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12014年个人工作总结2014年的时光转瞬即逝，一年来，在领导的关心、指导和同事的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高理论和实践水平，较好地完成了各项工作任务，自己素质能力也获得了全方位的提升。现将一年来工作情况总结如下：一、2014年工作回顾2014年，我积极完成公司年、季、月度工作任务并做了认真总结。（一）对自己管辖小区进行有规律的定期监管。在运营初期，我的工作重点放在了站内机器、设备运作得是否正常，各小区有无漏水、失水现象。在这些工作基本正常之后，我开始在各小区内排查住改商的用户，发现了几个新的住改商的用户，入户落实后，及时报到分公司，在11月下旬我们的工作重点放在了报停（强停）住户的查检工作上，由于今年翰林别院小区锁阀的工人更换了新人，所以出现了几户关错的现象，虽然没有造成太大的不良影响，但是做为我本人来说，感觉还是工作没有做到位，在下一年度里，要杜绝此类事件的发生；12月底我配合稽查队的同事们一起查检了小区的报停户和强停户，没有发现问题，1月份，张经理又一次组织我们对各小区进行了报停排查也没有发现问题。（二）工作中遇到的问题及建议。由于每年我管辖的小区报停用户多，在调整安排关阀师傅这一块可不可以留下一个老师傅再配上一个新人，如果全部都换成新人，就像去年翰林小区，管道井内的管线没有正常的排列规律，造成锁错的现象，这些管道的排列有些物业的工作人员也不太清楚，所以我建议下一年度如果还需要调整人员的话，建议留下一位老师傅。还有就是关于用户报停的内容，公司之前向我们传达的要求是用户入住率必须达到50%——60%才可以开始报停工作，而温莎公馆小区算上卖出的房子（未入住的）也只有二百五十几户，真正入住的只有三十几户，但该小区去年就出现了大量用户报停，曾有小区的用户投诉举报12345说暖2气不热。后来经过我们的实际了解和测量发现室温达到了公司要求的标准，用户之所以感觉不热是因为他家周围全部是冷墙。所以，严格执行公司的报停标准还是很有必要的，对用户来说是一种负责任的表现。二、工作中的收获及自我认识在热力公司的多年工作经验告诉我：（一）思想是做好工作的基础。我在思想上已经形成了一种认真工作的模式，在工作中不断提醒自己谨记服务第一，用户为上的原则。（二）效率是第一生产力。不拖拉，不懈怠，认真做好每一件事，让自己成为一个有效率的人，才能不负公司给我的这个平台。（三）踏实才能实现价值。我们是一个服务的窗口，踏踏实实地为用户解决问题，才能体现热力人的价值。（四）自我提升，热爱学习。对专业知识的学习不仅可以保证工作质量，更能良好领会公司的各项精神，让今后的工作更上一层楼。过去的一年里，有成绩，亦存在诸多的不足：工作的主动性还需要进一步提升，对专业技术知识掌握有待进一步的加强，要进一步熟悉新的专业知识，全局性观念需要进一步加强；在来年的工作中，我将加强学习、认真工作，不断改进以上不足。三、2015年工作规划2015年，我将在公司领导带领下，与新老同事一道，严格履行职责，较好地完成各项工作任务，进一步提升自己。2015年的个人规划如下：（一）认真学习专业知识，在做好本职工作之余，兼顾管理、服务意识的提升。要结合实际情况，给用户以最好的服务。深入一线，了解、监督及反馈，并配合领导做好相关协调工作。（二）配合做好组织绩效考评。在新的绩效考核模式下，配合做好区域公司年度绩效考核工作。3（三）配合做好公司制度建设和服务质量管理工作。（四）工作更加积极主动，勇于担责，圆满完成领导交办的各项工作任务，与部门领导、同事共同做好各小区服务工作。（五）加强自我学习，提升自我修养，争做工作及生活上的表率。树立工作大局观，更好地服务用户，为大同热力事业添砖加瓦；力争取得更好的工作成绩，获得广大用户的认可。以上，是我2014年工作总结及2015年工作计划，敬请领导批评指正！总结人：