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考核项目考核维度评估标准描述评估说明分值标准自评分考核评分对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去思考和执行工作，主动承担份内与份外的工作，并能积极主动发现工作中的不足及提出建设性建议，努力推动各项制度规范的完善14--15对本职工作能以高度的热情和主动性执行和推动完善，工作中的问题能及时反馈交流，提出改善意见10--13主动性较弱，本职份内工作能在底线时间内完成，不善于工作总结，很少提出改进意见6--9本职份内工作需在部门主管的督促下才能按期完成各项工作，缺乏热情，工作被动，很少提出工作意见或建议6分以下对本职及相关工作高度负责,面临困难能寻求各种办法快速解决,总是令人放心地按时按质圆满完成任务或履行承诺,工作中对个人失误不隐瞒、不逃避，不推卸责任，及时反馈交流，提醒其他同事并努力寻求完善方式，推动部门流程的完善9--10对本职份内工作有100%责任，能按工作流程和要求有效完成各项工作，个人失误能快速处理和协调，勇于承担7--8对本职工作基本能够做到认真负责，偶尔需部门主管提醒，个人失误能快速处理，但不会主动反馈5--6按部就班完成本职工作，各类突发事件需要主管协调和监督，个人失误一般不从自我寻找原因0--4服务意识能贯彻于各项工作，热情积极，换位思考，能站在内外部客户的角度上分析和协调，对于份内份外的事项，从不冷漠拒绝，而是帮客户寻求办法，给客户某些建议。通过周到和细致的服务提升客户满意度和忠诚度9--10本职工作热情积极，能以良好的服务意识和耐心协助客户处理各类事项，主动协调、沟通和反馈，对内部同事的需求也积极配合协助7--8工作中服务意识一般，习惯按流程制度硬性执行，对客户有时缺乏同理心，不能站在客户角度帮助分析和协调问题，偶尔引起客户投诉5--6事不关己，高高挂起，服务意识较弱，习惯以自我出发考虑问题，有时甚至和客户和同事发生争执0--4专业度（5分）对于本职工作，在专业技能方面，不断进取，精益求精产品知识、公司政策、部门工作流程等知识面抽检（2-5项），根据得分对应考评（比如抽检正确率为80%，本项考核得分为5*0.8=4分）0--55专业知识的运用（5分）专业知识熟练运用于日常工作中，达成客户满意度日常工作中专业知识或工作流程不熟练导致工作执行不到位而产生的投诉或出错（一次扣一分，上线5分，5分及以上本项绩效为0）0--55能灵活掌握沟通技巧，将自己的意见准确传达到位，碰到突发或异常事件也能快速反应，找到最佳妥善方案灵活处理，具有结果导向思维，寻求最佳方案高效完成个人和团队目标14--15能积极沟通协调，促进个人和团队目标的达成，同时具有结果思维，对工作目标能进行结果跟踪及结果反馈10--13能积极沟通协调，但沟通技巧有待提高，偶尔会遗留隐患，沟通结果思维一般，讲究执行偶尔忽略完成结果或需部门主管提醒和督促才能更好的进行结果跟踪，确保目标的达成6--9沟通能力较弱，有时候双方理解未能达成一致导致行为出现偏差，经常忽略目标和结果的跟踪6分以下能把握一切机会积极提升自己的专业能力和拓展与工作或部门相关内容的知识面，灵活及熟练运用于个人和部门工作中，并积极向部门或其他同事传播和指导；面对问题善于思考和总结，在现有知识体系的基础上能整理自己新的思维或方式，促进个人和部门工作流程的完善9--10主动积极学习工作相关的专业知识和技能，并灵活运用于工作中，对本职以外部门工作的知识面能大致了解；面对问题能主动反馈，寻求最佳解决方案7--8愿意学习有利于提高本职工作的专业知识和技能，但学习欲望不强，对本职以外工作的学习较为被动，工作中较少提出自己建设性意见5--6学习能力较差，除非部门主管安排和要求，很少主动去学习和分享0--41510101510对工作积极主动，主动思考问题，提出改进意见完成本职工作的持续性和责任性；当工作出现差错或失误时，勇于承担责任，努力改正，不逃避、不推卸责任能以良好的态度为客户及公司同事主动解决问题能理解他人，将自己的意图准确传递给他人，并产生他人完全执行的效果掌握新知识并向他人传播的能力绩效总则工作态度（35分）专业技能（10分）工作能力（35分）主动性(15分)责任心(10分)服务意识(10分)沟通能力及结果导向（15分）5、绩效评定截点：员工于月初2号前提交上月自评，部门经理于5号前汇总提交人力行政部，节假日顺延，但最迟不超过10号提交。6、附加说明：㈠、部门绩效考核连续三个月得分60分以下者，将给与淘汰。（二）、本职工作岗位难以胜任，结合个人实际能力可先协调降岗或调岗，协调无果可给与淘汰。（三）、严重违反公司或部门规章制度，对公司/团队造成经济损失或严重负面影响者可给与淘汰。㈣、工作能力及工作态度皆为低下，多次无法按制度流程操作并引起客户多次投诉或者与客户沟通中多次与客户发生争执者给与淘汰。主体考核部分(占比80%）学习能力（10分）绩效考核表被考核人姓名：入职日期：岗位：1、此表适用于（xxx）绩效考核，以月度为考核周期，考核内容分为主体考核部分及附加考核加减分项目、其他部门满意度评分三部分2、考核方法:（一）、自评（不纳入考核总分）：由被考核者就相应项目在“自评”栏中打分；（二）、部门领导评分：部门领导主体考核在“部门评分”栏中打分，同时根据部门日常激励政策得分进行相应的附加考核加减分打分；（三）其他部门满意度评分为人事行政部结合考核人工作链抽访得分。3、考核总得分=主体考核得分+加分小计—减分小计+其他部门满意度评分。如考核总得分大于100分，按满分计算，同时在评优、晋升等同等情况下享有优先权4、绩效薪酬：员工（转正）综合工资的15%作为该员工的绩效薪资，绩效发放薪资=绩效薪资*绩效考核总得分，随每月工资一起发放。团队精神和协作意识强，工作和生活上都乐于帮助其他同事，主动帮助协调解决问题，积极给与自己的意见及建议，也能倾听和采纳其他同事的建议，在部门同事请假或忙碌时期能主动分担，共同完成部门工作，维护团队利益9--10能听取及考虑采纳他人意见，维护团队利益，但很少对他人提出建设性意见，团队工作在其他同事要求和部门主管提醒下能积极配合，共同完成团队目标7--8尊重团队成员，但很少与团队沟通，对团队工作或活动参与性一般，偶尔与团队产生分歧5--6较为冷漠，没有团队和协作意识，不愿意受理“与己无关”的事情，对其他同事的需求帮忙简单回复，平时沉默寡言，按照个人设想工作0--4人力行政考核（10分）遵守公司规章制度其他部门考核（10分）部门投诉（10分）10尊重团队中的其他成员，并与其他团队成员合作的意识，积极的维护团队利益考核总得分=部门考核部分(占比80%）+加减项得分+其他部门满意度评分（20%）工作能力（35分）其他合作部门评分项目及考核内容其他部门评分若有其他部门投诉，经查实为被考核人本身责任，且其他部门与被考核人沟通之后被考核人没有及时处理造成部门投诉的，每投诉一次，视情节严重程度扣减1-5分不等，扣完10分为止；若当月没有投诉，则此项得分为10分。其他部门满意度得分：加减分项总得分：其他部门满意度评分（20%）人力行政部评分项目及考核内容人力行政部评分1、能严格遵守公司规章制度，没有违反，得满分；2、每违反一项公司的规章制度，视情节严重程度单项扣减1-5分不等，扣完10分为止。即时奖惩扣分个人扣分范围在5-10分内考核扣1分，扣分范围在10-15分内考核扣3分，扣分范围在15-20分内考核扣5分，扣分范围在20分以上考核扣10分。定义：1、重大工作异常事件：对工作质量产生严重不良影响的事件、部门项目性工作中重要环节出现问题的事件、严重违反业务流程的事件、有损公司声誉、利益的行为等，每次据情况扣3至5分；2、重大工作失责：①工作失责造成经济损失额≥500元；②工作中存在重大失职行为；③丢失保管或借用的公司重要资料、物品；④未认真履行监督、审核、审批职责，导致后续相关工作质量存在重大问题等；重大工作失责，每次据情况扣3至5分；】重大工作异常事件、重大工作失责、违纪处分扣分定义：亮点工作包括推动公司或部门管理体系（制度、流程）完善方面有突出表现；在公司或部门项目性工作中有突出表现；在公司文化建设中有突出表现；在成本降低方面有突出表现；在公司或部门公共事务中有突出表现；在部门培训工作完善方面有突出表现（含新员工培养）；在维护公司声誉、利益方面有突出表现；主动承担艰苦工作环境中的工作等。亮点工作加分标准：据亮点工作的情况，总计加2至6分；亮点工作描述：减分项目减分标准减分分值考核期亮点工作加分考核得分(工作态度35分+专业技能10分+工作能力35分）：考核加减分项加分项目加分标准加分分值团队精神（10分）