何郁冰)4

创新的源泉-组织与个体信息与知识管理创新制胜思维的较量：企业创新的起点知本主义的兴起独特思路的重要性致命假设：1.成功是困难的2.过去成功的策略将不可避免地继续发挥作用致命假设导致：企业以短期赢利为目的，而不是获取可持续的竞争优势创新的思路来源——做正确的事什么是模糊前端？模糊前端阶段新产品开发阶段商业化阶段又称之为创新前端既包括产品创新也包括工艺创新图一新产品开发阶段模式图资料来源：Koen等，UnderstandigtheFrontEnd:ACommonLanguageandStructuredPicture,workingpaper：2004.FFE表述：新产品开发正式组织开发之前的那个阶段，包括新产品开发之前的所有一切活动；具体内容包括：项目战略的形成最初的市场和技术评估、可行性分析概念定义生产与商务计划思想的产生与选择机会确认与分析早期模型的构建知识和人员的交流测试与市场实验前端模糊性：产品开发管理至少存在三种模糊性的来源：顾客模糊性－顾客的需求(Gerwin,1988;Baconetal.,1994;KhuranaandRosenthal,1997;1998;GerwinandTarondeau,1982);竞争者模糊性－竞争的本质(Gerwin,1988;Baconetal.,1994;GuptaandMileson,1990;KhuranaandRosenthal,1997,1998;Moenaertetal.,1995);技术模糊性－技术的变化(KhuranaandRosenthal,1997;1998;GuptaandMileson,1990;GerwinandTarondeau,1982).前端活动新产品开发战略活动(Cooper,1983);企业新思想收集活动(cooper,1988;Mishraetal.,1996;RochfordandRudelius,1997);组织活动(cooper,1975;Kim,Jongbae,2002);顾客参与(Gruner,Homburg,1999);供应商参与(Metz,1996;Koenetal,2001);可行性评估与分析(Cooper,1990;Calantoneetal.,1997;Doll,2001etc).组织自身因素组织文化(Cooper,198;Barczak,1995;Larson,1988;Kleinscmidt,1993）；项目团队能力（Trueman,1995;Smith,1999;Kim,Jongbae,2002;Nobelius,Dennis,2002);企业获取信息能力(Gerwin,1987;Bacon,1984;Daft&Lengel,1986).前端绩效项目目标清晰度(Rosenau,1989;ClarkandWheelwright,1993);战略匹配度（CooperandKleinschmidt,1987;Cooper,1985);团队愿景（RosenthalandMarch,1988;ClarkandWheelwright,1993).突破的七大关键策略今天的战略优先权应该着眼于为未来进行创新，而不是改进过去确保没有人做你正在做的事向消费者提供从没想到的东西用全新的眼光观察熟悉的事物问题是创新的种子对一个组织而言，创新能力的高低是其领导层信心的反映建立一种企业文化，将员工的行为与企业的创新策略结合在一起创新始于构思形成，即系统化地搜寻新的主意。为了找到几个好主意，都要进行许多构思。一般说来，100个新产品构思中，有39个能开始产品开发程序，17个能通过开发程序，8个能真正进入市场，只有1个能最终实现商业目标。对新产品构思的搜寻必须系统进行而不能偶然任意化。ECONOMICSECONOMICSECONOMICSTECHNOLOGYTECHNOLOGYTECHNOLOGYBEHAVIORBEHAVIORBEHAVIORThe知识的价值智力资本学习型组织知识管理最佳结合ent06.6新兴的第五代浪潮AABB注重产品注重客户注重知识注重项目注重企业IIIIIIIIIIIIIVIVVV知识的分类DO-WHATDO-WHYKNOW-HOW诀窍KNOW-WHY知奥隐性知识显性知识•显性知识是指组织部门的设施、人员以及外部技术调查报告等表面的信息，是可以表达的，有物质存在的，可确知的、结构化的•隐性知识是个人技能的基础，是通过试验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成“个人风格”（personalroutine）、非结构化的、难言的知识的重要概念知识的分类显性知识公开、公共结构化易于识别、获取隐性知识私人非结构化难以模仿显性知识的获取阅读培训隐性知识的获取交谈旅游双重思维模式显性知识的把握广泛地悦读文献KNOW-WHAT隐性知识的获取广泛地学术交流KNOW-WHOKNOW-HOW知识的动态创造知识是动态的，有生命力的知识创造的几个阶段潜移默化(Socialization)o隐性知识隐性知识o进行广泛地观察和接触o同事间、上下级间直接进行传播、共享、和积累企业内不断沟通交流的重要性：吧（BA）知识创造的几个阶段（续）外部表示(Externalization)o隐性知识显性知识o清晰表达隐性知识是困难的o通过归纳和演绎得到隐性知识，通过隐喻和类比手法进行例证和说明来表达o相互信任，深度汇谈o及时的信息反馈、同步的思想交流、不断的共同提高项目结束的文档、资深员工的总结知识创造的几个阶段（续）汇总组合(Combination)o显性知识显性知识的系统化o通过各种媒体（文件、会议、电话会谈或电子交流）传播和编辑各种已经被“外部表示”的知识o有效利用信息技术促进组织知识的汇总和组合信息化与电子学习知识创造的几个阶段（续）内部升华(Internalization)o显性知识新的隐性知识o在职培训o“干中学”群体创造性、组织规程、企业文化汇总组合内部升华外部表示潜移默化隐性知识显性知识显性知识隐性知识知识创造与应用的关键知识管理的重点内容：员工与客户挖掘面向未来的创意其最终目的创造一个员工与用户发现“涌现”、即兴表演的氛围、提供对应的知识管理工具案例：宝钢群众性创新——合理化建议活动年份参与人数建议数(条)建议数增长率%人均数(条／人)采纳数(条)采纳率(％)实施数(条)实施率(％)经济效益(万元)人均效益(万元／人）奖励金额（元）1990253665471—0.23313157.2139844.757540.2511555319912591713225141.80.511015776.8509450.2150060.582144451992257031979049.60.771594380.6798150.1155250.604720821993235372442123.41.041927078.91082456.2225310.968809411994223813020123.71.322467581.71544962.6290841.2713121251995228474236440.31.853735488.22575768.9323681.4224472751996232777148268.73.076443590.14516970.1380411.63459442019972342993052130.13.978653192.96358073.4362941.555537015199823971965183.734.039319196.66964574.7429551.79439881019992440610768711.584.4110558498.08318178.8568172.334198979知识管理-挖掘全体员工未来创意审视与检测创新机会的来源创造每个人的未来监视系统将监视未来与创意管理系统整合挑战各种行业预先的假设拓展公司的愿景广泛开展预见、预见管理员工知识的有限性节约成本导向价值增加不够挖掘用户知识用户知识是企业创新最重要的知识探测用户潜在的需求设身处地地站在用户的立场去想像：移情思考倾听“窃窃私语”：NOKIA的市场定位在服务经历中聆听用户的心声：海湾置业把抱怨当作隐含的期望：联邦快递对管理者的启示喜剧演员和社会评论员在善于观察的喜剧演员中，一种共同的能力是能够看到其他人忽略的日常生活经历，揭示生活中所固有的自相矛盾与绝对愚蠢之处3M公司的创新源3M公司营销60，000多种产品，从沙纸和胶粘剂到隐形眼镜、心肺仪器和新潮的人造韧带；以及从反射路标到不锈羊毛肥皂垫和几百种胶条，如创口贴、防护胶带、超级捆绑胶带，甚至还有一次性尿片、再扣紧胶带。每年，3M公司都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重革新的精神已使3M公司连续成为美国最受人羡慕的企业之一。在执着追求新产品的过程中，3M公司始终与其顾客保持紧密联系。在新产品开发的每一个时期，都对顾客偏好进行重新估价。市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作，并且研究和开发人员也都积极地参与开发整个市场营销战略。技术创新的领先用户法技术创新来源的调查数据创新内容调查对象数目创新来源用户（%）企业内部（%）其他（%）科学仪器创新：——全新产品——主要功能改进——次要功能改进44463100008218070300半导体与电子部件制造设备——全新产品——主要功能改进——次要功能改进7222010000632116592912冯·希伯尔将具有以下两个特征的个人或厂商定义为“领先用户”：1）领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了；2）领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而受益匪浅。因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变到在市场上可以获得，所以他们经常提前开发新产品或服务。成立项目小组拟定市场趋势调查普通用户确认需求企业内部R&D改进现有产品确认领先用户访问领先用户确认需求邀请领先用户参与企业R&D创造全新产品技术创新市场分析的不同流程12通常进行一个领先用户研究项目要用4到6个月的时间。如果已知市场需求并在项目开始阶段定义了创新领域，研究用的时间会少些。在这之后，企业将进入通常的概念测试和商品化过程。需要指出的是，领先用户方法比较适用于基于人的操作经验的产品创新，如医生长期接触医疗器械而比大学的教授和科学家更能找出可以创新改良之处。领先用户法一般不适于基于科学的创新以及流程型创新。传统的产品开发是一个持久的过程：o厂商根据无法收集到完整全面的需求信息，只好根据片面的信息开发产品原型o交由用户试用o用户找出缺陷，反馈给厂商o厂商根据用户反馈进行修改这样的过程在厂商和用户之间反复，并一直循环下去，直到出现一个满意的解决方案为止用户自主创新——突破性解决方案o当用户预计创新的收益会超过成本时，他就可能进行创新o厂商不可能像消费者自己那么清楚用户需求，而且即使了解，厂商也未必有足够的动力去一一满足这些需求Ifyouwantsomethingdoneright,doityourself（DIY）高级开发测试反馈构建产品原型设计用户界面供应商高级开发设计构建产品原型测试反馈用户界面供应商传统方法让用户成为创新主体案例Apache开放软件用于WEB服务器上，以支持WEB主页和提供Internet浏览的合适内容。Apache中的服务器软件是RobMcCool，McCool开发和定期修改源代码并张贴于网上，各地的用户都可以下载、使用、进一步完善它。经过4年和许多用户的大量修改和改进，Apache成为Internet上最受欢迎的WEB服务器软件。尽管有来自微软和Netscape的商业软件的激烈竞争，目前它还是在百万计的广域网中占据了大约60%的份额。B2B领域的用户创新公司发展的新思路不再努力寻求用户到底需要什么样的产品给予用户一定